(2025年)日照市岚山区社区专职网格员考试题库及答案

(2025年)日照市岚山区社区专职网格员考试题库及答案一、单选题1.社区专职网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堆积的情况，按照规定应首先（）A.直接清理杂物B.拍照记录并上报社区相关部门C.要求居民自行清理D.联系消防部门前来处理答案：B。网格员发现问题后，应先进行拍照记录并上报社区相关部门，不能擅自直接清理杂物，也不是第一时间要求居民自行清理或联系消防部门，要遵循工作流程。2.岚山区某社区有居民反映小区内路灯损坏，影响夜间出行安全。网格员接到反映后，应将此问题归类为（）A.环境卫生问题B.公共设施问题C.社会治安问题D.邻里纠纷问题答案：B。路灯属于公共设施，路灯损坏属于公共设施问题，并非环境卫生、社会治安或邻里纠纷问题。3.社区网格员在采集居民信息时，以下做法正确的是（）A.随意向他人透露居民信息B.只采集部分居民信息C.严格按照规定程序和要求采集信息D.采集信息后不进行整理和保存答案：C。网格员采集居民信息要严格按照规定程序和要求进行，不能随意向他人透露居民信息，要全面采集信息，采集后要进行整理和保存。4.当网格员在工作中遇到居民不配合信息采集工作时，应该（）A.强行采集信息B.与居民发生争吵C.耐心解释，争取居民理解D.放弃该居民信息采集答案：C。遇到居民不配合时，应耐心解释，争取居民理解，不能强行采集、与居民争吵或放弃采集。5.岚山区某社区网格员在巡查中发现一家小餐馆存在食品安全隐患，他应该及时联系（）A.社区居委会B.市场监督管理部门C.城管部门D.环保部门答案：B。食品安全隐患问题应由市场监督管理部门负责处理，所以应及时联系该部门。6.社区网格员的主要工作内容不包括（）A.政策宣传B.矛盾纠纷调解C.企业生产经营管理D.信息采集答案：C。网格员的工作包括政策宣传、矛盾纠纷调解、信息采集等，但不涉及企业生产经营管理。7.网格员在巡查过程中发现有居民在小区公共绿地内私自种菜，正确的处理方式是（）A.直接拔除蔬菜B.告知居民这是违法行为，要求其自行清理C.视而不见D.立即罚款答案：B。应告知居民私自种菜的行为不恰当，要求其自行清理，不能直接拔除蔬菜、视而不见或立即罚款。8.社区内发生一起邻里纠纷，网格员到达现场后首先要做的是（）A.判断纠纷责任归属B.制止双方冲突，稳定现场秩序C.直接提出解决方案D.对双方进行批评教育答案：B。到达现场后首要任务是制止双方冲突，稳定现场秩序，再进行后续的了解情况、判断责任等工作。9.岚山区某社区要举办一场消防安全知识讲座，网格员的职责不包括（）A.通知居民参加讲座B.现场维持秩序C.讲解消防安全知识D.统计参加讲座的人数答案：C。网格员负责通知居民、现场维持秩序、统计人数等工作，讲解消防安全知识一般由专业人员进行。10.网格员在信息采集时，对于居民的敏感信息，如身份证号码等，应该（）A.随意记录在普通笔记本上B.妥善保密，防止信息泄露C.与其他网格员随意交流D.公开在社区公告栏答案：B。对于居民敏感信息要妥善保密，防止信息泄露，不能随意记录、交流或公开。二、多选题1.社区专职网格员的工作原则包括（）A.依法办事原则B.实事求是原则C.服务群众原则D.快速处理原则答案：ABC。依法办事、实事求是、服务群众是网格员工作的重要原则，快速处理并不是普遍适用的工作原则表述。2.以下属于社区网格员需要采集的信息有（）A.居民家庭人口信息B.社区内企业经营状况信息C.社区公共设施状况信息D.社区环境卫生状况信息答案：ABCD。