配送车辆技术支持协议

配送车辆技术支持协议鉴于一方（以下简称“服务商”）拥有配送车辆相关的技术支持能力和资源，另一方（以下简称“用户”）需要其为其配送车辆提供技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确表示，具有以下含义：1.1“技术支持”是指服务商根据本协议约定，为用户提供与其配送车辆相关的硬件故障诊断、软件问题解决、系统维护、操作指导、远程升级等技术服务活动。1.2“配送车辆”是指用户用于执行配送任务的机动车辆，具体车辆范围由双方另行书面确认或根据用户车辆清单界定。1.3“服务商”是指[服务商公司全称]，其合法注册地址为[服务商注册地址]。1.4“用户”是指[用户公司全称]，其合法注册地址为[用户注册地址]。1.5“服务响应时间”是指自用户正式提出服务请求并完整提供必要信息之时起，至服务商开始提供有效服务或给出明确解决方案建议之时的最长时限。1.6“服务完成时间”是指服务商针对用户提出的具体技术问题，提供有效解决方案并经用户确认问题得到解决之时。第二条技术支持范围与内容2.1服务商同意根据本协议约定，向用户提供以下技术支持服务：2.1.1配送车辆远程故障诊断与状态监测服务。2.1.2配送车辆相关管理软件、控制系统的远程安装、配置、更新及故障排除指导。2.1.3针对配送车辆使用过程中出现的技术问题，提供电话、网络等方式的咨询与远程指导。2.1.4根据用户需求，提供操作配送车辆的设备及系统相关的技术培训（具体内容、次数和时间另行协商确定）。2.1.5提供本协议第一条约定的其他技术支持服务。2.2用户使用配送车辆进行运营活动所产生的，非因服务商提供的技术支持服务直接导致的，或属于车辆自身正常磨损、用户不当使用等原因造成的故障或问题，不在本协议约定技术支持范围之内，但用户可请求服务商提供一般性技术咨询。第三条服务方式与流程3.1用户提出服务请求：3.1.1用户可通过拨打服务商提供的专属服务热线电话、发送电子邮件至[指定邮箱地址]或通过双方约定的在线服务平台提交服务请求。3.1.2用户在提出服务请求时，应尽可能详细地描述问题现象、发生时间、车辆位置（GPS坐标）、车辆识别码（VIN）等信息。3.2服务商接收与处理服务请求：3.2.1服务商在接到用户服务请求后，将在[例如：15]分钟内确认收到请求，并向用户提供服务请求编号。3.2.2服务商根据用户描述和问题描述的严重程度，进行分类并安排相应的技术支持资源。3.2.3对于一般性问题，服务商将在[例如：2]个工作小时内提供远程解决方案或指导。3.2.4对于复杂问题或需要现场处理的情况，服务商将在[例如：4]个工作小时内与用户联系，协商解决方案，必要时安排现场支持（具体现场支持条款见本协议第四条）。3.3服务过程沟通：3.3.1服务商将通过电话、电子邮件或其他约定的方式与用户保持沟通，及时更新服务进展。3.3.2用户应根据服务商的要求，配合提供进一步的信息或执行远程操作指令。第四条服务时间与响应时间4.1服务标准工作时间：服务商提供技术支持的标准服务时间为周一至周五，[例如：上午9:00至下午18:00]（法定节假日除外）。4.2服务响应时间承诺：4.2.1对于非紧急一般性技术支持请求，服务响应时间不超过[例如：4]小时。4.2.2对于紧急情况（如车辆完全无法启动、安全系统关键故障等危及运营或安全的状况），用户应立即通知服务商，服务商将在接到紧急通知后[例如：2]小时内响应，并尽快提供解决方案或指导。4.3非标准工作时间的支持：对于非标准工作时间产生的服务请求，如属于紧急情况，将按第四条第4.2.2款执行；如不属于紧急情况，将在下一个标准工作日开始后[例如：4]小时内响应。第五条服务商与用户的权利与义务5.1服务商的权利与义务：5.1.1有权要求用户提供必要、准确的信息以便于提供服务。5.1.2应按照本协议约定，在承诺的服务时间和响应时间内提供专业技术支持服务。5.1.3应对其提供的技术支持服务的质量负责，并努力解决用户提出的技术问题。5.1.4应对在服务过程中知悉的用户商业秘密和技术信息承担保密义务。5.1.5应根据用户要求，提供必要的服务记录或报告（如适用）。5.2用户的权利与义务：5.2.1有权根据本协议约定获得服务商提供的技术支持服务。5.2.2应按时足额支付本协议约定的服务费用。5.2.3应确保提供给服务商的车辆信息、问题描述等真实、准确、完整。5.2.4应积极配合服务商进行远程诊断和故障排除，按照服务商的指导操作车辆相关系统或设备。5.2.5应对其自有配送车辆进行日常的清洁、保养和基础检查，并做好使用记录，以减少故障发生。5.2.6应对在合作过程中知悉的服务商商业秘密和技术信息承担保密义务。第六条费用与支付6.1服务费用：用户同意按照本协议约定的收费标准和方式支付服务费用。