贵港市港北区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

贵港市港北区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，应该首先（）A.直接清理杂物B.联系物业处理C.拍照记录并上报社区D.对业主进行批评教育答案：C。解析：网格员发现问题后，应先拍照记录相关情况并及时上报社区，以便社区统筹安排处理，而不是自行直接清理杂物或进行批评教育，联系物业也是后续可能的操作，但第一步是上报。2.社区网格员的主要工作职责不包括（）A.采集基础信息B.调解邻里纠纷C.开展招商引资D.排查安全隐患答案：C。解析：网格员的工作主要围绕社区的基础管理、信息采集、纠纷调解、安全排查等方面，招商引资不属于其职责范畴。3.当网格员在工作中遇到居民对政策不理解并产生抵触情绪时，应该（）A.强行要求居民执行B.不理会居民情绪，继续讲解C.耐心解释，以理服人D.直接离开，让其他同事处理答案：C。解析：遇到居民抵触情绪时，强行要求执行或不理会居民情绪都不利于问题解决，直接离开更是不负责任的表现，应该耐心解释，用合理的方式让居民理解政策。4.社区网格员需要定期更新的信息不包括（）A.居民的就业情况B.社区内企业的纳税情况C.居民的家庭人口变动D.房屋的居住情况答案：B。解析：网格员主要关注社区内居民和房屋等基础信息，企业纳税情况不属于网格员需要定期更新的信息范畴。5.网格员在调解邻里纠纷时，最重要的原则是（）A.偏袒弱势一方B.以和为贵，公平公正C.听从一方的意见D.让双方自行解决答案：B。解析：调解纠纷要秉持公平公正的原则，以和为贵促进双方和解，而不是偏袒一方或只听从一方意见，让双方自行解决可能无法有效解决问题。6.以下哪种情况不属于网格员需要排查的安全隐患（）A.老旧电线老化B.小区内的宠物粪便C.楼道内的易燃物品堆积D.电梯运行异常答案：B。解析：宠物粪便主要影响环境卫生，不属于安全隐患范畴，而老旧电线老化、易燃物品堆积和电梯运行异常都可能引发安全事故。7.网格员在采集居民信息时，应该（）A.随意编造信息B.只采集部分居民信息C.确保信息的真实性和准确性D.采集信息后不进行整理答案：C。解析：采集信息必须保证其真实性和准确性，不能随意编造，要全面采集居民信息，采集后还需要进行整理。8.社区网格员发现社区内有非法传销活动迹象时，应该（）A.自行组织人员进行打击B.立即报警并配合警方工作C.当作没看见D.只向上级口头汇报答案：B。解析：非法传销活动具有一定危险性，网格员没有执法权，不能自行打击，应立即报警并配合警方工作，不能视而不见，仅口头汇报可能会耽误处理时机。9.网格员在工作中要与多个部门协作，以下不属于常见协作部门的是（）A.城管部门B.税务部门C.公安部门D.卫生部门答案：B。解析：网格员在社区管理中常与城管、公安、卫生等部门协作处理问题，税务部门一般不直接参与社区日常管理协作。10.当网格员发现社区内有流浪动物时，应该（）A.直接驱赶B.捕捉后自行处理C.联系相关动物保护组织或社区安排处理D.不管不问答案：C。解析：直接驱赶或自行处理可能会对动物造成伤害或引发其他问题，不管不问也不符合网格员的职责，应联系相关组织或社区安排处理。11.社区网格员在统计社区内老年人信息时，不需要统计的是（）A.老年人的健康状况B.老年人的兴趣爱好C.老年人的经济来源D.老年人的家庭住址答案：B。解析：统计老年人信息主要关注与生活保障、健康等相关的内容，兴趣爱好一般不属于必须统计的信息。12.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，应该（）A.自己动手修理B.等待居民反映后再处理C.及时上报并跟进维修情况D.更换新的路灯答案：C。解析：网格员没有专业维修技能，不能自行修理或更换路灯，应及时上报并跟进维修情况，而不是等待居民反映。13.社区网格员在宣传政策时，应该采用的方式不包括（）A.张贴宣传海报B.举办政策宣讲会C.通过微信群发布信息D.强制居民参加宣传活动答案：D。解析：宣传政策应采用合理的方式，如张贴海报、举办宣讲会、微信群发布信息等，强制居民参加活动是不可取的。