居民家庭人口、社区内企业经营状况、公共设施状况、环境卫生状况等信息都属于网格员采集的范围。3.当社区内发生自然灾害（如暴雨）时，网格员应（）A.及时发布预警信息B.协助组织居民转移避险C.检查社区排水系统等设施D.事后统计受灾情况答案：ABCD。在自然灾害发生时，网格员要及时发布预警，协助转移居民，检查相关设施，事后统计受灾情况。4.社区网格员在矛盾纠纷调解中可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公正评判是非C.提出合理解决方案D.偏袒一方当事人答案：ABC。调解矛盾纠纷要倾听双方诉求，公正评判是非，提出合理解决方案，不能偏袒一方当事人。5.岚山区社区网格员在进行政策宣传时，可以采用的方式有（）A.社区公告栏张贴宣传海报B.上门向居民讲解C.利用社区微信群发布信息D.举办政策宣传讲座答案：ABCD。通过社区公告栏、上门讲解、微信群、举办讲座等方式都可以进行政策宣传。6.网格员在巡查中发现社区内存在以下哪些情况需要及时上报（）A.道路塌陷B.流浪动物伤人隐患C.新增违法建筑D.居民家庭内部矛盾答案：ABC。道路塌陷、流浪动物伤人隐患、新增违法建筑等问题需要及时上报，而居民家庭内部矛盾一般先进行调解，并非都要上报。7.社区网格员要具备的能力包括（）A.沟通协调能力B.信息采集与处理能力C.应急处理能力D.数据分析能力答案：ABCD。网格员需要与居民、各部门沟通协调，采集和处理信息，应对突发事件，进行数据分析等，所以这些能力都需要具备。8.以下关于社区网格员的说法正确的有（）A.是社区治理的重要力量B.主要负责政府行政事务C.要积极参与社区建设D.要维护社区和谐稳定答案：ACD。网格员是社区治理重要力量，要积极参与社区建设，维护社区和谐稳定，并非主要负责政府行政事务。9.当网格员发现社区内有传销活动迹象时，应该（）A.立即深入传销窝点调查B.及时向公安机关报告C.暗中观察，等待更多证据D.提醒周边居民提高警惕答案：BD。发现传销迹象不能自行深入调查，应及时向公安机关报告，同时提醒周边居民提高警惕。10.社区网格员在工作中要与以下哪些主体进行合作（）A.社区居委会B.街道办事处C.相关职能部门D.居民群众答案：ABCD。网格员要与社区居委会、街道办事处、相关职能部门合作开展工作，也要与居民群众密切联系。三、判断题1.社区专职网格员只需要在固定时间进行巡查，不需要随时关注社区动态。（）答案：错误。网格员需要随时关注社区动态，不仅仅是在固定时间巡查。2.网格员采集的居民信息可以用于个人商业用途。（）答案：错误。居民信息要严格保密，不能用于个人商业用途。3.对于社区内的小矛盾小纠纷，网格员可以不用理会。（）答案：错误。即使是小矛盾小纠纷，网格员也应及时处理，避免矛盾激化。4.网格员在工作中可以不遵守社区的相关规定和工作流程。（）答案：错误。网格员必须遵守社区相关规定和工作流程。5.发现社区内有安全隐患时，网格员可以先自行处理，再上报。（）答案：错误。应先上报，按照规定和指示进行处理，不能擅自先自行处理。6.社区网格员不需要具备法律知识。（）答案：错误。网格员需要具备一定法律知识，以便依法开展工作。7.网格员在进行政策宣传时，只需要宣传政府的优惠政策。（）答案：错误。要宣传各类相关政策，不只是优惠政策。8.当居民对网格员的工作不理解时，网格员可以不理会居民的意见。（）答案：错误。要积极与居民沟通，争取理解，不能不理会居民意见。9.社区网格员的工作就是简单的信息收集，不需要其他技能。（）答案：错误。