徐州市鼓楼区(2025年)网格员考试练习题（附答案）

徐州市鼓楼区(2025年)网格员考试练习题（附答案）一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现辖区内某建筑工地存在安全隐患，首先应该（）A.直接要求工地停工整改B.拍照记录后上报相关部门C.自行进入工地进行整改D.与工地负责人私下协商解决答案：B解析：网格员发现安全隐患后，自身没有直接要求工地停工整改和自行进入工地整改的权力，私下协商解决可能无法有效处理隐患。正确做法是拍照记录后上报相关部门，由专业部门进行处理。2.以下不属于网格员重点巡查内容的是（）A.环境卫生状况B.居民家庭收入情况C.消防设施是否完好D.有无违规搭建答案：B解析：网格员的巡查内容主要涉及社区的公共环境、安全等方面。环境卫生状况、消防设施完好情况以及有无违规搭建都属于公共领域的巡查重点，而居民家庭收入情况属于居民隐私信息，并非网格员重点巡查内容。3.当网格员接到居民反映的邻里纠纷时，第一步应该（）A.直接判定责任归属B.了解纠纷的具体情况C.召集双方进行调解D.向社区领导汇报答案：B解析：在处理邻里纠纷时，首先要了解纠纷的具体情况，包括纠纷发生的原因、经过等，才能有针对性地进行调解。直接判定责任归属可能不准确，在不了解情况就召集双方调解可能无法有效解决问题，向社区领导汇报应在了解情况之后根据实际情况决定。4.鼓楼区某社区网格员在巡查中发现一处消防通道被杂物堵塞，他应该立即（）A.联系物业清理杂物B.自己动手清理杂物C.等待居民自行清理D.向街道办事处报告答案：A解析：消防通道被堵塞存在严重安全隐患，应及时清理。物业有管理社区公共区域的职责，网格员应首先联系物业清理杂物。自己动手清理可能存在安全风险且不是网格员的主要职责，等待居民自行清理可能会延误时间，向街道办事处报告应在联系物业后，若物业未及时处理再进行。5.网格员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.全面性C.保密性D.随意性答案：D解析：采集居民信息时，要保证信息的真实性、全面性，同时要对居民信息严格保密。随意性不符合信息采集的要求，可能导致信息不准确、不完整，甚至泄露居民隐私。6.以下哪种情况网格员需要及时上报（）A.居民家中轻微漏水B.社区内发现流浪猫C.某店铺存在消防违规行为D.居民之间的小口角答案：C解析：某店铺存在消防违规行为涉及公共安全问题，需要及时上报相关部门进行处理。居民家中轻微漏水可先告知居民自行处理或联系物业；社区内发现流浪猫可联系相关动物管理部门，但不是紧急上报事项；居民之间的小口角可先进行调解。7.网格员在进行社区环境卫生巡查时，发现垃圾堆积如山，影响居民生活，他应该（）A.要求居民自行清理B.联系环卫部门清理C.组织志愿者清理D.不管不问答案：B解析：垃圾堆积如山的清理工作属于环卫部门的职责，网格员应联系环卫部门进行清理。要求居民自行清理不合理，组织志愿者清理可能无法从根本上解决问题，不管不问则是失职行为。8.鼓楼区网格员在工作中要使用信息化工具，以下不属于常见信息化工具的是（）A.网格员APPB.微信工作群C.纸质笔记本D.政务办公系统答案：C解析：网格员APP、微信工作群和政务办公系统都属于信息化工具，方便网格员进行信息采集、上报和沟通等工作。纸质笔记本是传统的记录工具，不属于信息化工具。9.当网格员发现辖区内有可疑人员徘徊时，应该（）A.上前直接询问B.悄悄跟踪观察C.立即报警D.记录特征后上报社区和警方答案：D解析：上前直接询问可能会引起可疑人员的警觉甚至引发危险；悄悄跟踪观察也存在一定风险；在没有确凿证据表明可疑人员有违法犯罪行为时，不宜立即报警。正确做法是记录可疑人员的特征后上报社区和警方，由专业人员进行处理。10.网格员在调解居民纠纷时，应秉持的态度是（）A.偏袒一方B.中立公正C.漠不关心D.随意表态答案：B解析：在调解居民纠纷时，网格员应保持中立公正的态度，不偏袒任何一方，才能让双方信服，有效解决纠纷。偏袒一方会导致纠纷无法解决，漠不关心和随意表态都不利于调解工作的开展。11.鼓楼区某社区要举办大型活动，网格员的职责不包括（）A.协助维持现场秩序B.宣传活动信息C.