14.网格员在处理社区内的环境卫生问题时，首先要（）A.组织居民进行大扫除B.了解问题的具体情况C.购买清洁工具D.批评乱扔垃圾的居民答案：B。解析：处理问题前应先了解具体情况，才能有针对性地采取措施，而不是直接组织大扫除、购买工具或批评居民。15.当网格员发现社区内有居民违规搭建时，应该（）A.帮助居民搭建B.要求居民自行拆除，否则不管C.及时上报并配合相关部门处理D.视而不见答案：C。解析：违规搭建是不符合规定的，网格员不能帮助搭建或视而不见，要求居民自行拆除但不跟进也可能无法解决问题，应及时上报并配合相关部门处理。16.社区网格员在采集企业信息时，不需要采集的是（）A.企业的经营范围B.企业的员工数量C.企业的商业机密D.企业的联系方式答案：C。解析：商业机密属于企业的隐私信息，网格员不需要采集，而经营范围、员工数量和联系方式是可以采集的基础信息。17.网格员在调解家庭纠纷时，应该（）A.深入了解纠纷的原因和背景B.只听一方的陈述C.直接给出解决方案D.让双方自行协商，不再过问答案：A。解析：调解家庭纠纷要深入了解原因和背景，不能只听一方陈述，也不能直接给出解决方案，更不能不管不问。18.社区网格员在巡查中发现社区内的消防设施损坏，应该（）A.立即更换新的消防设施B.通知居民注意安全，不做其他处理C.上报并督促相关部门及时维修D.自行修理答案：C。解析：网格员没有更换或自行修理消防设施的权限，应上报并督促相关部门及时维修，仅通知居民注意安全不能解决根本问题。19.网格员在工作中要注重与居民的沟通，以下沟通方式不正确的是（）A.使用文明用语B.耐心倾听居民的诉求C.随意打断居民说话D.与居民建立良好的信任关系答案：C。解析：随意打断居民说话是不礼貌且不利于沟通的，在沟通中应使用文明用语、耐心倾听并建立良好信任关系。20.社区网格员在统计社区内的失业人员信息时，需要关注的是（）A.失业人员的年龄B.失业人员的身高C.失业人员的发型D.失业人员的籍贯答案：A。解析：统计失业人员信息主要关注与就业相关的因素，如年龄等，身高、发型和籍贯与就业关联性不大。21.当网格员发现社区内有邪教活动迹象时，应该（）A.加入邪教组织了解情况B.立即制止并与邪教人员对抗C.及时报警并配合警方打击D.不声张，自行观察答案：C。解析：邪教活动危害极大，网格员不能加入或自行观察，也不能盲目对抗，应及时报警并配合警方打击。22.网格员在采集房屋信息时，不需要记录的是（）A.房屋的面积B.房屋的装修风格C.房屋的产权人D.房屋的用途答案：B。解析：房屋的装修风格对社区管理和信息采集不是关键信息，而面积、产权人和用途是需要记录的。23.社区网格员在处理居民投诉时，应该（）A.敷衍了事B.及时受理并跟进处理结果C.只记录投诉内容，不处理D.对投诉居民进行指责答案：B。解析：处理居民投诉要及时受理并跟进结果，不能敷衍了事、只记录不处理或指责投诉居民。24.网格员在巡查中发现社区内的道路破损，应该（）A.自己用水泥修补B.等待居民反映后再处理C.上报并跟进道路修复情况D.在破损处设置警示标志后不管答案：C。解析：网格员没有专业修补道路的能力，不能自行修补，应及时上报并跟进修复情况，而不是等待居民反映或设置警示标志后不管。25.社区网格员在宣传垃圾分类政策时，应该（）A.只宣传不监督B.自己做好分类，不管居民C.耐心指导居民正确分类并监督执行D.强制居民进行分类答案：C。解析：宣传垃圾分类政策要耐心指导居民并监督执行，不能只宣传不监督，也不能不管居民或强制分类。26.网格员在采集居民信息时，遇到居民不愿意配合，应该（）A.威胁居民配合B.用强硬手段让居民配合C.耐心解释采集信息的目的和用途D.放弃采集该居民信息答案：C。解析：遇到居民不配合，应耐心解释采集信息的目的和用途，不能威胁、用强硬手段，也不能轻易放弃采集。27.社区网格员在巡查中发现社区内的娱乐场所存在噪音扰民问题，应该（）A.要求娱乐场所立即停业B.不管不问C.与娱乐场所负责人沟通协商并上报D.直接罚款答案：C。解析：网格员没有要求停业和罚款的权力，不能不管不问，应与负责人沟通协商并上报相关情况。28.网格员在工作中要及时处理突发事件，以下属于突发事件的是（）A.