西安奔驰解协议书

西安奔驰解协议书甲方：[西安奔驰汽车有限公司具体信息]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[联系电话]乙方：[车主姓名]身份证号码：[具体号码]地址：[常住地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方购买了甲方旗下的奔驰汽车（车型：[具体型号]，车架号：[详细车架号]），在使用过程中出现了一系列问题，双方经友好协商，就相关事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述乙方于[购买日期]在甲方授权经销商处购买了上述奔驰汽车，车辆总价为人民币[具体金额]元。乙方购车后，发现车辆存在发动机抖动、漏油等质量问题，经多次与经销商及甲方沟通协商，未能得到妥善解决，引发了社会广泛关注。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.甲方有权要求乙方提供与车辆问题相关的详细信息及证据，以便进行调查和处理。2.甲方应积极履行对车辆质量问题的调查、检测和维修义务，确保车辆符合质量标准和正常使用要求。3.甲方负责协调经销商与乙方进行沟通，及时反馈处理进度和结果。4.若经检测确认车辆存在质量问题，甲方应按照法律法规及相关规定，为乙方提供合理的解决方案，包括但不限于免费维修、更换零部件、延长质保期等。5.甲方应向乙方公开车辆质量问题的处理过程和结果，接受社会监督。（二）乙方权利义务1.乙方有权要求甲方对车辆质量问题进行妥善处理，保障自身合法权益。2.乙方应配合甲方及经销商进行车辆问题的调查和检测，提供真实、准确的信息和证据。3.乙方在接受甲方提供的解决方案后，应按照甲方要求办理相关手续，配合完成车辆维修、更换零部件等工作。4.乙方不得故意扩大车辆问题或采取不正当手段干扰甲方正常处理工作。5.乙方应遵守法律法规及本协议约定，不得向甲方提出不合理的要求或诉求。三、质量问题处理及解决方案（一）问题调查与检测1.双方共同委托具有资质的第三方检测机构对车辆质量问题进行全面检测，检测费用由甲方承担。检测机构应出具客观、公正的检测报告，作为判断车辆质量问题的依据。2.甲方在收到检测报告后[X]个工作日内，组织相关技术人员对检测结果进行分析评估，确定车辆质量问题的具体情况和原因。（二）解决方案1.若检测结果确认车辆存在质量问题，且该问题属于甲方产品质量责任范围，甲方同意按照以下方式为乙方解决：为乙方免费更换全新的发动机总成，确保车辆动力系统正常运行。更换后的发动机质保期延长至自更换之日起[X]年。对车辆其他出现质量问题的零部件进行免费维修或更换，维修后的零部件质保期按照原车辆质保期剩余期限执行。为乙方提供一次免费的车辆全面保养服务，包括但不限于更换机油、机滤、空气滤清器等，保养期限为自本协议签订之日起[X]个月内。2.甲方应在确定解决方案后的[X]个工作日内，书面通知乙方，并安排专业维修人员与乙方预约车辆维修时间。维修工作应在[X]个工作日内完成（因特殊零部件需订购等原因导致维修时间延长的除外，但最长不超过[X]个工作日）。（三）维修与验收1.甲方维修人员应按照维修规范和标准进行车辆维修工作，确保维修质量。维修过程中，乙方有权对维修情况进行监督。2.车辆维修完成后，甲方应组织乙方进行验收。验收标准以车辆交付时的质量标准及相关法律法规要求为准。若乙方对验收结果有异议，可提出书面意见，甲方应及时进行复查和整改，直至乙方验收合格。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定履行对车辆质量问题的处理义务，每逾期一日，应按照车辆总价的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的购车款，同时按照车辆总价的[X%]向乙方支付违约金。2.若甲方提供的解决方案不符合法律法规及本协议约定，导致乙方权益受损的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方因此遭受的直接经济损失、合理的维权费用等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定配合甲方进行车辆问题调查、检测及维修等工作，导致问题处理延误或无法正常进行的，乙方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、支付因延误产生的额外费用等。2.若乙方违反本协议约定，故意扩大车辆问题或采取不正当手段干扰甲方正常处理工作的，乙方应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双