决定活动的具体内容D.排查活动现场安全隐患答案：C解析：网格员在社区活动中可以协助维持现场秩序、宣传活动信息、排查活动现场安全隐患，但决定活动的具体内容是活动组织者的职责，不是网格员的职责。12.网格员在巡查中发现某企业存在环境污染问题，应该（）A.要求企业立即整改B.拍照记录并上报环保部门C.与企业协商解决D.自行对企业进行处罚答案：B解析：网格员没有要求企业立即整改和自行对企业进行处罚的权力，与企业协商解决可能无法有效解决环境污染问题。正确做法是拍照记录并上报环保部门，由环保部门进行处理。13.以下关于网格员信息上报的说法，正确的是（）A.可以随意上报信息B.只上报重要信息C.要及时、准确地上报信息D.信息上报后无需跟进答案：C解析：网格员上报信息要及时、准确，不能随意上报，也不能只上报重要信息，一些看似不重要的信息可能也会对社区管理有帮助。信息上报后要进行跟进，了解处理情况。14.网格员在采集社区内商铺信息时，不需要采集的内容是（）A.商铺的经营范围B.商铺老板的个人隐私信息C.商铺的营业时间D.商铺的消防安全情况答案：B解析：采集商铺信息时，需要了解商铺的经营范围、营业时间和消防安全情况等与社区管理相关的信息。而商铺老板的个人隐私信息不应采集，要保护个人隐私。15.当网格员遇到居民对工作不理解、不配合时，应该（）A.与居民争吵B.放弃工作C.耐心解释，争取居民理解D.向居民妥协答案：C解析：与居民争吵和放弃工作都不是正确的做法，向居民妥协可能会导致工作无法正常开展。当遇到居民不理解、不配合时，网格员应耐心解释工作的目的和意义，争取居民的理解和支持。二、多选题（每题3分，共30分）1.鼓楼区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD解析：网格员的工作职责较为广泛，包括对社区内各类信息的采集，如居民信息、商铺信息等；调解居民之间的矛盾纠纷；排查社区内的安全隐患，如消防隐患、建筑安全隐患等；向居民宣传国家政策、法律法规等。2.在进行信息采集时，网格员可以通过以下哪些方式获取信息（）A.实地走访B.电话询问C.查阅档案资料D.网络搜索答案：ABC解析：实地走访可以直接与居民、商户等交流获取信息；电话询问方便快捷，可对一些信息进行核实；查阅档案资料可以获取历史数据。而网络搜索获取的信息可能不准确、不全面，且不能直接针对社区内的具体情况，所以一般不作为主要的信息采集方式。3.网格员在调解邻里纠纷时，常用的方法有（）A.倾听双方诉求B.换位思考C.批评指责双方D.提出解决方案答案：ABD解析：调解邻里纠纷时，要倾听双方诉求，了解事情的全貌；进行换位思考，理解双方的感受；然后根据实际情况提出合理的解决方案。批评指责双方会让矛盾更加激化，不利于纠纷的解决。4.以下哪些属于社区安全隐患（）A.电线乱拉乱接B.消防设施损坏C.楼道堆放杂物D.电梯未定期维护答案：ABCD解析：电线乱拉乱接容易引发火灾；消防设施损坏在发生火灾等紧急情况时无法发挥作用；楼道堆放杂物会堵塞消防通道，影响人员疏散；电梯未定期维护可能会导致安全事故，这些都属于社区安全隐患。5.网格员在日常工作中需要与以下哪些部门进行沟通协作（）A.社区居委会B.街道办事处C.公安部门D.环保部门答案：ABCD解析：社区居委会是社区的基层组织，网格员要与之密切配合开展工作；街道办事处是政府的派出机构，对社区工作进行指导和管理；公安部门在处理社区内的治安问题等方面需要网格员的配合；环保部门在处理社区内的环境污染问题时也需要网格员提供信息。6.采集居民信息时，需要采集的内容有（）A.姓名、性别B.联系方式C.职业情况D.家庭成员信息答案：ABCD解析：采集居民信息时，姓名、性别、联系方式、职业情况和家庭成员信息等都是需要采集的内容，这些信息有助于社区进行管理和服务。7.网格员在巡查过程中，发现以下哪些情况需要立即上报（）A.发生火灾B.有人打架斗殴C.发现疑似传销窝点D.道路积水严重答案：ABCD解析：发生火灾、有人打架斗殴、发现疑似传销窝点和道路积水严重等情况都可能对社区居民的生命财产安全造成威胁，需要网格员立即上报相关部门进行处理。8.为了提高社区居民对网格员工作的认识和支持，网格员可以采取以下哪些措施（）A.开展宣传活动B.