客户评价系统维护合同

客户评价系统维护合同甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有并运营客户评价系统（以下简称“系统”），该系统用于收集、展示和管理用户对甲方产品或服务的评价；鉴于乙方拥有与系统相关的专业技术能力和服务经验，能够为系统提供维护服务；甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方对系统提供维护服务事宜，达成如下协议：第一条定义1.1系统是指由甲方拥有或控制，部署在[说明部署环境，如：甲方服务器/乙方云端平台]上，用于实现用户评价提交、展示、管理功能的软件系统，系统版本号为[系统版本号]。1.2维护服务是指乙方根据本合同约定，为保障系统稳定、安全、高效运行而提供的各项技术支持和服务，包括但不限于故障修复、性能监控、安全维护、备份恢复、小版本升级、技术咨询与支持等。1.3合同有效期是指本合同约定的起始和终止日期。1.4服务期限是指乙方按照本合同约定提供服务的时间范围。1.5服务级别协议（SLA）是指本合同附件中约定的关于服务响应时间、解决时间、系统可用性等具体量化指标。1.6不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。第二条维护范围与内容2.1乙方提供的维护服务内容包括：(1)故障修复：针对系统在运行过程中出现的、影响用户正常使用或系统核心功能的缺陷或错误，乙方应在收到甲方通知后，进行诊断、分析、修复，并验证修复效果，确保系统功能恢复正常。(2)性能监控：乙方将定期对系统的运行状态、关键性能指标（如响应时间、并发处理能力、资源利用率等）进行监控，并每月向甲方提供性能监控报告。(3)安全维护：乙方负责定期对系统进行安全漏洞扫描，及时应用官方发布的安全补丁，协助甲方进行安全配置加固，防止系统遭受非法攻击和恶意利用。乙方应保障用户评价数据传输和存储过程中的基本安全。(4)系统备份与恢复：乙方应根据甲方要求或行业标准，制定并执行系统数据备份策略，至少[频率，如：每日]进行全量或增量备份，并确保在发生故障时能够按照约定时间恢复系统数据和功能。(5)小版本升级与补丁应用：在获得甲方事先书面同意的前提下，乙方可以对系统进行不改变核心业务逻辑的小版本更新或必要的安全补丁安装，以提升系统性能、稳定性或安全性。(6)技术咨询与支持：乙方应为甲方提供关于系统安装、配置、使用、常见问题解决等方面的技术咨询支持，可通过[说明支持方式，如：电话、邮件、远程连接]等方式进行。2.2甲方指定的系统模块或功能，如无特别约定，均包含在本合同维护范围内。2.3本合同约定的维护服务不包括：(1)系统的全新开发、重大版本升级（指改变核心业务逻辑或架构的升级）；(2)因甲方原因（如硬件故障、网络问题、不当操作、第三方攻击等）导致的系统损坏或功能异常；(3)甲方自行进行系统配置更改或扩展开发引起的问题；(4)法律法规要求进行的强制性认证或合规性改造（除乙方提供的安全维护范围外）；(5)其他本合同未明确约定的服务。第三条服务期限与时间3.1本合同有效期为[年数]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。期满前[时间，如：三个月]，如双方无书面异议，本合同可自动续展[续展年限]年，续展次数不限/限制[次数]次。3.2乙方服务响应时间：(1)工作时间（周一至周五，[具体时间段，如：上午9点至下午6点]）：对于甲方通过[指定渠道，如：服务热线/专用邮箱]报告的维护需求，乙方应在收到通知后的[时间，如：2]个工作小时内响应。(2)非工作时间（周末、法定节假日）：对于甲方通过[指定渠道]报告的紧急维护需求，乙方应在接到通知后的[时间，如：4]小时内响应。3.3乙方服务解决时间：(1)P1级故障（指系统核心功能完全中断或严重影响大量用户）：乙方应在响应后的[时间，如：4]小时内提供临时解决方案或确定最终解决方案时间，并在[时间，如：8]小时内永久修复。(2)P2级故障（指部分功能异常或影响部分用户）：乙方应在响应后的[时间，如：8]小时内提供临时解决方案或确定最终解决方案时间，并在[时间，如：24]小时内永久修复。(3)P3级故障（指轻微问题或影响少量用户）：乙方应在响应后的[时间，如：16]小时内提供解决方案。以上响应和解决时间自乙方正式开始处理问题时刻起算。3.4乙方提供[选择服务时间，如：7x24小时/工作时间]的技术支持服务。第四条服务方式与流程4.1甲方通过[服务热线：[电话号码]]、[电子邮箱：[邮箱地址]]或[在线支持平台：[平台链接]]向乙方报告维护需求。4.2乙方接收报告后，根据问题严重性进行分类，并指派技术人员进行处理。4.3如一线技术人员无法在[时间，如：4小时]内解决，问题将自动升级至高级技术人员处理。4.4对于需要乙方现场服务的需求，相关差旅费用由甲方承担，除非问题是由乙方原因直接导致的。4.5乙方应在每次问题解决后，向甲方提供解决情况的书面或口头确认。第五条费用与支付5.1本合同维护服务费采用[选择模式，如：固定月费]模式。5.2维护服务费标准为人民币[金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整）。5.3甲方应于每月[日期，如：5]日前，向乙方支付当月的服务费。5.4支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]5.5乙方应在收到服务费后[时间，如：5]个工作日内向甲方开具等额增值税[选择税率，如：普通发票/专用发票]。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务。(2)有权监督乙方服务过程，并对服务质量进行评价。