蚌埠市蚌山区2025年网格职员考试题及答案

蚌埠市蚌山区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.根据《蚌埠市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，蚌山区网格划分应遵循“规模适度、边界清晰、全面覆盖、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元划分网格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8002.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量易燃杂物，存在消防安全隐患，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物并拍照记录B.联系物业立即处理，若物业推诿则上报街道消防部门C.通知业主自行清理，无需跟进D.记录后在网格日志中备注，待月度安全检查时处理3.蚌山区2025年重点推进“红色网格”建设，要求网格职员在服务中突出（）引领，推动社区党组织、党员与网格服务深度融合。A.法治B.德治C.自治D.党建4.某网格内一名独居老人突发疾病，网格职员接到求助后，首先应（）。A.联系老人子女告知情况B.拨打120急救电话并现场陪同C.通知社区卫生服务中心医生上门D.上报街道民政部门等待指示5.网格信息采集需遵循“全面、准确、及时”原则，以下不属于基础信息采集内容的是（）。A.居民家庭成员健康状况B.商铺营业执照有效期C.小区电梯年检标识D.流动人员居住时长6.蚌山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门、跨层级的复杂问题时，网格职员应（）。A.直接联系区级主管部门负责人B.通过网格化管理信息平台发起“吹哨”，明确问题类型和责任部门C.组织居民代表召开协商会，自行协调解决D.记录问题后逐级上报街道，由街道统筹处理7.网格职员在入户走访中，遇到居民对社区政策不理解并情绪激动时，正确的沟通方式是（）。A.强调政策权威性，要求居民配合B.打断居民表达，直接解释政策内容C.先倾听居民诉求，用通俗语言解释政策背景和受益点D.记录问题后离开，后续通过电话回复8.根据《蚌山区社区网格职员考核办法》，考核结果与绩效挂钩，其中群众满意度占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%9.某网格内一租户因噪音问题与楼下住户发生争执，网格职员介入调解时，首要步骤是（）。A.明确双方责任，提出解决方案B.分别倾听双方陈述，了解矛盾起因C.联系物业调取监控，固定证据D.建议双方通过法律途径解决10.网格职员需定期更新“一网格一档案”，档案内容不包括（）。A.网格内特殊群体（独居老人、残疾人等）信息B.网格内企业、商铺安全生产检查记录C.网格职员个人职业资格证书复印件D.网格内基础设施（路灯、健身器材等）维护记录11.蚌山区2025年启动“智慧网格”建设，要求网格职员熟练使用“蚌山网格通”APP，该平台的核心功能是（）。A.发布社区活动通知B.实时上传事件、接收任务、查询数据C.统计网格职员考勤D.开展居民线上投票12.网格职员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理措施是（）。A.当场开具整改通知书B.拍照取证并通过平台上报城管、消防部门C.联系商铺负责人口头警告D.记录后纳入下季度联合检查计划13.某网格内一名低保户因子女上学费用增加，申请提高救助标准，网格职员应（）。A.直接告知不符合条件，不予受理B.协助其准备相关材料（收入证明、学费单据等），并指导填写申请表格C.建议其向区民政局直接反映D.记录诉求后转交社区民政专干，不再跟进14.网格职员在组织居民参与“文明楼道”创建活动时，应重点关注（）。A.活动现场拍照留痕B.居民实际参与率和楼道环境改善效果C.邀请媒体报道提升影响力D.完成街道下达的任务指标15.