HL护理人员和护士长绩效考核评分细则表

HL护理人员和护士长绩效考核评分细则表|考核项目|考核指标|评分标准|分值|评分说明||----|----|----|----|----||职业道德（20分）|职业素养（10分）|1.严格遵守护理工作的各项规章制度，无违规违纪行为，得8-10分。<br>2.偶有轻微违反规章制度情况，但未造成不良后果，得5-7分。<br>3.多次违反规章制度，或造成一定不良影响，得0-4分。|10|通过查阅违规记录、日常监督检查等方式进行评估。|||敬业精神（5分）|1.工作积极主动，主动承担额外工作任务，经常加班加点且无怨言，得4-5分。<br>2.工作态度端正，能按时完成本职工作，偶尔协助他人，得2-3分。<br>3.工作消极怠工，需要他人督促才能完成任务，得0-1分。|5|由同事评价、上级领导观察等综合评定。|||廉洁自律（5分）|1.严格遵守廉洁规定，无接受患者及其家属礼品、红包等行为，得4-5分。<br>2.有轻微接受小礼品等情况，但及时退还，未造成不良影响，得2-3分。<br>3.存在接受礼品、红包等违规行为，造成一定不良影响，得0-1分。|5|通过患者反馈、内部调查等方式确定。||护理服务（30分）|服务态度（10分）|1.对患者热情、耐心、周到，使用文明用语，经常得到患者及家属表扬，得8-10分。<br>2.服务态度较好，能基本满足患者需求，偶有患者小投诉但及时解决，得5-7分。<br>3.服务态度差，与患者或家属发生争吵，造成不良影响，得0-4分。|10|根据患者满意度调查、投诉记录等进行评分。|||沟通能力（8分）|1.善于与患者、家属及医护团队沟通，能有效解决沟通中的问题，促进医疗工作顺利进行，得6-8分。<br>2.沟通能力一般，能完成基本沟通任务，但偶尔出现沟通不畅情况，得3-5分。<br>3.沟通能力差，经常导致沟通障碍，影响工作开展，得0-2分。|8|通过观察日常沟通表现、听取相关人员反馈等评估。|||健康教育（7分）|1.能根据患者病情和需求，提供全面、准确的健康教育知识，患者及家属满意度高，得5-7分。<br>2.能进行基本的健康教育，但内容不够全面或详细，患者及家属基本满意，得3-4分。<br>3.健康教育不到位，患者及家属对相关知识了解不足，得0-2分。|7|通过询问患者、查看健康教育记录等方式评分。|||投诉处理（5分）|1.及时、妥善处理患者投诉，能有效化解矛盾，患者满意度高，得4-5分。<br>2.能处理投诉，但处理效果一般，患者部分满意，得2-3分。<br>3.对投诉处理不及时或不当，导致矛盾激化，得0-1分。|5|依据投诉处理记录和患者反馈评分。||护理质量（30分）|基础护理（8分）|1.严格按照护理操作规程进行基础护理，护理措施到位，患者无并发症发生，得6-8分。<br>2.基础护理基本符合要求，但偶有小失误，未造成严重后果，得3-5分。<br>3.基础护理不到位，导致患者出现并发症或其他不良后果，得0-2分。|8|通过护理检查、患者护理记录等进行评估。|||专科护理（8分）|1.熟练掌握专科护理技能，能独立解决专科护理问题，护理效果好，得6-8分。<br>2.掌握基本专科护理技能，在他人指导下能完成专科护理工作，得3-5分。<br>3.专科护理技能不足，不能胜任专科护理工作，得0-2分。|8|通过技能考核、实际护理操作观察等评分。|||护理文书书写（7分）|1.护理文书书写规范、准确、及时、完整，无错别字和漏项，得5-7分。<br>2.护理文书书写基本规范，但存在少量错别字或不完整情况，得3-4分。<br>3.护理文书书写不规范，存在较多错误或漏项，得0-2分。|7|通过检查护理文书进行评分。|||急救护理（7分）|1.