玉林市北流市2025年社区《网格员》练习题及答案

玉林市北流市2025年社区《网格员》练习题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在社区工作中，发现某居民楼存在消防通道被杂物堆积的情况，首先应该（）A.直接清理杂物B.联系消防部门前来处理C.对堆积杂物的居民进行批评教育D.向社区反馈并记录情况答案：D。网格员发现问题后，应先向社区反馈并记录情况，不能擅自清理杂物，避免引发不必要的纠纷，也不是直接联系消防部门，批评教育也应在反馈情况后根据后续安排进行。2.社区内有居民反映邻居家养的宠物狗经常在楼道大小便，气味难闻，网格员应该（）A.上门要求邻居将狗送走B.告知居民自行与邻居协商C.了解情况后与养狗居民沟通，提醒其文明养犬D.直接对养狗居民进行罚款答案：C。网格员应先了解情况，然后与养狗居民进行沟通，提醒其文明养犬，不能直接要求送走狗，也不能将问题推给居民自行解决，网格员没有罚款的权力。3.以下不属于网格员职责范围内的工作是（）A.统计社区内的流动人口数量B.调解邻里之间的经济纠纷C.参与社区的环境卫生整治D.为居民办理户口迁移手续答案：D。为居民办理户口迁移手续是公安户籍部门的职责，不属于网格员的职责范围。统计流动人口数量、调解邻里纠纷、参与环境卫生整治都是网格员可能涉及的工作。4.网格员在走访社区时，发现有一处自来水管破裂，水流不止，应该立即（）A.找工具自行修理B.联系自来水公司报修C.等待社区安排人员处理D.用沙袋堵住水流答案：B。发现自来水管破裂，网格员应立即联系自来水公司报修，自行修理可能不专业且存在安全风险，等待社区安排会延误时间，用沙袋堵住水流只是临时措施，不能解决根本问题。5.社区里有一位独居老人，身体不好，网格员应该（）A.定期上门看望，了解其生活需求B.让老人去养老院生活C.不用过多关注，老人自己能照顾好自己D.只在节日时去看望老人答案：A。对于独居且身体不好的老人，网格员应定期上门看望，了解其生活需求，给予关心和帮助。不能强行让老人去养老院，也不能不关注老人，只在节日看望远远不够。6.网格员在收集社区居民信息时，应该遵循的原则是（）A.随意收集，只要有信息就行B.只收集重点人群的信息C.确保信息的真实性、准确性和完整性D.收集信息后不进行整理和保存答案：C。网格员收集居民信息时，要确保信息的真实性、准确性和完整性，不能随意收集，也不能只收集重点人群信息，收集后还需要进行整理和保存。7.当社区内发生居民之间的小摩擦，网格员进行调解时，首先要做的是（）A.判定谁对谁错B.让双方冷静下来C.直接提出解决方案D.批评过错方答案：B。在调解居民小摩擦时，首先要让双方冷静下来，避免情绪激动导致矛盾升级，然后再了解情况、判定对错、提出解决方案，而不是一开始就批评过错方。8.网格员在巡查社区时，发现有商家在店外占道经营，应该（）A.要求商家立即整改，将物品搬回店内B.没收商家的占道物品C.视而不见，与自己无关D.直接对商家进行罚款答案：A。网格员发现商家占道经营，应要求商家立即整改，将物品搬回店内，没有权力没收物品和罚款，也不能视而不见。9.社区要举办一场文艺活动，网格员的工作不包括（）A.协助宣传活动信息B.组织居民报名参加C.决定活动的节目内容D.维护活动现场秩序答案：C。网格员可以协助宣传活动信息、组织居民报名参加、维护活动现场秩序，但决定活动节目内容通常是活动策划组织方的工作，不属于网格员职责。10.网格员在工作中，遇到居民不配合提供信息，应该（）A.强行要求居民提供B.放弃收集该居民信息C.耐心解释收集信息的目的和用途，争取居民配合D.威胁居民如果不配合就会有不良后果答案：C。