即时零售配送业务合作协议

即时零售配送业务合作协议鉴于甲方希望拓展即时零售配送业务，乙方具备提供即时零售配送服务的能力和资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就即时零售配送业务合作事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条合作范围与内容1.1合作范围：甲方授权乙方在[具体城市名称]的[具体区域范围，例如：XX区、XX街道]范围内，为甲方指定的即时零售平台提供即时配送服务。乙方承诺在本协议有效期内，持续在本合作区域内提供符合甲方要求的配送服务。1.2服务内容：1.2.1订单接收与处理：甲方指定的即时零售平台系统将符合条件的订单实时推送给乙方系统。乙方负责接收订单，并在[具体时间，例如：5分钟]内完成订单确认和骑手分配。1.2.2配送流程：乙方负责管理骑手完成订单的取货、配送和签收环节。配送过程中，骑手应遵守交通规则，确保安全送达。商品送达时，需获得客户签收确认。1.2.3骑手管理：乙方自行负责骑手的招募、培训、日常管理、绩效考核、奖惩以及劳动关系的处理。乙方确保所有骑手具备合法的从业资格，并符合甲方的服务标准。乙方应建立完善的骑手管理制度，并对骑手进行定期培训，包括但不限于服务规范、安全操作、平台系统使用等。1.2.4异常处理：乙方应建立完善的异常情况处理流程，包括订单超时、商品损坏、客户投诉、配送路线异常等。对于异常情况，乙方应在第一时间进行处理，并及时向甲方汇报。双方共同制定异常情况的责任划分标准。1.2.5数据对接：双方同意进行数据对接，乙方应按照甲方提供的接口规范和技术要求，及时、准确地将配送数据（包括但不限于订单信息、骑手位置信息、配送状态信息、异常信息等）传输至甲方系统。甲方应提供必要的技术支持和指导，确保数据对接的稳定性和安全性。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：2.1.1甲方的权利：(1)有权监督乙方提供配送服务的质量和效率，并定期或不定期对乙方进行考核评估。(2)有权根据市场发展、业务需求以及服务质量表现，调整合作区域、服务商品品类、配送时效要求等，并提前[具体天数，例如：15天]书面通知乙方。(3)有权根据乙方的服务质量考核结果、服务费用结算情况等，调整服务费用标准或解除本协议。(4)有权要求乙方按照本协议约定，向其支付服务费用。2.1.2甲方的义务：(1)有权按照本协议约定的计算方式和结算周期，向乙方支付服务费用。(2)有权为乙方提供必要的业务培训、系统操作指导和技术支持，帮助乙方提升服务质量。(3)有权保护乙方的合法权益，对其提供的商业秘密信息予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。(4)应保证向乙方提供的订单信息准确、完整。2.2乙方的权利与义务：2.2.1乙方的权利：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)有权要求甲方提供准确的订单信息、合理的配送路线规划以及必要的运营支持。(3)有权拒绝执行甲方提出的违反法律法规、行业标准或损害自身合法权益的不合理要求。2.2.2乙方的义务：(1)有权按照本协议约定提供配送服务，并确保服务质量符合甲方的要求和行业标准。乙方承诺其提供的配送服务不低于行业内普遍认可的标准。(2)应建立完善的运营管理体系，包括但不限于骑手管理、订单调度、客户服务、数据分析等，并确保运营数据的真实、准确、完整。(3)应定期向甲方提供运营数据和服务报告，包括但不限于订单量、配送时效、货损率、客户满意度、骑手绩效考核等，报告周期为[具体时间，例如：每月]。(4)应维护甲方的品牌形象和声誉，在其宣传资料、配送过程中及其他场合不得做出任何有损甲方形象和声誉的言行。(5)应遵守国家及地方相关法律法规，以及甲方平台的规定，合法合规经营。第三条服务费用与结算3.1服务费用：本协议的服务费用采用[具体方式，例如：按单结算]方式计算。3.1.1[若按单结算]：每单配送费用为[具体金额]元。具体费用构成包括：基础配送费[具体金额]元，[如有额外服务，例如：距离附加费]，按[具体标准]计算；[如有额外服务，例如：特殊商品附加费]，按[具体标准]计算。3.1.2[若按量计费或其他方式]：服务费用根据[具体计算依据，例如：配送距离、配送时长、订单金额等]按[具体计算公式或标准]进行计算。3.2结算周期：服务费用的结算周期为[具体时间，例如：每月]。3.2.1结算时间：甲方应在每个结算周期结束后的[具体天数，例如：10]个工作日内，根据乙方提交的符合要求的配送数据和服务报告，核对服务费用，并将结算金额支付至乙方指定的银行账户。3.2.2支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用。乙方应在收到支付通知后，及时核对账目。3.3发票开具：乙方应在收到甲方每期结算的服务费用后[具体天数，例如：5]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。发票内容应与实际服务内容相符。第四条质量标准与考核4.1质量标准：双方共同确认的即时零售配送服务质量标准如下：4.1.1配送时效：在合作区域内，非高峰时段订单需在[具体分钟数，例如：30]分钟内送达，高峰时段（[具体定义高峰时段]）需在[具体分钟数，例如：45]分钟内送达。具体时效要求以甲方平台规则为准。4.1.2货损率：配送过程中造成的商品损坏率应低于[具体百分比，例如：0.5%]。4.1.3客户满意度：通过客户评价、投诉率等指标衡量，整体客户满意度应达到[具体分数或百分比，例如：4分以上（5分制）/95%以上]。4.2考核机制：甲方将建立对乙方配送服务质量的定期考核机制。4.2.1考核周期：考核周期为[具体时间，例如：每月]。4.2.2考核指标：考核指标包括但不限于订单准时送达率、货损率、客户满意度、骑手在线率、骑手服务评分等，具体指标及权重由双方协商确定，并书面记录。