熟悉急救流程和技能，在急救中能迅速、准确配合医生进行抢救，得5-7分。<br>2.了解急救流程和技能，在急救中能基本配合医生，但反应速度较慢，得3-4分。<br>3.对急救流程和技能掌握不足，在急救中不能有效配合，得0-2分。|7|通过急救演练考核、实际急救参与情况等评估。||业务能力（20分）|专业知识（6分）|1.专业知识扎实，在护理理论考试中成绩优秀，能运用专业知识解决复杂护理问题，得5-6分。<br>2.专业知识掌握较好，考试成绩良好，能解决一般护理问题，得3-4分。<br>3.专业知识薄弱，考试成绩较差，不能有效解决护理问题，得0-2分。|6|依据理论考试成绩、实际问题解决能力等评分。|||操作技能（6分）|1.操作技能熟练、规范，在技能考核中成绩优秀，能独立完成高难度护理操作，得5-6分。<br>2.操作技能较好，能完成常见护理操作，考核成绩良好，得3-4分。<br>3.操作技能不熟练，考核成绩较差，不能独立完成复杂操作，得0-2分。|6|通过技能考核、实际操作观察等评分。|||科研创新（4分）|1.积极参与科研项目，发表有价值的护理学术论文，或提出创新性护理方法并应用于实践，得3-4分。<br>2.有参与科研的意识，参与过科研活动但未取得明显成果，得1-2分。<br>3.无科研相关表现，得0分。|4|根据科研成果、论文发表情况等评定。|||培训学习（4分）|1.积极参加各类护理培训和学术活动，学习态度认真，能将所学知识应用于工作中，得3-4分。<br>2.能参加培训和学习，但学习效果一般，对工作改进作用不明显，得1-2分。<br>3.不参加培训学习，知识更新缓慢，得0分。|4|通过培训记录、学习心得等评估。|护士长绩效考核评分细则表|考核项目|考核指标|评分标准|分值|评分说明||----|----|----|----|----||管理能力（25分）|团队管理（8分）|1.能合理安排护理人员工作，充分发挥团队成员优势，团队凝聚力强，工作效率高，得6-8分。<br>2.基本能完成人员工作安排，团队协作较好，但偶尔出现人员调配不合理情况，得3-5分。<br>3.人员管理混乱，团队协作差，工作效率低下，得0-2分。|8|通过观察团队工作状态、听取团队成员意见等评估。|||质量管理（7分）|1.建立完善的护理质量管理体系，定期检查和改进护理质量，科室护理质量达标且不断提升，得5-7分。<br>2.有护理质量管理措施，但执行不够严格，护理质量基本达标，得3-4分。<br>3.护理质量管理不到位，科室护理质量问题较多，得0-2分。|7|依据护理质量检查结果、质量改进记录等评分。|||资源管理（5分）|1.合理管理科室护理资源，包括设备、物资等，无资源浪费和短缺情况，得4-5分。<br>2.能基本管理好资源，但存在少量资源浪费或短缺情况，得2-3分。<br>3.资源管理混乱，导致资源严重浪费或短缺，影响工作开展，得0-1分。|5|通过检查资源使用记录、盘点情况等评定。|||应急管理（5分）|1.制定完善的应急预案，组织应急演练有效，在突发事件中能迅速、有效组织应对，得4-5分。<br>2.有应急预案，但演练效果一般，在突发事件中能组织应对但反应速度较慢，得2-3分。<br>3.应急管理薄弱，无有效应急预案，在突发事件中应对不力，得0-1分。|5|根据应急演练效果、突发事件处理情况等评分。||领导能力（20分）|决策能力（6分）|1.在科室管理中能做出正确、果断的决策，决策符合科室实际情况和发展需求，得5-6分。<br>2.决策基本正确，但有时需要较长时间思考，或决策效果一般，得3-4分。<br>3.决策能力差，经常做出错误决策，影响科室工作，得0-2分。|6|通过观察决策过程和决策效果评估。