根据《蚌埠市社区矛盾纠纷排查化解办法》，网格职员对排查出的矛盾纠纷应在（）个工作日内上报，并跟进处理进度。A.1B.3C.5D.716.网格职员在日常工作中，需重点关注的“重点人群”不包括（）。A.刑满释放人员B.企业高管C.精神障碍患者D.留守儿童17.某网格内发生燃气泄漏事故，网格职员到达现场后，首先应（）。A.立即关闭燃气阀门B.疏散周边居民，禁止明火和使用手机C.联系燃气公司抢修D.上报街道应急办18.网格职员需定期开展“敲门行动”，其核心目的是（）。A.完成走访任务指标B.与居民建立信任关系，精准掌握需求C.宣传社区政策D.收集居民意见用于考核19.蚌山区要求网格职员“每日一巡查、每周一走访、每月一研判”，其中“每月一研判”的重点是（）。A.统计当月走访户数B.分析网格内高频问题、潜在风险及解决对策C.整理巡查记录归档D.汇报个人工作进度20.网格职员在调解邻里纠纷时，应遵循的基本原则是（）。A.偏袒弱势一方B.依据法律规定直接裁决C.尊重当事人意愿，促成双方协商一致D.邀请街道干部直接介入二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格职员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解矛盾纠纷，协助处理突发事件C.宣传国家政策法规和社区公共事务D.参与社区公共服务设施规划建设2.蚌山区“红色网格”建设要求网格职员联动（）共同开展服务。A.网格内党员B.社区志愿者C.驻区单位D.外卖骑手等新就业群体3.网格信息采集需注意（）。A.保护居民隐私，不得泄露个人信息B.信息更新需及时，重大变动24小时内上报C.仅采集户籍人口信息，流动人口无需记录D.对采集数据进行初步核实，确保准确性4.网格职员在处理群众诉求时，应遵循（）。A.“首问负责”原则，不推诿扯皮B.能当场解决的立即解决，不能解决的明确答复时限C.对不合理诉求耐心解释，做好疏导D.所有诉求直接上报街道，由街道处理5.网格内发生群体性事件（如业主集体抗议物业收费）时，网格职员的正确应对措施包括（）。A.立即前往现场，了解诉求B.安抚情绪，引导代表沟通C.现场承诺解决所有问题D.及时上报街道和相关部门，协助维持秩序6.网格职员需掌握的群众工作方法包括（）。A.用方言或群众熟悉的语言沟通B.站在居民角度思考问题，体现共情C.定期回访，跟踪服务效果D.对不配合的居民施加压力，强制配合7.蚌山区2025年“智慧网格”建设将整合（）等系统，提升精准服务能力。A.公安人口管理B.民政救助C.应急管理D.物业管理8.网格职员在巡查中需重点关注的安全隐患包括（）。A.电动车违规充电B.商铺违规使用易燃装修材料C.楼道照明损坏D.居民家庭内部矛盾9.网格职员协助社区开展“民生微实事”项目时，应（）。A.广泛征求居民意见，确定需求最迫切的项目B.全程参与项目实施，监督质量C.项目完成后组织居民验收，收集反馈D.由社区“两委”直接决定项目内容，无需居民参与10.网格职员的考核内容包括（）。A.信息采集准确率B.事件处理及时率C.群众满意度D.理论知识考试成绩三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以将采集的居民信息用于个人用途或提供给第三方。（）2.网格内发生火灾事故时，网格职员应第一时间参与灭火，无需等待专业救援。（）3.对行动不便的居民，网格职员应提供上门代办服务（如社保认证、证件办理）。（）4.网格职员只需在工作日开展巡查，节假日无需走访。（）5.调解矛盾时，若双方无法达成一致，网格职员应引导其通过法律途径解决。（）6.网格内企业的环保问题属于生态环境部门职责，网格职员无需关注。（）7.网格职员应定期向居民公示网格工作进展和问题解决情况。（）8.遇到居民咨询政策时，网格职员可根据个人理解回答，无需核对官方文件。（）9.网格内新建快递驿站需向网格职员报备，网格职员应协助核查是否符合消防、安全要求。（）10.网格职员的主要工作是“上传下达”，无需直接参与服务居民。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：蚌山区某老旧小区网格内，居民反映3号楼公共区域照明长期损坏，夜晚出行存在安全隐患。