居民家中灯泡损坏B.社区内的树木落叶C.社区内突发火灾D.小区内的垃圾桶满了答案：C。解析：突发火灾属于突发事件，需要及时处理，而灯泡损坏、树木落叶和垃圾桶满了不属于突发事件范畴。29.社区网格员在采集残疾人信息时，需要关注的是（）A.残疾人的残疾类型和等级B.残疾人的体重C.残疾人的鞋码D.残疾人的发型答案：A。解析：采集残疾人信息主要关注与残疾相关的类型和等级等内容，体重、鞋码和发型与残疾人的基本信息采集关联性不大。30.网格员在工作中要不断学习新知识，以下不需要学习的是（）A.新的社区管理政策B.新的信息技术用于信息采集C.新的烹饪技巧D.新的矛盾调解方法答案：C。解析：新的烹饪技巧与网格员的工作无关，而新的社区管理政策、信息技术和矛盾调解方法都对工作有帮助。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的工作特点包括（）A.工作内容繁杂B.工作具有综合性C.工作需要与多部门协作D.工作时间固定答案：ABC。解析：网格员工作涉及信息采集、纠纷调解、安全排查等多方面，内容繁杂且具有综合性，还需与多个部门协作，工作时间并不一定固定。2.社区网格员在调解纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.分别沟通C.提出合理解决方案D.邀请第三方参与调解答案：ABCD。解析：调解纠纷时，倾听双方诉求、分别沟通、提出合理方案以及邀请第三方参与都是可行的方法。3.网格员需要采集的社区基础信息包括（）A.居民的基本信息B.房屋信息C.企业信息D.公共设施信息答案：ABCD。解析：网格员要全面采集社区内居民、房屋、企业和公共设施等基础信息。4.社区网格员在工作中遇到的困难可能有（）A.居民不配合工作B.信息采集难度大C.工作任务重D.与其他部门协作不畅答案：ABCD。解析：在实际工作中，居民不配合、信息采集困难、工作任务重以及与其他部门协作问题都可能遇到。5.网格员在宣传政策时，可以采用的渠道有（）A.社区公告栏B.社区广播C.社交媒体平台D.上门宣传答案：ABCD。解析：社区公告栏、广播、社交媒体平台和上门宣传都是宣传政策的有效渠道。6.社区网格员在排查安全隐患时，需要重点关注的区域有（）A.老旧小区B.人员密集场所C.易燃易爆场所D.地下停车场答案：ABCD。解析：老旧小区、人员密集场所、易燃易爆场所和地下停车场都可能存在安全隐患，需要重点关注。7.网格员在工作中要与居民建立良好关系，做法有（）A.关心居民生活B.及时帮助居民解决问题C.尊重居民意见D.经常与居民沟通答案：ABCD。解析：关心居民生活、及时解决问题、尊重意见和经常沟通都有助于与居民建立良好关系。8.社区网格员在采集信息时，要注意的事项有（）A.保护居民隐私B.确保信息的准确性C.按照规定的格式和要求采集D.及时更新信息答案：ABCD。解析：采集信息要保护居民隐私，保证准确性，按规定格式要求采集并及时更新。9.当社区内发生突发事件时，网格员应该（）A.及时报告上级B.协助维持现场秩序C.配合相关部门进行处理D.自行逃离现场答案：ABC。解析：发生突发事件时，网格员应及时报告、协助维持秩序并配合处理，不能自行逃离现场。10.社区网格员在工作中可以发挥的作用有（）A.加强社区管理B.促进社区和谐稳定C.提高居民生活质量D.推动政策落实答案：ABCD。解析：网格员通过各项工作可以加强社区管理，促进和谐稳定，提高居民生活质量，推动政策落实。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要负责采集信息，不需要处理问题。（）答案：错误。解析：网格员不仅要采集信息，还需要处理社区内的各种问题，如纠纷调解、安全隐患排查等。2.网格员在调解纠纷时可以偏袒一方，只要能解决问题就行。（）答案：错误。解析：调解纠纷必须秉持公平公正原则，不能偏袒任何一方。3.社区网格员不需要与其他部门协作，自己完成工作即可。（）答案：错误。解析：网格员在工作中常需要与城管、公安、卫生等多个部门协作处理问题。4.采集居民信息时，可以随意编造一些信息以完成任务。（）答案：错误。解析：采集信息必须保证真实性和准确性，不能随意编造。