|||沟通协调（6分）|1.善于与医护团队、患者、家属及其他部门沟通协调，能有效解决各种矛盾和问题，促进工作顺利进行，得5-6分。<br>2.沟通协调能力一般，能完成基本沟通协调任务，但偶尔出现协调不畅情况，得3-4分。<br>3.沟通协调能力差，导致科室与其他部门或人员之间矛盾较多，影响工作开展，得0-2分。|6|根据日常沟通协调表现、相关人员反馈等评分。|||激励指导（4分）|1.能有效激励护理人员工作积极性，为团队成员提供专业指导和支持，团队成员成长明显，得3-4分。<br>2.有激励和指导行为，但效果一般，团队成员进步不明显，得1-2分。<br>3.缺乏激励和指导，团队成员工作积极性不高，得0分。|4|通过观察团队成员工作状态、听取成员意见等评定。|||危机处理（4分）|1.在科室面临危机时，能迅速、妥善处理，有效化解危机，将损失降到最低，得3-4分。<br>2.能处理危机，但处理过程较缓慢，或危机处理效果一般，得1-2分。<br>3.危机处理能力差，导致危机扩大，造成严重损失，得0分。|4|根据实际危机处理情况评分。||护理质量监控（25分）|质量标准执行（8分）|1.严格监督护理人员执行护理质量标准，科室护理质量符合各项标准要求，得6-8分。<br>2.基本能监督质量标准执行，但存在少量不符合标准情况，得3-5分。<br>3.对质量标准执行监督不力，科室护理质量大量不符合标准，得0-2分。|8|通过护理质量检查、质量标准执行记录等评估。|||质量问题整改（7分）|1.及时发现护理质量问题，并组织有效整改，整改效果显著，得5-7分。<br>2.能发现质量问题并进行整改，但整改效果一般，得3-4分。<br>3.对质量问题整改不及时或整改不到位，问题反复出现，得0-2分。|7|依据质量问题整改记录和复查结果评分。|||质量持续改进（5分）|1.积极推动科室护理质量持续改进，采取有效措施提高护理质量，得4-5分。<br>2.有质量改进意识，但改进措施效果不明显，得2-3分。<br>3.无质量持续改进行动，科室护理质量无提升，得0分。|5|根据质量改进计划、改进效果评估等评定。|||护理安全管理（5分）|1.建立健全护理安全管理制度，加强安全教育，科室无护理安全事故发生，得4-5分。<br>2.有护理安全管理措施，但存在少量安全隐患，得2-3分。<br>3.护理安全管理不到位，导致科室发生护理安全事故，得0-1分。|5|通过安全检查记录、事故报告等评分。||业务能力与发展（20分）|专业引领（6分）|1.在护理专业领域有较高的造诣，能为科室护理人员提供专业指导和培训，引领科室护理专业发展，得5-6分。<br>2.有一定专业知识，但专业引领作用不明显，得3-4分。<br>3.专业能力不足，无法为团队提供有效专业指导，得0-2分。|6|通过观察专业指导效果、团队成员反馈等评估。|||科研管理（5分）|1.积极组织科室科研工作，有科研项目立项和成果产出，得4-5分。<br>2.有科研管理意识，组织过科研活动但未取得明显成果，得2-3分。<br>3.无科研管理相关工作，得0分。|5|根据科研项目情况、科研成果等评定。|||人才培养（5分）|1.制定完善的人才培养计划，培养出优秀的护理人才，得4-5分。<br>2.有人才培养计划，但培养效果一般，得2-3分。<br>3.无人才培养相关举措，得0分。|5|根据人才培养计划执行情况、人才成长情况等评分。|||自身学习与提升（4分）|1.积极参加各类管理和专业培训，不断提升自身能力，得3-4分。<br>2.能参加部分培训，但学习提升效果不明显，得1-2分。<br>3.不参加培训学习，自身能力提升缓慢，得0分。|4|通过培训记录、学习成果等评估。||工