上海市松江区2025年网格职员考试题及答案

上海市松江区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《上海市社区工作者条例》，网格职员在信息采集时应遵循的核心原则是（）。A.全面覆盖，重点突出B.实时更新，动态管理C.保护隐私，规范使用D.分类归档，长期保存2.松江区某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格职员第一时间应（）。A.直接联系派出所出警B.组织双方协商赔偿事宜C.记录现场情况并上报社区D.拍摄视频发业主群警示3.按照《上海市城乡社区网格化服务管理办法》，城市社区网格的标准管理幅度一般为（）。A.300-500户B.500-800户C.800-1200户D.1200-1500户4.网格职员在巡查中发现楼道内堆放大件家具阻碍消防通道，正确的处理流程是（）。A.联系物业立即清理B.张贴限期清理通知C.拍照取证并记录台账D.直接联系环卫部门清运5.松江区推行“社区云”平台后，网格职员录入人口信息时，对空挂户（户籍在本网格但实际居住在外）的处理要求是（）。A.无需录入，标注为“空挂”B.录入基本信息，备注居住地址C.每月核实一次居住状态D.通知户主迁移户籍6.某网格内独居老人反映最近经常头晕，网格职员的正确做法是（）。A.建议老人自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心上门问诊C.记录需求并上报街道民政部门D.组织志愿者每日上门探视7.根据《上海市住宅物业管理规定》，网格职员发现物业未按约定频次清理垃圾，应（）。A.对物业进行行政处罚B.联系业委会督促整改C.直接向12345热线投诉D.拍摄视频在业主群曝光8.网格矛盾调解中，“背靠背”沟通法适用于（）。A.双方情绪激动、矛盾尖锐时B.涉及法律条款明确的纠纷时C.双方文化水平差异较大时D.需引入第三方评估的复杂纠纷时9.松江区2024年推行“网格+消防”联动机制，网格职员在巡查中发现电动车飞线充电，应优先（）。A.剪断充电线消除隐患B.联系车主当场整改C.通知消防部门到场D.在充电桩区域张贴警示标识10.网格职员在整理居民诉求台账时，对“某号楼电梯频繁故障”的记录应包含（）。①故障发生时间②业主姓名及联系方式③物业维修记录④整改建议A.①②③B.①③④C.①②④D.②③④11.某网格内新迁入一户低保家庭，网格职员需在（）个工作日内完成信息核实并更新档案。A.3B.5C.7D.1012.网格职员组织“社区议事会”解决停车难问题时，应重点邀请（）参与。①小区车主代表②物业经理③业委会成员④周边企业代表A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④13.根据《上海市生活垃圾分类管理条例》，网格职员发现商铺将干垃圾混入湿垃圾投放，正确的处理方式是（）。A.当场罚款50元B.联系城管部门处理C.指导商铺重新分类D.记录并纳入信用档案14.网格内某租户因欠缴房租被房东断水断电，双方发生肢体冲突，网格职员到达现场后首先应（）。A.分开双方，确保人身安全B.了解欠租具体金额和时间C.联系派出所和社区民警D.告知双方通过法律途径解决15.松江区“一网统管”平台要求网格事件上报时，需填写的关键信息不包括（）。A.事件发生的经纬度坐标B.涉及的责任主体C.事件处理的历史记录D.现场照片或视频16.网格职员在开展“防诈骗”宣传时，针对老年群体应重点讲解（）。A.网络贷款诈骗B.保健品虚假宣传诈骗C.游戏账号交易诈骗D.快递理赔诈骗17.某网格内新建的快递驿站因占用公共区域被业主投诉，网格职员的处理步骤应为（）。①实地核查占用范围②约谈驿站负责人③召开业主意见征集会④督促整改或协调选址A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④18.