柳州市柳江区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

柳州市柳江区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现居民楼楼道内堆放大量杂物，存在消防安全隐患，首先应该（）A.自行清理杂物B.联系物业处理C.拍照记录并上报社区D.劝说居民自行清理答案：C。网格员发现问题后，应先拍照记录详细情况并及时上报社区，由社区根据具体情况协调处理，而不是自行清理或直接联系物业，劝说居民自行清理虽然也是后续可能的步骤，但第一步应是上报。2.社区内发生一起邻里纠纷，双方情绪激动，网格员到达现场后，最恰当的做法是（）A.直接判定谁对谁错B.立即将双方拉开并批评教育C.先稳定双方情绪，再了解纠纷原因D.让双方自行协商解决答案：C。在处理邻里纠纷时，网格员不能直接判定对错，这样可能会激化矛盾；立即批评教育也不合适，容易让当事人产生抵触情绪；让双方自行协商解决在双方情绪激动时很难达成有效结果。所以应先稳定情绪，再了解原因。3.以下不属于网格员职责范围内的工作是（）A.采集社区人口信息B.调解社区内的经济纠纷C.巡查社区环境卫生D.宣传社区政策法规答案：B。网格员主要负责采集信息、巡查环境、宣传政策等工作，经济纠纷通常超出了网格员的职责范围，需要专业的司法或相关部门处理。4.网格员在登记流动人口信息时，发现一名流动人口未按规定办理居住登记，应该（）A.对其进行罚款B.责令其立即办理居住登记C.直接将其遣返原籍D.记录信息后不管不问答案：B。网格员没有罚款和遣返的权力，对于未按规定办理居住登记的流动人口，应责令其立即办理，而不能不管不问。5.社区内某商家存在占道经营现象，网格员多次劝说无效，应该（）A.自己动手清理占道物品B.找几个居民帮忙清理C.上报城管部门处理D.不再理会该商家答案：C。网格员没有执法权，不能自行清理或找居民帮忙清理，对于多次劝说无效的占道经营情况，应上报城管部门进行处理，而不是不再理会。6.当网格员接到居民反映社区内有流浪动物伤人的情况时，首先要做的是（）A.组织人员捕捉流浪动物B.查看伤者情况并协助送医C.调查流浪动物的来源D.张贴警示标语提醒居民注意安全答案：B。在接到流浪动物伤人情况时，救人是首要任务，所以应先查看伤者情况并协助送医，之后再进行其他处理。7.网格员在社区开展消防安全宣传活动，以下宣传内容不恰当的是（）A.定期检查家中电器设备B.在楼道内堆放易燃物品C.掌握灭火器的使用方法D.不私拉乱接电线答案：B。在楼道内堆放易燃物品是非常危险的行为，容易引发火灾，不能作为宣传内容，而其他选项都是正确的消防安全知识。8.社区内新建了一个垃圾分类投放点，网格员的主要工作是（）A.每天负责清理垃圾B.监督居民正确分类投放垃圾C.决定垃圾的处理方式D.购买垃圾分类设备答案：B。网格员的职责是监督居民正确分类投放垃圾，清理垃圾有专门的环卫人员，垃圾处理方式由相关部门决定，购买设备是社区或相关部门的工作。9.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，影响居民夜间出行安全，应该（）A.自己动手修理路灯B.告知居民小心行走C.上报社区联系维修部门D.等待路灯自动修复答案：C。网格员没有专业的维修技能，不能自己动手修理路灯，告知居民小心行走只是临时措施，等待路灯自动修复不现实，应上报社区联系维修部门进行修理。10.社区组织居民开展文化活动，网格员的工作不包括（）A.宣传活动信息B.维持活动现场秩序C.决定活动的节目内容D.协助活动的组织安排答案：C。网格员可以宣传活动信息、维持现场秩序、协助组织安排，但活动的节目内容通常由活动策划者或相关组织决定，不是网格员的工作。11.网格员在收集社区居民意见和建议时，以下做法正确的是（）A.只听取部分居民的意见B.对居民的意见不做记录C.认真倾听并记录居民的意见D.对居民的意见进行反驳答案：C。收集居民意见时应认真倾听并记录，不能只听取部分居民意见，也不能不做记录或反驳居民意见。12.社区内有一位独居老人，网格员应该（）A.定期上门看望老人，了解其生活情况B.让老人自己照顾自己C.只在节日时看望老人D.忽略老人的存在答案：A。对于独居老人，网格员应定期上门看望，了解其生活情况，给予关心和帮助，而不是让老人自己照顾自己、只在节日看望或忽略老人。13.网格员在工作中发现社区内存在传销活动，应该（）A.直接与传销人员对抗B.立即报警并提供线索C.劝说传销人员停止活动D.当作没看见答案：B。传销活动具有一定的危险性，网格员不能直接与传销人员对抗，劝说可能效果不佳，也不能当作没看见，应立即报警并提供线索。14.社区内举办志愿者活动，网格员的任务是（）A.强制居民参加活动B.招募志愿者并组织活动开展C.自己不参与活动D.阻止居民参加活动答案：B。网格员可以招募志愿者并组织活动开展，不能强制居民参加，自己也应积极参与活动，而不是阻止居民参加。15.网格员在更新社区人口信息时，发现信息与实际情况不符，应该（）A.按照原信息记录B.随意修改信息C.进行核实后再修改信息D.不做任何处理答案：C。发现信息与实际情况不符时，应进行核实后再修改，不能按照原信息记录、随意修改或不做处理。