齐齐哈尔市碾子山区2025年网格员考试题库(含答案)

齐齐哈尔市碾子山区2025年网格员考试题库(含答案)一、政策法规与社区基础（共20题）（一）单项选择题（1-10题）1.根据《黑龙江省城乡社区治理条例》，城市社区网格划分一般以（）户为基本单元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.某小区发生高空抛物致行人受伤，经调查无法确定具体行为人，根据《民法典》规定，可能加害的建筑物使用人承担责任的前提是（）。A.未证明自己不是侵权人B.自愿补偿C.物业未安装监控D.社区未开展宣传答案：A3.《齐齐哈尔市社区网格化服务管理条例》明确，网格员发现安全隐患应在（）小时内上报街道（乡镇）网格化服务管理机构。A.1B.2C.3D.4答案：B4.下列不属于网格员基础信息采集范围的是（）。A.居民婚姻状况B.房屋产权归属C.宠物饲养种类D.流动人口居住时长答案：C5.对独居老人、残疾人等特殊群体，网格员应至少（）走访一次。A.每周B.每半月C.每月D.每季度答案：C6.社区公共区域内的消防设施检查记录，网格员应保存（）年以上。A.1B.2C.3D.5答案：B7.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B8.社区调解委员会调解民间纠纷，应当在受理后（）个工作日内完成调解，复杂纠纷可延长15日。A.7B.10C.15D.20答案：C9.碾子山区推行“网格+”治理模式，其中“网格+红色物业”的核心目标是（）。A.降低物业费B.提升物业企业盈利C.推动党建与物业服务融合D.减少业主投诉答案：C10.网格员在采集境外来（返）碾人员信息时，需重点记录（）。A.航班座位号B.疫苗接种品牌C.入境口岸及时间D.境外工作单位答案：C（二）判断题（11-15题）11.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（理由：居民信息属于个人隐私，网格员需严格保密）12.社区内商铺装修需提前3日向网格员报备施工时间及内容。（）答案：√（依据《齐齐哈尔市社区容貌管理办法》）13.发现居民违规饲养大型犬，网格员应直接没收犬只。（）答案：×（应联系公安、城管部门处理）14.疫情防控期间，网格员需每日核查居家隔离人员电子门磁报警信息。（）答案：√15.社区召开居民议事会，网格员应全程主导讨论并决定最终方案。（）答案：×（应引导居民自主协商，尊重多数意见）（三）简答题（16-20题）16.简述网格员在“一老一小”服务中的具体职责。答案：①建立“一老一小”动态信息台账，记录健康状况、服务需求；②定期走访独居老人、困境儿童，协助对接医疗、教育等资源；③组织社区养老课堂、亲子活动，链接志愿者开展结对帮扶；④及时发现并上报虐待、遗弃等侵害行为。17.列举《黑龙江省城乡社区治理条例》中规定的网格员“六项基本职责”。答案：信息采集、政策宣传、民意收集、服务代办、矛盾化解、安全巡查。18.居民反映楼道照明损坏，网格员应如何处理？答案：①现场核实损坏位置及数量；②联系物业或社区维修人员，记录报修时间；③24小时内跟进维修进度，向居民反馈；④维修完成后拍照存档，更新公共设施台账；⑤对长期失修的老旧小区，汇总问题上报街道申请专项维修资金。19.简述网格员开展反诈宣传的主要方式及重点人群。答案：方式：入户发放宣传册、组织“反诈课堂”、利用网格微信群推送案例、联合派出所开展“国家反诈中心APP”安装指导。重点人群：老年人、青少年、新就业群体（外卖员、网约车司机等）。20.社区拟开展“文明养犬”专项整治，网格员需做哪些前期准备？答案：①梳理网格内犬只饲养底数（数量、品种、是否办证）；②收集居民对养犬管理的意见建议；③联合物业排查公共区域犬便清理、犬只散养等问题；④准备《养犬管理条例》宣传资料及《文明养犬承诺书》；⑤联系城管、公安部门确定联合执法时间。二、社区治理实务（共20题）（一）案例分析题（21-25题）21.网格内两户居民因空调外机安装位置发生争吵，一方称外机噪音影响休息，另一方认为未超出安装规范。网格员到达现场后应如何处理？答案：①安抚双方情绪，引导至社区调解室沟通；②查看《住宅室内装饰装修管理办法》中关于空调外机安装的距离（一般需与相邻窗户保持3米以上）、噪音标准（昼间≤55分贝，夜间≤45分贝）规定；③现场用分贝仪测量噪音值，若超标则要求整改；④若未超标，建议安装隔音棉或调整外机角度；⑤调解达成一致后签订书面协议，3日内回访确认落实情况。