保洁公司开荒服务规程手册

保洁公司开荒服务规程手册一、服务概述（一）服务定义开荒保洁是对新建、改建、扩建或装修后的建筑物（住宅、商业空间、办公场所等），在正式投入使用前开展的首次系统性清洁作业。核心目标是清除施工残留的建筑垃圾、污渍、灰尘，还原空间整洁、安全的使用状态，为后续入住或运营奠定基础。（二）适用场景新建楼盘毛坯房交付前清洁；商业店铺、写字楼装修后的开业筹备清洁；家庭装修竣工后的全屋深度清洁；公共设施（学校、医院、场馆等）翻新改造后的清洁工程。二、前期筹备工作（一）现场勘察与评估服务团队需提前1-2个工作日到现场，重点记录：建筑结构：空间布局、楼层高度、特殊区域（挑高空间、异形结构等）；污染类型：装修残留（水泥渍、油漆点、胶痕）、建筑垃圾（碎瓷砖、木屑）、灰尘分布；特殊材质：墙面（乳胶漆、壁纸、石材）、地面（木地板、瓷砖、大理石）、门窗（铝合金、实木）等材质，明确清洁禁忌；作业条件：水电供应、电梯使用、垃圾清运点位置，预判作业难点（无电梯高层、狭窄通道等）。（二）人员组织与培训1.人员配置：按“100-150㎡/人·天”的标准配置保洁员，复杂区域（玻璃幕墙、高空作业）增配专业技工；2.岗前培训：针对项目特点，培训清洁流程、特殊材质处理技巧、安全操作规范，确保全员熟悉《服务质量标准》。（三）工具与材料准备1.基础工具清洁工具：伸缩杆、玻璃刮、尘推、开荒铲刀、工业吸尘器（配不同吸头）、长柄刷、干/湿拖把；防护工具：防滑鞋、橡胶手套（防化学腐蚀）、护目镜（处理尖锐物）、KN95口罩（粉尘作业）；辅助工具：人字梯/伸缩梯（承重≥150kg）、工具推车（搬运工具/垃圾）。2.清洁药剂通用型：中性清洁剂（pH6-8，适用于多数材质）、多功能除胶剂（去除胶带残留）；特殊污渍：水泥溶解剂（小面积测试后使用）、油漆稀释剂（仅限金属/玻璃表面）、不锈钢保养剂（防氧化）；环保要求：优先选用生物降解型产品，提供MSDS（安全技术说明书），避免强酸碱（盐酸、烧碱）。3.耗材准备清洁布：分色管理（蓝擦玻璃、红擦卫浴、绿擦家具），选用微纤维材质（吸附力强、不掉毛）；垃圾袋：加厚型（承重≥15kg），按垃圾类型分类（可回收/有害/其他）；一次性用品：鞋套、口罩、手套（按预估用量的120%准备）。三、分区域作业流程（一）建筑结构类清洁（墙面、地面、天花板）1.天花板工具：工业吸尘器（长吸头）、长柄刷（绑除尘布）；流程：先吸除灰尘、蜘蛛网，再用干布擦拭；乳胶漆点用铲刀（45°角）轻铲，避免划伤。2.墙面乳胶漆墙面：微纤维布蘸中性清洁剂，沿同一方向擦拭；顽固污渍用铲刀轻刮后清洁；壁纸墙面：干布除尘，局部污渍用专用壁纸清洁剂（喷布上，避免直喷墙面）轻擦；石材墙面：中性清洁剂+长柄刷清洁，缝隙用小毛刷清理，清洁后干布擦干（防渗透）。3.地面木地板（未铺装）：扫净木屑/灰尘→铲刀除胶痕→半干拖把擦拭（防泡水）；木地板（已铺装）：铺保护膜→尘推除尘→缝隙吸尘器清理→除胶剂擦胶痕→木地板清洁剂拖地（自然风干）；瓷砖/大理石地面：铲除水泥/胶痕→吸尘器吸大颗粒→中性清洁剂+温水清洁→顽固污渍用稀释油漆剂（限瓷砖/大理石）→刮水器推水→干拖把擦干（防水渍）。（二）门窗与玻璃清洁1.门窗框架铝合金/塑钢：中性清洁剂+湿抹布擦拭，凹槽用小毛刷清理，干布擦干（防氧化）；实木门窗：干布除尘→除胶剂（喷布上）轻擦胶痕→木蜡保养。2.