齐齐哈尔市龙沙区2025年网格员笔试真题及答案解析

齐齐哈尔市龙沙区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2024修订）》，龙沙区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查与初步调解C.制定社区年度财政预算方案D.协助开展政策宣传、应急演练等公共服务答案：C解析：网格员职责以信息采集、服务民生、矛盾调解、安全巡查为主，社区财政预算制定属于社区居委会或街道层面职责（《黑龙江省社区工作者管理办法》第三章第八条）。2.龙沙区某网格内有独居老人王奶奶（82岁），近日网格员发现其家中连续3天未亮灯，且敲门无应答。此时网格员应优先采取的措施是？A.联系王奶奶的子女询问情况B.直接联系开锁公司破门查看C.向社区报告并联系110、120协助D.在社区微信群发布通知征集线索答案：C解析：根据《齐齐哈尔市社区安全管理规范》，遇到独居老人异常情况，网格员需第一时间向社区报告，并联动公安、医疗等部门确认安全，避免因擅自行动引发法律风险。3.龙沙区五龙街道某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，居民多次向物业反映未果。网格员介入后，正确的处理流程是？A.直接联系市政部门要求维修B.组织居民代表与物业协商，协商不成上报街道协调C.拍摄现场照片发业主群指责物业不作为D.自行购买工具清理污水答案：B解析：网格员需遵循“收集问题—初步协调—上报处理”流程。首先应推动物业履行责任（《黑龙江省物业管理条例》第四十七条），若物业推诿，再上报街道协调市政部门（《齐齐哈尔市社区治理条例》第二十一条）。4.下列关于网格划分的说法，符合《龙沙区网格化服务管理实施细则（2024）》的是？A.每个网格覆盖户数不超过800户B.网格划分需兼顾地理范围与管理难度，可动态调整C.网格边界必须与社区居委会辖区完全重合D.网格内只包含居住区域，不包括商铺、企事业单位答案：B解析：细则规定网格划分以300-500户为基础（特殊区域可放宽至600户），需结合人口密度、服务半径等动态调整（第三条），允许与社区辖区部分重叠（第四条），且网格需覆盖所有驻区单位（第五条）。5.某网格内居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员在核实情况时，应重点收集的证据不包括？A.居民拍摄的油烟排放视频B.餐馆的营业执照和食品经营许可证C.环保部门对餐馆的既往处罚记录D.油烟排放时段与居民受影响的具体描述答案：B解析：营业执照和食品经营许可证是餐馆合法经营的基本资质，与油烟扰民无直接关联；需重点收集的是扰民行为的证据（视频、时段描述）及历史处理记录（C项）。6.龙沙区推行“红色网格”管理模式，其中“红色”核心指向是？A.以党员为主体组建网格队伍B.突出党建引领基层治理C.在网格内设置红色文化宣传墙D.优先解决党员提出的诉求答案：B解析：“红色网格”强调将党组织建在网格上，通过党员联系户、红色议事会等机制，发挥党建在网格治理中的引领作用（《龙沙区党建引领网格化服务管理方案》第一条）。7.网格员在入户采集信息时，居民以“隐私保护”为由拒绝提供身份证号。此时正确的做法是？A.告知居民“不提供信息将影响社区服务”B.说明信息仅用于社区服务且严格保密，争取理解C.记录“拒绝提供”并上报社区，由社区工作人员处理D.当场拨打110要求居民配合答案：B解析：根据《个人信息保护法》及《龙沙区社区信息采集规范》，网格员需向居民说明信息用途及保密措施，不得强制或威胁；若居民仍拒绝，可记录情况并后续通过社区干部、党员等第三方协助沟通（第六条）。8.社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员在策划时应优先对接的部门是？A.龙沙区教育局B.龙沙区公安分局反诈中心C.龙沙区市场监督管理局D.龙沙区卫生健康局答案：B解析：反诈宣传的专业性内容（如常见诈骗手段、预警案例）需由公安反诈部门提供支持，网格员负责组织居民参与（《齐齐哈尔市平安社区建设实施方案》第十五条）。