二、多选题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全巡查答案：ABCD。网格员的工作包括采集社区各类信息、调解邻里矛盾、宣传社区政策法规以及进行安全巡查等。2.在处理社区纠纷时，网格员应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.以和为贵D.偏袒一方答案：ABC。处理纠纷时应公平公正、依法依规，以和为贵促进矛盾解决，而不能偏袒一方。3.网格员在宣传垃圾分类知识时，可以采取的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办知识讲座C.发放宣传资料D.上门一对一宣传答案：ABCD。这些方式都可以有效地宣传垃圾分类知识。4.社区内的安全隐患包括（）A.消防设施损坏B.电线老化C.楼道杂物堆积D.电梯故障答案：ABCD。这些情况都可能对社区居民的生命财产安全造成威胁，属于安全隐患。5.网格员在采集社区信息时，需要采集的内容有（）A.人口信息B.房屋信息C.企业信息D.公共设施信息答案：ABCD。人口、房屋、企业和公共设施等信息都是社区信息采集的重要内容。6.当社区内发生自然灾害时，网格员的工作有（）A.及时预警B.组织居民疏散C.协助救援工作D.统计受灾情况答案：ABCD。在自然灾害发生时，网格员要及时预警，组织居民疏散，协助救援工作并统计受灾情况。7.网格员在与居民沟通时，应注意（）A.语言文明B.尊重居民C.耐心倾听D.随意打断居民说话答案：ABC。与居民沟通时应语言文明、尊重居民、耐心倾听，不能随意打断居民说话。8.社区文化建设的内容包括（）A.举办文艺活动B.建设文化设施C.开展文化教育D.保护历史文化遗迹答案：ABCD。这些都是社区文化建设的重要方面。9.网格员在工作中可以利用的资源有（）A.社区志愿者B.社区社会组织C.社区物业D.居民代表答案：ABCD。社区志愿者、社会组织、物业和居民代表等都是网格员可以利用的资源。10.为了提高社区居民的环保意识，网格员可以（）A.开展环保主题活动B.宣传环保知识C.监督居民环保行为D.对不环保行为进行罚款答案：ABC。网格员没有罚款权力，开展活动、宣传知识和监督行为可以提高居民环保意识。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要在工作日开展工作，节假日可以休息。（）答案：错误。网格员工作具有一定的灵活性和及时性，在节假日等特殊时期也可能需要开展工作，以应对社区内的突发情况。2.对于居民反映的问题，网格员可以根据自己的喜好选择是否处理。（）答案：错误。网格员应认真对待居民反映的每一个问题，及时处理并反馈，不能根据自己的喜好选择。3.网格员在工作中可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。居民个人信息受法律保护，网格员有责任保护居民信息安全，不能随意泄露。4.社区内的所有事务都可以由网格员独自处理。（）答案：错误。网格员的职责有一定范围，对于一些超出其能力和权限的事务，需要上报相关部门处理。5.网格员在巡查时发现问题，只要记录下来就可以，不需要上报。（）答案：错误。发现问题后应及时记录并上报，以便问题得到及时解决。6.为了提高工作效率，网格员可以在工作中省略一些必要的程序。（）答案：错误。工作程序是保证工作质量和合法性的重要保障，不能随意省略。7.网格员可以不参加社区组织的培训。（）答案：错误。参加培训可以提高网格员的业务能力和综合素质，应积极参加。8.社区内的环境卫生只需要环卫人员负责，网格员不需要关注。（）答案：错误。网格员有巡查社区环境卫生的职责，要及时发现问题并协调解决。9.网格员在调解纠纷时，可以不听取双方的意见，直接做出决定。（）答案：错误。调解纠纷时应充分听取双方意见，公平公正地处理。10.网格员可以在工作中利用职务之便为自己谋取私利。（）答案：错误。网格员应廉洁奉公，不能利用职务之便谋取私利。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在处理社区邻里纠纷时的工作步骤。答：首先，接到邻里纠纷信息后，网格员应迅速到达现场。到达现场后，第一步是稳定双方情绪，避免矛盾进一步激化。可以通过温和的语言、合理的劝解等方式让双方冷静下来。第二步，认真倾听双方的陈述，了解纠纷发生的原因、经过和双方的诉求。在倾听过程中要保持中立，不偏袒任何一方。第三步，对纠纷情况进行分析和判断，依据相关法律法规、社区公约等进行公平公正的处理。如果纠纷比较简单，可以当场进行调解，提出合理的解决方案，争取双方达成和解。第四步，如果当场无法解决纠纷，应将纠纷情况详细记录下来，并上报社区。后续协助社区组织相关人员进一步调解，跟踪调解进度，直到纠纷得到妥善解决。最后，对调解结果进行回访，了解双方对调解结果的满意度，确保纠纷不会再次发生。2.谈谈网格员在社区安全管理中的作用。答：网格员在社区安全管理中起着至关重要的作用。在信息采集方面，网格员可以定期巡查社区，收集各类安全隐患信息，如消防设施损坏、电线老化、楼道杂物堆积等，并及时上报，为社区安全管理提供准确的数据支持。在安全宣传方面，网格员可以通过张贴宣传海报、举办安全知识讲座、发放宣传资料等方式，向社区居民宣传消防安全、交通安全、食品安全等方面的知识，提高居民