积极为居民解决问题C.与居民建立良好的沟通关系D.只关注重要居民答案：ABC解析：开展宣传活动可以让居民了解网格员的工作职责和意义；积极为居民解决问题能让居民感受到网格员的作用；与居民建立良好的沟通关系有助于工作的开展。只关注重要居民会导致部分居民的需求得不到满足，不利于提高居民对网格员工作的支持。9.网格员在工作中要遵守的纪律有（）A.遵守工作时间B.保守居民信息秘密C.接受上级监督D.不得利用职务之便谋取私利答案：ABCD解析：遵守工作时间是基本的工作要求；保守居民信息秘密是保护居民隐私的需要；接受上级监督可以保证工作的质量和规范；不得利用职务之便谋取私利是廉洁自律的要求。10.以下关于网格员使用信息化工具的好处，正确的有（）A.提高工作效率B.方便信息共享C.减少人工错误D.降低工作成本答案：ABCD解析：使用信息化工具可以快速采集、上报和处理信息，提高工作效率；方便与其他部门和人员进行信息共享；减少人工记录和处理信息时可能出现的错误；同时可以降低纸张等办公成本，即降低工作成本。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以随意将采集到的居民信息提供给他人。（）答案：错误解析：网格员有义务保守居民信息秘密，不能随意将居民信息提供给他人，否则会侵犯居民的隐私权。2.只要发现社区内有问题，网格员都应该自己解决，不需要上报。（）答案：错误解析：网格员的职责有限，对于一些超出自身能力范围的问题，如企业的环境污染问题、重大安全隐患等，应该及时上报相关部门，由专业部门进行处理。3.网格员在调解纠纷时，只要让双方达成一致意见，不需要考虑是否合法合理。（）答案：错误解析：调解纠纷时，不仅要让双方达成一致意见，还要确保解决方案合法合理，不能违反法律法规和公序良俗。4.网格员在工作中可以不遵守工作时间，只要完成任务就行。（）答案：错误解析：遵守工作时间是基本的工作纪律，网格员需要按时上下班，及时开展工作，不能随意不遵守工作时间。5.采集居民信息时，只需要采集部分居民的信息即可。（）答案：错误解析：采集居民信息要全面、准确，应尽可能采集社区内所有居民的信息，以便更好地进行社区管理和服务。6.网格员发现社区内的流浪狗，可以自行处理。（）答案：错误解析：网格员没有自行处理流浪狗的权力和专业能力，应联系相关动物管理部门进行处理。7.网格员在工作中不需要与其他部门沟通协作。（）答案：错误解析：网格员的工作涉及社区的多个方面，需要与社区居委会、街道办事处、公安部门、环保部门等多个部门进行沟通协作，才能更好地完成工作。8.只要社区内没有明显的问题，网格员就可以不用进行巡查。（）答案：错误解析：网格员的巡查工作是常态化的，即使社区内没有明显问题，也需要定期巡查，以便及时发现潜在的问题和隐患。9.网格员在使用信息化工具时，可以随意泄露系统中的信息。（）答案：错误解析：信息化工具中的信息同样需要保密，网格员不能随意泄露系统中的信息，否则会造成严重后果。10.当居民对网格员的工作提出意见时，网格员可以不理会。（）答案：错误解析：居民的意见有助于网格员改进工作，当居民提出意见时，网格员应认真倾听，合理的意见要积极采纳。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述鼓楼区网格员在信息采集工作中的注意事项。答：在信息采集工作中，网格员首先要遵循真实性原则，确保采集到的信息准确无误，不能为了省事而编造或虚报信息。比如在采集居民家庭人口信息时，要与居民进行仔细核对。其次是全面性，要涵盖社区内各类信息，包括居民信息、商铺信息、公共设施信息等。不能遗漏重要的信息点，像在采集商铺信息时，要记录经营范围、营业时间、消防设施等多方面内容。再者是保密性，对采集到的居民隐私信息，如身份证号码、联系方式等要严格保密，防止信息泄露。另外，在采集过程中要注意方式方法，要礼貌、耐心地与居民沟通，争取居民的理解和配合。同时，要及时将采集到的信息进行整理和上报，保证信息的时效性。2.假设你是一名鼓楼区网格员，遇到居民因噪音问题产生纠纷，你会如何处理？答：首先，我会迅速到达现场，安抚双方的情绪，让他们冷静下来，避免矛盾进一步激化。然后，认真倾听双方的诉求，了解噪音产生的具体