9.某网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，近期出现情绪暴躁、辱骂邻居的情况。网格员应立即？A.联系患者家属督促其服药B.组织邻居联合签署“驱逐患者”请愿书C.在网格群发布患者照片提醒注意安全D.上报社区并联系街道综治办、社区民警、精神卫生机构答案：D解析：精神障碍患者突发异常行为需多部门联动处理（《精神卫生法》第三十条），网格员无权单独处理，需上报并协调综治、公安、医疗等部门介入。10.龙沙区某社区推行“网格议事厅”制度，其核心目的是？A.代替社区居委会行使决策权力B.为居民提供娱乐活动场所C.推动居民参与网格内公共事务协商D.考核网格员的沟通能力答案：C解析：“网格议事厅”是基层协商民主的载体，通过居民、物业、业委会等主体共同参与，解决网格内的具体问题（《龙沙区社区协商工作指引》第二条）。11.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。正确的处理步骤是？A.直接清理纸壳箱并丢弃B.张贴通知要求3日内自行清理，逾期由社区处理C.拍照留存后联系业主，说明隐患并督促整改D.联系消防部门立即查封该楼道答案：C解析：根据《消防法》第二十八条，楼道堆物需先通知业主整改；网格员应先沟通（留存记录），若拒不整改，再上报消防部门处理（《龙沙区社区消防管理办法》第九条）。12.下列不属于网格员“日常巡查”重点内容的是？A.检查楼道消防设施是否完好B.记录网格内商铺的经营流水C.观察独居老人的生活状态D.发现违规饲养家禽、张贴小广告等现象答案：B解析：网格员巡查侧重公共安全、民生服务、环境卫生等，商铺经营流水属于商业秘密，不在巡查范围内（《龙沙区网格员职责清单》第三条）。13.龙沙区2024年推行“网格+物业”联动机制，要求网格员与物业人员每周至少开展1次联合巡查。该机制的主要目标是？A.减少网格员的工作负担B.强化物业对网格员的考核C.提升网格内问题发现和解决效率D.强制物业承担更多社区公共事务答案：C解析：通过联动巡查，实现问题“发现—反馈—处理”闭环，避免信息断层（《龙沙区深化“网格+物业”协同治理实施方案》第一条）。14.某网格内居民因小区停车位不足引发争吵，网格员调解时应遵循的首要原则是？A.偏袒弱势方（如老年人）B.依据《民法典》物权相关规定明确权属C.要求双方各退一步“和稀泥”D.直接划分新停车位解决问题答案：B解析：调解需以法律为依据（《人民调解法》第三条），首先明确停车位权属（如属于全体业主共有或开发商所有），再协商分配方案。15.网格员需定期更新《网格基础信息台账》，其中“特殊群体”应包含？A.党员、志愿者B.低保户、残疾人、独居老人C.企业员工、在校学生D.新迁入居民、租房户答案：B解析：“特殊群体”指需要重点关注和帮扶的人群，包括低保户（经济困难）、残疾人（生理特殊）、独居老人（安全风险）等（《龙沙区社区特殊群体服务规范》第二条）。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.龙沙区网格员在信息采集时，应遵守的保密要求包括？A.不得将居民信息提供给任何第三方B.存储信息的手机、电脑需设置密码C.仅在工作需要时查询、使用信息D.离职时需将存储设备内的信息彻底删除答案：BCD解析：A项错误，根据《个人信息保护法》，经居民同意或法律要求（如配合公安调查），可向合法第三方提供信息；B、C、D均符合《龙沙区社区信息安全管理规定》第五、六、八条。2.下列属于网格员在疫情防控中的职责有？A.排查网格内重点地区返齐人员B.为居民代购药品、生活物资C.对未接种疫苗居民进行强制接种D.宣传疫情防控政策和健康知识答案：ABD解析：C项错误，疫苗接种需自愿（《传染病防治法》第十二条），网格员可宣传但不得强制；A、B、D均为疫情期间网格员的实际职责（参考2023年龙沙区疫情防控网格员工作指南）。3.龙沙区某网格拟开展“邻里节”活动，网格员在策划时需考虑的要素有？A.活动场地的安全性（如消防通道是否畅通）B.居民的年龄结构（如是否包含儿童、老年人）C.活动经费的来源（如社区经费、共建单位赞助）D.