配送网络优化服务管理协议

配送网络优化服务管理协议甲方（客户）：[客户公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]鉴于甲方希望优化其配送网络以提高效率、降低成本并改善服务质量，而乙方拥有专业的配送网络优化服务能力和经验，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据甲方需求，向甲方提供配送网络优化服务（以下简称“服务”），具体包括：（1）对甲方现有配送网络进行全面评估，包括配送中心布局、运输线路、配送模式、仓储操作等；（2）基于评估结果，设计并提出优化方案，涉及配送中心选址建议、最优运输路径规划、仓储布局优化、配送资源（车辆、人员）配置建议等；（3）协助甲方实施优化方案，包括提供操作培训、系统对接支持、现场指导等；（4）建立持续监控和改进机制，定期（不超过[]个月）提供网络运行绩效分析报告，并根据市场变化和甲方需求调整优化方案；（5）提供数据分析支持，利用乙方专业工具对甲方配送数据进行分析，识别瓶颈，提出改进措施。1.2服务范围覆盖甲方全国范围内的配送网络，涉及的所有配送业务，包括但不限于甲方自运营及委托第三方运营的部分。1.3服务方式以远程咨询、线上系统平台、定期报告会商、必要的现场调研相结合进行。1.4本协议服务周期自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止，为期[]年。服务周期届满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续期[]年，续期次数不限。第二条双方权利与义务2.1乙方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定收取服务费用；（2）有权要求甲方及时提供履行服务所必需的数据、信息、业务流程资料等，并保证其真实性、准确性、完整性；（3）应按照本协议第一条约定的内容和标准，勤勉、专业地履行服务义务，确保服务质量；（4）对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；（5）应采取必要的技术和管理措施，保障甲方数据的安全，防止数据泄露、丢失或被滥用；（6）应指定专门的项目团队负责本协议项下的服务，并保持与甲方的有效沟通。2.2甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程与质量；（2）有权获取乙方提供的优化方案、分析报告等专业服务成果；（3）应按照本协议约定及时向乙方提供所需的数据、信息及支持，确保乙方能够顺利开展服务；（4）应指定专门的项目接口人，负责与乙方进行沟通、协调及确认服务成果；（5）应遵守相关法律法规，确保其提供的数据不侵犯任何第三方的合法权益；（6）对乙方在服务过程中提出的优化建议，应在[]日内进行评估并给予反馈；（7）应配合乙方进行必要的现场调研、系统测试、方案验证等工作。第三条服务水平协议（SLA）与关键绩效指标（KPIs）3.1双方同意，就配送网络优化的主要服务指标达成如下服务水平协议：（1）订单准时履约率：在协议生效后[]个月内，目标达到[]%，后续维持不低于[]%；（2）指定核心区域配送时效：订单从确认到签收，在协议生效后[]个月内，目标将平均时长缩短至[]小时以内，后续维持提升；（3）单位订单配送综合成本：在协议生效后[]个月内，目标降低[]%，后续每年保持不低于[]%的降幅；（4）客户关于配送服务的主要投诉率：在协议生效后[]个月内，目标降低至[]%以下，后续维持较低水平。3.2为衡量上述SLA，双方约定以下关键绩效指标（KPIs）：（1）KPI1：订单准时履约率=(按时履约订单数/总订单数)×100%；（2）KPI2：核心区域准时送达率=(在核心区域内按时送达订单数/核心区域总订单数)×100%；（3）KPI3：单位订单配送成本=总配送成本/总订单数；（4）KPI4：配送相关客户投诉率=(配送服务相关投诉数/总客户数)×100%。3.3乙方应每月向甲方提供包含上述KPIs数据的绩效报告，并在每个服务周期结束前[]日提供该周期的总结报告及下一周期预测。甲方应在收到报告后[]日内进行审阅确认。3.4若乙方未能达到本协议约定的SLA指标，甲方有权要求乙方在[]日内提交书面整改计划，并限期完成整改。若整改后仍未能达到指标，甲方有权根据实际损失，要求乙方支付不超过本协议总价[]%的违约金，且甲方有权根据本协议第四十二条终止本协议。第四条数据处理与保密4.1甲方同意根据本协议履行义务时，需向乙方提供履行服务所必需的数据，包括但不限于订单信息、客户信息、地址信息、库存信息、运输信息、成本数据、财务数据等。4.2乙方仅能将甲方提供的数据用于本协议约定的提供配送网络优化服务的目的，不得以任何方式用于其他用途，不得向任何未经甲方事先书面同意的第三方披露。4.3双方应对从对方获取的任何商业秘密、技术信息、经营信息、客户数据等承担严格的保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[]年。双方应采取不低于行业内合理标准的措施保护对方的保密信息，防止其泄露、丢失或被滥用。