重庆市合川区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

重庆市合川区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.下列不属于网格员核心职责的是（）A.采集社情民意信息B.参与社区矛盾调解C.直接审批居民低保申请D.排查安全隐患答案：C解析：网格员主要承担信息采集、事件上报、服务代办、矛盾调解等职责，低保审批属于民政部门行政职权，网格员无直接审批权。2.某社区独居老人张奶奶家中燃气泄漏，网格员发现后应首先（）A.立即关闭燃气阀门B.打开门窗通风C.疏散周边居民并拨打119D.联系张奶奶家属答案：C解析：燃气泄漏属高危事件，需优先确保人员安全，应立即疏散周边居民并报警，避免因操作不当（如开关电器）引发爆炸。3.根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，网格划分应遵循的首要原则是（）A.便于管理与服务B.按行政区域划分C.覆盖人口不超过500户D.与社区党组织设置一致答案：A解析：办法明确网格划分以“管理便捷、服务高效”为首要原则，人口规模一般控制在300-800户，具体结合地域特征调整。4.网格员在录入流动人口信息时，需重点核实的关键信息是（）A.籍贯地B.工作单位C.居住起始时间D.文化程度答案：C解析：流动人口管理核心是动态跟踪居住时长，涉及居住证办理、社区服务覆盖等，居住起始时间是关键信息。5.社区内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格员介入调解时，正确的做法是（）A.直接判定一方过错B.邀请物业、业委会共同参与C.要求双方签署调解协议D.记录纠纷后上报街道处理答案：B解析：调解需多方参与增强公信力，物业（管理方）、业委会（居民代表）参与可提高调解成功率；直接判定易引发不满，签署协议需双方自愿。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员在入户走访时，需遵守的行为规范包括（）A.提前预约，避免打扰居民休息B.主动出示工作证件C.承诺解决所有居民诉求D.不泄露居民隐私信息答案：ABD解析：网格员应如实反馈问题，不可随意承诺“解决所有诉求”；ABD均为走访基本规范。2.下列属于社区安全隐患排查重点的有（）A.楼道堆放易燃物品B.商铺违规使用大功率电器C.独居老人健康状况D.小区围墙破损缺口答案：ABD解析：安全隐患排查侧重物防、技防风险，独居老人健康属服务类重点，非直接安全隐患（但需关注）。3.根据《民法典》，网格员在处理邻里纠纷时可引用的法律依据包括（）A.不动产权利人不得违反国家规定弃置固体废物B.自然人享有隐私权，任何组织不得侵害C.饲养动物应当遵守法律法规，尊重社会公德D.父母对未成年子女负有抚养义务答案：ABC解析：邻里纠纷多涉及相邻权（A）、隐私权（B）、饲养动物管理（C）；D属家庭内部关系，非邻里纠纷范畴。4.网格化管理“三全”目标包括（）A.全区域覆盖B.全事项纳入C.全周期管理D.全年龄服务答案：ABC解析：重庆市网格化管理明确“三全”为全区域覆盖、全事项纳入、全周期管理，D为干扰项。5.网格员在疫情防控中的职责包括（）A.排查重点地区返合人员B.宣传防疫政策C.组织居民核酸检测D.开具医学隔离证明答案：ABC解析：医学隔离证明由医疗机构出具，网格员无此权限；ABC均为网格员在疫情中的具体职责。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员发现社区内企业违规排放污水，应直接联系环保部门处理，无需上报社区居委会。（）答案：×解析：网格员需遵循“发现-上报-跟踪”流程，应先向社区居委会或街道网格中心上报，由上级协调环保部门处理。2.社区精神障碍患者属于特殊群体，网格员应定期走访并记录其病情变化，但不得向其他居民透露患者信息。（）答案：√解析：精神障碍患者信息属隐私，网格员需保护其隐私权，同时履行服务职责。3.网格员可以代居民签收快递，并将快递放置于社区服务中心保管。（）答案：×解析：代签收需居民明确委托，且快递保管存在遗失风险，网格员一般不提供此类服务，可协助联系快递员。4.社区举办“邻里节”活动，网格员的主要任务是制定活动方案并全程主持。（）答案：×解析：网格员应发挥“组织者”“协调者”作用，发动居民参与，而非单独主导；活动方案通常由社区居委会统筹。5.对于居民反映的“小区路灯损坏”问题，网格员应在24小时内完成现场核查并上报责任单位。（）答案：√解析：《重庆市社区网格化服务管理办法》规定，一般事件核查上报时限不超过24小时。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区2单元3楼住户反映，4楼住户长期将废弃家具堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。网格员小王上门沟通，4楼住户情绪激动，称“楼道是公共区域，我想放就放”，拒绝清理。问题：（1）小王在沟通中存在哪些不足？（2）请列出后续处理的合理步骤。答案：（1）不足：未提前了解4楼住户背景（如是否独居、堆放原因）；沟通时未先共情（如未肯定其可能的客观困难）；未出示相关法规依据（如《消防法》关于楼道堆物的规定）。（2）处理步骤：①再次走访，携带《消防法》《重庆市物业管理条例》相关条款，向4楼住户说明楼道堆物的违法性及火灾风险；②联系物业共同参与，明确物业对公共区域的管理责任；③协调社区志愿者或保洁协助清理（若住户仍不配合）；④若拒不改正，上报街道综合执法部门介入处理；⑤事后回访，确保楼道畅通，避免问题反弹。案例2：春节前夕，网格员小李在走访中发现，独居老人刘奶奶（78岁，子女在外地）家中仅存少量食物，且因低温天气不愿出门采购。刘奶奶表示“不想麻烦别人”，但小李观察到其面色苍白，可能有感冒症状。问题：（1）小李应重点关注刘奶奶的哪些需求？（2）请设计小李的服务方案。答案：（1）重点需求：①基本生活需求（食物、饮用水）；②健康需求（感冒症状需就医）；③情感需求（孤独感，春节前夕的心理关怀）；④安全需求（低温天气下的取暖、防滑等）。（2）服务方案：①立即联系社区食堂或超市，为刘奶奶采购新鲜食物并送至家中；②联系社区卫生站医生上门检查，若需就医，协调车辆送医并通知其子女；③发动社区志愿者每日电话或上门问候，陪伴刘奶奶准备春节物品；④检查家中取暖设备（如电热毯、暖手宝）是否安全，提醒防滑防摔；⑤与刘奶奶子女沟通，建议近期返乡或增加联系频率；⑥记录服务过程，纳入特殊群体动态管理台账，节后持续跟踪。五、情景模拟题（共1题，10分）你是网格员，接到居民电话：“我家楼下的烧烤店每晚营业到凌晨3点，油烟味重，噪音大，根本没法睡觉！”请模拟你与该居民的通话沟通内容（要求包含安抚情绪、信息采集、处理承诺三部分）。参考答案：居民您好，我是社区网格员小张，听到您说的情况我特别理解，晚上休息不好确实影响生活，您先别着急，我一定帮您解