电商物流配送协议书

电商物流配送协议书甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（承运方）：[乙方公司全称]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方经营电子商务平台业务，需要可靠的物流配送服务；乙方拥有专业的物流网络、设备和人员，能够提供高效的电商物流配送服务。为明确双方在合作过程中享有的权利和承担的义务，经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成以下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“订单”是指用户在甲方平台下单并确认的购买商品指令，该指令经甲方系统确认后生成有效订单信息。1.2“商品”是指由商家在甲方平台发布并销售，需要通过乙方进行配送的物品。1.3“运单”是指乙方为每批次配送或单个包裹生成的唯一标识记录。1.4“服务范围”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供物流配送服务的地域范围和具体服务项目。1.5“服务费用”是指乙方因向甲方提供本协议约定的物流配送服务而应收取的费用。1.6“服务标准”是指双方在本协议中约定的关于配送时效、货物完好率、准时签收率等的服务质量指标。1.7“有效签收”是指收货人本人签收、本人授权他人签收、或符合甲方平台规定的其他有效签收方式完成签收确认。1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等。第二条服务范围与内容2.1乙方同意按照本协议约定，为甲方平台上的商家提供以下物流配送服务：(1)商品揽收：乙方根据甲方指示，按约定时间和频次前往甲方指定的商家仓库或销售点揽收商品。(2)仓储服务（如适用）：在甲方授权下，乙方负责对代管商品进行符合甲方要求的储存、保管和养护。(3)分拣与打包：乙方负责对揽收的商品进行按订单分拣、整理，并按照甲方提供的商品规范和包装标准进行打包。(4)干线运输与支线运输：乙方负责将打包完毕的商品通过优化路线完成区域间或城市间的运输。(5)末端配送：乙方负责将商品按照甲方约定的方式（包括但不限于送货上门、快递柜自提、指定代收点等）配送到最终收货人指定地点或收货人手中。(6)信息处理：乙方负责及时、准确地处理与配送相关的单据和信息，并向甲方系统反馈约定的物流节点信息。2.2服务范围具体包括但不限于[列出具体服务区域，例如：中国内地除港澳台地区的主陆域范围]，具体配送时效要求以本协议第三条约定为准。第三条服务标准3.1乙方承诺向甲方用户提供符合行业标准及甲方要求的物流配送服务，主要服务标准如下：(1)城市间配送时效：对于主要城市间的标准件配送，目标时效为[例如：X-X]个工作日送达；紧急件配送目标时效为[例如：Y小时/天]内送达。（具体时效需根据实际情况填写）(2)末端配送时效：在同一城市内，订单确认后[例如：X小时]内完成首次派送尝试，具体送达时间根据路程和用户地址决定，但需确保在[例如：次日上午/当日]送达。（具体时效需根据实际情况填写）(3)货物完好率：乙方承诺在自身责任范围内，确保交付给最终收货人的货物外观完好，货损率不超过[例如：0.1%]。（具体比例需根据实际情况填写）(4)准时签收率：对于计划当日送达的订单，准时签收率不低于[例如：98%]。（具体比例需根据实际情况填写）(5)订单妥投率：除不可抗力及用户原因外，订单最终妥投率应达到[例如：99%]以上。（具体比例需根据实际情况填写）3.2甲方有权根据业务发展和市场变化，调整服务标准，但应提前[例如：15]日书面通知乙方，双方协商一致后可作相应修改。第四条服务费用与结算4.1服务费用的计算方式：(1)按重量计费：每公斤[具体单价]元人民币。(2)按体积计费：每立方米[具体单价]元人民币，或采用按重量与体积较大者计费的方式。(3)按票数计费：每票[具体单价]元人民币。(4)按订单金额比例计费：按订单成交金额的[具体百分比]%收取。(5)套餐模式：甲方支付固定基础费用，超出部分按上述一种或多种方式计算。（请根据实际协商选择或修改计费方式）4.2服务费用包含乙方提供本协议约定的物流配送服务的全部费用，通常不包括甲方平台服务费、商家商品成本、以及可能产生的保价费、特殊处理费等（具体费用构成及承担方在附件中约定，若无附件则在此说明）。4.3结算周期：双方约定按[例如：月]结账，乙方应在每个自然月结束后[例如：10]个工作日内，向甲方提供上个自然月的《服务费用结算清单》。4.4结算方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定账户。乙方指定收款账户信息如下：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.5甲方应在收到乙方提供的符合约定的《服务费用结算清单》后[例如：15]个工作日内完成审核，并按审核无误的金额支付费用。第五条乙方的权利与义务5.1乙方有权按照本协议约定接收甲方订单信息，并要求甲方提供必要的商品信息、商家地址及联系方式。5.2乙方应按照甲方要求的时间表和地点，准时完成商品揽收工作，遵守商家现场管理规定。5.3乙方负责在揽收后对商品进行妥善处理，包括但不限于分拣、按标准打包、贴单、称重等，确保货物在运输过程中的基本安全。5.4乙方应使用符合安全运输要求的车辆和设备，按照约定的运输路线和时效要求，安全、及时地将货物运达目的地。5.5乙方在末端配送时，应按甲方规定的方式将货物送达最终收货人，并获取有效的签收凭证。乙方配送人员应着装统一、佩戴工牌、使用规范服务用语。