电信服务合同协议

电信服务合同协议甲方（服务提供商）：[填写公司全称]法定代表人/负责人：[填写姓名]统一社会信用代码：[填写代码]注册地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]乙方（用户）：[填写姓名/公司全称]身份证号/统一社会信用代码：[填写号码]联系地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]电子邮箱：[填写邮箱，如有]鉴于甲方拥有提供电信服务的资质和能力，乙方希望使用甲方提供的电信服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电信条例》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供位于[填写服务地址或区域]的[选择并填写具体服务类型，例如：固定电话、宽带互联网接入服务、移动通信服务（含语音、短信、数据流量）、IPTV电视服务]（以下简称“电信服务”）。1.2具体服务包括但不限于：(a)对于固定电话服务：提供[填写通话时长类型，如：本地/长途/市内]通话功能。(b)对于宽带互联网接入服务：提供通过[填写接入技术，如：光纤/ADSL]方式接入互联网，上行带宽不小于[填写数值]Mbps，下行带宽不小于[填写数值]Mbps（以下简称“带宽”）。(c)对于移动通信服务：提供[填写包含的套餐内容，如：国内语音通话分钟数、国内短信条数、国内数据流量]等。(d)对于IPTV电视服务：提供包含[填写频道数量或主要频道类型]的直播电视频道和/或[填写点播节目数量或类型]的点播视频服务。1.3服务覆盖范围：甲方承诺在[填写服务区域描述]范围内为乙方提供电信服务。第二条服务期限2.1本合同有效期为[选择并填写，例如：自双方签字（或盖章）之日起一年；或自乙方开始使用电信服务之日起两年]。2.2若合同期满前[填写天数]，双方未就续约事宜达成一致，则本合同到期后自动终止。乙方如需继续使用电信服务，应在合同期满前[填写天数]内向甲方提出续约申请。2.3对于预付费服务，本合同持续有效，直至乙方账户余额为零且未续费，或甲方停止该服务区域的服务。第三条服务标准3.1甲方应按照国家相关标准及本合同约定，努力为乙方提供稳定、可靠的电信服务。3.2对于宽带互联网接入服务，甲方的平均网络可用性应达到[填写百分比，如：99.5%]以上（不含因乙方原因导致的故障）。3.3甲方应保证在正常网络条件下，乙方premises端到甲方网络接入点的带宽符合本合同第一条约定的数值。3.4对于移动通信服务，甲方的网络覆盖率、接通率等指标应满足国家或行业相关标准。3.5对于IPTV服务，甲方应保证主要频道在播出时间内能够正常接收，图像和声音质量符合行业标准。3.6甲方应在收到乙方关于电信服务故障的报障后，[填写时限，如：4小时]内响应，并在[填写时限，如：24小时]内开始处理，尽快恢复乙方服务（特殊情况除外）。3.7甲方进行网络升级或维护可能影响服务，甲方应提前[填写时限]通知乙方，并尽量选择对服务影响最小的时段进行。第四条费用与支付4.1电信服务的费用标准如下：(a)基本月费/接入费：人民币[填写金额]元/月。(b)使用费：按照[选择并填写计费方式，如：实际使用量按标准资费计费；或包月包含[填写数量]GB流量，超出部分按[填写金额]元/GB计费]。(c)增值服务费：如乙方使用[填写具体增值服务名称]，则需支付额外费用人民币[填写金额或标准]元。(d)其他费用：如安装费、初装费、设备费等，[选择并填写，如：本合同不含；或一次性收取人民币[填写金额]元，含[填写设备名称]等]。4.2费用结算周期为[选择并填写，如：按月；或按用量]。4.3乙方应于每个结算周期结束后[填写天数]内，向甲方支付当期应缴费用。支付方式包括但不限于[列举支付方式，如：银行转账、线上支付平台、现金支付等]。4.4甲方应向乙方提供合法有效的发票或收据。乙方如需发票，应在付款时告知甲方。4.5甲方有权根据国家政策或业务发展需要，调整电信服务的资费标准，但应至少提前[填写天数]以书面（含短信、邮件等可留存记录的方式）形式通知乙方。甲方调整资费标准不属于重大不利变更，乙方不同意调整的，应在收到通知后[填写天数]内书面通知甲方拒绝，否则视为接受调整。第五条乙方的权利与义务5.1乙方的权利：(a)有权按照本合同约定获得电信服务。(b)有权查询自己的账户信息、详单信息、费用信息等。(c)有权对甲方提供的电信服务进行监督，对不符合国家规定或合同约定的，有权向甲方或有关部门投诉、举报。(d)在符合甲方规定且不影响他人使用的条件下，有权选择相应的服务套餐或服务等级。(e)在甲方长期、严重违约，或服务区域变更导致无法继续使用服务时，有权要求解除合同。5.2乙方的义务：(a)按时、足额支付电信服务费用。(b)遵守国家关于电信服务的各项法律法规，不得利用电信服务从事任何违法犯罪活动。(c)遵守甲方关于电信服务的使用规则和声明，不得擅自更改、破坏电信线路、设备，不得盗用他人账号或进行其他违规操作。(d)如需安装、使用电信设备，应遵守甲方的安装规范，并对自行保管、使用的设备的安全负责。(e)及时向甲方提供准确的个人或企业信息，并对信息的真实性负责。(f)配合甲方进行网络维护、检查、升级等工作，在甲方工作人员上门服务时，应予以必要配合。