遇到居民不配合提供信息，网格员应耐心解释收集信息的目的和用途，争取居民配合，不能强行要求、放弃收集或威胁居民。11.社区内有一处建筑工地，施工噪音严重影响居民休息，网格员应该（）A.要求建筑工地立即停工B.联系环保部门处理C.让居民自行与工地协商D.不管不问答案：B。施工噪音问题属于环保部门监管范畴，网格员应联系环保部门处理，不能要求工地立即停工，也不能将问题推给居民，更不能不管不问。12.网格员在记录社区问题时，应该使用（）A.模糊不清的语言B.准确、详细的语言C.随意编造的内容D.只记录大概情况答案：B。记录社区问题时，应使用准确、详细的语言，以便后续处理和跟踪，不能使用模糊语言、随意编造内容或只记录大概情况。13.社区里有一个公共健身设施损坏，网格员应该（）A.自己动手修理B.联系相关部门进行维修C.拆除损坏的设施D.放置警示标志后不管了答案：B。公共健身设施损坏，网格员应联系相关部门进行维修，自己动手修理可能不专业，拆除设施需要相关部门批准，只放置警示标志不能解决根本问题。14.网格员在社区工作中，要与社区民警保持（）A.很少联系B.密切联系C.只在有案件时联系D.不联系答案：B。网格员在社区工作中要与社区民警保持密切联系，共同维护社区治安等工作，不能很少联系或只在有案件时联系，更不能不联系。15.社区内有居民反映小区路灯不亮，网格员应该（）A.检查自己能否修理B.联系物业部门检修C.让居民自己解决D.等路灯自己恢复正常答案：B。小区路灯不亮，网格员应联系物业部门检修，自己检查修理可能不专业，不能让居民自己解决，也不能等路灯自己恢复正常。二、多选题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员的主要工作职责涵盖信息采集、矛盾调解、安全隐患排查和政策宣传等多个方面。2.在社区工作中，网格员可以通过以下哪些方式收集居民信息（）A.上门走访B.电话询问C.社区活动中交流D.查看居民档案答案：ABCD。上门走访、电话询问、在社区活动中交流以及查看居民档案都是网格员收集居民信息的有效方式。3.当社区发生火灾时，网格员应该（）A.立即报警B.组织居民疏散C.参与灭火行动D.协助消防人员工作答案：ABD。发生火灾时，网格员应立即报警、组织居民疏散并协助消防人员工作，参与灭火行动通常是专业消防人员的职责，网格员不具备专业灭火能力。4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.偏袒一方D.尊重当事人意愿答案：ABD。调解邻里纠纷时，应遵循公平公正、依法依规、尊重当事人意愿的原则，不能偏袒一方。5.社区环境卫生整治工作中，网格员可以做的有（）A.宣传环保知识B.组织居民参与清扫活动C.监督垃圾清理情况D.随意丢弃垃圾答案：ABC。网格员在环境卫生整治工作中，可以宣传环保知识、组织居民参与清扫活动、监督垃圾清理情况，不能随意丢弃垃圾。6.以下属于社区安全隐患的有（）A.电线老化B.消防设施损坏C.楼道堆放杂物D.宠物狗未拴绳答案：ABCD。电线老化、消防设施损坏、楼道堆放杂物、宠物狗未拴绳都可能对社区安全造成隐患。7.网格员在工作中需要与以下哪些主体进行沟通协作（）A.社区居民B.社区居委会C.物业企业D.政府部门答案：ABCD。网格员在工作中需要与社区居民、社区居委会、物业企业和政府部门等主体进行沟通协作。8.为了提高社区居民对政策的知晓率，网格员可以采取的措施有（）A.在社区公告栏张贴政策信息B.上门向居民讲解政策C.利用社区微信群宣传政策D.举办政策宣讲会答案：ABCD。在社区公告栏张贴政策信息、上门讲解、利用微信群宣传、举办宣讲会都是提高居民对政策知晓率的有效措施。9.网格员在巡查社区时，发现以下哪些情况需要及时上报（）A.