2025年城管面试题及参考答案

2025年城管面试题及参考答案第一题：当前多地城管部门推行“柔性执法”模式，在查处占道经营、违规广告等行为时，采用“首违不罚”“教育引导优先”等方式。有人认为这体现了城市治理的温度，也有人担心会降低执法威慑力，导致问题反复。作为一名城管执法人员，你如何看待“柔性执法”？参考答案：我认为“柔性执法”是城市治理理念升级的体现，其核心是平衡“严格执法”与“人文关怀”，本质上是通过更科学的方式实现治理目标。首先，柔性执法符合现代城市治理的趋势。随着城市精细化管理要求提高，单纯依靠“刚性处罚”容易激化矛盾，而通过教育引导、宣传提醒等方式，可以让群众更理解规则，从“被动服从”转为“主动遵守”。例如，部分摊贩因生计所迫占道经营，首次发现时若直接处罚，可能加剧其生存压力；但若通过沟通了解需求，引导其到指定区域经营，既能解决问题，又能体现人性化。其次，柔性执法并非“无原则妥协”，而是“刚柔并济”的组合拳。“首违不罚”有明确前提——违法行为轻微、未造成危害后果且及时改正；对于屡教不改、严重影响公共秩序的行为，仍需依法处罚。这既维护了法律权威，又避免了“一刀切”的简单化操作。例如，某城市对流动摊贩实行“三次警告+一次处罚”机制，前两次以教育为主，第三次则依法处理，这种梯度式执法既给了群众改正机会，也确保了规则的严肃性。最后，要确保柔性执法落地见效，需配套完善的支撑机制。一方面，要加强执法人员的培训，提升沟通能力和政策解读水平，避免因“柔性”被误解为“软弱”；另一方面，要建立动态跟踪机制，对整改情况“回头看”，防止问题反弹。例如，针对占道经营问题，执法人员可在首次教育后，3日内进行复查，若已整改则记录在案，若未整改则启动处罚程序，这样既能巩固教育效果，又能形成有效约束。第二题：你在巡查时发现某早餐摊点占道经营，上前劝阻时，摊主情绪激动地说：“我下岗失业，家里还有生病的老人要养，不摆摊吃不上饭！”周围逐渐聚集了围观群众，有人拍照并小声议论“城管又欺负小商贩”。此时你会如何处理？参考答案：遇到这种情况，我会保持冷静，优先安抚情绪、解决问题，避免矛盾升级。具体分四步处理：第一步，控制现场节奏。先示意同事维护围观秩序，避免人群拥挤影响交通或引发其他问题；然后用温和的语气回应摊主：“大姐，您先别着急，我们不是来为难您的，有什么困难慢慢说。”通过共情降低其对抗心理。第二步，倾听诉求并核实情况。待摊主情绪缓和后，询问具体情况：“您说家里有老人需要照顾，是需要长期治疗吗？摆摊是最近才开始的吗？”同时观察摊点规模、经营时间等细节，判断是否属于首次违规。若确实是初次且情节轻微，可说明“首违不罚”政策：“我们理解您的难处，但占道经营会影响行人通行，也存在安全隐患。这次我们先不处罚，但需要您配合把摊位挪到路边线内，或者推荐您去附近的便民疏导点，那里有固定位置，管理也规范。”第三步，提供实际帮助。如果摊主对疏导点不了解，可主动联系社区或市场管理部门，确认疏导点的位置、收费标准和入驻条件，现场用手机查看地图指给她看：“您看，离这儿500米有个早市疏导点，早上6点到9点开放，一个月摊位费100元，比您现在占道被劝离要稳定多了。我帮您打个电话问问今天能不能申请？”若摊主有顾虑，可承诺“如果需要，我们可以陪您去现场看看”，用行动传递支持。第四步，后续跟进。处理完毕后，记录摊主信息和需求，3日内再次巡查该区域，查看其是否整改到位；若已搬入疏导点，可适当关注其经营情况，必要时协调相关部门提供就业培训等帮助，从根本上解决生计问题。同时，向围观群众说明情况：“大家放心，我们执法会兼顾规则和温度，有困难可以随时找我们沟通。”避免负面舆论扩散。第三题：为改善校园周边环境，你所在的城管中队计划开展“护学岗”专项整治行动，重点治理流动摊贩、车辆乱停、广告乱贴等问题。领导让你负责制定方案，你会如何设计？参考答案：制定“护学岗”专项整治方案需紧扣“保障安全、长效治理”目标，分四个阶段推进：第一阶段：前期调研，明确问题清单。一是实地走访。联合学校保卫处、家长委员会，在上下学高峰（如7:30-8:30、16:30-17:30）蹲点观察，记录流动摊贩聚集区域、车辆乱停热点（如接送车占用人行道）、广告乱贴类型（如培训传单、小广告）等具体问题。二是问卷调查。通过学校家长群发放电子问卷，收集家长最关注的问题（如食品安全、交通拥堵）、对整治的建议（如设置临时停车区）。三是部门联动。