【《F农商银行农户小额信贷业务服务营销优化研究》开题报告5500字】

F农商银行农户小额信贷业务服务营销优化研究开题报告目录TOC\o"1-3"\h\u5345F农商银行农户小额信贷业务服务营销优化研究开题报告 158021.1研究背景及意义 1841.1.1研究背景 129941.1.2研究意义 241491.2国内外研究现状 3204261.2.1国外研究现状 399531.2.2国内研究现状 4103741.2.3研究述评 5300891.3研究方法及路线 593691.3.1研究方法 5290061.3.2技术路线 626866参考文献： 71.1研究背景及意义1.1.1研究背景党的十九大提出了“乡村振兴战略”，指出农业、农村、农民问题是关系国计民生的根本性问题，必须始终把解决好“三农”问题作为工作的重中之重。《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》以及《政府工作报告》中都明确指出要大力实施乡村振兴战略，并把“乡村振兴战略”纳入到决胜全面建成小康社会、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的“七大战略”之一进行部署。近几年，随着我国农村地区的经济建设加快，金融市场潜力增大，国有银行、其他商业银行纷纷开始进入农村地区金融市场。从银行角度来说，各家银行争前恐后的发展农户小额信贷业务不仅是为了响应国家号召，帮助农户增加经济收入，更是为了通过农户小额信贷业务吸引广大农村客户，以达到吸收低成本存款资金、分散大额贷款风险、拓宽自身市场范围的目的。从FK农商银行角度出发，近几年，随着我国经济不断发展，农业供给侧结构性改革深入推进，现代农牧业增产增效，农村生产经营呈现多样化、复杂化、产业化，农民经济收入明显提高，越来越多的银行和互联网金融机构开始注重农村金融业务的发展，造成市场竞争日益激烈，致使长期服务“三农”的FK农商银行在经营农村金融市场方面暴漏了自身诸多不足，并受到了一定程度的打击。从竞争的客户情况分析，四大国有银行主要挖掘市场中的优质农户，其他中小银行主要挖掘市场中的中、优质农户，而这些中、优质农户大多数是FK农商银行通过多年的农户小额信贷资金支持培养起来的。从内部经营数据分析，虽然FK农商银行农户小额信贷业务的规模、利润以及关联业务指标都在稳步增长，但在每年存量客户数方面呈现明显下降趋势。除了农户客群老龄化、农转非农等原因造成客户数下降外，最主要原因就是FK农商银行当前的服务营销策略没有随着客户需求的提高而变化，致使客户流失严重。新疆FK农村商业银行股份有限公司是由原FK农村信用合作联社的基础上改制而成的，是FK市经营规模最大、客户资源最多、服务范围最广的金融机构，本人曾就职于FK农商银行，对在开展信贷业务中所出现的各种问题有着较为深入的了解，因此，把FK农商银行小额信贷业务作为研究对象，探讨制定合适的服务营销策略，不仅为缓解大众融资困难问题打开了一条通道，更是探讨寻找突破我行业务发展瓶颈的一条道路。1.1.2研究意义理论意义服务营销作为市场营销学发展到一定阶段的产物，其融合了营销学、管理学、经济学等多学科的理论基础，同时，服务营销学的发展，又可带动其他学科的发展完善。FK农商银行农户小额信贷服务营销提升策略的探讨能够为新疆地区农信系统农户小额信贷业务的发展提供经验证据。新疆地区经济发展地域性特征明显，内陆地区的成功经验可能并不完全适用于新疆地区的实践。因此，在研究农户小额信贷服务营销提升策略的过程中要融入“区域”特色，用以指导当地实践。但是，现有相关文献中，有关于新疆地区农商银行农户小额信贷业务服务营销的研究分析较少，还存在不足，本文在一定程度上增加了有关新疆地区的农商银行小额信贷服务营销的研究。实践意义首先，对“三农”问题的解决有现实意义。农户小额信贷的实施极大地促进农民的经济效益和社会效益，为脱贫攻坚奠定了坚实的基础，提高了农民的生产积极性，提高贫困人口的自我发展能力和农民家庭摆脱贫困的可能。小额信贷直接向农民提供资金，由此农民也可以了解金融贷款的相关知识，这有利于刺激农民合理分配生产要素，真正做到人尽其才，物尽其用。并且，虽是国家为农户发展提供的贷款，但也存在一定的还款压力，农户为了获得足够的资金，就会想尽办法提高生产力，彻底改变“等、靠、要”思想，为打赢脱贫攻坚发挥重要作用，帮助解决“三农”问题。其次，有利于金融体制机制的创新。农户小额信贷在传统借贷的基础上，建立了一套新型的机制。加强银行的商业化管理，提高银行的办事效率，加强银行与农户之间的合作关系，促使银行业务人员在业务处理过程中尊重农户，优化农户小额信贷程序，为广大农户提供便利的交易场所，减轻经营成本。最后，有利于提高农商银行信贷服务的水平。