玻璃清洁工具：玻璃刮、中性玻璃清洁剂、微纤维布；流程：喷清洁剂→微纤维布擦灰→玻璃刮（45°角）刮净→干布擦边缘水渍；特殊情况：水泥渍用铲刀（贴紧玻璃）铲除，油漆点用稀释油漆剂（喷布上）轻擦后清洗。（三）厨卫区域深度清洁1.卫生间瓷砖墙面：中性清洁剂+长柄刷清洁，水垢用柠檬酸溶液（1:10）擦拭→清水冲洗；马桶：铲除底部水泥/胶痕→洁厕剂（戴手套）清洁内壁→湿抹布+中性清洁剂擦外部→干布擦干；地漏：清除垃圾→疏通器清理管道→小苏打+白醋溶解油污→清水冲洗；五金件：干布蘸不锈钢保养剂擦拭（去水渍、手印）。2.厨房橱柜：内部清灰→微纤维布+中性清洁剂擦→外部（台面）铲胶痕/水泥渍→专用台面清洁剂清洁；油烟机：湿抹布+中性清洁剂擦表面→滤网（可拆）热水+洗洁精浸泡15分钟→刷子清油污→擦干装回；灶台：铲除瓷砖/石材污渍→灶台清洁剂+钢丝球（限不锈钢）/软刷清洁→干布擦干；水槽：清建筑垃圾→铲刀除胶痕→中性清洁剂擦→小苏打+白醋疏通下水→清水冲洗。（四）家具与设备清洁（如已进场）木质家具：干布除尘→除胶剂（喷布上）轻擦胶痕→木蜡保养；金属家具：中性清洁剂+湿抹布擦→干布擦干→不锈钢保养剂护理；电器设备：干布除尘→除胶剂轻擦胶痕（避水入内）→残留包装膜小心撕除（胶痕用除胶剂）。四、质量验收标准（一）视觉验收无明显灰尘：白色干布擦拭表面，布面无灰痕；无残留污渍：水泥渍、油漆点、胶痕彻底清除，特殊材质无划伤/腐蚀；无建筑垃圾：空间内无碎瓷砖、木屑等残留，垃圾清运至指定点；玻璃透亮：表面无水印/污渍，透光性良好，可清晰倒映物体。（二）功能验收地漏畅通：5L水1分钟内排净，无积水；五金件正常：水龙头/花洒出水正常、无漏水，马桶冲水顺畅；电器外观清洁：表面无灰尘/胶痕，包装膜残留彻底清除（客户要求保留除外）。（三）验收流程1.自检：团队逐区域检查，标记问题点并整改；2.客户验收：邀请客户/甲方代表查验，填写《验收单》，争议点协商处理；3.整改复验：对问题24小时内整改，复验至达标。五、安全与合规管理（一）人员安全防护作业前检查工具：梯子脚垫、吸尘器线路、铲刀刀片；高空作业（≥2米）：伸缩梯有人扶稳，佩戴安全带，禁止站梯顶；化学药剂使用：戴橡胶手套/护目镜，不慎接触立即清水冲洗，严重就医；体力作业：搬运重物用腿部力量，连续作业2小时休息15分钟。（二）环保与合规要求垃圾处理：分类清运（可回收/有害/其他），建筑垃圾运至指定消纳点；药剂管理：剩余药剂密封保存，废弃药剂交有资质机构处理；噪音控制：避开居民休息时段（早7前、午12-14点、晚22后），用低噪音设备；资质合规：高空作业/电工持对应证书，团队购买意外险。（三）设备操作规范工业吸尘器：检查滤材，按需换吸头，作业后清理滤材晾干；电动工具：专人操作，检查线路/开关，作业时戴护目镜/口罩；药剂调配：严格按说明书稀释，禁止混合不同药剂（如洁厕剂+84消毒液）。六、应急处理与服务优化（一）突发状况处理材质损伤：立即停止作业，报告主管，协商修复方案（抛光、补漆等），承担合理赔偿；安全事故：现场急救（止血、心肺复苏），拨打急救电话，配合调查；天气影响：大雨时遮盖工具、保护已清洁区域，转移室内作业，雨停后检查防滑性。（二）客户反馈处理投诉响应：2小时内联系客户，4小时内提解决方案（返工、赔偿等）；建议收集：主动询问服务建议，记录并优化；回访机制：服务后3天内回访，确认满意度，收集潜在需求（定期保洁、家电清洗等）。（三）服务复盘与优