6.2收费标准：6.2.1本协议项下的技术支持服务采用[例如：年费包干制]方式收费，用户需一次性预付[例如：XX元]人民币作为全年技术支持服务费。6.2.2或：本协议项下的技术支持服务采用[例如：按次收费]方式，具体收费标准为[例如：每次XX元人民币]。6.2.3或：本协议项下的技术支持服务费用包含在[例如：年度车辆租赁/维护合同]中，具体金额和支付方式依照该合同执行。（注：此处需根据实际情况选择一种收费模式，并明确具体金额或计算方式）6.3支付方式：用户应通过银行转账方式将服务费用支付至服务商指定的银行账户：开户行：[服务商开户行名称]户名：[服务商账户名称]账号：[服务商银行账号]6.4支付时间：[例如：用户应在签订本协议后XX日内支付首次服务费用；或：用户应在收到服务商每期账单后XX日内支付相应费用]。6.5发票：服务商在收到用户全额服务费用后[例如：10]个工作日内，向用户提供等额、合法的[例如：增值税专用发票/普通发票]。第七条知识产权7.1服务商提供给用户的技术支持服务中包含的任何软件、程序、文档或其他材料的知识产权，在法律允许的范围内，均归服务商所有。7.2用户仅获得在本协议约定范围内使用由服务商提供的技术支持服务所产生的软件或材料的[例如：非独占性、不可转让的使用许可]，不得超出此范围进行复制、修改、反向工程、出租、出借或进行其他任何形式的转让。7.3除非事先获得服务商的书面许可，用户不得对服务商提供的软件或材料进行任何形式的解密或反编译。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、客户信息、技术信息、源代码、程序设计等）以及本协议的内容承担保密义务。8.2任何一方不得向任何第三方披露该等商业秘密，但法律法规要求披露、有权机关调查、或该等信息已公开（非因该方过错）除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：三]年。第九条责任限制与免责9.1服务商对用户因使用其提供的技术支持服务所遭受的直接损失，其赔偿责任不超过用户当期已支付的服务费用总额。9.2服务商不对因以下原因导致用户直接或间接遭受的任何损失承担责任：9.2.1用户的故意或重大过失行为。9.2.2用户使用非服务商提供的或修改过的软件、硬件或配件。9.2.3用户未按照操作规程使用配送车辆或未进行必要的日常维护保养。9.2.4因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）造成的损失。9.2.5因第三方原因（如网络攻击、黑客入侵等）对用户系统或数据造成的破坏。9.2.6用户因延迟报告问题或提供必要信息而导致的服务延误或问题升级。9.3任何一方因遵守适用法律法规、行业标准或履行本协议项下义务而采取行动，均不视为违反本协议或构成侵权，且不承担由此产生的任何责任。第十条协议期限与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹]年，自[起始日期]至[终止日期]。10.2协议期满前[例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行签订书面协议。10.3任何一方有权在协议有效期内因以下原因终止本协议：10.3.1另一方发生严重违约行为，经守约方书面催告后[例如：三十]日内仍未纠正。10.3.2另一方破产、解散或丧失法律行为能力。10.3.3因不可抗力导致协议目的无法实现。10.3.4法律法规变化导致协议履行不可能或非法。10.4终止后果：协议终止后，双方应结清所有未付款项。用户应停止使用服务商提供的技术支持服务，并按约定返还（如有）属于服务商的资料或物品。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十一条适用法律与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[例如：服务商所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决/提交至[例如：中国国际经济贸易仲裁委员会][指定分会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条其他条款12.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或承诺。12.2可分割性：若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但不影响其他条款的效力。12.3修订：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面签署补充协议方能生效。12.4通知：双方就本协