农户小额信贷作为国家支持政策，要求为农户提供小额信贷的银行应朝着科学化、规范化的方向发展；银行业务人员应当加强业务能力，提高自身科学文化素质，提高自身修养，为农商银行信贷服务水平的提升奠定良好基础。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状在服务营销概念方面，最开始出现在上世纪50年代的西方国家的文献里，作为一门新的学术研究，更多地为服务特点进行了归纳总结，表明了服务营销不同于商品营销的概念。1966年拉斯摩（JohnRathmell）提出营销人员应该更多关注服务领域，并且对服务作出了概念界定：一种行为，一种表演，一项努力；发表了第一本关于服务营销的专著[1]。20世纪八九十年代，服务营销进入了重要发展时期，1981年，布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”得出的理论，三个“服务性的P”即：人（People）、过程（Process）、有形展示（Physicalevidence），形成了7Ps服务营销组合。同时期，北欧学者格罗鲁斯（Gronroos）提出的顾客感知服务质量概念将服务质量与有形产品质量进行了区分[2-5]。提出顾客感知服务质量由功能质量和技术质量组成，服务质量等于服务感知减去服务期望，不仅取决于组织在提升服务质量方面所做出的努力，也取决于顾客服务期望水平的高低。这一理论被归纳为所谓的差距理论，或确认/不确认理论（dis/confirmationtheory），后来成为北美学派创建服务质量评价模型——SERVQUAL的理论依据[6-9]。与北欧学派相比，北美学派（NorthAmerica）的突出贡献在于大量的实证研究工作，将服务营销理论研究推进到了一个全新的发展阶段。其代表学者，美国学者帕拉苏拉曼（A.Parasuraman）、泽斯曼尔（Zeithmal）和白瑞（LeonardBerry）创建了全球应用最为广泛的服务质量度量方法——SERVQUAL[10-11]。随后，3人又于1994年和1996年对SERVQUAL进行了修正和完善，从而提高了SERVQUAL服务质量评价方法的适用性，并将研究的触角深入到服务质量感知与顾客行为相关关系这一重大理论和现实问题上[12-14]。在服务特性方面，学者们的理解和阐述也有所差异。格罗鲁斯（Gronroos，1990）将服务与实体产品的差异界定为无形性，认为活动不是物品，生产与消费的同时性和顾客参与服务的生产[14]。而鲁斯特（Rust，1996）认为服务最重要的特性是无形性、不可分割性、易变性和易逝性。其他学者通过对传统服务业中的研究发现了人际互动这一重要特征[15]。帕拉苏拉曼（A.Parasuraman）、泽斯曼尔（Zeithmal）和白瑞（LeonardBerry）三人则通过实际调查发现被学者提及的服务特性情况依次为:无形性、不可分割性、异质性和易逝性，尽管存有争议，但服务的基本特性——5Is:无形性、不可分割性、不一致性、不可储存性和不可拥有性已基本确立，并且无形性被认为是服务最为根本的特性[16-17]。1.2.2国内研究现状国内学者们在1990年就开始对服务营销有相关研究，一直到千禧年，国内学者们对服务营销的探究主要集中在服务营销的定义、服务营销的重要性等方面。随着社会进程的不断发展，当前，我国研究学者对于服务营销的研究大多集中在服务营销策略、服务营销模式以及营销服务体系等方向。有关服务营销策略方面的研究。李剑等（2021）基于7Ps营销理论，探讨区域知识产权在大学图书馆信息服务营销策略，提出四个方面构建营销体系：区域合作、服务产品适用性、价格、品牌构建[18]。王志军（2019）基于微博、微信、短视频等新媒体的运用等方面探索服务营销的策略，提出要侧重真实内容营销，制定营销规划策略，打造品牌；细分对象、强化用户实际需求，融合信息技术等来提高服务营销水平[19]。戴艳清，王璐（2018）通过探究“国家数字文化网”的服务营销策略，认识到服务营销还存在服务提供主体单一、缺乏服务营销力量等问题，并提出可通过提升用户体验、改善营销服务方式等方面强化服务营销策略[20]。刘笑言，赵丽娜（2017）在公共微信平台的基础上发现服务营销存在的问题：同质化严重、创新力不足、服务意识较差[21]。有关服务营销模式方面的研究。戴艳清，何晓霞（2020）将公共服务文化的服务营销实施主体作为划分标准，当前公共服务营销模式分为单主体、参与式以及合作式三种模式，且不同模式有不同的适用领域[22]。蔡俊（2016）指出在大数据背景下，用户不再满足于有形商品的消费和使用，而是追求更高层次的消费体验和消费价值满足感，加强O2O模式在个性化服务营销中的实践运用[23]。有关服务营销体系方面的研究。