海外仓直发客户服务协议

海外仓直发客户服务协议甲方（服务商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司注册地址]联系电话：[服务商公司联系电话]电子邮箱：[服务商公司电子邮箱]乙方（客户）：[客户公司全称或个人姓名]地址：[客户注册地址或居住地址]联系电话：[客户联系电话]电子邮箱：[客户电子邮箱]鉴于甲方拥有在[目标国家/地区]设立的海外仓，并具备提供海外仓直发服务的资质和能力；乙方希望利用甲方的海外仓服务，向其位于[目标国家/地区]的终端客户直发商品。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：“海外仓”指甲方在[目标国家/地区][具体城市或地区]设立的，用于存储、管理、处理并发货给当地终端客户的仓库设施。“直发”指商品从甲方指定的海外仓直接发货给乙方指定的终端客户，不经过甲方仓库以外的其他仓储或处理环节。“商品”指乙方委托甲方进行入库存储、直发处理的货物，其信息（包括但不限于名称、规格、材质、价值等）由乙方提供并保证真实、准确、完整。“订单”指乙方通过甲方指定的系统或渠道下达的，要求将特定商品直发给其终端客户的指令，包含完整的收货人信息、地址、联系方式等。“服务期限”指本协议约定的甲方向乙方提供本协议项下服务的起止时间，自[起始日期]起至[终止日期]止。“运费”指与商品从乙方指定入库点（或甲方指定供应商）至甲方海外仓的运输费用、甲方海外仓对商品的存储费用、管理费用、订单处理费、包装费、从甲方海外仓发往乙方终端客户的国际运输费用（头程运费）、以及商品进入乙方终端客户所在国时产生的清关代理费、关税、增值税、消费税等税费（具体税种以当地海关规定为准，如需乙方承担，则由乙方另行支付）。“服务费”指乙方根据本协议约定向甲方支付的费用，可能包含仓储费、订单处理费、特定增值服务等费用，具体标准见本协议第四条。“物流信息”指甲方在商品直发过程中生成的，能够反映商品当前状态（如已揽收、已发出、已在途中、已清关、已派送等）的信息记录。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于战争、严重火灾、洪水、台风、地震等自然灾害，以及政府行为、疫情管制等。第二条服务范围与内容甲方同意向乙方提供以下海外仓直发服务：2.1仓储服务：接受乙方委托，为乙方提供的商品提供仓储存储服务，包括但不限于商品的入库验收、验收后的入库登记、按照乙方指令或甲方标准进行存储、库存日常管理、定期或不定期盘点、以及根据乙方指令或甲方标准进行商品出库拣选。2.2订单处理服务：接收乙方确认的订单信息，根据订单要求进行商品拣选、复核、打包、并按照目标国家/地区的规范要求打印并粘贴面单（包含甲方生成的物流单号及根据乙方要求或当地法规需披露的关税预付信息等）。2.3国际运输服务：负责安排乙方委托直发的商品从甲方海外仓发出，选择合适的国际运输方式（如空运、海运拼箱/整柜、国际快递等，具体方式由双方根据商品特性、时效要求和成本协商确定），并将商品运送至目标国家/地区的指定揽收点或目的地。2.4清关服务：甲方负责或协助乙方办理商品进入目标国家/地区的进出口报关、报检（如需）及相关税费缴纳事宜。甲方应确保所有报关文件和操作符合目标国家/地区的法律法规要求。因清关产生的税费，根据双方约定承担（如约定由乙方承担，则乙方应在商品清关放行前，根据甲方提供的清单和发票支付相应款项）。2.5物流跟踪与信息反馈：在商品直发过程中，甲方应通过其指定的物流系统或联系方式，向乙方提供物流信息的查询服务，并根据约定频率向乙方反馈订单的处理进度和物流状态更新。2.6客户服务：甲方应指定客服人员，负责接收和处理乙方关于本协议项下服务的咨询、问询及投诉，并协助解决相关事宜。2.7[可选增值服务]：根据双方的约定，甲方可能还提供其他增值服务，例如：根据乙方需求进行的商品定制包装、为乙方商品提供额外的保险、协助乙方进行商品在目标市场的营销推广、设立客服热线专门处理乙方终端客户的关于物流环节的咨询等，具体服务内容、标准和费用另行约定。第三条双方权利与义务3.1乙方的权利与义务：3.1.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供服务的权利。3.1.2乙方有权查询其委托直发的订单处理状态和物流跟踪信息。3.1.3乙方有权要求甲方对服务过程中出现的、由甲方责任造成的商品损坏、丢失、信息错误等问题进行合理处理。3.1.4乙方应向甲方提供准确、完整、合法的商品信息、图片、描述等，并确保其拥有合法的销售权利或有权委托甲方进行直发。