2026年公园安保考核细则

2026年公园安保考核细则人员管理考核出勤与排班遵守安保人员需严格按照公园制定的排班表出勤，正常工作日迟到或早退一次扣1分，迟到或早退超过30分钟视为旷工半天，旷工半天扣5分，旷工一天扣10分。若因特殊情况无法按时出勤，必须提前至少4小时向直属上级请假，获批后安排好替班人员方可离岗，未提前请假擅自离岗按旷工处理。一个月内累计旷工达3天，该月考核直接判定为不合格。着装与形象规范安保人员在工作期间必须统一着装，制服应干净整洁，无明显污渍、破损。制服穿着不规范，如未系领带、衣扣未扣好等情况，每次扣0.5分。佩戴工牌应端正、显眼，未佩戴工牌每次扣1分。头发应保持整洁，男士头发不过耳、不遮眉，女士头发应束起，不符合发型要求每次扣0.5分。面部应保持清洁，无胡须拉碴现象，留胡须未按规定修剪整齐每次扣0.5分。培训参与度安保人员需积极参加公园组织的各类安保培训课程，包括安全知识讲座、应急技能培训、设备操作培训等。无故不参加一次培训扣2分，培训期间迟到、早退每次扣1分。培训结束后需进行考核，考核成绩不合格者扣3分，并需在一周内进行补考，补考仍不合格者再扣3分。安全防范考核园区巡逻安保人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻路线包括公园的主要出入口、游乐设施区域、绿化区域、湖边等重点部位。每漏巡一个重点区域扣1分，未按规定时间完成巡逻任务一次扣2分。巡逻过程中要认真检查，发现安全隐患如设施损坏、电线外露等，应及时记录并上报，未及时发现安全隐患一次扣3分，发现隐患未及时上报一次扣5分。遇到可疑人员应进行询问和盘查，未对可疑人员进行盘查一次扣2分。门禁管理公园出入口门禁系统需严格管理，确保非公园工作人员及游客未经许可不得进入。因疏忽导致无关人员进入园区一次扣2分，正确识别并阻止无关人员进入园区每次加1分。严格执行游客入园安检制度，对携带违禁物品的游客进行劝阻和处理。未按规定进行安检一次扣2分，安检过程中漏检违禁物品一次扣3分，妥善处理违禁物品携带情况每次加1分。监控系统操作安保人员要熟练掌握监控系统的操作，能够及时、准确地查看监控画面。在监控过程中，若未能及时发现监控范围内的异常情况（如打架斗殴、破坏设施等）一次扣3分，发现异常情况未及时采取措施（如通知巡逻人员、记录相关信息等）一次扣5分。每月对监控系统设备进行一次检查和维护记录，未按时进行检查维护一次扣2分，检查维护记录不完整一次扣1分。应急处理考核应急预案熟悉度安保人员需熟悉公园制定的各类应急预案，包括火灾、地震、游客突发疾病、恶劣天气等。通过定期的理论考试对应急预案的熟悉程度进行考核，考试成绩低于80分扣3分，低于60分扣5分。每季度组织一次应急预案知识竞赛，成绩排名后三位的人员各扣2分。应急演练参与积极参加公园组织的应急演练活动，无故不参加一次应急演练扣5分，演练过程中未按照预案要求执行任务一次扣3分。演练结束后，需提交演练总结报告，未提交报告一次扣2分，报告内容敷衍、缺乏实际分析和改进措施扣1分。突发事件处理在发生突发事件时，安保人员应迅速响应并按照应急预案进行处理。响应时间超过规定要求（如火灾发生后3分钟内未到达现场）一次扣5分，处理过程中出现重大失误（如错误指挥、延误救援时机等）一次扣10分。成功处理突发事件，有效避免或减少损失的，根据事件的严重程度和处理效果加5-20分。服务质量考核游客咨询解答对待游客的咨询要热情、耐心，使用文明用语。若游客对咨询服务不满意并进行投诉，经核实情况属实一次扣3分。能够准确、详细地为游客解答问题，获得游客表扬一次加1分。游客求助处理当游客遇到困难或危险向安保人员求助时，要及时提供帮助。未及时响应游客求助一次扣3分，处理求助问题不当导致游客不满一次扣5分。成功帮助游客解决问题，得到游客书面表扬一次加3分。与其他部门协作安保人员要与公园的其他部门（如保洁、绿化、客服等）保持良好的协作关系。因工作不配合与其他部门发生矛盾一次扣3分，积极协助其他部门完成工作任务并获得其他部门认可一次加2分。设备管理考核安保设备维护对公园内的安保设备（如对讲机、警棍、灭火器、监控摄像头等）要定期进行检查和维护。未按规定时间对设备进行检查一次扣1分，检查记录不完整一次扣0.5分。发现设备故障未及时报修一次扣2分，因维护不当导致设备损坏影响正常使用一次扣5分。设备使用规范安保人员要正确使用安保设备，不得违规操作。违规使用设备一次扣2分，因违规操作导致设备损坏的，除承担相应的维修费用外，扣5-10分。能够熟练、正确操作设备并在实际工作中发挥作用每次加1分。秩序维护考核园区治安维护及时制止园区内的打架斗殴、盗窃等违法犯罪行为。未能及时制止违法犯罪行为一次扣5分，有效制止违法犯罪行为并协助警方处理的，根据情况加5-15分。加强对公园内公共场所的治安管理，防止出现聚众闹事等现象。发现聚众闹事未及时进行劝阻和处理一次扣8分，成功劝解散闹事人群一次加5分。交通秩序管理对公园内的车辆行驶和停放秩序进行管理。未及时引导车辆有序行驶和停放一次扣1分，因管理不善导致公园内交通拥堵一次扣3分。积极协助处理交通事故，处理及时、得当一次加3分。活动安保保障在公园举办各类活动期间，安保人员要加强现场安保工作。活动准备阶段，未按时完成安保部署任务一次扣5分，活动进行过程中，因安保工作不到位出现安全事故一次扣10-20分，圆满完成活动安保任务，未出现任何安全问题加8-15分。考核结果应用与反馈考核结果评定每月对安保人员的各项考核指标进行汇总统计，根据得分情况评定考核等级。考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四个等级。每季度进行一次综合评定，综合评定结果以三个月的平均成绩为准。奖励与惩罚对于考核结果为优秀的安保人员，当月给予200-500元的奖金奖励，在优秀员工评选、晋升等方面予以优先考虑。考核结果为良好的人员，当月给予100-200元的奖金奖励。考核结果为不合格的人员，进行批评教育并扣除当月绩效奖金200-500元，连续两个月考核不合格者，进行岗位调整或辞退处理。反馈与改进考核结束后，考核部门要将考核结果及时反馈给安保人员，对存在的问题提出具