WMS仓储绩效改进合同

WMS仓储绩效改进合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：委托方（甲方）：_________（名称）法定代表人/授权代表：_________地址：_________联系电话：_________服务方（乙方）：_________（名称）法定代表人/授权代表：_________地址：_________联系电话：_________鉴于甲方拥有或使用仓库，并希望通过改进WMS（仓库管理系统）以提升仓储运营效率和管理水平；乙方拥有WMS相关的专业技术、经验和服务能力，愿意为甲方提供WMS绩效改进服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条项目目标与范围1.1项目目标双方共同确认，本项目旨在通过实施和优化WMS系统，实现以下核心绩效改进目标：（1）库存准确率提升至98%以上；（2）订单拣选效率提高15%；（3）库存周转率提升10%；（4）库存盘点时间缩短至______天/小时；（5）WMS系统用户操作培训覆盖率100%，满意度达到90%以上；（6）系统故障率降低______%。1.2实施范围乙方同意向甲方提供以下服务：（1）对甲方仓库当前的WMS应用现状及业务流程进行详细的需求分析与评估；（2）基于甲方需求，进行WMS系统选型（如需新购），或对现有WMS系统进行必要的定制开发或配置优化，确保系统功能满足项目目标要求；（3）负责所选WMS系统的部署安装、数据库配置、初始数据迁移（包括主数据、基础数据、交易数据等）；（4）结合WMS功能，协助甲方梳理和优化仓库关键业务流程（如收货、上架、拣选、复核、包装、发货等），并提供书面建议方案；（5）为甲方WMS系统的管理人员和一线操作人员提供系统功能操作培训及实际应用指导；（6）确保WMS系统按计划成功上线运行，并在上线初期提供现场或远程技术支持，及时解决出现的问题；（7）协助甲方建立基于WMS数据的仓储绩效监控指标体系，并提供为期______个月的持续改进辅导服务。第二条双方权利与义务2.1甲方权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定的时间、内容和标准完成项目工作，并有权对项目进展进行监督；（2）甲方有权对乙方提交的项目阶段性成果和最终交付物进行验收，并有权依据合同约定提出异议；（3）甲方有权在项目实施过程中，根据实际需要提出合理的调整建议，但需与乙方协商一致；（4）甲方应向乙方提供为完成本项目所必需的、真实的、完整的仓库现状资料、业务流程文件、组织架构信息以及相关的数据基础；（5）甲方应指定一名项目接口人，负责与乙方进行日常沟通、协调和决策，并确保接口人具备相应的权限和能力；（6）甲方应积极配合乙方进行需求调研、系统测试、用户培训、系统上线等各项工作，提供必要的场地、设备和人员支持；（7）甲方应确保仓库的硬件环境（如网络、服务器、终端设备等）符合WMS系统运行要求，并承担此部分环境的维护责任；（8）甲方应按照合同约定的支付条款和金额，按时足额向乙方支付项目服务费用。2.2乙方权利与义务（1）乙方有权要求甲方提供合同中规定的必要信息和配合，以便顺利开展项目工作；（2）乙方有权按照合同约定的范围、标准和时间表，组建合格的项目团队，独立完成本项目工作，并确保交付成果的质量；（3）乙方应向甲方提供符合合同要求的WMS系统软件（或相关授权）、用户手册、系统管理员手册、操作指南等全套技术文档；（4）乙方应进行全面的系统功能测试和集成测试，确保系统稳定、可靠、易用，并达到设计要求；（5）乙方应提供周到、全面的用户培训，确保甲方相关人员能够熟练掌握WMS系统的操作技能，并达到合同约定的培训目标和满意度；（6）在系统上线初期（一般为______天/月），乙方应提供及时的技术支持和问题解决服务，协助甲方平稳过渡到系统正式运行阶段；（7）乙方应遵守甲方的保密义务，对在合作过程中获悉的甲方的商业秘密、技术信息、客户数据等承担终身保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；（8）乙方应对项目过程中产生的知识产权（主要指乙方自主开发的软件代码及其著作权）享有合法权利，除非合同另有明确约定，甲方仅获得使用许可。第三条项目计划与时间表3.1项目阶段划分本项目分为以下几个主要阶段：（1）项目启动与需求调研阶段；（2）系统设计与开发（如需）阶段；（3）系统配置与测试阶段；（4）用户培训阶段；（5）系统上线与初期运维阶段；（6）项目总结与评估阶段。3.2时间安排（1）项目启动与需求调研阶段：自本合同生效之日起至______日止；（2）系统设计与开发（如需）阶段：自需求调研完成确认之日起至______日止；（3）系统配置与测试阶段：自设计开发完成之日起至______日止；（4）用户培训阶段：于______日进行，共计______学时；（5）系统上线阶段：预定于______日；（6）项目总结与评估阶段：自系统上线运行______个月后进行。3.3关键里程碑（1）完成需求调研报告并通过甲方确认；（2）完成系统设计方案并通过甲方确认；（3）完成系统主要功能开发和配置；（4）通过系统全面测试；（5）完成所有用户的系统操作培训，并达到预定满意度；（6）系统成功上线运行；（7）完成项目绩效评估报告。第四条绩效衡量与评估4.1核心KPIs本项目绩效衡量将主要基于以下关键绩效指标（KPIs）：（1）库存准确率；（2）订单拣选效率；（3）库存周转率；（4）库存盘点时间；（5）WMS系统用户培训覆盖率与满意度；（6）系统故障率。4.2基线设定双方同意，在本项目正式实施前的______日内，共同对上述各项KPIs进行基线数据测量和确认。