3.1.5乙方应向甲方提供准确、有效、完整的终端客户收货人信息、收货地址、联系电话等，并保证该信息的真实性。因信息错误导致的物流延误、额外费用或清关障碍，由乙方承担。3.1.6乙方应按时足额向甲方支付本协议约定的各项服务费用及税费。3.1.7乙方应遵守目标国家/地区关于商品进口的所有法律法规，并自行承担因违反相关规定而产生的全部责任和后果。3.1.8乙方应配合甲方进行商品入库验收、质量核对、订单处理及异常情况的处理。3.2甲方的权利与义务：3.2.1甲方有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。3.2.2甲方有权要求乙方在规定时间内提供必要的商品信息、客户信息及支付相关费用，否则甲方有权暂停相关服务。3.2.3甲方应按照本协议第二条约定的服务范围和标准，勤勉、尽责地履行各项服务义务。3.2.4甲方应对存储在其海外仓的商品承担合理的保管义务，并应采取必要的措施（如购买保险）以降低商品在存储及处理过程中的损坏、丢失风险。3.2.5甲方应按照约定对商品进行操作，确保操作过程符合安全规范。在商品入库前，商品的风险由乙方承担；自商品完成甲方入库手续并放入存储区域起，至商品被甲方按照乙方订单要求打包并发出海外仓、且甲方已将带有追踪信息的物流单号有效告知乙方或客户时止，该期间商品的非自然损耗风险由甲方承担（具体责任范围和保险条款以甲方购买保险的承保范围为准）。3.2.6甲方应负责处理商品从其海外仓发出至目标国家/地区海关放行前的国际运输及清关事宜，确保相关操作符合当地法规要求。甲方应向乙方提供清晰的物流跟踪信息，并保持信息更新。3.2.7甲方应配备专业的客服人员，及时响应乙方的合理咨询和问询，并协助处理客户在物流环节的合理诉求（如物流状态查询等），但甲方不直接负责处理客户关于商品质量、退换货等与销售本身相关的事宜，除非双方另有明确约定。3.2.8甲方应对其掌握的乙方提供的商业秘密和个人客户信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。第四条费用、支付与结算4.1服务费用：乙方应向甲方支付以下服务费用：4.1.1仓储费：按[选择：商品件数/商品体积/商品重量]计算，具体费率标准为[具体费率或区间]。4.1.2订单处理费：每单固定收取[具体金额]元（或按订单件数/重量等计算）。4.1.3国际运费（头程）：根据商品重量/体积、运输方式等因素确定，具体费率或报价方式为[具体说明]。4.1.4[可选增值服务费]：如提供本协议第二条约定的增值服务，则相应收取[具体服务名称及费率/金额]。4.1.5甲方应提前[具体天数]向乙方提供费用清单或账单，详细列明各项费用构成。4.2税费：商品进入目标国家/地区时产生的关税、增值税、消费税等进口税费，根据双方约定由[选择：甲方/乙方]承担。如由乙方承担，乙方应在商品被目标国家/地区海关放行前，根据甲方提供的有效发票或清单支付相应款项。4.3支付方式：双方同意采用以下方式支付费用：[选择：A.乙方应在每个自然月结束后[具体天数]内，根据甲方提供的账单支付上一个月的服务费用和应承担的税费。B.乙方应在每次收到甲方开具的符合要求的发票后[具体天数]内，支付相应款项。C.其他约定方式：]4.4结算：所有款项应通过银行转账方式支付至甲方在本协议中指定的银行账户。甲方账户名称：[甲方银行账户名]甲方开户银行：[甲方开户银行名称]甲方银行账号：[甲方银行账号]乙方支付款项时，应注明付款性质及对应的订单号或账单号。第五条物流时效与服务标准5.1甲方承诺以下服务标准（具体时效为双方协商目标，实际达成情况可能受多种因素影响）：5.1.1商品入库时效：自乙方商品运抵甲方海外仓并完成甲方验收手续起，至该商品完成入库登记并进入存储状态止，目标时效为[具体小时数/天数]个工作小时内/天内。5.1.2订单处理时效：自甲方确认接收有效订单信息起，至完成商品拣选、复核、打包、贴单并发货出库止，目标时效为[具体小时数/天数]个工作小时内/天内。5.1.3头程运输时效：自商品从甲方海外仓发出、甲方获取有效追踪号码起，至商品抵达目标国家/地区主要中转机场或港口（或指定揽收点）止，目标时效为[具体天数]天内。5.1.4清关时效：自商品抵达目标国家/地区海关起，至海关完成审单、放行止，目标时效为[具体小时数/天数]个工作小时内/天内（此时效不包含海关审单前的准备工作和进口商缴税时间，也非甲方控制范围）。5.1.5尾程派送时效：自目标国家/地区海关放行起，至商品成功派送给终端客户止，目标时效为[具体天数]天内（具体时效可能因地区、物流服务商而异）。