英文售后协议书

英文售后协议书甲方：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：[乙方公司名称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方为[具体产品名称/服务项目]的供应商，乙方为该产品/服务的购买方，为明确双方在售后阶段的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.产品名称：[详细产品名称]2.型号规格：[具体型号及规格参数]3.产品数量：[购买产品的数量]4.服务内容：[如为服务，详细描述服务范围、标准、流程等，例如包括但不限于产品安装调试、维修保养、技术培训等具体服务项目]5.交付时间：[产品交付或服务开始的时间]6.交付地点：[产品交付或服务实施的地点]二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后费用（如有）。在乙方违反本协议约定时，有权采取相应措施维护自身合法权益，包括但不限于暂停售后服务、要求乙方承担违约责任等。2.义务按照国家相关法律法规及行业标准，为乙方提供合格的售后产品及服务。对乙方反馈的问题及时响应，在[具体时长]内与乙方沟通解决方案。如遇复杂问题，应在[延长时长]内给出初步解决方案，并持续跟进直至问题解决。定期回访乙方，了解产品/服务的使用情况，提供必要的技术支持和建议。回访周期为每[回访周期时长]进行一次。负责对因自身原因导致的产品质量问题或服务瑕疵进行免费维修、更换或改进，确保产品/服务达到正常使用标准。向乙方提供产品/服务的相关技术资料，包括但不限于产品说明书、操作手册、维修指南等，资料应清晰、准确、完整。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供及时、有效的售后服务。在甲方提供的售后服务不符合约定时，有权要求甲方采取补救措施或承担违约责任。2.义务按照本协议约定及产品/服务使用说明，正确使用和维护产品/接受服务。配合甲方的售后服务工作，提供必要的协助，包括但不限于提供产品故障信息、允许甲方人员进入使用场地等。按照本协议约定支付售后费用（如有）。在发现产品/服务出现问题后，及时通知甲方，并如实描述问题情况，不得隐瞒或虚报。三、售后服务内容及标准（一）维修服务1.对于一般性故障，甲方应在接到乙方通知后的[维修响应时长]内安排技术人员到达现场进行维修。如因特殊情况无法按时到达，应提前通知乙方并说明预计到达时间。2.维修人员应具备相应的专业技能和经验，能够准确判断故障原因并采取有效的维修措施。维修过程中应使用符合质量标准的零部件，确保维修后的产品/服务性能恢复正常。3.维修完成后，维修人员应向乙方提供维修报告，详细记录故障原因、维修过程及更换的零部件等信息，并由乙方签字确认。（二）更换服务1.若产品存在质量问题或因正常磨损需要更换零部件，甲方应免费提供合格的零部件进行更换。2.更换零部件的质量应不低于原产品所使用的零部件质量标准，且应与产品整体性能相匹配。3.在更换零部件时，甲方应确保操作规范，并对更换后的产品进行全面检测，确保产品能够正常运行。（三）技术培训服务1.根据乙方需求，甲方应提供免费的技术培训服务，培训内容包括但不限于产品操作使用、日常维护保养、常见故障排除等。2.培训方式可根据实际情况选择现场培训或线上培训等方式进行。培训时间和地点应提前与乙方协商确定。3.培训结束后，甲方应向乙方提供培训资料，并对乙方人员进行考核，确保乙方人员能够熟练掌握相关技术知识和操作技能。（四）售后服务标准1.甲方提供的售后服务应符合国家相关法律法规及行业标准要求，确保产品/服务的安全性、可靠性和稳定性。2.售后服务应遵循及时、高效、优质的原则，以满足乙方的正常使用需求。3.在售后服务过程中，甲方应保持与乙方的良好沟通，及时反馈服务进展情况，解答乙方的疑问。四、售后费用及支付方式（一）售后费用1.本协议约定的售后费用为[具体金额]元（大写：[大写金额]）。该费用涵盖了[明确售后费用所包含的具体服务项目或范围]。2.如因乙方超出本协议约定的服务范围或因乙方自身原因导致需要额外的售后服务，乙方应按照甲方的收费标准另行支付费用。甲方的收费标准应在提供服务前告知乙方，收费标准应合理、透明，符合市场行情。（二）支付方式1.乙方应在本协议签订后的[支付预付款时长]内，向甲方支付售后费用的[预付款比例]作为预付款，即人民币[预付款金额]元（大写：[大写预付款金额]）。2.在甲方完成全部售后服务且经乙方验收合格后的[支付尾款时长]内，乙方应向甲方支付剩余的售后费用，即人民币[尾款金额]元（大写：[大写尾款金额]）。3.甲方应在收到乙方支付的款项后，及时向乙方开具合法有效的发票。发票类型为[具体发票类型，如增值税专用发票等]，发票内容应与本协议约定的服务内容及金额一致。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间、标准提供售后服务，每逾期一天，应按照售后费用的[逾期违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期天数上限]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的款项，同时甲方应按照售后费用的[违约解除合同违约金比例]向乙方支付违约金。2.如甲方提供的售后服务不符合约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方的直接经济损失、因产品/服务问题导致的第三方索赔损失等。3.甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密或产品/服务相关技术信息的，应承担因此给乙方造成的全部损失，并按照售后费用的[保密违约违约金比例]向乙方支付违约金。如损失难以计算，违约金数额不低于人民币[保密违约最低违约金金额]元。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定支付售后费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[逾期违约金比例]向甲方支付违约金。逾期超过[逾期天数上限]天的，甲方有权暂停售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金。2.乙方违反本协议约定的使用和维护义务，导致产品/服务出现问题或损坏的，乙方应承担相应的维修、更换费用。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.乙方未经甲方书面同意，擅自对产品进行拆卸、改装或委托第三方进行维修、保养等操作，导致产品出现故障或损坏的，甲方有权拒绝提供售后服务，乙方应自行承担全部责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[协议有效期时长]年。协议期满后，双方如无异议，则