(3)应及时、准确地向乙方报告系统问题或故障现象，并提供必要的运行环境信息和技术资料。(4)应配合乙方进行故障排查和系统维护工作。(5)应确保其提供的系统访问权限仅限于乙方维护人员，并保障其信息安全。(6)按时足额支付本合同约定的服务费用。6.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取维护服务费。(2)应组建专业的技术团队，确保能够按时、按质完成维护服务。(3)应遵守甲方的安全规定，保护甲方的数据和系统安全。(4)应对甲方提供的技术信息和数据承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(5)应按照本合同约定的服务期限、服务时间、SLA指标提供维护服务。(6)应将系统备份文件妥善保管，并确保在需要时能够及时恢复。(7)应积极配合甲方处理紧急故障，并在事后提供故障分析报告（如甲方要求）。第七条服务级别协议（SLA）7.1乙方承诺，在本合同有效期内，甲方拥有的客户评价系统（系统名称：[系统名称]，版本：[系统版本号]）的整体可用性不低于[百分比，如：99.9%]。7.2SLA具体指标如下：(1)服务响应时间：工作时间[2]小时，非工作时间[4]小时（定义见第三条第3.2款）。(2)服务解决时间：-P1级故障：响应后[4]小时提供临时方案或确定最终方案，[8]小时内永久修复。-P2级故障：响应后[8]小时提供临时方案或确定最终方案，[24]小时内永久修复。-P3级故障：响应后[16]小时内提供解决方案。(3)重大故障升级：一线无法解决，[4]小时内升级至高级技术人员。7.3若乙方未能达到本条约定或本合同其他条款中约定的SLA指标，乙方应在指标未达标后的[时间，如：2]个工作日内向甲方说明原因，并采取补救措施。对于连续或多次未能达标的情况，甲方有权按照本合同第八条约定要求乙方承担违约责任。第八条违约责任8.1若甲方未按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如：千分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[天数，如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。8.2若乙方未能达到本合同约定的SLA指标，每发生一次，应向甲方支付人民币[金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）作为违约金。若因乙方违约导致甲方遭受其他直接损失，乙方应另行赔偿。8.3若因乙方原因直接导致系统瘫痪或数据丢失，且在合理期限内未能恢复，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。8.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致本合同无法履行或延迟履行的，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明文件。9.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本合同。因不可抗力造成的损失，各自承担。第十条合同变更与解除10.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件方能生效。10.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[天数，如：30]日内仍未纠正的。(2)乙方连续[次数，如：两次]未能达到SLA指标，或因乙方重大过失导致系统严重损坏的。(3)甲方进入破产、清算程序的。(4)乙方进入破产、清算程序的。10.3合同解除后，乙方应完成正在进行的重要维护工作，并配合甲方进行系统过渡或数据迁移（如有必要），甲方应支付乙方已完成工作的相应费用。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择法院，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条保密条款12.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户数据等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。12.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。12.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[年数，如：三]年。第十三条知识产权13.1甲方保留对客户评价系统及其所有相关知识产权的所有权。13.2乙方在履行本合同过程中所开发的任何工具、代码或文档的知识产权归属，由双方另行书面约定，如无约定，归乙方所有，但乙方应确保其履行过程中使用的工具、代码或文档不侵犯任何第三方的知识产权，并应配合甲方处理可能出现的知识产权纠纷。第十四条数据安全与合规14.1乙方应采取合理的技术和管理措施，保障甲方客户评价系统及相关数据的存储安全、传输安全和访问控制，防止数据泄露、篡改或丢失。14.2乙方应确保系统运行符合中国相关法律法规，特别是关于个人信息保护和网络安全的法律法规要求。甲方应对其收集的用户评价数据的合法性、正当性、必要性负责，并确保履行相应的告知、同意、使用、存储、删除等义务。第十五条通知与送达15.1双方之间的所有通知、请求、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式送达至本合同首部列明的地址或联系方式。15.2任何一方变更联系