5.1.6物流信息更新：甲方应确保物流信息在商品发出后[具体小时数/天数]内可查询，并在整个运输过程中根据物流服务商的更新进行至少[具体频率，如每日]次的更新。5.2甲方应尽力达成上述时效目标，但不对因不可抗力、目标国家/地区海关查验、节假日等因素导致的延误承担责任。若因甲方自身原因（如操作失误、系统故障等）导致严重延误，甲方应承担相应责任并酌情提供补救措施。第六条商品责任与风险管理6.1商品入库前的风险由乙方承担。自商品进入甲方海外仓并完成入库手续起，甲方开始承担商品在存储、拣选、打包、出库、头程运输及清关（甲方负责办理部分）过程中的保管责任和固有风险。6.2甲方应采取合理的仓储和管理措施，保障商品的存储安全。对于因甲方保管不当（如火灾、水患、盗窃、虫害等非客户原因造成的）导致的商品损坏或丢失，甲方应根据其购买的商业保险条款进行赔付，并向乙方赔偿实际损失（以乙方提供的有效凭证为依据，赔偿上限不超过商品声明价值或实际购买价格，以较低者为准）。6.3甲方应确保提供的物流跟踪信息真实、准确。如因甲方提供错误或延迟的物流信息导致乙方或终端客户产生损失，甲方应承担相应责任。6.4乙方应保证其提供的商品符合目标国家/地区的进出口规定，不存在侵权风险。如因商品本身原因（如假冒伪劣、三无产品、含有害物质等）导致乙方或终端客户被追究责任或产生损失，由乙方自行承担全部责任，甲方不承担连带责任。6.5双方同意，在直发模式下，甲方对商品从海外仓发出后的运输途中的延误、部分丢失（除非达到全损程度）等风险，在已尽到合理注意义务的前提下，不承担主要赔偿责任。建议乙方根据商品价值考虑购买额外的运输保险。第七条信息保密7.1甲乙双方应对从对方获取的、载明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有信息（包括但不限于本协议内容、乙方的商业计划、客户信息、商品信息、价格体系、运营数据、财务信息等）承担保密义务。7.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工、顾问或合作伙伴除外）披露该保密信息。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如三年或永久]年。第八条违约责任8.1若甲方未能按照本协议约定的服务标准（特别是关键时效）提供服务，导致乙方或终端客户利益受到实质性损害，甲方应向乙方支付违约金[具体金额或计算方式，如按延误订单数*约定金额]，违约金不足以弥补乙方实际损失的，甲方还应赔偿差额部分。8.2若乙方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权暂停服务，直至费用结清。8.3若乙方提供虚假、错误信息导致甲方产生损失（如运费核销差异、清关延误罚款、客户投诉处理成本等），乙方应承担全部赔偿责任。8.4若任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金[具体金额或计算方式]，并承担由此给对方造成的一切损失。8.5若任何一方违反本协议项下的其他重要义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件导致无法履行或无法完全履行本协议义务，该方应在不可抗力事件发生后[具体天数]内书面通知对方，说明事件情况及预计影响。9.2双方应根据不可抗力事件对履行协议的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。9.3若不可抗力事件持续超过[具体天数]的，双方均有权单方面解除本协议，并互不承担违约责任。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择：甲方所在地/乙方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决/提交[具体仲裁机构名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并以书面形式作出。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3本协议服务期限为[起始日期]至[终止日期]。期满前[具体天数]，如双方均未提出书面终止要求的，本协议自动续展[具体年限]年，续展次数不限/续展次数为[具体次数]次，每次续展前[具体天数]双方应协商确定续展条款。11.4除本协议另有约定外，任何一方有权在满足