产品投诉处理合同范本

产品投诉处理合同范本甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就产品投诉处理事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1产品：指由甲方销售给乙方的具体商品，包括其型号、规格、型号等信息。1.2投诉：指乙方就购买的产品发现质量问题、不符合说明书或宣传承诺、存在安全隐患等情况，向甲方提出的异议或要求。1.3投诉处理期限：指甲方从收到有效投诉之日起，承诺完成调查并给出处理意见的时限。1.4有效投诉：指符合投诉条件，并提供了必要证明材料（如购买凭证、产品照片、视频等）的投诉。1.5更换产品：指甲方负责将有问题的产品更换为符合质量要求的新产品。1.6退货：指甲方负责将乙方购买的有问题的产品退还给甲方。1.7维修：指甲方负责对有问题的产品进行修复，使其恢复正常使用功能。1.8赔偿：指甲方根据法律规定或合同约定，对乙方的损失给予的经济补偿。第二条投诉的提出与接收2.1乙方可以通过以下方式提出投诉：(1)电话：[甲方投诉电话号码](2)电子邮件：[甲方投诉邮箱地址](3)在线客服：[甲方在线客服平台链接](4)实体店：[甲方实体店地址]2.2乙方提出投诉时，应说明产品名称、型号、购买日期、购买凭证号码以及具体投诉内容，并尽可能提供产品照片或视频等证明材料。2.3乙方提出投诉的有效时限为自购买产品之日起三年内。第三条投诉的处理程序3.1接收与登记：甲方应在收到乙方投诉后，及时进行登记，并告知乙方预计的处理期限，一般为7个工作日内给出初步处理意见。3.2调查核实：甲方应在收到有效投诉后15个工作日内，对投诉内容进行调查核实，包括收集证据、与乙方沟通、必要时进行现场勘查等。3.3处理决定：甲方在调查核实的基础上，应根据相关法律法规和合同约定，在收到有效投诉之日起30个工作日内做出处理决定，例如：同意更换、同意退货、同意维修、不同意投诉等。3.4处理结果通知：甲方应在做出处理决定后5个工作日内，将处理结果书面通知乙方，并说明理由和依据。通知方式与投诉接收方式一致。3.5争议解决：如乙方对甲方的处理结果不满意，双方应首先友好协商解决。协商不成的，可以请求消费者协会或其他相关机构进行调解。调解不成的，任何一方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第四条处理期限4.1甲方处理投诉的期限如下：(1)接收与登记：7个工作日内。(2)调查核实：15个工作日内。(3)做出处理决定：30个工作日内。(4)通知处理结果：5个工作日内。4.2因不可抗力或其他客观原因导致甲方无法按时完成投诉处理的，甲方应及时通知乙方，并相应延长处理期限。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方提供必要的投诉材料，并核实材料的真实性。(2)有权对投诉产品进行检验和鉴定，必要时可委托第三方机构进行。(3)应及时、公正地处理投诉，并按照合同约定承担相应的责任。(4)应保证更换产品或维修服务符合国家质量标准。(5)有权对乙方提供虚假投诉信息的行为进行追究。5.2乙方的权利与义务：(1)有权就购买的产品提出投诉，并要求甲方承担相应的产品质量责任。(2)应如实提供投诉信息，并配合甲方的调查处理。(3)应在规定的时间内提交投诉材料，并保证材料的真实性。(4)应在收到甲方处理结果后合理期限内作出回应。第六条责任承担6.1甲方责任：甲方对销售的产品质量负责，应按照国家法律法规和合同约定，承担相应的产品质量责任，例如：三包责任等。因甲方原因导致的产品质量问题，甲方应承担全部责任。6.2乙方责任：乙方应妥善保管购买的产品，并按照产品说明书的要求使用。因乙方使用不当造成的产品问题，甲方不承担相应的责任。6.3违约责任：甲方未按时处理投诉或处理结果不公正，应向乙方道歉，并赔偿乙方因此遭受的损失。乙方未按合同约定提供投诉材料或配合调查，应承担相应的违约责任。第七条合同的生效、变更与终止7.1生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。7.2变更：本合同的变更，须经双方协商一致，并签署书面协议。7.3终止：本合同可以在约定的期限届满后自动终止，或者双方协商一致终止。第八条其他条款8.1保密条款：双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密应予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2通知条款：双方之间的通知应以书面形式进行，并送达至本合同首页载明的地址。任何一方变更联系方式，应提前书面通知对方。8.3法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.4不可抗力：因地震、洪水、战争等不可抗力事件导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第九条争议解决本合同履行过程中发生的争议，由双方友好协商解决；协商不成的，任何一方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条未尽事宜本合同未尽事