网格员除信息收集外，还需要沟通、调解、应急处理等多种技能。10.岚山区社区网格员在处理问题时可以不考虑社区实际情况。（）答案：错误。要结合社区实际情况处理问题。四、简答题1.简述社区专职网格员的主要工作职责。答：社区专职网格员的主要工作职责包括：一是信息采集，全面准确采集社区内居民人口、房屋、企业等各类基础信息；二是矛盾纠纷排查与调解，及时发现社区内的矛盾纠纷，进行调解和上报；三是安全隐患排查，对社区内的消防、食品、生产等安全隐患进行巡查和上报；四是政策宣传，向居民宣传各类政策法规和政府工作；五是环境卫生监督，监督社区环境卫生状况，发现问题及时处理或上报；六是协助社区管理，协助社区居委会和相关部门开展工作，如组织活动、人口普查等；七是应急处理，在突发事件发生时，协助做好预警、人员转移等工作。2.当网格员在信息采集过程中遇到居民拒绝提供信息时，应该如何处理？答：当遇到居民拒绝提供信息时，网格员首先要保持冷静和耐心，避免与居民发生冲突。然后向居民耐心解释信息采集的目的和重要性，强调信息的用途是为了更好地为居民服务，保障社区的安全和发展，且会严格保密居民信息。可以举例说明信息采集对居民自身带来的好处，如方便社区提供精准的服务等。如果居民还是有所顾虑，可以出示相关的工作证件和文件，证明自己的身份和工作的合法性。还可以邀请社区居委会工作人员或居民熟悉信任的人协助沟通，争取居民的理解和配合。若居民确实有特殊情况暂时无法提供信息，可以与居民约定其他合适的时间再进行采集。3.请说明社区网格员在社区消防安全管理中的作用。答：在社区消防安全管理中，网格员起着重要作用。一是巡查作用，网格员定期对社区进行巡查，检查消防通道是否畅通，消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消火栓是否能正常使用等，及时发现消防安全隐患。二是宣传作用，通过张贴宣传海报、举办讲座、上门讲解等方式，向居民宣传消防安全知识，提高居民的消防安全意识，如如何正确使用电器、如何逃生自救等。三是信息传递作用，一旦发现消防安全隐患或火灾事故，网格员能及时向社区和相关消防部门报告，确保信息的快速传递，以便及时采取措施。四是协助救援作用，在火灾发生时，网格员可以协助组织居民疏散，引导消防人员到达现场，提供社区的相关信息，帮助救援工作顺利进行。五是督促整改作用，对于发现的消防安全隐患，网格员可以督促相关责任人进行整改，确保社区消防安全。4.谈谈社区网格员如何做好社区环境卫生管理工作。答：网格员做好社区环境卫生管理工作可以从以下几个方面入手。首先是巡查，定期对社区的公共区域、街道、楼道等进行巡查，查看是否存在垃圾堆积、乱张贴、乱涂画等环境卫生问题，以及是否有破坏绿化等行为。其次是宣传，向居民宣传环境卫生的重要性，倡导居民养成良好的卫生习惯，如垃圾分类投放、不随地吐痰等。可以通过社区公告栏、微信群、举办活动等方式进行宣传。然后是发现问题及时处理，对于一些简单的环境卫生问题，如少量垃圾，可以自己动手清理；对于较为严重的问题，如大面积垃圾堆积、污水横流等，要及时拍照记录并上报社区和相关环卫部门，跟进处理进度。再者是监督，监督社区内的商家、物业等履行环境卫生责任，如商家是否做好门前三包，物业是否及时清理垃圾、维护公共区域卫生等。最后是与居民互动，鼓励居民参与环境卫生管理，如组织志愿者活动，共同清理社区卫生，形成社区环境卫生管理的良好氛围。5.举例说明社区网格员在化解邻里纠纷中的工作方法。答：例如，社区内两户邻居因为噪音问题发生纠纷。网格员到达现场后，首先要制止双方的争吵，稳定现场秩序，让双方冷静下来。