第六条甲方的权利与义务6.1甲方的权利：(a)有权按照本合同约定收取电信服务费用。(b)有权对违反国家法律法规或本合同约定的用户，采取暂停服务、解除合同等措施。(c)有权根据技术发展或国家要求，对网络进行升级、改造或暂停服务，但应提前通知乙方。6.2甲方的义务：(a)按照本合同约定及国家相关标准，为乙方提供电信服务。(b)保证电信服务的质量，持续进行技术升级和网络建设，努力提升服务质量。(c)建立畅通的客服渠道，及时处理乙方的咨询、投诉和建议。(d)对乙方提供的个人信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。(e)在进行可能影响乙方使用的网络维护、升级或暂停服务前，应提前通知乙方。第七条违约责任7.1乙方违约责任：(a)乙方逾期支付费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，如：千分之五]向甲方支付违约金，逾期超过[填写天数]的，甲方有权暂停提供服务，直至乙方付清款项及违约金。(b)乙方违反本合同第五条第5.(c)款规定，利用电信服务从事违法活动的，甲方有权立即停止服务，解除合同，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的一切损失，包括但不限于罚款、精神损害赔偿等。(c)乙方擅自改变、破坏电信设施或网络，或盗用他人账号的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。7.2甲方违约责任：(a)甲方未能达到本合同第三条约定的服务标准，给乙方造成直接损失的，应在一合理期限内修复并赔偿乙方的直接损失，赔偿金额不超过乙方因该次违约行为所支付的费用总额。若甲方在合理期限内无法修复，乙方有权要求减免相应费用或解除合同。(b)甲方无正当理由（如不可抗力）暂停或终止对乙方的电信服务，应提前[填写天数]通知乙方，并退还乙方已支付但未享受服务的费用。(c)因甲方原因导致乙方个人信息泄露，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第八条合同的变更、解除与终止8.1经双方协商一致，可以书面形式变更本合同内容。8.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[填写天数]内仍未纠正的。(b)乙方利用电信服务进行违法活动被相关机关查实的。(c)乙方丧失履约能力的。(d)甲方长期（如连续[填写月数]个月）无法提供约定服务的。(e)乙方搬家，原服务区域不再提供服务或乙方未办理迁移手续的。8.3本合同期限届满，双方未续约的，合同自动终止。8.4合同终止或解除后，甲乙双方应结清所有费用。甲方应在乙方结清所有费用后[填写天数]内，按照约定退还乙方预付的款项（如设备费、预付费等），或根据设备折旧情况退还相应价款。乙方应配合甲方进行设备回收或拆除工作（如需）。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等不可抗力因素，导致本合同无法履行或履行困难的，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[填写天数]内，书面通知对方，并提供相关证明文件，并积极采取措施减少损失。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择并填写，如：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；或按照事先达成的仲裁协议，提交[填写仲裁委员会名称]仲裁]。第十一条法律适用与管辖11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2如选择诉讼，约定由[选择并填写法院名称]人民法院管辖。如选择仲裁，约定由[选择并填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十二条保密12.1甲乙双方对于因签订和履行本合同而获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息以及个人信息等，无论合同是否有效，均负有保密义务，不得向任何第三方泄露或用于本合同约定目的之外的其他目的，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。此保密义务不因合同的终止而终止。第十三条通知13.1双方在本合同中载明的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[填写天数]书面通知对方。因未及时通知导致对方无法收到通知的，由变更方承担相应责任。13.2所有根据本合同发出的通知，应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真等能够留存记录的方式）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。第十四条完整协议14.1本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。