网格职员在记录日常巡查日志时，下列内容中无需记录的是（）。A.与居民交谈的具体内容B.发现的问题及处理进度C.天气情况及巡查路线D.需跟进的重点事项19.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格职员负责联络工作，需提前确认的事项不包括（）。A.参与居民的年龄分布B.活动物资的采购清单C.场地的消防设施状态D.志愿者的分工安排20.网格内某企业因生产噪音被多次投诉，网格职员应优先（）。A.联系环保部门检测噪音值B.组织企业与居民协商C.要求企业立即停产整改D.在社区公告栏公示投诉情况二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.网格职员的核心职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.协助处理群众矛盾纠纷C.参与社区公共事务管理D.监督物业企业日常运营22.松江区网格管理强调“四必到、四必访”，其中“四必访”包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.矛盾户必访D.新迁入户必访23.网格职员在信息采集中需重点关注的特殊群体有（）。A.社区矫正人员B.残障人士C.外来务工人员D.退休教师24.社区消防巡查中，网格职员应检查的内容包括（）。A.灭火器是否在有效期内B.楼道内是否堆放易燃物C.消防通道是否保持畅通D.居民家中电器使用情况25.网格矛盾调解成功的关键要素有（）。A.保持中立公正立场B.熟悉相关法律法规C.掌握沟通技巧D.承诺解决所有诉求26.网格职员使用“社区云”平台时，应遵守的信息安全规范包括（）。A.不得将账号密码告知他人B.严禁泄露居民隐私信息C.定期更改登录密码D.可以共享账号给临时同事27.松江区推进“15分钟社区生活圈”建设，网格职员可参与的工作有（）。A.收集居民对生活圈设施的需求B.协助规划健身步道和老年食堂C.组织生活圈服务资源对接会D.审批新增商铺的经营许可28.网格职员在开展人口普查补录工作时，需核实的信息包括（）。A.居民身份证号码B.实际居住时长C.联系方式D.宗教信仰29.应对台风天气时，网格职员的主要任务有（）。A.排查高空坠物隐患B.转移低洼地带居民C.统计受损房屋数量D.发放救灾物资30.网格职员撰写《月度工作小结》时，应包含的内容有（）。A.巡查发现问题及解决率B.参与的重点工作及成效C.居民诉求响应及时率D.个人职业发展规划三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.网格职员可以将居民联系方式提供给社区团购组织者以方便服务。（）32.发现网格内商铺未悬挂营业执照，应立即拍照上报市场监管部门。（）33.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应建议通过诉讼解决。（）34.网格巡查时发现公共区域路灯损坏，只需记录位置，无需联系维修部门。（）35.独居老人突发疾病，网格职员可直接陪同就医并垫付医疗费用。（）36.社区组织垃圾分类培训，网格职员只需通知物业参加即可。（）37.网格内企业因环保问题被处罚，网格职员需持续跟进整改情况。（）38.录入“社区云”平台时，可将多个居民信息合并录入以提高效率。（）39.处理居民投诉时，应首先安抚情绪，再核实具体情况。（）40.网格日志只需记录问题，无需记录与居民的良性互动。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：松江区方松街道某网格内，602室业主反映502室卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。网格职员小王接到投诉后，首次上门与502室业主沟通，对方否认漏水问题，称“自己家从未修过水管，不可能漏”。