4.3评估方法甲方（或双方共同指定人员）将根据约定的计算方法，定期收集WMS系统产生的运营数据，对各项KPIs进行评估。评估报告将在每个评估周期结束后______日内提交给双方。4.4评估频率KPIs的监测将贯穿项目始终，正式的绩效评估将在每个评估周期（如每月/每季度）结束时进行。4.5目标达成判定若项目结束时，所有核心KPIs均达到或超过合同第一条约定的目标值，则视为项目成功完成。若部分指标未达成，双方应共同分析原因，乙方应采取必要的补救措施，直至满足合同要求或双方协商一致。第五条费用、支付方式与条件5.1费用构成本项目总服务费用为人民币______元（大写：______）。该费用包括但不限于项目咨询费、系统软件/服务费、开发费（如需）、配置费、测试费、培训费、初期上线支持费等。（若费用较高，可在此处简述主要构成，但不必表格化）5.2支付方式项目总费用采用分期支付方式：（1）合同签订后______日内，甲方向乙方支付合同总费用的______%，即人民币______元；（2）乙方完成系统主要功能配置并通过甲方初步验收后______日内，甲方向乙方支付合同总费用的______%，即人民币______元；（3）乙方完成所有用户培训，系统成功上线运行，并经甲方初步确认后______日内，甲方向乙方支付合同总费用的______%，即人民币______元；（4）项目完成并通过最终验收，双方确认所有款项结清后______日内，甲方向乙方支付剩余的______%，即人民币______元。5.3支付条件每次付款前，乙方应向甲方提供等额的、合法有效的增值税专用发票。甲方付款的前提是乙方已按合同约定履行了相应阶段的义务，并提交了符合要求的发票。第六条服务期限与验收6.1服务期限乙方提供的项目实施及相关支持服务期限自本合同生效之日起至项目最终验收合格之日止。此外，乙方应提供为期______个月（自系统最终验收合格日起算）的免费维护与技术支持服务，服务内容包括系统bug修复、性能优化建议等。维护期结束后，可签订正式的维保合同。6.2验收标准与程序（1）验收标准：本项目成果的验收应以本合同第一条约定的项目目标（KPIs）是否达成、乙方提交的所有交付物是否符合合同要求（包括功能性、易用性、文档完整性等）为主要依据。（2）验收程序：项目最终成果验收前，双方应共同组织验收小组进行最终评审。乙方应提交完整的项目成果交付物清单。验收小组在______日内完成验收工作，并出具书面验收意见。如甲方在收到验收报告后______日内无异议，则视为验收通过。若甲方提出异议，乙方应在______日内予以整改，直至甲方满意为止。第七条双方责任与违约处理7.1责任划分甲方主要责任在于提供必要条件、配合项目进展、按时支付费用。乙方主要责任在于按合同约定完成项目服务、保证服务质量、提供必要支持。双方均应遵守各自的保密义务。7.2违约情形（1）若甲方未能按时支付合同款项，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额______%的违约金，但累计违约金不超过合同总费用的______%；（2）若乙方未能按时交付关键阶段成果，或交付成果质量不符合合同约定，导致项目延期或甲方损失，乙方应承担相应的责任，并可能需要退还部分或全部已付款项，具体处理方式由双方协商确定或依据违约金条款执行；（3）若任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的全部直接经济损失。第八条不可抗力8.1定义不可抗力是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。8.2法律后果因不可抗力导致合同部分或全部无法履行时，受影响方应及时通知对方，并在合理期限内提供有效证明。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第九条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（例如：甲方所在地有管辖权的人民法院）提起诉讼。第十条合同生效、变更与终止10.1生效条件本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2变更程序对本合同任何条款的变更，均需由双方授权代表签署书面变更协议，作为本合同不可分割的一部分。口头协议不作为变更依据。10.3终止条件（1）双方协商一致，可以书面形式终止本合同；（2）一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后______日内未能纠正的，守约方有权单方解除合同；（3）因不可抗力导致合同目的无法实现的，双方均有权解除合同；（4）合同约定的终止条件出现时。（4）合同正常履行完毕，包括所有款项结清。10.4终止后果合同终止后，双方应妥善处理善后事宜，包括但不限于费用结算、项目成果交接、数据备份、保密义务的继续履行等。已发生的费用按实际完成的工作量比例结算。第十一条知识产权与保密11.1知识产权除双方另有书面约定外，乙方在履行本合同前已拥有的知识产权仍归乙方所有。甲方在付清全部合同款项后，获得合同约定范围内的WMS系统使用许可，该许可仅为甲方内部使用，不得转售、出租、出借或进行其他形式的商业授权。11.2保密义务双方及其员工、代理人、顾问在任何时候均不得泄露在履行本合同过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等任何非公开信息。此保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效。第十二条通知与法律适用12.1通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或