5.网格员发现安全隐患后，只需要口头汇报，不需要记录。（）答案：错误。解析：发现安全隐患应拍照记录并详细上报，不能只口头汇报。6.社区网格员在宣传政策时，可以采用强制手段让居民接受。（）答案：错误。解析：宣传政策应采用合理方式，不能强制居民接受。7.网格员在工作中不需要学习新知识，按照以往经验工作即可。（）答案：错误。解析：工作中需要不断学习新的政策、方法和技术等新知识。8.遇到居民不配合工作，网格员可以放弃采集该居民信息。（）答案：错误。解析：应耐心沟通解释，不能轻易放弃采集。9.社区网格员在处理居民投诉时，可以敷衍了事。（）答案：错误。解析：处理居民投诉要认真负责，不能敷衍了事。10.网格员在巡查中发现问题后，不需要跟进处理结果。（）答案：错误。解析：发现问题后要跟进处理结果，确保问题得到解决。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员的主要工作职责。答：社区网格员的主要工作职责包括以下几个方面：-信息采集：负责采集社区内居民的基本信息，如家庭人口、就业情况、健康状况等；房屋信息，包括房屋面积、用途、居住情况等；企业和商户信息，如经营范围、员工数量等；以及公共设施信息，如路灯、消防设施等的状况。-安全隐患排查：定期巡查社区，排查各类安全隐患，如老旧电线老化、易燃物品堆积、消防设施损坏、电梯运行异常等，及时发现并上报问题，配合相关部门进行处理。-纠纷调解：调解邻里纠纷、家庭纠纷等社区内的矛盾冲突，倾听双方诉求，以公平公正、以和为贵的原则进行调解，提出合理解决方案，促进社区和谐稳定。-政策宣传：通过社区公告栏、广播、社交媒体平台、上门宣传等多种渠道，宣传国家和地方的相关政策，如垃圾分类政策、社会保障政策等，确保居民了解并配合政策的实施。-环境卫生管理：关注社区内的环境卫生情况，发现垃圾堆积、卫生死角等问题及时上报并督促相关部门处理，引导居民养成良好的卫生习惯。-突发事件处理：及时发现并报告社区内的突发事件，如火灾、盗窃等，协助维持现场秩序，配合相关部门进行应急处理。-与居民沟通：与社区居民建立良好的沟通和信任关系，关心居民生活，及时了解居民的需求和意见，为居民提供帮助和服务。-与其他部门协作：与城管、公安、卫生、消防等部门保持密切联系，配合各部门开展工作，共同推进社区的管理和建设。2.当网格员在工作中遇到居民不配合信息采集时，应该如何处理？答：当遇到居民不配合信息采集时，网格员可以采取以下措施：-耐心沟通：保持冷静和耐心，态度友好地与居民交流，向居民解释信息采集的目的和用途，强调这些信息对于社区管理、提供公共服务以及保障居民权益的重要性。例如，告知居民采集就业信息是为了更好地提供就业帮扶政策，采集健康信息是为了在突发公共卫生事件时能够更好地保障居民健康。-展示身份和文件：向居民出示工作证件和相关的文件，证明自己的身份和工作的合法性，让居民放心提供信息。-举例说明：通过列举一些实际案例，说明信息采集带来的好处，比如社区根据采集的老年人信息为他们提供了免费的健康体检服务，让居民认识到信息采集对他们是有益的。-保护隐私承诺：向居民承诺会严格保护他们的个人隐私，不会将信息泄露给任何无关的第三方，消除居民的顾虑。-灵活采集方式：根据居民的实际情况，调整信息采集的方式。如果居民时间紧张，可以分多次采集；如果居民不方便面对面交流，可以通过电话、微信等方式进行采集。-寻求第三方协助：如果居民仍然不配合，可以寻求居民的亲朋好友、社区志愿者或其他有影响力的人协助沟通，让他们帮忙劝说居民。-记录情况：如果经过多次沟通和努力，居民还是拒绝配合，要详细记录居民的情况和沟通的过程，及时上报社区，由社区进一步处理。五、案例分析题（每题20分，共20分）案例：某社区网格员在日常巡查中发现，小区内某栋居民楼的楼道里堆满了废旧家具和杂物，严重堵塞了消防通道。网格员立即拍照记录并上报社区，但几天后发现问题仍未解决。同时，有居民向网格员反映，这些杂物是该楼一位独居老人堆放的，老人认为这些东西还有用，不愿意清理。问题：1.请分析网格员在处理该问题过程中存在的不足之处。2.如果你是该网格员，接下来你会采取哪些措施来解决这个问题？答：1.网格员在处理该问题过程中存在的不足之