破损率维修服务协议

破损率维修服务协议甲方（采购方/用户/委托方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（销售方/供应商/服务商/维修方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方采购/使用/委托乙方提供的产品/物料（以下简称“标的物”）在特定环节可能出现破损，为明确双方在处理此类破损问题上的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，除非另有明确约定，下列词语具有以下含义：(“破损率”)指在约定范围内，经双方确认的标的物出现不符合约定标准或功能要求的状态的比例，具体计算方式为：破损数量/报告期内的总交付/检验数量×100%。本协议所指的破损包括但不限于外观严重划痕、破损、部件缺失、功能失效等，具体标准依据本协议附件一（如有）或双方约定的质量标准执行。(“维修服务”)指乙方根据本协议约定，为修复因运输、交付或约定原因造成的标的物破损而提供的更换损坏部件、整机制修、调试等相关服务。(“有效期内”)指标的物根据其出厂证明或相关文件规定的保修期限，或双方在采购合同中约定的维修期限。(“验收标准”)指维修完成后，标的物应达到的功能性、安全性及外观等标准，具体以双方约定或国家/行业相关标准为准。1.2本协议适用于[请填写具体的产品/物料型号、批次或采购合同号]。第二条破损确认与鉴定2.1甲方应在发现标的物破损后[例如：48]小时内以书面形式（包括但不限于邮件、传真）通知乙方，并提供初步的破损情况说明及照片资料。2.2乙方在收到甲方通知后应在[例如：24]小时内与甲方联系，共同或委托第三方对破损情况进行核实确认。确认过程中产生的合理鉴定费用，如双方有争议且鉴定结果对责任认定有重大影响，由[约定承担方，例如：责任方]承担；如无争议或鉴定为非责任方原因，则由[例如：甲方或乙方根据约定比例]承担。2.3破损确认后，乙方应根据破损情况出具维修服务确认单，明确维修内容、预计完成时间等。第三条维修服务范围与责任3.1乙方责任：3.1.1对于在有效期内、非因甲方人为损坏（如使用不当、故意破坏、未按说明操作）、非因不可抗力因素造成的、且破损率在[例如：1%]以内的标的物破损，乙方应在收到维修服务确认单后[例如：5]个工作日内响应，并根据本协议第四条约定提供维修服务。3.1.2乙方的维修服务应确保修复后的标的物能够达到约定的验收标准或恢复原有主要功能。3.1.3乙方应承担维修过程中必要的备件成本（若约定某些情况甲方需承担备件费，则需在此明确）。3.2甲方责任：3.2.1提供清晰的破损描述、相关照片、购买凭证或合同信息，积极配合乙方的破损核实与维修工作。3.2.2按照乙方要求，及时将需要维修的标的物送达指定地点或配合乙方进行现场维修。3.2.3如破损是由于甲方原因造成的，或超出本协议约定的免费维修范围，甲方应承担相应的维修费用，具体标准参照本协议第五条执行。第四条维修程序与流程4.1甲方通知：发现破损后[例如：48]小时内书面通知乙方。4.2确认与受理：乙方[例如：24]小时内响应确认，必要时进行鉴定。4.3维修安排：乙方确认维修需求后，应在[例如：2]个工作日内安排维修。4.4维修实施：4.4.1维修方式：优先采用现场维修，如现场无法修复或需更换核心部件，则采用返厂维修，运输及相关费用按本协议第五条约定承担。4.4.2维修期限：自乙方接收标的物之日起，常规维修应在[例如：7]个工作日内完成，特殊情况需提前告知甲方（最长不超过[例如：15]个工作日）。4.5验收：维修完成后，由甲方在使用中检验或根据乙方通知进行最终验收。如无异议，甲方应签署验收确认书；如有异议，双方应在[例如：3]个工作日内共同复检，以复检结果为准。第五条费用承担5.1免费维修：在本协议第二条定义的免费维修范围内的破损，乙方提供的维修服务及所需备件均为免费。5.2超出免费范围费用：5.2.1对于有效期内非责任方原因造成的、但破损率超出约定比例的，或保修期外的维修，乙方应向甲方提供详细的维修报价，经甲方确认后进行维修。费用包括维修工时费、更换部件成本、运输费等。5.2.2运输费用：送修至乙方指定地点的运输费用由甲方承担；从乙方指定地点送回甲方的运输费用由[例如：乙方或甲方根据破损情况协商]承担。5.2.3甲方需支付的维修费用应在维修完成并验收合格后[例如：10]个工作日内支付至乙方指定账户。5.3如因乙方维修不当导致标的物再次损坏，乙方应承担二次维修费用或赔偿责任。第六条期限与时间6.1本协议有效期为[例如：一年]，自双方签字盖章之日起生效，除非提前终止。6.2乙方自收到甲方有效的维修申请及标的物之日起，应在[例如：24]小时内响应。第七条质量保证7.1乙方保证提供的维修服务符合约定的质量标准，维修后的标的物在正常使用条件下应能稳定运行[例如：一个月]或达到其他双方约定的质量保证期。第八条知识产权8.1乙方在维修过程中不得侵犯甲方的知识产权，也不得将涉及甲方技术信息用于协议约定范围之外的目的。第九条保密条款9.1双方应对本协议内容以及合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第十条违约责任10.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。如因违约给对方造成损失的，违约方应赔偿由此产生的直接经济损失。10.2若乙方未按约定时间提供维修服务，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额[例如：千分之零点五]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[例如：10%]。10.3若甲方未按约定支付维修费用，每逾期一日，应向乙方支付应付未付金额[例如：千分之五]的违约金，并承担乙方因催收产生的合理费用。第十一条不可抗力11.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免并不能克服的客观情况，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应在不可抗力事件发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十三条协议的变更与解除13.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.2在本协议有效期内，如出现导致本协议目的无法实现的根本性变化，或一方严重违约且在收到对方书面通知后[例如：30]日内未能纠正，守约方有权书面通知对方解除本协议。第十四条通知14.1本协议项下的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址、联系人或邮箱。14.2通知在发送后[例如：3]日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：5]日书面通知对方。第十五条法律适用15.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十六条全部条款16.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解及承诺。任何偏离本