22.独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）电话告知网格员“身体不舒服”，但拒绝去医院。网格员应采取哪些措施？答案：①立即上门查看，观察面色、呼吸等状况；②联系社区医生上门测血压、心率，评估是否需要送医；③若医生建议就医但老人仍拒绝，联系其子女或近亲属说明情况，争取支持；④留下常用降压药并确认药量，叮嘱邻居每2小时查看一次；⑤24小时内持续跟进，若症状加重则直接拨打120并通知家属。23.某小区因供热管道老化导致停热，50余户居民聚集在社区门口要求说法。网格员作为现场处置人员，应如何应对？答案：①第一时间上报街道及供热公司，了解停热原因及维修时长；②引导居民到会议室，说明已联系供热部门，预计X小时内修复；③公示供热公司维修负责人联系方式，承诺每2小时通报进展；④为老人、儿童提供热水和取暖设备；⑤收集居民家中温度（用温度计测量），作为后续退费或补偿依据；⑥维修完成后，组织供热公司与居民代表沟通，提出管道改造计划。（二）情景模拟题（26-30题）26.网格内某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方发生肢体冲突。网格员到达现场后，需完成哪些关键步骤？答案：①立即制止冲突，检查是否有人受伤，必要时拨打120；②分开双方，了解拖欠房租金额、时长及租户未支付原因（如失业、疾病）；③告知房东断水断电属违法行为（《民法典》第七百二十二条），租户需承担违约责任；④协调租户3日内支付部分租金，房东恢复水电；⑤联系街道法律援助站，为困难租户提供帮助；⑥3日后回访，若仍未解决则引导通过诉讼途径处理。27.社区计划拆除废弃车棚改建为健身广场，部分居民以“遮挡采光”“占用绿地”为由反对。网格员需如何做好沟通协调？答案：①召开居民听证会，展示规划图纸（标注车棚位置、健身广场尺寸、采光分析数据）；②邀请规划部门工作人员现场解答，说明车棚属违建且存在安全隐患；③对反对居民逐一走访，了解具体诉求（如保留部分绿化、增加休息座椅）；④调整方案：减少健身器材数量，增加20%绿化面积，增设3个凉亭；⑤公示修改后的方案，收集无异议签名后启动施工；⑥施工期间每日巡查，及时处理噪音、粉尘等问题。三、应急与安全管理（共15题）（一）单项选择题（31-35题）31.发生火灾时，网格员引导居民疏散的正确顺序是（）。A.高层→中层→低层B.低层→中层→高层C.着火层→着火层上层→着火层下层D.着火层→着火层下层→着火层上层答案：C32.暴雨红色预警（3小时内降雨量≥100毫米）发布后，网格员应重点排查（）。A.小区花坛B.地下车库、低洼院落C.健身器材D.社区活动室答案：B33.发现居民家中燃气泄漏，网格员首先应（）。A.打开抽油烟机B.关闭燃气阀门C.拨打119D.开窗通风答案：D（注：关闭阀门需在开窗后，避免产生火花）（二）简答题（36-40题）36.冬季取暖期，网格员如何防范一氧化碳中毒？答案：①入户检查燃煤炉具是否安装烟囱、风斗，烟囱是否堵塞；②提醒居民夜间睡觉前熄灭炉具或保持通风；③对使用土炕的独居老人，每日通过电话或邻居确认安全；④在网格群推送“一氧化碳中毒症状（头晕、恶心）及急救措施（转移至通风处、拨打120）”；⑤联合社区卫生服务中心开展“安全取暖”培训。37.小区内电动车“飞线充电”频发，网格员应如何整治？答案：①统计飞线充电数量及集中区域，分析原因（如充电桩不足、收费高）；②协调物业在车棚增设充电桩（至少每10辆电动车1个接口），实行阶梯电价；③在单元门张贴《消防法》第64条（违规充电可处警告或500元以下罚款）；④联合城管、消防开展夜间巡查，当场拆除飞线并批评教育；⑤对屡教不改者，联系其工作单位或家属共同督促整改。四、信息化与服务能力（共15题）（一）操作题（41-45题）41.网格员使用“碾子山区社区治理平台”录入居民信息时，需注意哪些数据规范？答案：①姓名、身份证号必须与户口本一致，避免同音字错误；②联系方式需留存2个以上（手机+固定电话）；③居住状态（自住/出租）、职业类型（务工/退休）需准确勾选；④上传照片需清晰（人脸占比≥60%），避免模糊或翻拍；⑤录入完成后点击“校验”，修正系统提示的重复项或逻辑错误（如年龄与出生日期不符）。42.平台预警显示某户独居老人连续3日未开门（通过门磁传感器监测），网格员