5.6在货物处于乙方实际控制期间（包括但不限于揽收、中转、存储、运输、待签收等状态），乙方应对货物的外观完好性负责。如因乙方保管、装卸、运输、投递等操作不当导致货物损坏或丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。5.7乙方应建立完善的货物追踪系统，能够实时向甲方系统反馈货物的状态信息（如揽收、发出、到站、派送中、已签收等），确保信息传递的及时性和准确性。5.8乙方应遵守国家有关物流运输的法律法规，以及甲方平台关于商品属性、运输限制（如禁运品、限运品处理）的各项规定。5.9乙方应配备足够且具备相应资质的配送人员，并负责对配送人员进行必要的培训和管理，确保其具备专业的服务能力和合规的操作行为。5.10乙方应按照约定向甲方提供月度服务费用结算清单，并配合甲方进行账目核对。乙方有权要求甲方按约定支付服务费用。第六条甲方的权利与义务6.1甲方有权向乙方提供商品信息、订单详情以及商家分布信息，并要求乙方按照约定提供服务。6.2甲方有权根据业务需要，对服务标准和配送要求提出调整建议，并监督乙方的服务执行情况。6.3甲方有权通过系统监控、定期或不定期抽查等方式，对乙方的服务质量（如时效、完好率、签收率等）进行考核。6.4甲方应按照本协议约定，按时、足额向乙方支付服务费用，并确保乙方指定收款账户信息的准确性。6.5甲方应配合乙方进行必要的货物交接和单据核对工作，并对乙方提出的影响服务质量的合理建议给予反馈。6.6甲方有权根据乙方服务表现（如考核结果、用户投诉等），对乙方采取警告、要求改进、调整服务区域范围、暂停部分服务或解除合同等措施，并有权根据协议约定扣除相应款项或要求赔偿损失。第七条责任承担与赔偿7.1货物损坏/丢失赔偿：(1)除以下情况外，若货物在乙方责任控制期间发生损坏或丢失，乙方应承担赔偿责任：a.货物自身性质变化或内在缺陷；b.不可抗力因素导致；c.甲方或商家包装不当造成的；d.最终收货人及其授权接收人的故意损坏或盗窃；e.货物价值低于约定赔偿标准或保价金额不足的情况。(2)赔偿标准：按照实际损失的价值进行赔偿，但单次赔偿金额不超过该票订单商品总价值的[例如：100%]或保价金额。具体标准可约定为“运费的X倍”或“商品实际价值”，以较高者为准，但应有明确的上限。(3)赔偿流程：收货人发现货损应在签收时立即向乙方配送人员提出，并当场拍照留证；如未当场发现，应在签收后[例如：48]小时内通知乙方及甲方，并提供照片等证据。乙方应在收到通知及证据后[例如：5]个工作日内与甲方、商家及收货人协商处理赔偿事宜。(4)赔偿时限：乙方应在确认责任后[例如：15]个工作日内完成赔偿支付。7.2延误送达处理：(1)若因乙方原因导致计划当日或约定时效内送达的订单未能按时完成签收，视为延误送达。(2)对于延误送达，甲方有权根据延误时长和影响程度，要求乙方支付延迟履行金或采取其他补救措施。延迟履行金计算方式为：[例如：每延迟1小时，按该票订单运费的Y%支付]。7.3服务不达标处理：(1)若乙方连续[例如：2]次或累计[例如：3]次未能达到本协议第三条约定的核心服务标准（如核心时效指标、货损率、签收率等），甲方有权向乙方发出书面警告。(2)若乙方在收到警告后[例如：1]个月内仍无改善，或再次出现严重服务问题，甲方有权根据协议约定暂停与乙方在特定区域或全部范围内的合作，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，或要求乙方承担违约赔偿责任。7.4不可抗力：(1)任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：48]小时内通知对方，并提供相关证明文件。(2)双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。第八条保密条款8.1甲乙双方在本协议签订及履行过程中，对于彼此披露的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务数据、客户信息、平台技术、价格政策、物流方案等）负有保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：3]年。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹]年，自[起始日期]至[终止日期]。9.2协议期满前[例如：30]日，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[例如：壹]年，续展次数不限/最多续展[数字]次。9.3任何一方可在协议有效期内，提前[例如：30]日向对方发出书面通知，说明终止理由，经对方同意后，本协议可提前终止。9.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)一方丧失履约能力的。9.5协议终止后，双方应在[例如：15]日内完成未结算款项的结算处理，乙方应将甲方提供的货物或甲方财产返还给甲方，并按照约定处理单据、系统权限等。因终止协议给对方造成的损失，违约方应予以赔偿。第十条通知与送达10.1双方在本协议中载明的地址、电话、电子邮箱等联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[例如：3]日视为送达）或通过双方确认的电子邮箱发送（以发送时视为送达）。10.2任何一方变更联系方式，应至少提前[例如：7]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁。第十二条其他条款12.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、