小王拍摄了602室的受损照片，记录了双方信息后，将问题上报社区。一周后，602室业主再次投诉，称502室仍未处理，情绪激动并表示要“砸墙检查”。问题：1.小王首次处理存在哪些不足？（5分）2.若你是小王，后续应如何推进解决？（10分）案例二：中山街道某网格内有12栋老式居民楼，建成于2000年，无电梯。近期，3号楼部分6楼老年居民联合提出加装电梯诉求，但2楼、3楼业主明确反对，认为“影响采光、增加公摊费用”。网格职员小李组织了首次协调会，会上双方争执激烈，反对者中途离场。问题：1.分析矛盾产生的主要原因。（5分）2.小李应采取哪些措施推动问题解决？（10分）五、实务操作题（共1题，10分）松江区岳阳街道某网格计划于2025年3月开展“春季防诈骗”主题宣传活动，对象为60岁以上老年居民，预计参与人数50人。请你以网格职员身份，撰写一份活动方案（要求包含活动目标、时间地点、流程设计、分工安排、注意事项）。参考答案及解析一、单项选择题1.C【解析】《上海市社区工作者条例》第二十一条明确规定，社区工作者在信息采集、使用过程中应严格保护居民隐私，规范信息管理。2.C【解析】网格职员的首要职责是信息收集与上报，涉及人身伤害的事件需先记录现场情况并上报社区，由社区协调公安、卫生等部门处理。3.A【解析】《上海市城乡社区网格化服务管理办法》第十条规定，城市社区网格一般覆盖300-500户，农村社区网格覆盖100-200户。4.C【解析】处理公共区域堆物问题，需遵循“拍照取证-记录台账-联系责任主体-督促整改”的流程，直接联系物业或环卫前需先固定证据。5.B【解析】“社区云”平台要求对空挂户录入基本户籍信息，并备注实际居住地址，以便动态掌握人口分布。6.B【解析】针对独居老人健康问题，网格职员应联系社区卫生服务中心（家庭医生）提供专业医疗服务，而非自行建议或仅上报。7.B【解析】根据《上海市住宅物业管理规定》，网格职员对物业履职问题应首先联系业委会（业主大会执行机构）督促整改，必要时再协调相关部门。8.A【解析】“背靠背”沟通法通过分别与双方沟通，缓解情绪、了解真实诉求，适用于矛盾尖锐、情绪激动的场景。9.B【解析】“网格+消防”联动机制要求网格职员优先现场处置轻微隐患，联系车主当场整改，既消除风险又减少行政资源消耗。10.B【解析】居民诉求台账需包含问题描述（时间、现象）、处理记录（物业维修情况）及改进建议，无需记录业主私人联系方式。11.A【解析】松江区社区工作规范要求，对特殊群体（如低保、独居等）的信息更新需在3个工作日内完成。12.A【解析】停车难问题主要涉及小区内部业主、物业（管理方）和业委会（决策方），周边企业代表非必要参与。13.C【解析】《上海市生活垃圾分类管理条例》规定，对初次违规的单位或个人应先指导整改，而非直接处罚。14.A【解析】处理肢体冲突时，首要任务是确保人身安全，再进行后续处理。15.C【解析】“一网统管”平台上报事件需包含位置、责任主体、现场证据，但无需强制填写历史记录（系统可自动关联）。16.B【解析】老年群体易受保健品虚假宣传、“以房养老”等针对老年人的诈骗手段影响，需重点讲解。17.A【解析】处理公共区域占用问题，应先实地核查（①），再与责任方沟通（②），征求业主意见（③），最后推动整改或协调（④）。18.C【解析】巡查日志需记录工作内容（问题、沟通内容、跟进事项），天气和路线非必要记录。19.A【解析】活动联络需确认物资、场地、人员分工，参与居民的年龄分布属于活动效果评估内容，无需提前确认。20.B【解析】企业噪音投诉应优先组织双方协商，推动自主解决，再视情况联系职能部门。二、多项选择题21.ABC【解析】网格职员职责包括信息采集、矛盾调解、公共事务管理，监督物业需通过业委会或相关部门，非直接职责。22.ACD【解析】松江区“四必访”指困难家庭、矛盾户、新迁入户、重点人员必访；独居老人属于“四必到”（突发情况必到）。23.ABC【解析】特殊群体指需要重点关注的人群，包括社区矫正、残障、外来务工人员；退休教师属于普通居民。