活动后的效果评估（如参与率、居民满意度）答案：ABCD解析：社区活动策划需综合考虑安全、人群适配性、经费保障及效果反馈（《龙沙区社区活动管理办法》第三至六条）。4.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括？A.耐心倾听，不随意打断居民陈述B.对居民情绪表示理解（如“我能体会您的着急”）C.立即承诺“一定解决”，避免居民不满D.用通俗语言解释政策，避免专业术语答案：ABD解析：C项错误，网格员需根据问题难度合理回应（如“我会尽快上报，3个工作日内给您反馈”），避免无法兑现承诺引发信任危机；A、B、D符合《社区工作者沟通能力培训教材》中的技巧。5.下列属于龙沙区“网格化服务管理平台”功能模块的有？A.人口信息动态更新B.事件上报与流转跟踪C.网格内企业税收数据查询D.特殊群体预警（如独居老人连续未打卡）答案：ABD解析：平台侧重民生服务与基层治理，企业税收数据属于保密信息，不在平台功能范围内（《龙沙区数字化网格建设方案》附件1）。6.网格员发现网格内某商铺存在“住改商”（住宅改为经营性用房）且未取得相关许可，应采取的措施有？A.当场责令商铺停业B.核实商铺是否取得业主委员会或利害关系人同意C.收集商铺经营的照片、视频等证据D.上报街道城管部门处理答案：BCD解析：A项错误，网格员无执法权，需上报处理；根据《民法典》第二百七十九条，“住改商”需经有利害关系的业主一致同意，网格员应核实这一条件（B项），并收集证据（C项）后上报（D项）。7.龙沙区推行“网格党员联系户”制度，要求党员网格员每季度至少走访联系户1次。该制度的作用包括？A.密切党员与群众的联系B.及时收集群众需求和意见C.代替网格员完成信息采集D.推动党员在基层治理中发挥先锋作用答案：ABD解析：C项错误，党员联系户是辅助网格员工作，而非替代；A、B、D均为制度设计目标（《龙沙区党建引领基层治理实施方案》第七条）。8.网格员在组织居民参与社区事务时，可采用的方法有？A.在网格群发布通知，注明时间、地点、议题B.针对老年人上门邀请，说明活动意义C.对参与居民给予物质奖励（如食用油、洗衣粉）D.设计互动环节（如投票、讨论）增加参与感答案：ABD解析：C项错误，过度依赖物质奖励会削弱居民的参与意识，应注重精神激励（如颁发“社区贡献奖”）；A、B、D是有效动员方法（《社区组织与动员实务》第三章）。9.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助处理的事项有？A.陪同受伤儿童就医并垫付医疗费B.记录现场目击者的联系方式C.督促犬主依法承担赔偿责任D.宣传《齐齐哈尔市养犬管理条例》相关规定答案：BCD解析：A项错误，医疗费应由犬主承担，网格员可协助联系，但无需垫付；B（固定证据）、C（推动责任落实）、D（预防类似事件）均为正确措施（参考《侵权责任法》第七十八条）。10.龙沙区2025年重点推进“老旧小区改造网格服务”，网格员在此过程中的任务包括？A.收集居民对改造方案的意见（如加装电梯、管网更新）B.协调施工方与居民的矛盾（如施工噪音、临时占道）C.监督施工质量，直接参与工程验收D.宣传改造政策，解答居民疑问答案：ABD解析：C项错误，工程验收由住建部门、业主代表等负责，网格员可反馈居民意见，但无直接验收权；A、B、D是网格员在改造中的具体职责（《龙沙区老旧小区改造网格服务指引》第二条）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于“社区专属保险”推广。（）答案：×解析：居民信息使用需经本人同意，且不得用于商业推广（《个人信息保护法》第二十三条）。2.网格内发生火灾时，网格员应立即进入火场救人，无需等待消防人员。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应优先疏散群众、报告火警，配合消防人员行动（《消防法》第四十四条）。3.居民因房屋漏水与楼上业主协商未果，网格员可组织双方召开“网格议事会”调解。（）答案：√解析：网格议事会是基层调解的有效平台（《龙沙区社区协商工作指引》第五条）。