服务礼仪培训服务协议书

服务礼仪培训服务协议书甲方（服务接受方）：[填写企业全称]法定代表人/负责人：[填写姓名]地址：[填写地址]联系人：[填写姓名]联系电话：[填写电话]统一社会信用代码/注册号：[填写代码]乙方（服务提供方）：[填写机构或讲师全称]法定代表人/负责人/讲师：[填写姓名]地址：[填写地址]联系人：[填写姓名]联系电话：[填写电话]统一社会信用代码/执业证书号：[填写代码]鉴于甲方希望提升员工服务礼仪水平，改善服务质量，乙方拥有提供专业服务礼仪培训的能力和资源，双方经友好协商，就乙方为甲方提供服务礼仪培训服务事宜，达成如下协议：第一条培训服务内容与目标1.1培训主题：[填写具体培训课程名称，例如：商务服务礼仪提升]1.2培训目标：通过本次培训，旨在提升甲方参与员工的专业形象认知、掌握规范的服务礼仪知识与技能、改善服务沟通与互动方式、增强团队协作精神，从而提升整体服务品质，改善客户关系，提升客户满意度。1.3培训内容：（1）仪容仪表规范与职业形象塑造；（2）商务沟通与表达技巧；（3）电话礼仪与接待礼仪；（4）会议礼仪与商务宴请礼仪；（5）客户服务心理与投诉处理技巧；（6）跨文化沟通与尊重；（7）时间管理与职业素养提升。1.4培训形式：采用讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、现场演练、视频教学等相结合的互动式培训方式。1.5培训材料：乙方将提供与培训内容相关的讲义和课件电子版供甲方内部打印使用，甲方无需额外支付教材费用。第二条培训安排与执行2.1培训时间：培训于[填写年份]年[填写月份]月[填写日期]日至[填写年份]年[填写月份]月[填写日期]日进行，共计[填写天数]天，每日培训时间为[填写开始时间]至[填写结束时间]。2.2培训地点：甲方提供的[填写具体地点，例如：公司总部多功能厅]，地址：[填写详细地址]。2.3培训对象：甲方[填写部门名称或岗位范围，例如：全体客服部、销售部员工]共[填写人数]名员工。具体名单由甲方于[填写日期]前提供给乙方。2.4培训讲师：由乙方指派[填写讲师姓名]担任本次培训讲师，[讲师姓名]具备[简述讲师资质或经验]。2.5培训实施：乙方按照本协议约定的时间、地点、内容和形式组织培训。甲方应确保培训场地符合要求，配备投影仪、音响、麦克风等必要设备，并协助组织学员按时参加培训，维护良好的培训秩序。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供培训服务，并有权对培训过程和效果进行监督；（2）应按照本协议约定按时足额支付培训费用；（3）应提前[填写天数]日向乙方确认参与培训的学员名单；（4）应提供必要的培训场地、设备及其他支持，确保培训顺利进行；（5）应组织学员按时参加培训，遵守培训纪律，积极参与各项培训活动；（6）对乙方在培训过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。3.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定收取培训费用；（2）应按照本协议约定的内容、形式、时间、地点，选派具备相应资质的讲师完成培训任务，保证培训质量；（3）应提前[填写天数]日将详细的培训日程安排发送给甲方；（4）应向甲方提供培训所需的讲义和课件电子版；（5）在培训过程中，应遵守甲方相关的规章制度，爱护甲方财产；（6）对在培训过程中知悉的甲方商业秘密及学员个人信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露给任何第三方。第四条培训费用与支付方式4.1培训总费用：本协议项下的服务礼仪培训总费用为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]整）。该费用包含讲师费、课程设计费、培训材料费、税费等所有与本次培训相关的费用。4.2支付方式：甲方应于本协议签订之日起[填写天数]日内，将培训总费用的[填写百分比]%即人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]整）支付至乙方指定账户。剩余[填写百分比]%即人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]整）作为尾款，于培训结束且甲方确认培训合格后[填写天数]日内支付。4.3乙方指定收款账户信息：开户名：[填写乙方账户名]开户行：[填写开户银行名称]账号：[填写银行账号]4.4甲方支付款项时，应将发票作为付款凭证，乙方应在收到甲方款项后[填写天数]日内开具等额发票。第五条培训效果评估与验收5.1评估方式：乙方将在培训过程中及培训结束后进行效果评估。评估方式包括但不限于：学员随堂反馈、培训结束时的满意度问卷调查、讲师现场观察记录。5.2验收标准：甲方验收培训服务的标准为：培训目标基本达成，学员整体满意度不低于[填写分数，例如：85分]，培训材料内容符合甲方基本要求。5.3验收流程：培训结束后，乙方将提交培训总结报告及评估结果给甲方。甲方应在收到报告后[填写天数]日内进行验收确认。如甲方对培训有异议，应在验收期内书面提出具体意见，双方友好协商解决；如甲方在[填写天数]日内未提出异议，视为验收合格。第六条知识产权6.1乙方提供的培训课件、讲义等材料的知识产权归乙方所有。甲方仅获得在本协议约定范围内，为实施本次培训目的而使用这些材料的非独家使用权。6.2培训过程中，由甲方学员参与创作的内容（如案例分析报告、角色扮演脚本等）的知识产权归创作个人或甲方所有。乙方不得在未经甲方许可的情况下，将学员创作内容用于其他商业用途。第七条保密条款7.1双方确认，在合作期间及合作结束后[填写年限，例如：两年]内，双方均负有保密义务。保密内容包括但不限于：对方的商业秘密（如经营策略、财务数据、客户信息等）、在合作过程中获悉的对方技术信息、培训内容、讲师资料、学员信息等。7.2任何一方不得泄露、使用或允许任何第三方接触其从对方获取的保密信息，除非法律规定或有权机关要求披露，或信息已进入公共领域。因履行本协议需要，确需对外披露的，应事先征得对方书面同意，并采取严格保密措施。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第八条违约责任8.1若甲方未能按时支付培训费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，例如：千分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[填写天数]日，乙方有权暂停培训或解除本协议，并要求甲方支付已完成培训部分的费用及全部违约金。8.2若乙方未能按时提供符合约定的培训服务，或培训质量经评估未达到验收标准，甲方有权要求乙方限期整改。整改期后仍不符合要求的，甲方有权要求减少培训费用或解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用。8.3因一方违约给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。8.4任何一方因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致无法履行本协议义务，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[填写天数]日内通知对方，并提供相关证明文件。第九条协议的生效、变更与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。9.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.3本协议在下列任一情况下终止：（1）培训服务按照本协议约定完成；（2）双方协商一致同意终止；（3）一方严重违约，导致本协议无法继续履行，守约方有权解除；（4）因不可抗力导致本协议无法履行。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，例如：乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或双方事先书面指定的其他方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。11.2完整协议：本协议及