郑燃，戴艳清（2020）通过构建顶层设计理念下的公共数字文化服务营销体系，指出要想构建良好的服务营销体系，顶层设计理念下的公共数字文化服务体系在宏观上应着重于制度设计，在中观上重点培育服务品牌，而在微观上应按照流程执行与实施营销活动[24]。姚宏伟（2015）采用定性与定量分析相结合的方式，基于模糊层次分析法（FAHP）对图书馆的服务营销质量进行定量实证分析，同时采用LibQUAL+TM评价指标体系构建图书馆服务营销评价指标体系[25]。国内研究学者对服务营销的研究主要集中在服务营销的策略、模式以及体系等，具体将其落实到有关银行部门服务营销的研究。董芳等提出因为市场竞争日渐激烈，人们也越来越重视产品的服务营销，而由于银行服务的同质性特征，在日趋激烈的行业竞争中，提高服务营销的质量是银行发展的必经之路。宋逢明（2015）提出以服务经济理念重塑银行核心竞争力，银行业是典型的服务业，要不停地推出金融产品，要发掘创造使客户服务体验好的价值主张[26]。李振斌（2018）提出了银行保持其市场竞争力，就必须提高服务营销的质量，创新的现有服务体系，改变以前的观念，提高对客户需求的理解，根据客户需求变化而服务，从而确保服务的质量，实现银行的快速、持续发展[27]。陈龙基（2019）通过对农业银行的调查研究，分析其存在服务营销上的问题，指出目前迫切需要改革传统的营销模式[28]。1.2.3研究述评综上所述，国内的研究内容主要是对国外相关连理论研究的再探究、再改进，且国内外学者对服务营销的研究主要集中在公共服务文化方面，即使有部分文献将服务营销的研究与国内外的研究理论、实际工作进行了有机结合。仍旧缺少针对农商银行农户小额信贷业务的服务营销提升策略的具体研究；且新疆地区由于地理位置以及经济发展状况等原因，与内地大多数银行农户小额信贷业务方面可能存在具体的地域差异，现有文献可能不足以用来为新疆FK农商银行农户小额信贷服务营销策略的提升提供完全的经验指导。1.3研究方法及路线1.3.1研究方法文献研究法利用中国知网、维普等文献研究平台，梳理国内外有关服务营销、小额贷款业务、营销策略提升等相关文献，了解目前学者们对银行小额信贷业务和服务营销提升的研究方向和动态，制定本论文的研究重点。阅读并整理市场营销学、管理学、金融学等多学科有关农商银行服务营销等理论著作，为多学科理论和方法的综合运用奠定基础。问卷调查法采用问卷调查的方式，对论文数据进行收集、整理。本文所使用的数据是笔者在2019年3月底，对FK市滋泥泉子镇、上户沟乡的部分小额信贷农户进行了随机抽样调查，共发放调查问卷300份，经归纳、整理，剔除无效问卷后，得到了本文所使用的279份数据。通过分析新疆FK地区小额信贷农户问卷回答情况，把握目前FK农商银行农户小额信贷业务的服务营销特征，剖析如今FK农商银行在小额信贷服务营销方面的现状、存在的问题以及提出相应的提升策略。1.3.2技术路线研究步骤 研究内容 研究方法农商银行农户小额信贷发展现状及存在的问题农商银行农户小额信贷发展现状及存在的问题发展现状存在问题概况梳理定性分析研究结论与展望研究结论研究展望农商银行农户小额信贷服务营销的提升策略与保障措施提升策略保障措施分析问题解决问题研究背景及意义国内外研究综述理论基础服务营销基础理论文献整理文献研究STP理论市场营销理论图1.1技术路线图参考文献：[1]张圣亮.服务营销与管理[M].人民邮电出版社:，201512.288.[2]赵公民，李晋红，吕微.现代营销学[M].人民邮电出版社:，201509.334.[3]韦福祥，穆琳，曹花蕊.服务营销[M].人民邮电出版社:，201412.291.[4]李红波.美国公共慈善组织营销及对中国的启示[D].南开大学，2014.[5]朱金生，张梅霞.国际市场营销学[M].南京大学出版社:，201908.312.[6]贾平，韩欣然.基于顾客感知价值的物流企业品牌价值形成机理分析[J].物流技术，2020，39（11）:14-17.[7]朱佩琮.我国商业银行服务质量影响因素研究——基于服务差距模型[J].商讯，2019（08）:91-96+102.[8]程博辉.基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型构建研究[J].创新科技，2019，19（02）:25-30.[9]陈刚.市场营销学[M].南京大学出版社:高等院校“十三五”应用型规划教材·市场营销专业，201708.278.[10]南剑飞，熊志坚，赵丽丽.服务质量差距分析与对策研究[J].世界标准化与质量管理，2002（09）:8-11.[11]吴心钰，王强，苏中锋.数智时代的服务创新研究：述评与展望[J].研究与发展管理，2021，33（01）:53-64.[12]赵娜.国有商业银行感知服务质量对顾客满意和忠诚度影响的实证研究[J].中国市场，2021（04）:126-128.[13]沈鹏熠，许基南，朱建斌.混合服务质量对