与交警部门对接，获取校园周边违停车辆数据；与市场监管部门沟通，掌握流动摊贩食品卫生隐患点。综合形成“问题清单”，例如“某小学门前50米范围内早高峰有8个流动摊贩，其中3家无健康证”“接送车辆常占用非机动车道导致拥堵”等。第二阶段：制定措施，分类精准治理。针对流动摊贩：在校园周边50米外划定临时经营区，设置“护学便民摊”，要求摊贩持证经营、限时（如6:30-7:30）经营，由市场监管部门定期抽检食品；对屡劝不止的，联合市场监管、公安开展联合执法。针对车辆乱停：协调交警部门在学校侧门划设“即停即走”临时停车位（15分钟内免费），设置反光标识和电子抓拍提示；联合学校发放《致家长的一封信》，倡导错峰接送。针对广告乱贴：在校园围墙设置“便民信息栏”，允许合法培训机构张贴广告；对乱贴小广告的企业，纳入信用记录并依法处罚。第三阶段：宣传动员，形成共治合力。一是联合学校开展“文明校园周边环境”主题班会，通过学生带动家长参与；二是在家长群推送整治方案，明确时间节点和配合要求；三是在校园周边张贴公告，说明临时经营区位置、停车规则等，避免群众误解。第四阶段：长效管理，巩固整治成果。一是建立“护学岗”值班制度，每天上下学时段安排2名执法人员定点巡查，及时处理突发问题；二是与学校、社区建立“问题反馈群”，家长或教师发现违规行为可拍照上传，执法人员1小时内响应；三是每季度开展“回头看”，评估整治效果，动态调整临时经营区位置、停车时段等措施，防止问题反弹。第四题：你刚入职城管中队，跟着老队员王师傅学习执法。一次执法中，王师傅坚持对占道经营的摊贩直接罚款，而你认为可以先教育引导。王师傅说：“现在的小商贩卖惨的多，你心软他们就会钻空子，罚钱最管用。”你会如何与王师傅沟通？参考答案：我会以尊重和学习的态度与王师傅沟通，既要理解他的经验，也要表达自己的想法，共同探索更优的执法方式。具体分三步：第一步，肯定经验，拉近距离。先感谢王师傅的指导：“王哥，这段时间跟着您学了不少，您处理问题雷厉风行，对法规把握准，我特别佩服。”然后以请教的语气切入：“不过今天那个摊主，我看他带着孩子摆摊，确实挺不容易的，您说直接罚款最管用，我有点犹豫，想听听您的看法。”第二步，换位思考，理解立场。王师傅可能因长期执法中遇到“屡教不改”的情况，形成了“罚钱见效快”的认知。我会回应：“我明白您的顾虑，有些摊贩确实会‘打游击’，教育一次下次还犯，您是怕纵容了他们，影响整体秩序。”通过共情让王师傅感受到被理解。第三步，提出建议，寻求共识。结合具体案例说明柔性执法的可行性：“上次我们处理的李阿姨，第一次占道时您批评了她，第二次她主动搬到了疏导点，还跟其他摊贩说‘城管讲理’。其实如果是初次违规、情节不严重，先教育并记录在案，下次再犯再处罚，既能给人改正机会，也能减少冲突。您看咱们能不能试试‘首次教育+二次警告+三次处罚’的流程？这样既保持了威慑，又体现了温度，您觉得呢？”最后，邀请王师傅共同实践。可以说：“下周三我巡查时，碰到类似情况，想按这个流程试试，您在旁边指导，看看效果怎么样？要是有问题您随时纠正我。”通过实际行动验证方法，逐步达成共识。第五题：城管工作常被误解为“管小摊、赶小贩”，但实际上需要处理占道经营、违建拆除、垃圾分类等多类事务，且面临群众不理解、工作强度大等挑战。结合自身经历，谈谈你为什么选择城管岗位？参考答案：选择城管岗位，源于我对“城市治理”的理解和自身特质的匹配。首先，我认同城管工作的价值。大学期间，我参与过社区志愿服务，负责协助清理楼道杂物、宣传垃圾分类。有位独居老人不愿配合，我连续3周上门陪她聊天，了解到她因行动不便才堆积杂物，后来联系社区为她申请了定期上门收运服务。这件事让我明白，基层治理的关键是“用真心换理解”。城管工作直接面对群众生活，小到一个摊位的摆放，大到一条街道的秩序，都是城市“温度”的体现。我希望通过自己的努力，让群众感受到“执法不是对立，而是为了更美好的生活”。其次，我的经历和能力与岗位需求契合。本科专业是行政管理，系统学习过《行政处罚法》《城市市容和环境卫生管理条例》等法规，具备法律基础；研究生期间在街道实习，参与过老旧小区改造协调工作，学会了如何与不同群体沟通——面对商户，要讲清政策对经营环境的改善；面对居民，要倾听他们对噪音、占道的担忧。这些经验让我能更快适应城管的多场景工作。最后，我做好了应对挑战的准备。城管工作确实辛苦，需要早出晚归巡查，可能遇到群众误解甚至冲突。但我性格耐心、抗压能力强：大学时兼职做过社区调解员，处理过邻里纠