新增的违法建筑B.道路塌陷C.疑似传销窝点D.居民家庭内部矛盾答案：ABC。新增的违法建筑、道路塌陷、疑似传销窝点都需要及时上报，居民家庭内部矛盾如果不涉及违法犯罪等严重情况，可先进行调解。10.社区内的弱势群体包括（）A.老年人B.残疾人C.失业人员D.留守儿童答案：ABCD。老年人、残疾人、失业人员、留守儿童都属于社区内的弱势群体，需要网格员给予关注和帮助。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要在社区办公室等待居民反映问题，不需要主动巡查社区。（）答案：错误。网格员需要主动巡查社区，及时发现问题，而不是只在办公室等待居民反映。2.对于居民反映的问题，网格员可以不用记录，凭记忆处理就行。（）答案：错误。对于居民反映的问题，网格员需要详细记录，以便后续跟踪和处理，不能仅凭记忆。3.网格员可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。网格员要严格保护居民的个人信息，不能随意泄露。4.社区内的所有纠纷，网格员都能独立解决。（）答案：错误。有些复杂的纠纷网格员无法独立解决，需要联合相关部门共同处理。5.网格员在工作中不需要与其他网格员进行沟通交流。（）答案：错误。网格员之间需要进行沟通交流，分享工作经验和信息，共同做好社区工作。6.发现社区内有可疑人员，网格员应该立即上前制止。（）答案：错误。发现可疑人员，网格员应先观察并及时向社区民警等相关部门报告，不能贸然上前制止，以免自身受到伤害。7.网格员可以根据自己的喜好选择工作任务。（）答案：错误。网格员应按照工作职责和社区安排完成各项工作任务，不能根据自己的喜好选择。8.社区举办活动时，网格员只需要负责组织居民参加，不需要参与活动的其他环节。（）答案：错误。社区举办活动时，网格员除了组织居民参加，还可能需要参与活动的宣传、现场秩序维护等多个环节。9.对于社区内的安全隐患，网格员只要上报就完成任务了，不需要跟进处理情况。（）答案：错误。网格员上报安全隐患后，还需要跟进处理情况，确保隐患得到解决。10.网格员在与居民沟通时，可以使用不文明的语言。（）答案：错误。网格员在与居民沟通时，要使用文明、礼貌的语言。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在社区矛盾调解中的工作步骤。答：网格员在社区矛盾调解中的工作步骤如下：第一步，及时介入。当得知社区内发生矛盾纠纷时，网格员应第一时间到达现场。第二步，稳定情绪。让矛盾双方冷静下来，避免矛盾进一步激化，营造平和的沟通氛围。第三步，了解情况。分别与矛盾双方进行沟通，倾听他们的诉求和理由，全面了解矛盾产生的原因和经过。第四步，分析问题。对收集到的信息进行分析，判断矛盾的性质和关键所在。第五步，提出方案。根据分析结果，结合相关法律法规和社区实际情况，提出合理的调解方案。第六步，协商调解。组织矛盾双方进行协商，介绍调解方案，促使双方达成共识。第七步，达成协议。如果双方同意调解方案，签订调解协议，明确双方的权利和义务。第八步，跟踪回访。在调解协议执行一段时间后，进行跟踪回访，确保协议得到有效执行，矛盾不再复发。2.网格员在社区安全隐患排查中，主要排查哪些方面的内容？答：网格员在社区安全隐患排查中，主要排查以下方面的内容：一是消防安全方面。检查消防通道是否畅通，有无杂物堆积；消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消火栓是否能正常使用等；电线是否存在老化、乱拉乱接现象；居民家中是否存在违规使用明火、存放易燃易爆物品等情况。二是建筑安全方面。查看是否有新增的违法建筑，