然后分别倾听双方的诉求，了解事情的经过，如哪一方制造的噪音影响了另一方，噪音产生的时间和频率等。在倾听过程中，要保持中立和耐心，让双方充分表达自己的想法。接着，对双方进行安抚，理解他们各自的感受，强调邻里之间应该相互理解和包容。之后，根据了解到的情况，提出合理的解决方案，如建议制造噪音的一方采取隔音措施，调整产生噪音的时间等；同时也可以建议受影响的一方在遇到问题时先友好沟通，避免矛盾升级。在提出方案后，询问双方的意见，看是否能够接受。如果双方对方案有不同意见，可以进一步协商，寻求双方都能接受的办法。最后，在纠纷解决后，要进行回访，了解双方是否按照解决方案执行，邻里关系是否得到改善，确保纠纷不会再次发生。五、论述题1.论述社区专职网格员在社区治理现代化中的重要意义和作用。答：社区专职网格员在社区治理现代化中具有极其重要的意义和作用。从意义方面来看，首先，网格员是社区治理现代化的基础支撑。随着社会的发展，社区情况日益复杂，人口流动频繁，信息量大。网格员通过深入社区，采集各类基础信息，为社区治理提供了准确的数据支持，使社区治理能够做到有的放矢。其次，网格员促进了社区治理的精细化。他们能够及时发现社区内的细微问题，如一个小的安全隐患、一起小的邻里纠纷等，将问题解决在萌芽状态，避免问题扩大化，实现了社区治理从粗放式向精细化的转变。再者，网格员增强了政府与居民之间的联系。他们是政府政策的宣传者和执行者，也是居民诉求的收集者和反馈者，拉近了政府与居民的距离，提高了居民对政府的信任度和满意度。最后，网格员推动了社区治理的多元化参与。他们可以组织和引导居民参与社区治理，如开展志愿者活动、社区建设项目等，形成政府、社会、居民共同参与的良好局面。从作用方面来看，在信息采集方面，网格员全面收集社区内的人口、房屋、企业等信息，建立起完善的社区信息数据库，为社区规划、公共服务提供等提供依据。在矛盾纠纷化解方面，网格员能够及时发现和调解社区内的矛盾纠纷，维护社区的和谐稳定。通过倾听居民诉求，公正评判是非，提出合理解决方案，避免矛盾激化，促进邻里关系融洽。在安全管理方面，网格员对社区的消防安全、食品安全、生产安全等进行巡查，及时发现隐患并上报，协助相关部门进行整改，保障社区居民的生命财产安全。在政策宣传方面，网格员将政府的各项政策法规传递给居民，提高居民的政策知晓率和参与度，促进政策的有效实施。在应急处理方面，在突发事件发生时，网格员能够迅速响应，协助政府进行预警、人员疏散、物资调配等工作，提高社区的应急处置能力。总之，社区专职网格员在社区治理现代化中扮演着不可或缺的角色，是推动社区治理水平提升的重要力量。2.结合岚山区实际，谈谈如何提高社区专职网格员的工作效能。答：结合岚山区实际，提高社区专职网格员工作效能可以从以下几个方面着手。在人员管理方面，一是加强招聘选拔。制定严格的招聘标准，选拔具有良好沟通能力、责任心强、熟悉当地情况的人员担任网格员。可以优先考虑岚山区本地居民，他们对当地的人文环境、风俗习惯更为了解，有利于开展工作。二是进行专业培训。定期组织网格员参加业务培训，包括信息采集方法、矛盾纠纷调解技巧、安全隐患排查知识等。邀请相关领域的专家和经验丰富的网格员进行授课，同时结合岚山区的实际案例进行分析讲解，提高网格员的业务水平。三是建立绩效考核制度。明确网格员的工作任务和目标，制定科学合理的绩效考核指标，如信息采集的准确性和完整性、矛盾纠纷调解的成功率、安全隐患排查的数量等。根据考核结果进行奖惩，激励网格员积极工作。在工作流程方面，一是优化信息采集流程。利用现代信息技术，开发适合岚山区社区的信息采集系统，网格员可以通过手机A