24.ABC【解析】网格职员消防巡查范围为公共区域，居民家中电器使用情况属于隐私，不在检查范围内。25.ABC【解析】调解需保持中立、熟悉法规、掌握技巧，但无法承诺解决所有诉求（超出职权范围）。26.ABC【解析】信息安全规范要求账号专用，禁止共享，故D错误。27.ABC【解析】“15分钟社区生活圈”建设中，网格职员负责收集需求、协助规划、组织对接，审批许可属于职能部门权限。28.ABC【解析】人口普查补录需核实身份、居住情况、联系方式；宗教信仰不属于必填信息。29.ABC【解析】台风天气应对中，网格职员负责隐患排查、人员转移、损失统计；发放救灾物资由民政部门主导。30.ABC【解析】月度小结应包含工作数据、重点成效、居民反馈；个人职业规划属于年度总结内容。三、判断题31.×【解析】居民联系方式属于隐私信息，禁止提供给无关第三方。32.√【解析】商铺未悬挂营业执照属于市场监管问题，网格职员应及时上报。33.√【解析】调解失败时，引导通过法律途径解决是合理方式。34.×【解析】发现公共设施损坏需联系维修部门（如物业、市政），仅记录不足。35.×【解析】垫付医疗费用超出网格职员职责，应联系家属或医疗急救。36.×【解析】垃圾分类培训需覆盖全体居民，网格职员应广泛通知并组织参与。37.√【解析】网格职员需对问题整改情况持续跟进，确保闭环管理。38.×【解析】信息录入需一人一档，合并录入会导致数据错误。39.√【解析】处理投诉时，安抚情绪是建立信任的关键步骤。40.×【解析】网格日志需记录与居民的互动（包括良性沟通），以体现工作成效。四、案例分析题案例一参考答案：1.小王首次处理的不足：①未现场核查502室是否存在漏水迹象（如卫生间地面、水管接口）；②未建议双方共同委托专业机构检测（如水管打压测试）；③未及时跟进处理进度，导致问题拖延；④未对602室业主进行情绪安抚。（5分）2.后续推进措施：①再次上门与502室业主沟通，建议共同查看其卫生间（如检查水管、地面是否潮湿）；②联系社区聘请专业检测人员，对502室水管进行打压测试，明确漏水责任；③组织双方召开调解会，出示检测报告，依据《民法典》第二百九十六条（相邻权规定）明确502室的维修义务；④若502室仍拒绝维修，协助602室业主通过法律途径起诉（如申请财产保全）；⑤跟进维修进度，维修完成后复查602室受损情况，协调赔偿事宜；⑥将处理过程记录至“社区云”平台，向双方反馈结果。（10分）案例二参考答案：1.矛盾主要原因：①利益冲突：高楼层业主希望便利，低楼层业主担心采光、房屋价值受损；②信息不对称：低楼层业主对电梯加装政策（如补贴比例、分摊规则）不了解；③沟通方式不当：首次协调会未提前调研双方诉求，导致情绪对立；④老旧小区设施限制：房屋结构可能影响电梯加装可行性。（5分）2.推动解决措施：①开展“一对一”走访：分别与支持方、反对方沟通，记录具体诉求（如采光影响范围、费用分摊比例）；②组织政策宣讲会：邀请住建部门讲解《上海市既有多层住宅加装电梯指导意见》，明确补贴标准（松江区2024年每台补贴25万元）、分摊规则（一般1楼0%、2楼10%、3楼20%，往上递增）；③引入专业评估：联系第三方机构测算电梯加装对低楼层采光的实际影响（如日照时间变化），出具评估报告；④设计灵活方案：建议“部分出资”模式（如低楼层业主可选择不出资但不使用电梯），或调整电梯井位置减少影响；⑤建立协商机制：设立“电梯加装议事小组”，由业主代表、物业、社区工作者组成，定期通报进展；⑥跟进后续实施：协助办理规划审批、施工协调等手续，确保加装过程公开透明。（10分）五、实务操作题参考答案“春季防诈骗”主题宣传活动方案一、活动目标提升60岁以上老年居民的防诈骗意识，掌握“保健品诈骗”“冒充熟人诈骗”“养老投资诈骗”等常见骗局的识别方法，降低网格内老年群体受骗率。二、时间地点时间：2025年3月15日（周四）上午9:30-11:30地点：网格内