2026年秩序维护员考核细则

2026年秩序维护员考核细则一、考核目的为提升2026年秩序维护员的工作能力和服务质量，规范工作行为，确保秩序维护工作的高效、有序开展，特制定本考核细则。通过全面、客观、公平的考核，激励秩序维护员积极履行职责，提高团队整体素质。二、考核范围本考核细则适用于所有在职的秩序维护员，涵盖在小区、商业区域、办公场所等各类服务区域工作的人员。三、考核周期以季度为考核周期，分别对秩序维护员第一季度（1-3月）、第二季度（4-6月）、第三季度（7-9月）、第四季度（10-12月）的工作表现进行综合考核。四、考核内容及评分标准（一）工作纪律（25分）1.考勤情况（10分）-出勤时间：秩序维护员必须严格按照排班表规定的时间出勤，按时到岗。迟到或早退每次扣1分，迟到或早退超过30分钟按旷工半天处理，旷工半天扣3分，旷工一天扣6分，旷工累计三天及以上的，本项考核直接记0分，并视情节给予相应的纪律处分。-请假制度：如因特殊情况需要请假，需提前按照规定程序办理请假手续。未提前请假擅自离岗视为旷工。如遇紧急情况无法提前请假，需在离岗后1小时内电话向主管领导说明情况，并在事后2个工作日内补交请假申请。否则，每次扣2分。2.着装规范（5分）-秩序维护员需统一着规定制服上岗，制服应干净整洁、无破损、无污渍。未按规定着装每次扣1分，服装不整洁、有明显污渍或破损扣0.5分。-佩戴工作证件，工作证件应端正佩戴在制服左胸上方规定位置。未佩戴工作证件每次扣1分。3.工作态度（10分）-服从安排：严格服从上级领导的工作安排和调度，对交办的任务不得推诿、拖延。不服从工作安排一次扣3分，情节严重的视情况加重扣分。-勤勉敬业：工作中应保持高度的责任心和敬业精神，不得在岗位上聊天、玩手机、打瞌睡等做与工作无关的事情。发现一次在岗位上做与工作无关事情扣2分。（二）业务技能（30分）1.岗位知识（10分）-规章制度：熟悉并掌握所在服务区域的各项秩序维护规章制度，包括门禁管理、巡逻制度、突发事件处理流程等。通过定期组织的规章制度考试进行考核，考试成绩在90分及以上得10分，80-89分得8分，70-79分得6分，60-69分得4分，60分以下得0分。-岗位职责：清楚了解自己的岗位职责和工作流程，能够准确、高效地完成各项工作任务。在日常工作检查中，发现对岗位职责不熟悉、工作流程执行不到位的，每次扣2分。2.安全防范技能（10分）-消防器材使用：熟练掌握各类消防器材的使用方法，如灭火器、消火栓等。每季度组织一次消防器材使用实操考核，能够正确、熟练操作消防器材得10分，操作不熟练或存在部分错误得6分，无法正确操作得0分。-安全检查能力：能够独立开展安全检查工作，包括对消防设施、安全通道、门窗等进行检查，及时发现并报告安全隐患。在日常安全检查中，发现一次未按要求进行检查或未发现明显安全隐患扣2分。3.应急处置能力（10分）-突发事件应对：在遇到突发事件时，能够保持冷静，按照应急预案的要求迅速采取有效的应对措施。通过模拟突发事件演练进行考核，在演练中表现出色，能够正确、及时处理事件得10分，处理过程存在一定不足得6分，处理不当影响事件解决的得0分。-报告流程执行：发生突发事件后，能够及时、准确地向上级领导报告事件情况。未及时报告或报告内容不准确每次扣3分。（三）工作绩效（30分）1.门禁管理（8分）-人员进出管控：对进入服务区域的人员严格执行门禁管理制度，认真核对身份信息，登记来访人员信息。未按规定核对身份信息或未登记来访人员信息每次扣1分。-车辆进出管控：对进出服务区域的车辆进行严格管理，指挥车辆有序停放，登记车辆进出信息。车辆乱停乱放影响正常秩序而未及时制止或处理每次扣2分。2.巡逻工作（12分）-巡逻频率：按照规定的路线和时间进行巡逻，巡逻频率不得低于规定标准。每少一次巡逻扣2分。-巡逻记录：认真填写巡逻记录，记录内容应详细、准确，包括巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。巡逻记录不完整或不真实每次扣1分。3.纠纷处理（5分）-及时处理服务区域内发生的各类纠纷事件，做到公平、公正、合理。能够成功化解纠纷，未造成不良影响得5分；处理纠纷过程中存在一定不足，但最终解决问题得3分；处理不当导致纠纷升级或造成不良影响的得0分。4.客户满意度（5分）-通过定期收集业主或客户的反馈意见，对秩序维护员的工作进行评价。客户满意度达到90%及以上得5分，80%-89%得3分，70%-79%得1分，70%以下得0分。（四）团队协作（15分）1.内部协作（8分）-在工作中与同事之间相互配合，相互支持，共同完成工作任务。因个人原因导致团队工作无法顺利开展的，每次扣2分。-积极参与团队组织的培训、会议和活动，无故不参加一次扣1分。2.外部沟通（7分）-与其他部门（如物业客服部、工程部等）保持良好的沟通和协作关系，积极配合其他部门的工作。因沟通不畅或协作不力影响工作开展的，每次扣2分。五、考核方式1.日常检查：主管领导和监督人员在日常工作中对秩序维护员的工作纪律、业务技能、工作绩效等方面进行不定期检查，检查结果记录在案，作为考核的重要依据。2.定期考试：每季度组织一次业务知识和技能考试，包括规章制度、岗位知识等方面的内容，考试成绩纳入考核得分。3.模拟演练：每季度至少组织一次突发事件模拟演练，对秩序维护员的应急处置能力进行考核评估。4.客户评价：通过问卷调查、电话回访等方式，定期收集业主或客户对秩序维护员工作的评价意见，将客户评价结果作为考核的参考。六、考核结果应用1.季度奖金：根据考核得分，将考核结果划分为优秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四个等级。优秀等级的秩序维护员给予季度奖金上浮20%的奖励；良好等级给予季度奖金上浮10%的奖励；合格等级按正常标准发放季度奖金；不合格等级扣除本季度奖金的50%。2.晋升机会：考核结果作为秩序维护员晋升的重要依据。连续两个季度考核结果为优秀的秩序维护员，在同等条件下优先晋升为组长或其他管理岗位。3.培训与发展：对于考核结果不合格的秩序维护员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和业务水平。如经过培训后仍无法达到合格标准的，视情况进行岗位调整或辞退处理。七、考核监督与申诉1.监督机制：为确保考核工作的公平、公正、公开，成立考核监督小组，由上级领导、人力资源部门人员和员工代表组成。考核监督小组对考核过程进行全程监督，对考核结果进行审核和复查。2.申诉渠道：秩序维护员如对考核结果有异议，可在考核结果