4.4任何一方因违反本条保密义务给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第五条费用与支付5.1本协议项下的服务费用总额为人民币[]元（大写：[]元整）。此费用为[]（选择：固定费用/含有绩效费用）费用模式。5.2若采用固定费用模式，甲方应于本协议生效后[]日内向乙方支付总费用的[]%作为预付款，即人民币[]元；剩余[]%作为尾款，于服务周期届满且乙方提交最终服务总结报告、甲方确认无误后[]日内支付。5.3若采用含有绩效费用模式，固定费用部分支付方式同上；绩效费用部分根据第三条第3.4款的约定，在乙方未能达到SLA指标时支付，或在服务周期结束后根据双方确认的实际优化效果（如实际成本节约额）按约定的比例或方式支付。具体绩效费用计算方法和支付条件详见附件（若约定有附件，此处说明，若无则删除此句），若无附件，则说明绩效费用具体计算方式为[简述方式，如：根据实际节约额的X%支付]。5.4乙方应在收到甲方付款后[]日内，向甲方开具等额合法的增值税[]（选择：专用发票/普通发票）。5.5支付方式：双方均应通过银行转账方式支付款项。甲方指定收款账户信息如下：开户行：[银行名称]，账号：[账号]，收款人：[乙方公司全称]。乙方指定收款账户信息：开户行：[银行名称]，账号：[账号]，收款人：[甲方公司全称]。第六条协议期限与终止6.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。6.2协议期满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续期[]年。任何一方如需提前终止本协议，应提前[]日向另一方发出书面通知，并协商处理未完成的服务及相关费用结算事宜。提前终止不影响通知方根据本协议约定应享有的权利和承担的义务。6.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算、解散程序的；（3）乙方提供的服务持续不符合本协议约定的标准，经甲方书面指出后无法改善的；（4）甲方明确书面通知乙方不再需要其提供服务的。6.4协议终止时，乙方应在本协议终止之日起[]日内完成所有服务的交接工作，包括但不限于交付服务过程中产生的报告、分析结果、系统访问权限（如有）等，并配合甲方完成必要的知识转移。甲方应根据乙方已完成的服务工作及投入，结清所有应付未付款项。已支付但尚未提供服务的费用，双方应协商确定处理方式。第七条违约责任7.1除本协议另有约定外，任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额不超过守约方因此次违约所遭受的直接经济损失。7.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向乙方支付违约金。逾期超过[]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。7.3若乙方未能达到本协议第三条约定的SLA标准，应承担相应的违约责任，具体如本协议第三条第3.4款所述。乙方还应赔偿甲方因此遭受的直接损失，但赔偿总额不超过本协议总服务费的[]%。7.4任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[]元（大写：[]元整），且若因此给对方造成损失超过违约金的，应补足差额。若违约行为构成犯罪的，应承担相应的刑事责任。第八条不可抗力8.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、政策的调整）、流行病疫情等。8.2任何一方因不可抗力导致无法履行或部分无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。8.3因不可抗力影响履行本协议的期限，在不可抗力消除后自动延长。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/北京]有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第十条其他条款10.1完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。10.2修订：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后生效。10.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。10.4独立缔约方：本协议各方均为独立缔约方，本协议不构成双方之间任何形式的合伙、合资、代理、雇佣或其他类似法律关系。10.5可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。10.6通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，送达日为交付日；以挂号信方式发送的，送达日为寄出后第[]日；以传真或电子邮件方式发送的，发