4.网格员发现网格内某企业排放刺鼻废气，应直接向生态环境局龙沙分局举报。（）答案：√解析：网格员需对环境污染问题及时上报相关职能部门（《龙沙区网格化环境监管实施方案》第四条）。5.为提升工作效率，网格员可将自己的账号密码交给同事代为登录网格管理平台。（）答案：×解析：账号需专人专用，禁止转借，防止信息泄露（《龙沙区数字化网格管理平台使用规范》第九条）。6.网格内一名失业居民咨询就业政策，网格员应引导其到龙沙区人社局办理，无需提供其他帮助。（）答案：×解析：网格员需协助居民整理材料、联系就业服务中心，提供“帮办”服务（《龙沙区社区就业服务指南》第三条）。7.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格员应立即联系其家属，无需报警。（）答案：×解析：需同时联系家属、社区民警和120，确保第一时间救援（《社区突发事件应急处理流程》第六条）。8.网格员在巡查中发现公共健身器材损坏，应在台账中记录并标注“待维修”，无需跟进。（）答案：×解析：需定期跟进维修进度，直至问题解决（《龙沙区公共设施管理网格责任制度》第五条）。9.网格内召开业主大会选举业委会，网格员应作为“监督方”参与，确保程序合法。（）答案：√解析：网格员需监督业委会选举的公正性，保障居民权益（《黑龙江省物业管理条例》第二十六条）。10.网格员可以在朋友圈发布网格内的好人好事（如居民捐赠物资），无需征得当事人同意。（）答案：×解析：需经当事人同意，避免侵犯隐私权（《民法典》第一千零三十六条）。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：龙沙区正阳街道某网格内，70岁的张大爷独居，子女在外地工作。近日网格员小李巡查时发现张大爷家门未关，屋内有摔倒痕迹，张大爷躺在地上呻吟。小李立即拨打120，并联系其子女。120到达后，张大爷被诊断为左腿骨折，需住院手术。张大爷子女因工作原因无法及时赶回，请求小李协助照顾。问题：如果你是网格员小李，后续应如何处理？参考答案：1.配合医疗救助：协助120将张大爷送医，陪同前往医院，帮助办理挂号、缴费等手续（留存票据，后续转交子女）。2.联系家属沟通：向子女说明病情、治疗方案及医院地址，建议其委托本地亲友或聘请护工；若子女确无法赶回，可联系社区养老服务中心推荐正规护工。3.社区资源联动：上报社区，由社区协调“红色代办”志愿者每日到医院探望，了解张大爷需求（如送餐、送换洗衣物）。4.后续跟踪服务：张大爷出院后，协助联系社区卫生服务中心安排家庭医生定期上门检查；协调物业加强对独居老人的巡查（如每日敲门或视频问候）；建议子女安装智能监测设备（如跌倒报警器）。5.信息归档：将事件经过、处理措施记录至《特殊群体服务台账》，定期回访张大爷康复情况。案例2：龙沙区五龙街道某网格内，居民反映小区北门道路因年久失修，坑洼不平，雨天积水严重，影响出行。网格员小赵实地查看后，发现该道路属于“背街小巷”，未纳入2025年市政维修计划。部分居民情绪激动，声称要堵路维权。问题：如果你是网格员小赵，应如何处理？参考答案：1.稳定居民情绪：立即召开网格议事会，邀请居民代表、物业、社区干部参加，倾听诉求，承诺“3日内给出解决方案”，避免矛盾升级。2.核实道路权属：联系街道城建科确认道路管理主体（如属市政、区属单位或社区自筹维护），若属社区管理范围，查询社区维修资金是否可用。3.多渠道争取资源：-若未纳入市政计划，可向区住建局提交“紧急维修申请”，附现场照片、居民签名诉求书，说明安全隐患（如老人摔倒风险）。-联系辖区共建单位（如驻区企业、机关）争取捐赠，或发动居民“众筹”部分维修费用（需自愿）。4.临时应急处理：在维修前，用砂石填补较大坑洼，设置警示牌；雨天安排志愿者引导通行，避免事故。5.反馈与跟进：维修方案确定后，在网格群、公示栏公布，明确施工时间、工期；施工期间每日巡查，协调解决居民与施工方的矛盾（如噪音、占道）；完工后组织居民验收，收集意见。五、论述题（共1题，20分）结合龙沙区实际，论述网格员如何在“党建引领基层治理”中发挥作用。参考答案：龙沙区作为齐齐哈尔市核心城区，老旧小区多、人