2026 年高职物业管理（物业收费管理）试题及答案

2025年高职物业管理（物业收费管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.物业收费管理中，（）是最基本的收费方式。A.酬金制B.包干制C.按面积计费D.按户计费2.以下不属于物业服务成本构成的是（）。A.人员工资B.绿化养护费用C.物业企业利润D.办公费用3.实行酬金制收费方式时，物业服务企业的酬金是（）。A.按约定比例从物业费中提取B.固定金额C.根据利润分成D.按服务项目收费4.物业收费标准的制定应遵循（）原则。A.随意性B.公平合理C.越低越好D.越高越好5.对于空置房，一般应（）收取物业费。A.全额B.减半C.不收取D.按一定比例优惠6.业主对物业服务质量不满意时，可采取的正确做法是（）。A.拒交物业费B.向业主大会投诉C.向相关部门反映D.自行降低收费标准7.物业服务企业预收物业费的期限最长不得超过（）。A.三个月B.半年C.一年D.两年8.以下哪种费用不属于物业代收代缴费用（）。A.水电费B.燃气费C.物业费D.有线电视费9.物业收费管理中，应定期进行（），以确保收费合理合规。A.账目核对B.人员调整C.服务项目变更D.收费标准提高10.业主大会有权决定（）。A.物业服务企业的更换B.物业费的降低C.服务质量的随意调整D.收费方式的违规变更二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.物业收费管理的目标包括（）。A.保证物业服务质量B.维护业主合法权益C.实现企业利润最大化D.促进物业保值增值E.随意制定收费标准2.物业服务成本包括（）。A.管理服务人员的工资B.物业共用部位的维修费用C.物业企业的品牌宣传费用D.清洁卫生费用E.绿化养护费用3.酬金制收费方式的优点有（）。A.透明度高B.便于业主监督C.物业服务企业积极性高D.成本控制严格E.可随意调整酬金4.物业收费的定价形式有（）。A.政府指导价B.市场调节价C.企业自定价D.业主定价E.行业协会定价5.处理业主欠费问题的措施有（）。A.加强沟通协调B.依法催缴C.停止服务D.申请仲裁或提起诉讼E.随意减免费用三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.包干制收费方式下，物业服务企业自负盈亏。（）2.物业服务收费标准一旦确定，不得调整。（）3.业主有权以任何理由拒交物业费。（）4.物业企业可以将预收的物业费挪作他用。（）5.酬金制收费方式下，业主可以随时了解物业服务成本情况。（）6.物业服务成本只包括直接用于服务的费用。（）7.政府指导价的物业收费标准由政府统一制定。（）8.对于长期拖欠物业费的业主，物业企业可采取停水停电措施。（）9.物业收费管理只需关注收费金额，无需关注收费方式。（）10.业主大会通过的收费方案对全体业主具有约束力。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答问题）1.简述物业收费管理的原则。2.对比酬金制和包干制收费方式的特点。3.说明物业企业在处理业主欠费问题时应遵循的程序。五、案例分析题（总共2题每题15分，根据所给案例，回答问题）1.某小区实行包干制物业收费方式，物业服务企业在服务过程中，因成本上升导致利润下降。企业为了保证利润，擅自提高了部分服务项目的收费标准。业主发现后，认为物业服务企业违规收费，双方发生纠纷。请分析：-物业服务企业的做法是否正确？为什么？-业主应如何维护自己的权益？2.某业主认为物业服务质量不达标，拒绝缴纳物业费已经3个月。物业服务企业多次上门沟通，业主仍坚持己见。请分析：-物业服务企业应采取哪些措施处理该问题？-从该案例中，物业企业和业主应吸取哪些教训？答案1.单项选择题答案-1.B-2.C-3.A-4.B-5.A-6.C-7.C-8.C-9.A-10.A2.多项选择题答案-1.ABD-2.ABDE-3.ABD-4.AB-5.ABD3.判断题答案-1.√-2.×-3.×--4.×-5.√-6.×-7.×-8.×-9.×-10.√4.简答题答案-物业收费管理原则：公平合理原则，以服务成本为基础，兼顾业主承受能力；依法依规原则，严格遵守相关法律法规；质价相符原则，保证服务质量与收费水平相匹配；公开透明原则，向业主公开收费标准、收支情况等。-酬金制特点：透明度高，业主能清楚了解服务成本；便于监督，利于业主监督物业服务企业；成本控制严格，企业按合同约定成本开支。包干制特点：物业服务企业自负盈亏，有成本控制动力；收费简单明确，业主便于理解；企业自主性强，可灵活调整服务策略。-物业企业处理业主欠费问题程序：首先沟通了解欠费原因；其次进行催缴，可通过书面通知、上门沟通等方式；若催缴无效，可根据合同约定采取进一步措施，如依法提起诉讼或申请仲裁。5.案例分析题答案-物业服务企业做法不正确。包干制收费方式下，物业服务企业应按合同约定提供服务并收取费用，擅自提高收费标准属于违规行为。业主可向业主大会反映，要求监督物业服务企业；也可向当地房地产管理部门等相关部门投诉，维护自身权益。-物业服务企业可再次与业主沟通，详细说