仓储配送在途跟踪管理协议

仓储配送在途跟踪管理协议鉴于甲方需要对其仓储配送过程中的货物进行在途跟踪管理，乙方拥有提供专业的仓储配送在途跟踪管理服务的能力和资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，除非上下文另有明确说明，“服务商”指乙方；“客户”指甲方；“仓储配送服务”指服务商根据本协议约定，为客户提供货物在仓储及配送过程中的在途跟踪管理服务；“在途跟踪”指从货物离开甲方指定仓库/指定位置开始，直至送达最终目的地并签收（或根据约定方式确认送达）的全过程状态监控和信息反馈；“跟踪信息”指在途跟踪过程中产生的货物位置、状态、预计到达时间、异常事件等详细信息；“服务期限”指本协议约定的服务起始日期和终止日期；“货物状态”指货物在运输过程中的具体情况，如运输中、已签收、已派送、异常等。1.2除非本协议另有约定，双方引用的任何定义均应按照其通常含义理解。第二条服务范围与内容2.1服务范围：乙方同意为本协议约定的甲方货物提供在途跟踪管理服务。服务范围包括但不限于甲方指定仓库发出的、运输方式为公路（包括但不限于整车、零担）、铁路、空运的货物（具体货物清单、运输线路、承运商由双方另行书面确认或根据甲方指令确定）。本协议的服务范围不包含甲方指定的其他运输方式或特殊处理要求，除非双方另行签订补充协议。2.2服务内容：2.2.1数据接入与整合：甲方同意按照乙方要求，通过API接口、文件上传或其他约定的方式，向乙方系统提供或确保乙方能够获取必要的货物基础信息，包括但不限于：货物标识（如运单号、批次号）、发货地、收货地、收货人信息、货物重量、体积、类型、特殊要求（如温湿度监控）、运输指令等。乙方负责将其系统与甲方指定的WMS、TMS或相关系统进行对接（对接费用由双方另行协商确定），或接收甲方提供的信息，并将跟踪信息整合展示。2.2.2跟踪频率与时效：乙方应确保在货物进入运输环节后，能够实时或至少每小时更新一次货物跟踪信息至其系统，并在收到甲方查询请求时，在2个工作小时内提供相应的查询结果。对于关键节点或异常情况，乙方应能及时通过短信、邮件或系统通知等方式主动向甲方推送相关信息。2.2.3跟踪信息内容：乙方提供的跟踪信息应至少包括但不限于：货物的当前地理位置（或所属区域）、所乘运输工具标识（如车牌号、航班号、集装箱号等）、当前运输状态描述、预计到达时间（ETA）、温湿度数据（如适用且由甲方提供或乙方设备采集）、签收状态（如签收人、签收时间、电子签收凭证链接等）、以及发生的异常事件记录（如延误原因、卸货异常、货物破损报告等）。2.2.4信息展示与查询：甲方有权通过乙方提供的Web平台登录并查询其货物的在途跟踪信息。乙方应保证该平台在服务时间内稳定运行，并提供便捷的查询功能。平台应支持按运单号、货物类型、时间段等多种条件进行查询。2.2.5异常处理与报告：乙方应具备识别运输过程中潜在或已发生的异常情况的能力。一旦发现或接到报告存在异常，乙方应在15分钟内核实情况并向甲方发出首次异常报告。后续根据异常处理进展，及时更新跟踪信息和处理结果。异常报告应包含异常类型、发生时间、地点、初步原因分析及处理措施等信息。甲方亦应及时向乙方报告其掌握的货物异常情况。第三条双方权利与义务3.1乙方的权利与义务：3.1.1乙方有权要求甲方提供履行本协议所需的相关信息、资料和配合，包括但不限于货物信息、运输计划、系统对接需求等。3.1.2乙方应按照本协议第二条约定的服务范围、内容、频率和时效，持续、有效地提供在途跟踪管理服务。3.1.3乙方应保证其提供的跟踪信息来源可靠、记录准确，并采取不低于行业内合理标准的安全措施，保护甲方通过本协议获取的或因提供服务而知悉的货物信息、商业秘密等，防止信息泄露、丢失或被未授权访问。3.1.4乙方应建立完善的客户服务体系，负责处理甲方的咨询、查询和投诉，并应在接到甲方请求时，尽力协助解决与跟踪服务相关的问题。3.1.5乙方应对其提供的跟踪系统的可用性、稳定性和性能负责，并定期进行维护和升级。3.2甲方的权利与义务：3.2.1甲方有权按照本协议约定，随时查询其货物的在途跟踪信息，并要求乙方提供相关的数据报告。3.2.2甲方应确保向乙方提供的信息真实、准确、完整、及时，并对其提供信息的准确性负责。如因甲方提供的信息错误导致跟踪服务出现问题或损失，由甲方自行承担责任。3.2.3甲方应按照本协议约定，及时支付服务费用。甲方应对其登录乙方平台的账号和密码等安全信息负责，并采取必要措施防止泄露，因甲方原因导致账号被他人使用或信息泄露的，乙方不承担责任。3.2.4甲方应配合乙方进行系统测试、数据验证等与提供服务相关的工作。3.3双方的共同义务：3.3.1双方均有义务确保在途跟踪服务所依赖的通讯线路、网络环境等基本条件畅通。3.3.2双方均应指定专门联系人，负责本协议的沟通、协调及相关事宜的处理。第四条服务费用与支付4.1服务模式：本协议项下的在途跟踪管理服务费用采用以下第____方式收取：（请选择或填写：a)按次收费，每票货物收费人民币____元；b)按量收费，每____（如：条运单/个包裹）收费人民币____元；c)按月度平台使用费收费，固定费用人民币____元/月，超出____（如：查询次数/运单量）部分按____元/____收费；d)作为整体仓储配送服务的组成部分，包含在每月总服务费中，具体标准参见双方另行签订的仓储配送服务合同）。4.2费用标准：如采用按次、按量收费方式，具体单价和计算标准为：____；如采用按月度平台费方式，具体费用和超额收费标准为：____。4.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下账户：开户名称：____________________开户银行：____________________银行账号：____________________4.4支付周期：服务费用按____（请选择或填写：a)自然月/b)自然年/c)每批货物完成后/d)每月____日）结算支付。甲方应在结算周期结束后____日内支付上一结算周期的服务费用。