2025年(完整版)社区网格员笔试考试题库(附答案)

2025年(完整版)社区网格员笔试考试题库(附答案)一、单项选择题（每题1分，共15题）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期（）年，其成员可以连选连任。A.2B.3C.5D.4答案：C2.社区网格员在采集居民信息时，发现某租户未进行居住登记，应首先（）。A.直接联系派出所备案B.上门核实信息并督促登记C.记录后上报街道综治中心D.通过社区微信群公开提醒答案：B3.某老旧小区因水管老化导致3楼住户家中漏水，波及2楼天花板。网格员接到投诉后，正确的处理流程是（）。A.立即联系物业维修，同时协调双方协商赔偿B.先安抚2楼住户情绪，再联系3楼住户查看漏点C.直接要求3楼住户承担全部维修费用D.上报街道等待上级处理答案：B4.根据《民法典》规定，社区内公共区域的电梯广告收益应归（）所有。A.物业公司B.业主共有C.社区居委会D.广告投放方答案：B5.针对独居老人服务，网格员的核心职责是（）。A.定期上门探访，掌握健康和生活状况B.为老人购买日常生活用品C.代替子女履行赡养义务D.组织大型文艺活动丰富老人生活答案：A6.社区开展反诈宣传时，下列哪项内容不符合当前重点（）。A.提醒警惕“保健品免费体验”骗局B.推广国家反诈中心APP安装C.宣传“刷单返利”是典型诈骗D.强调“熟人借款”无需核实答案：D7.网格内某商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格员应首先（）。A.联合环保部门上门检测B.组织居民与商铺负责人协商C.在社区公告栏张贴处罚通知D.要求商铺立即停业整改答案：B8.社区“三社联动”中的“三社”指（）。A.社区、社工、社会组织B.社区、社团、社会企业C.社区、社区医院、社区学校D.社区、物业、业主委员会答案：A9.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不符，正确做法是（）。A.按照居民口述修改系统信息B.要求居民提供身份证原件核实后修正C.忽略差异继续录入D.上报街道由专业人员处理答案：B10.冬季寒潮预警期间，网格员对独居老人的重点排查内容不包括（）。A.取暖设备是否安全B.家中是否储备足够食物C.是否接种流感疫苗D.门窗是否密闭防风答案：C11.社区召开居民议事会时，网格员的角色定位是（）。A.主导决策并发布结果B.记录讨论内容，协调各方意见C.代替居民表达诉求D.直接拍板解决争议答案：B12.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入时应（）。A.支持物业维护权益B.要求租户立即缴费C.核实欠缴原因，协调双方按合同解决D.联系媒体曝光物业行为答案：C13.社区智慧平台中“事件上报”功能的主要作用是（）。A.记录网格员日常考勤B.实时上传网格内问题并跟踪处理进度C.统计社区活动参与人数D.发布社区通知答案：B14.对社区内刑满释放人员的服务重点是（）。A.监督其日常行为，限制活动范围B.帮助其融入社会，提供就业指导C.定期公开其个人信息D.要求家属签订担保协议答案：B15.暴雨期间，网格内出现树木倒伏阻塞道路，网格员首先应（）。A.设置警戒标志，联系绿化部门处理B.自行砍伐树木疏通道路C.拍照发业主群指责绿化养护不到位D.等待街道安排人员处理答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.社区网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.协助开展政策宣传、民生服务D.代替居民决策社区事务答案：ABC2.下列属于社区公共服务事项的有（）。A.为失业人员提供职业技能培训B.组织老年人健康讲座C.协调物业维修公共区域路灯D.调解家庭内部财产分割矛盾答案：ABC3.网格员在信息采集时需遵循的原则有（）。A.真实性B.保密性C.全面性D.公开性答案：ABC4.处理社区矛盾时，正确的沟通技巧包括（）。A.耐心倾听双方诉求，不偏袒任何一方B.使用专业法律术语压制对方C.引导双方换位思考，寻找共同利益点D.情绪激动时暂停沟通，待冷静后再处理答案：ACD5.关于社区疫情防控，网格员的正确做法是（）。A.配合做好重点人员排查和健康监测B.通过微信群及时发布官方防疫信息C.强制要求居民接种疫苗D.对居家隔离人员提供生活物资代购服务答案：ABD6.社区文化建设的内容包括（）。A.组织邻里节、读书分享会等活动B.建设社区图书馆、文化广场C.挖掘本地传统习俗，开展非遗宣传D.限制居民自发组织的文艺团队答案：ABC7.网格员发现网格内存在传销可疑线索时，应（）。A.立即深入传销窝点调查B.记录场所位置、人员特征等信息C.第一时间向公安部门报告D.在社区群公开提醒居民警惕答案：BCD8.