配送服务质量协议书

配送服务质量协议书甲方（服务商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]乙方（客户）：[客户公司全称]地址：[客户公司注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]鉴于甲方拥有提供配送服务的资质和能力，乙方需要使用配送服务，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供配送服务。1.2服务标的物：乙方委托甲方配送的货物包括但不限于[具体描述货物名称、种类、特性等]，货物信息以乙方提供为准。1.3服务区域：配送服务范围为[明确配送的地理范围，如：中国境内XX省XX市行政区域/全国等]。1.4服务方式：采用[具体配送方式，如：普通快递、冷链配送、同城即时配送等]方式进行配送。1.5服务流程：配送服务包括货物揽收、中转运输、末端派送等环节，具体流程按甲方标准操作规程执行。第二条服务质量标准2.1时效性标准：2.1.1甲方承诺，对于乙方委托的普通货物，在符合约定条件的正常情况下，自甲方指定揽收点揽收货物后，应在[承诺送达时长，如：X小时/次日/隔日]内将货物送达乙方指定的收货地址。2.1.2若因不可抗力、交通拥堵、政府管制、甲方不可预见的原因或乙方原因导致的延误，经核实后，甲方不承担延迟送达的责任，但应及时通知乙方并尽力减少延误。2.1.3若实际送达时间超出本协议约定的承诺时效，每延迟[延迟时间单位，如：1小时]，甲方应向乙方支付订单金额[百分比或固定金额]的违约金，但累计违约金不超过订单金额的[百分比]%。延迟超过[天数]的，乙方有权要求甲方承担[具体违约责任，如：全额退款并支付X元违约金]或解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的损失。2.2货物安全标准：2.2.1甲方承诺在配送过程中采取合理的措施保护货物，确保货物外观完好、无污染、无破损。对于乙方事先声明价值或特殊要求的货物，应按照乙方声明或特殊要求进行操作和承担相应风险。2.2.2如在配送过程中发生货物丢失、短少或损毁，甲方应在收到乙方书面通知及有效证明后[期限，如：X日内]进行核实，核实无误后，按照以下方式之一进行赔偿：（1）货物价值低于[金额]的，按实际损失赔偿；（2）货物价值在[金额A]至[金额B]之间的，按货物声明价值的[百分比]%赔偿；（3）货物价值高于[金额B]的，按货物实际价值（以乙方提供的有效凭证为依据）进行赔偿。2.2.3赔偿金额上限为订单总金额的[百分比]%。2.3服务态度与规范性标准：2.3.1派送人员应穿着统一制服，佩戴工牌，使用文明用语，规范操作。2.3.2除特殊情况经乙方同意外，货物应送达收货人本人，并由收货人本人签收。如需代办签收，应事先约定。2.3.3签收单据应如实、完整填写，并妥善保管。2.3.4如遇货物需退回或更换，应遵循甲乙双方约定的流程办理。2.4信息反馈标准：2.4.1甲方应提供货物追踪查询系统或服务，乙方可通过[查询方式，如：甲方官方网站、APP、短信等]实时查询货物状态。2.4.2发生延误、货损或其他可能影响服务质量的异常情况时，甲方应在确认异常后[期限，如：2小时]内通知乙方。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1按照本协议约定及甲方标准服务流程，及时、安全地完成配送任务。3.1.2确保配送人员具备相应的资质，并接受必要的培训。3.1.3负责与乙方进行货物交接，核对信息，并妥善处理签收事宜。3.1.4建立服务监控体系，收集客户反馈，并设立投诉处理渠道。3.1.5遵守国家及地方有关配送服务管理的法律法规。3.2乙方的权利与义务：3.2.1按时、准确地向甲方提供货物信息、收货人详细信息（姓名、电话、地址）、货物价值（如需声明）等。3.2.2按时支付甲方提供的符合约定服务的配送服务费用。3.2.3配合甲方配送人员进行验货、签收等操作。3.2.4对配送服务过程中发现的问题或异常情况，应及时以书面或双方约定的其他方式通知甲方。第四条服务考核与评价机制4.1考核指标：甲方配送服务的考核指标包括但不限于准时送达率、签收完整性、货损率、客户满意度等。具体定义和计算方式详见附件[如有，填写附件名称，无则删除此句]。4.2数据来源：考核数据以甲方配送系统记录、签收单据、乙方反馈信息等为主要依据。4.3考核周期：甲方应按[考核周期，如：月度]对配送服务进行考核，并将考核结果于每个考核周期结束后[时间，如：5日]内书面或电子方式反馈给乙方。4.4结果应用：考核结果将作为甲方评估服务质量、调整服务费用（如适用）、优先分配资源以及决定是否给予奖励或惩罚的依据。第五条服务费用与支付5.1收费标准：配送服务费用根据货物重量、体积、运输距离、配送时效要求、服务类型等因素综合确定，具体收费标准按[约定方式，如：双方另行签订的价格表/甲方提供的价目清单]执行。5.2支付方式：服务费用按[支付方式，如：月结/货到付款/预付]方式支付。乙方应在[时间节点，如：每月X日前/货物签收后X日内]将当期/当次应付费用支付至甲方指定银行账户。甲方指定收款账户：开户名：[甲方公司全称]开户行：[银行名称及支行]账号：[银行账号]5.3费用调整：如遇国家政策调整、原材料成本显著变化等不可归责于双方的原因导致费用发生重大变动，双方应在协商一致后书面变更本协议相关条款。第六条违约责任6.1若甲方未能达到本协议第二条约定的服务质量标准，应承担相应的违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。6.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[天数，如：30日]，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付全部应付费用及违约金，甲方还有权解除本协议。6.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。6.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担赔偿责任。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/协议履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条保密条款8.1甲乙双方对于因签订和履行本协议而了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、价格政策、运营数据、技术信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、转让或使用该等商业秘密。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数，如：三]年。第九条不可抗力9.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方不能履行或不能完全履行本协议义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生及持续情况的证明。9.2因不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力消除后，应恢复履行本协议。第十条协议的变更、解除与终止10.1本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2除本协议另有约定外，发生下列情形之一时，任何一方有权书面通知对方解除本协议：（1）对方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[期限，如：15日]内仍未纠正的；（2）对方进入破产、清算程序的；（3）本协议约定的解除条件成就的。10.3本协议在约定的有效期届满后自动终止，除非双方协商一致续签。协议终止后，双方应在[期限，如：30日]内完成未尽事宜的处理，包括费用结算、单据交接、客户信息处理等。第十一条通知条款11.1双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[期限，如：3日]书面通知对方。11.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或双方确认的其他有效方式送达对方上述地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后[天数，如：3日]视为送达。第十二条完整协议12.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。12.2对本协议的任何修改、补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十三