4.2.3考核结果：甲方根据考核结果，定期（例如：每月结束后[具体天数，例如：5]个工作日内）向乙方反馈考核情况。4.3奖惩措施：4.3.1奖励：对于考核结果优秀、服务质量突出的乙方，甲方可给予[具体奖励方式，例如：额外服务费、资源倾斜、荣誉称号等]奖励。4.3.2处罚：对于考核结果不达标、服务质量持续低于标准的乙方，甲方有权采取以下措施：(1)要求乙方限期整改，并处以[具体处罚标准，例如：一定金额的违约金]。(2)降低乙方的服务费用标准。(3)限制乙方在平台上的订单量或服务范围。(4)终止本协议，并要求乙方承担相应的损失赔偿责任。第五条违约责任5.1甲方的违约责任：5.1.1甲方未按本协议约定按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付所有应付未付的服务费用及违约金。若甲方仍未支付的，乙方有权解除本协议，并追究甲方的法律责任。5.1.2因甲方原因（如提供错误订单信息、不合理的时间要求等）导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2乙方的违约责任：5.2.1乙方未按本协议约定提供配送服务，或服务质量持续低于甲方要求的，甲方可根据第四条考核机制和奖惩措施进行处理，包括但不限于要求整改、处罚、限制订单、直至解除协议。5.2.2因乙方原因（如骑手不当行为、货损、超时未送达等）导致甲方或消费者遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。甲方有权在服务费用中直接扣除相应的赔偿金额，乙方应在收到甲方通知后[具体天数，例如：7]日内补足差额。5.2.3乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任，并承担相应的法律责任。5.2.4乙方违反国家法律法规或甲方平台规定的，甲有权立即解除本协议，并追究乙方的违约责任。第六条保密条款6.1保密内容：本协议所称保密信息是指双方在合作过程中知悉的，无论是口头、书面、电子或其他形式表达的，与对方商业活动、技术信息、运营数据等有关的，未公开的信息。包括但不限于：甲方的平台系统、用户数据、运营策略、商业计划、价格体系等；乙方的骑手信息、运营数据、财务信息、管理方案等。6.2保密义务：双方同意，对于从对方获取的保密信息，负有保密义务，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用，但以下情况除外：(1)该信息已属于公开信息。(2)该信息非因一方过错而已经公开。(3)该信息由获得方从有权披露该信息的第三方合法获得。(4)法律法规或行政机构要求披露该信息，但获得方应尽可能提前通知对方，并仅在法律或行政机构要求披露的范围内披露。双方仅为自身经营需要而使用保密信息，不得用于任何其他目的。6.3保密期限：本协议约定的保密义务在本协议有效期内有效，在本协议终止后[具体年限，例如：两年]内仍然有效。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[具体城市名称]。[或者选择诉讼方式：协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。]第八条协议的变更、解除和终止8.1协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后生效。8.2协议解除：8.2.1发生本协议第五条所述的违约行为，守约方有权根据违约情节的严重程度，要求违约方承担违约责任，并有权单方面解除本协议。8.2.2双方协商一致，可以解除本协议。8.2.3出现法律规定的不可抗力事件，持续[具体天数，例如：30]日以上，导致本协议无法继续履行的，双方可以协商解除本协议。8.3协议终止：本协议在以下情形下终止：(1)本协议约定的合作期限届满，双方未续签的。(2)本协议被双方协商解除或单方面解除的。(3)本协议因不可抗力而解除的。(4)双方经营主体依法解散、破产或被吊销营业执照等。8.4终止后的处理：本协议终止或解除后，双方应在[具体天数，例如：15]日内完成以下事项：(1)双方应互相交还属于对方的文件、资料、物品等。(2)甲方应结清所有应付乙方的服务费用。(3)乙方应向甲方提供最终的服务报告和数据。(4)保密条款、争议解决条款、法律适用与管辖条款在本协议终止后继续有效。第九条其他条款9.1协议生效：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。9.2协议份数：本协议一式[具体份数，例如：四]份，甲乙双方各执[具体份数，例如：两]份，具有同等法律效力。9.3通知方式：双方之间的所有通知、请求、文件等均应通过书面形式，并通过专人递送、挂号信、电子邮件（电子邮箱地址：[填写电子邮件地址]）或传真（传真号码：[填写传真号码]）等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以专人递送方式发出的，签收日为送达日；以挂号信方式发出的，寄出后[具体天数，例如：3]日为送达日；以电子邮件方式发出的，发出当日为送达日；以传真方式发出的，成功发送后为送达日。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：7]日书面通知对方。9.4法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.5不可抗力：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等。任何一方因不可抗力导致无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，例如：5]日内通知对方，并提供相关证明文件，双方应根据不可抗力的影响，协商