针对社区内留守儿童，网格员可联动的资源有（）。A.学校教师B.志愿者团队C.民政部门D.心理咨询机构答案：ABCD9.社区垃圾分类督导中，网格员的任务包括（）。A.宣传分类标准和奖励政策B.检查垃圾桶设置是否符合规范C.对违规投放者进行罚款D.记录分类薄弱区域并反馈改进答案：ABD10.智慧社区建设的目标包括（）。A.提升社区管理效率和服务精准度B.减少人工干预，完全替代网格员C.整合社区数据，实现信息共享D.通过智能设备监测安全隐患答案：ACD三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.居民委员会是基层群众性自治组织，不属于国家行政机关。（）答案：√2.网格员可以随意查阅居民个人隐私信息，无需审批。（）答案：×3.社区内的停车位规划属于居民自治范畴，网格员无权参与。（）答案：×4.发现网格内有疑似精神障碍患者伤人倾向时，应立即联系家属并报警。（）答案：√5.社区志愿服务队的活动应由网格员全程主导，不允许居民自主组织。（）答案：×6.老旧小区改造方案需经全体居民同意方可实施。（）答案：×（注：需经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意）7.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√8.社区公共设施维修资金可以用于补贴居委会办公经费。（）答案：×9.对长期不在社区居住的空挂户，网格员无需采集其信息。（）答案：×10.社区开展防灾演练时，网格员应参与组织并引导居民熟悉逃生路线。（）答案：√四、简答题（每题5分，共3题）1.简述网格员在社区反诈工作中的具体职责。答案：①定期入户或通过线上渠道开展反诈宣传，普及常见诈骗类型（如刷单、冒充公检法等）；②关注网格内重点人群（如老年人、学生），针对性提醒；③发现疑似诈骗线索（如陌生高额转账、可疑人员聚集）及时上报公安部门；④协助推广国家反诈中心APP，指导居民开启预警功能；⑤记录并跟踪网格内诈骗事件，分析规律后调整宣传重点。2.社区某单元楼因电梯故障停运，引发居民集体投诉。作为网格员，你会如何处理？答案：①第一时间到现场安抚居民情绪，了解故障发生时间及影响范围；②联系物业确认电梯维修进度（是否已联系维保单位、预计修复时间）；③将物业反馈的信息通过单元群、公告栏等渠道告知居民，避免信息不对称；④协调物业为行动不便的居民（如老人、孕妇）提供临时帮助（如搀扶上下楼、搬运重物）；⑤跟踪维修过程，维修完成后提醒物业公示检测报告，确保安全；⑥事后总结问题，推动物业加强电梯日常维护，建立故障应急响应机制。3.请列举网格员在日常巡查中需重点关注的5类安全隐患。答案：①消防隐患（如私拉电线充电、楼道堆放杂物、灭火器过期）；②设施安全（如路灯损坏、楼梯扶手松动、围墙开裂）；③治安隐患（如监控盲区、门窗未关闭的空置房）；④卫生隐患（如垃圾堆积、污水外溢、蚊蝇滋生）；⑤燃气安全（如燃气管道老化、软管超期使用、燃气泄漏异味）。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某社区老旧小区近期频发电动车“飞线充电”现象，多次劝说仍有居民违规。一天深夜，某住户从5楼拉电线充电引发短路，虽未造成人员伤亡，但烧坏了楼下3辆电动车。受损车主要求充电住户赔偿，充电住户称“大家都这么做，凭什么只怪我”，双方矛盾激化。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理此事？答案：处理步骤如下：（1）应急处置：第一时间到达现场，查看是否有人员受伤，协助清理现场隐患（如切断电源、设置警戒），联系消防部门确认无复燃风险。（2）矛盾调解：①分别与双方沟通，倾听诉求（受损车主要求赔偿，充电住户认为“法不责众”）；②向充电住户解释《消防法》《民法典》相关规定（私拉电线属违法行为，造成他人损失需担责），强调“他人违规不构成自身免责理由”；③引导双方协商赔偿方案（如维修费用分担、书面协议），若无法达成一致，建议通过社区人民调解委员会或法律途径解决。（3）长效治理：①联合物业在小区增设集中充电车棚，安装智能充电设备（过载断电、充满自停）；②组织居民会议，讨论“飞线充电”管理公约，明确违规处罚措施（如公示、扣除物业积分）；③加强宣传（案例警示、安全知识讲座），提升居民安全意识；④日常巡查中重点检查充电区域，发现问题及时制止并记录。案例2：网格内独居老人王奶奶（78岁，子女在外地）近日被推销人员诱导购买了2万元“包治百病”的保健品，意识到可能被骗后向网格员求助。问题：作为网格员，你会采取哪些措施帮助王奶奶？答案：具体措施包括：（1）安抚情绪：耐心倾听王奶奶讲述经过，肯定其及时求助的行为，缓解其焦虑和自责。（2）固定证据：协助王奶奶收集相关证据（如保健品包装、付款凭证、推销人员联系方式、沟通记录等）。（3）报警处理：陪同或帮助王奶奶拨打110报警，向警方详