网格职员小王在巡查中接到多位居民投诉后，立即前往现场查看，发现楼道内3盏路灯均不亮，线路有老化痕迹。小王联系小区物业，物业表示“小区物业费收缴率低，没钱维修”；联系社区电工，电工称“线路老化需整体改造，单独修路灯解决不了根本问题”。部分居民情绪激动，要求“一周内必须解决”，否则将集体到街道上访。问题：如果你是网格职员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：网格内居民张阿姨（68岁，独居，子女在外地工作）向网格职员小李反映，最近总感觉头晕，怀疑自己得了重病，但因担心花钱不愿去医院。小李走访时发现张阿姨家中杂乱，冰箱内仅有过期面包和咸菜，床单多日未换洗。经了解，张阿姨每月有2000元退休金，但因节俭不愿请家政或购买新鲜食材。问题：如果你是小李，应如何帮助张阿姨？请结合网格职员职责提出具体措施。五、实务操作题（共1题，20分）蚌山区即将开展“全国第七次人口普查‘回头看’”工作，要求网格职员对网格内人口信息进行全面核查。假设你是某网格的职员，请结合实际，写出开展此次核查工作的具体方案（包括准备阶段、实施阶段、总结阶段的主要任务和操作要点）。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.D4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.C11.B12.B13.B14.B15.A16.B17.B18.B19.B20.C二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析题案例1参考答案：（1）稳定居民情绪：立即通过网格微信群、上门沟通等方式向居民说明已介入处理，承诺3日内反馈进展，避免矛盾升级。（2）核实问题根源：联系社区工程师傅现场查看线路，确认老化程度；调取物业财务记录，核实物业费收缴情况（如确因资金不足，可建议物业申请“老旧小区改造”专项经费）。（3）多方协调资源：①与物业协商，先使用公共收益（如停车位收入）临时维修路灯；②向街道申请“民生微实事”项目，将3号楼线路改造纳入年度计划；③联系区住建局，争取老旧小区改造政策支持。（4）反馈与跟进：3日内将协调结果告知居民（如“临时维修3日内完成，线路改造纳入街道项目”）；维修完成后实地验收，拍照公示；持续跟踪改造进度，定期向居民汇报。案例2参考答案：（1）健康关怀：联系社区卫生服务中心，为张阿姨安排免费体检（重点检查血压、血糖）；请家庭医生上门随访，解释头晕可能原因（如高血压），消除其对“重病”的担忧。（2）生活帮扶：①联系社区志愿者每周2次上门帮助打扫卫生、采购新鲜食材（可链接“银发助餐”服务，提供低价营养餐）；②向张阿姨普及“过期食品危害”，指导其合理规划退休金（如每月预留200元用于日常采购）。（3）情感陪伴：组织网格内党员、学生志愿者定期陪张阿姨聊天，建立“结对帮扶”机制；与其子女沟通，建议定期视频联系，必要时协商轮流返乡照顾。（4）长期跟踪：将张阿姨纳入“特殊群体关爱台账”，每月至少2次走访，动态关注健康和生活状况；若后续出现其他需求（如就医陪同），及时提供帮助。五、实务操作题参考答案“全国第七次人口普查‘回头看’网格核查方案”一、准备阶段（1-3天）1.学习政策：参加街道组织的培训，掌握核查重点标准重点重点“回头看”重点（如漏登人口、信息错误、户籍与实际居住不一致等）。2.整理底册：从网格化管理平台导出网格内现有户籍人口、流动人口、寄住人口等基础信息，标注需重点核查的“不确定项”（如联系方式为空、居住状态标注“待核实”）。3.工具准备：打印核查登记表、携带“蚌山网格通”APP（用于现场录入）、准备工作证、便民联系卡（标注网格职员姓名、电话）。4.宣传告知：通过网格微信群、楼道公告栏发布核查通知，说明时间、内容（仅核实信息，不涉及收费），减少居民疑虑。二、实施阶段（4-15天）1.分类核查：-户籍人口：优先上门核查（选择早晚居民在家时段），重点核对姓名、身份证号、现居住地址是否与系统一致；对长期不在家的，联系亲属或邻居确认居住状态。-流动人口：走访出租屋、