产品售后服务合同

产品售后服务合同本合同由以下双方于______年______月______日在中国______签订：甲方（卖方）：______，法定代表人：______，地址：______，联系电话：______，统一社会信用代码：______乙方（买方）：______，法定代表人：______，地址：______，联系电话：______，统一社会信用代码：______鉴于甲方生产、销售______产品，乙方购买并使用该产品，为明确产品售出后的售后服务事宜，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条产品信息1.1享受本合同约定的售后服务的产品名称、型号、规格为：______。1.2产品序列号（如有）：______。1.3购买信息：乙方购买该产品的日期/合同编号为：______。第二条售后服务范围与内容2.1服务期限2.1.1免费保修期自产品最终交付乙方之日起计算，为期______个月/年，至______年______月______日止。2.1.2延长保修期（如有）：乙方可选择购买延长保修服务，延保期限为______个月/年，自原保修期结束后或指定日期起计算，至______年______月______日止。延保费用为人民币______元，由乙方支付。2.1.3超出保修期服务：免费保修期及延保期结束后，甲方将提供有偿维修服务，费用按本合同第三条约定执行。2.2服务内容2.2.1维修服务：在服务期限内，对产品因非人为损坏导致的正常故障，甲方提供免费维修服务，包括故障诊断、必要部件更换、调试等。维修范围不包括但不限于外观损坏、因乙方使用不当或第三方维修造成的损坏、自然磨损、软件设置误操作等。2.2.2保养服务：在服务期限内，甲方提供______次/年免费的预防性维护保养服务，内容包括______。（如无，则此条不约或注明无免费保养）。2.2.3技术支持：在服务期限内，甲方为乙方提供以下技术支持服务：（1）通过电话、电子邮件或远程方式提供产品操作咨询、使用指导；（2）对产品出现的非严重技术问题提供远程协助解决；（3）响应时间为工作日______小时内。2.2.4软件升级：在免费保修期内及乙方支付延保费用的期间，甲方为乙方提供产品必要的软件更新服务，确保其运行稳定。（如无，则此条不约或注明不提供）2.2.5其他约定服务：______。（如无，则此条删除）2.3服务标准2.3.1服务响应时间：甲方在收到乙方有效的服务请求后，将在______个工作小时内（或______小时以内，电话/邮件确认）响应，并开始处理或与乙方沟通后续安排。2.3.2维修周期：对于送修产品，甲方的有偿维修完成时间预计为______个工作日；对于现场维修，预计修复时间为______小时/天。特殊情况需与乙方另行协商。2.3.3维修地点：维修服务可在乙方指定场所、甲方授权的服务网点或需乙方将产品送至甲方指定地点进行。第三条服务请求与处理流程3.1报修方式：乙方应通过以下方式之一提出服务请求：（1）拨打甲方售后服务热线：______；（2）发送电子邮件至：______；（3）通过甲方官方网站在线平台提交请求；（4）书面通知送达甲方地址。3.2报修信息要求：乙方提出服务请求时，应清晰、准确提供产品的购买凭证、序列号（如有）、详细故障现象描述、联系人及联系方式。3.3故障判断：由甲方技术人员对故障进行判断确认。3.4服务派遣：根据故障性质和约定，甲方将安排技术人员上门服务或要求乙方将产品送修。第四条收费与结算4.1收费标准：超出免费保修范围及延保期的服务，甲方收费标准如下：（1）上门服务费：______元/次（如收取）；（2）工时费：______元/小时；（3）更换零件费：按零件实际成本价收费，非原厂零件费用______；（4）软件定制开发或技术支持（超出常规范围）：另行协商确定费用。4.2费用承担：在免费保修期内，因产品本身质量问题导致的维修费用由甲方承担；延保期内，费用由乙方承担；超出延保期及保修期，所有服务费用由乙方承担，除非损坏是由甲方责任造成的。4.3支付方式：乙方应在收到甲方开具的合法发票后______日内，通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：开户行：______，户名：______，账号：______。4.4发票：甲方在提供服务或收取费用后，应向乙方开具符合国家税务规定的增值税普通发票或专用发票。第五条配件供应5.1免费配件：在免费保修期内，因维修产品所需更换的易损件或关键部件，由甲方免费提供。5.2有偿配件：超出免费保修期、延保期或属于人为损坏的维修，所需配件由乙方自行采购或向甲方购买，甲方按实际成本价提供，并按本合同第四条约定收取相关费用。第六条知识产权双方在履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息等知识产权，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于本合同约定之外的用途。第七条违约责任7.1若甲方未按本合同约定的时间标准提供服务，且无正当理由（如不可抗力），每逾期一日，应向乙方支付合同约定服务费用______%的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的______%，逾期超过______日，乙方有权解除本合同并要求甲方赔偿损失。7.2若乙方未按本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应向甲方支付应付未付金额______%的违约金，甲方有权暂停提供服务直至费用付清，逾期超过______日，甲方有权解除本合同并要求乙方赔偿损失。7.3因一方违约给对方造成其他损失的，违约方应承担赔偿责任。第八条保密条款双方同意对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的未公开信息（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。此保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后______年。第九条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方/乙方所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同生效、变更与终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2任何一方欲变更本合同内容，应提前书面通知对方，经对方书面同意后，以书面形式进行变更。10.3本合同在以下情况下终止：（1）约定的服务期限（免费保修期及延保期）届满；（2）产品因乙方原因报废或更换；（3）双方协商一致同意终止；（4）一方严重违反本合同约定，导致合同目的无法实现，守约方有权解除。10.4合同终止后，双方应结清所有未付款项，甲方应向乙方返还（如有）属于乙方的资料等，并按约定处理未完成的服务。第十一条法律适用与不可抗力11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、自然灾害等）导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______日内通知对方，并提供相关证明文件，并应根据情况协商变更或解除合同。第十二条其他条款12.1完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2可分割性：本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.3通知：与本合同有关的任何通知或通讯应以书面形式按本合同首页所示地址、传真或电子邮件送达。12.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。12.5全部条款：除本