4.5逾期付款：若甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停向甲方提供本协议约定的在途跟踪服务，直至甲方付清全部款项及违约金。第五条数据安全与保密5.1数据安全：乙方承诺将采取不低于行业内行业标准的技术和管理措施，保障甲方通过本协议传输、存储或由乙方获取的货物信息、客户信息、交易信息等数据的安全，防止任何未经授权的访问、使用、复制、修改、披露或丢失。乙方应确保其系统符合相关的数据安全法律法规要求。5.2保密义务：甲乙双方对于因履行本协议而获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、运营数据、客户信息、价格、服务模式等）以及本协议的内容，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议所必需的员工、顾问或合作伙伴除外）披露上述保密信息。本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后____年。第六条责任承担与赔偿6.1乙方责任：6.1.1若因乙方系统故障、技术瓶颈、操作失误、数据错误、未能按约定频率和时效更新跟踪信息，或未能及时报告和处理异常情况，导致甲方无法正常使用跟踪服务或获取不准确信息，并因此直接给甲方造成损失的，乙方应在合理期限内采取补救措施，并应就甲方遭受的直接经济损失承担赔偿责任，赔偿金额不超过该次事件给甲方造成的直接经济损失总额的____%（且最低为人民币____元）。6.1.2若因乙方违反本协议第五条关于数据安全或保密的约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过因违约行为给甲方造成的直接经济损失总额。6.1.3乙方不对因不可抗力、第三方原因（如承运商延误、网络中断、政府行为等非乙方所能控制的因素）导致的跟踪服务中断或信息错误承担责任。6.2甲方的责任：甲方对其提供的货物信息、运输指令等的准确性负责。因甲方提供的信息错误、不完整或甲方自身原因（如账号密码管理不善）导致的损失，由甲方自行承担。6.3赔偿上限：双方同意，对于因本协议履行过程中发生的任何争议或索赔，每一方对其在本协议下应承担的赔偿责任的总和不超过人民币____元整。此限制不适用于因乙方故意或重大过失造成的损失，或因违反保密义务或数据安全义务造成的损失。第七条协议期限与终止7.1协议期限：本协议自双方授权代表签字并盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。7.2续约：协议期满前____日，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展____年，续展次数不限/续展____次。或：双方应在协议期满前____日书面协商是否续约，达成一致后签署新的协议。7.3提前终止：发生以下情况之一时，任何一方有权书面通知对方提前终止本协议：a)另一方发生实质性违约，且在收到守约方书面通知后____日内未能纠正；b)另一方进入破产、清算、解散程序；c)因不可抗力导致协议目的无法实现；d)双方协商一致同意终止。7.4终止后果：协议终止后，乙方应停止提供本协议项下的服务，并在____日内完成客户数据的整理和移交给甲方（格式和方式双方另行约定），甲方应支付协议终止前已提供服务的相应费用。双方应结清所有款项，并按照约定处理知识产权、保密义务等事宜。本协议的终止不影响双方在终止前已产生的权利和义务，以及争议解决条款等的效力。第八条不可抗力8.1若发生地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议的部分或全部义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内（通常为____日）提供不可抗力事件的有效证明文件。8.2在不可抗力事件影响期间，受影响方可暂停履行受该事件影响的义务，无需承担违约责任。不可抗力事件消除后，应尽快恢复履行本协议。若不可抗力事件持续超过____日，双方可协商解除本协议。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至____（请选择：a)乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；b)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；c)提交____（仲裁委员会全称）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为____，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力）。第十条其他条款10.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后____日为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，成功发送日为送达日。任何一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方。10.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。10.3修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表签署书面文件后方能生效。10.4可分割性：若本协议任何条款被有权机关认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。10.5不放弃权利：一方未能或延迟行使其在本协议项下的任何权利或提起诉讼，不影响其以后行使该权利或提起诉讼的权利。10.6转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协