芜湖市鸠江区2025年网格员考试题库及答案

芜湖市鸠江区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.鸠江区某老旧小区存在消防通道被私家车占用的问题，网格员发现后首先应该（）A.直接联系交警部门拖车B.与车主沟通，要求其移车C.张贴警示标语D.向社区领导汇报答案：B。网格员发现问题后，应先尝试与相关责任人直接沟通解决问题，与车主沟通要求其移车是较为合理的第一步措施。直接联系交警部门拖车过于激进；张贴警示标语不能及时解决当前问题；向社区领导汇报应在沟通无果等后续步骤进行。2.鸠江区开展文明创建活动，网格员在巡查中发现一店铺门口垃圾堆积，影响环境卫生，该店铺店主表示生意忙没时间清理，网格员正确的做法是（）A.批评店主不重视环境卫生B.帮助店主一起清理垃圾C.要求店主立即清理，否则罚款D.拍照留证后离开答案：B。在这种情况下，网格员可以发挥服务和协助的作用，帮助店主一起清理垃圾，既能解决当前的环境卫生问题，又能增进与店主的沟通和理解，引导店主树立环保意识。批评店主可能会引发矛盾；网格员没有罚款的权力；拍照留证后离开不能及时解决问题。3.鸠江区某社区网格员在走访中得知一位独居老人生活困难，子女长期不在身边，网格员应该（）A.记录信息后就不再过问B.联系老人子女，要求他们回来照顾老人C.为老人申请最低生活保障D.了解老人具体需求，协调社区资源给予帮助答案：D。网格员应深入了解老人的具体需求，如生活照料、医疗护理、精神慰藉等，然后协调社区内的志愿者、养老服务机构等资源为老人提供帮助。记录信息后不再过问是不负责任的表现；联系老人子女要求他们回来照顾老人可能不太现实，且容易引发矛盾；申请最低生活保障需要符合相关条件和程序，不能直接为老人申请。4.鸠江区网格员在工作中发现一居民楼存在墙体裂缝的安全隐患，应该（）A.告知居民自行处理B.立即疏散居民C.及时上报社区和相关部门，并设置警示标识D.等待专业人员来处理，自己不做任何措施答案：C。发现安全隐患后，网格员应及时上报社区和相关部门，让专业人员进行评估和处理，同时设置警示标识，提醒居民注意安全，避免发生意外。告知居民自行处理可能导致问题得不到妥善解决；在未确定危险程度的情况下立即疏散居民可能造成不必要的恐慌；等待专业人员来处理而不做任何措施可能会使危险扩大。5.鸠江区某小区发生邻里纠纷，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.判断谁对谁错B.制止双方的争吵和冲突C.了解纠纷的原因D.提出解决方案答案：B。在邻里纠纷现场，首先要做的是制止双方的争吵和冲突，避免矛盾进一步激化，保障现场人员的安全。判断谁对谁错、了解纠纷原因和提出解决方案都应在制止冲突之后进行。6.鸠江区网格员在采集人口信息时，遇到居民不愿意配合，应该（）A.强行要求居民提供信息B.说明信息采集的目的和用途，争取居民配合C.放弃采集该居民信息D.威胁居民不配合将受到处罚答案：B。当居民不愿意配合时，网格员应耐心向居民说明信息采集的目的和用途，如用于社区服务、安全管理等，消除居民的顾虑，争取居民的配合。强行要求、威胁居民或放弃采集信息都是不正确的做法。7.鸠江区某社区计划组织一场垃圾分类宣传活动，网格员的主要工作不包括（）A.协助制作宣传资料B.邀请居民参加活动C.负责活动的所有策划和组织D.在活动现场进行讲解和引导答案：C。网格员可以协助制作宣传资料、邀请居民参加活动、在活动现场进行讲解和引导等，但活动的所有策划和组织通常由社区相关部门或专业人员负责，网格员主要起到协助和执行的作用。8.鸠江区网格员在巡查中发现一建筑工地存在扬尘污染问题，应该（）A.要求工地立即停工B.向环保部门举报C.与工地负责人沟通，要求其采取降尘措施D.拍照后发朋友圈曝光答案：C。网格员发现问题后，应先与工地负责人沟通，要求其采取降尘措施，如洒水降尘、覆盖物料等。要求工地立即停工过于极端；向环保部门举报应在沟通无果或问题严重的情况下进行；拍照发朋友圈曝光不是解决问题的正规途径。9.鸠江区某社区网格员在工作中发现一位居民疑似患有精神疾病且有暴力倾向，应该（）A.直接上前询问情况B.立即报警并通知社区和相关部门C.远离该居民，不管不问D.联系居民家属，让家属处理答案：B。面对疑似患有精神疾病且有暴力倾向的居民，网格员自身可能无法处理，应立即报警并通知社区和相关部门，如民政、卫生等部门，由专业人员进行处理。直接上前询问情况可能会引发危险；远离不管不问是不负责任的表现；联系居民家属可能无法及时解决问题。10.鸠江区网格员在录入信息时，发现录入系统出现故障，应该（）A.自行尝试修理系统B.不管系统故障，继续录入信息C.及时向社区信息管理员反馈D.放弃录入信息答案：C。网格员不具备修理系统的专业技能，应及时向社区信息管理员反馈系统故障，由专业人员进行维修。自行尝试修理可能会导致问题恶化；不管系统故障继续录入信息可能会造成信息丢失或错误；放弃录入信息会影响工作进度。11.鸠江区某小区有居民反映小区内路灯损坏，影响夜间出行安全，网格员应该（）A.自己去修理路灯B.记录居民反映的情况，等待路灯自然修复C.联系小区物业，督促其尽快维修路灯D.让居民自己想办法解决答案：C。网格员应发挥协调作用，联系小区物业，督促其尽快维修路灯。自己去修理路灯超出了网格员的职责范围；等待路灯自然修复和让居民自己想办法解决都不能及时解决问题。12.鸠江区网格员在走访中发现一居民家中存在电线乱拉乱接的安全隐患，应该（）A.帮助居民重新规范电线B.告知居民电线乱拉乱接的危害，并督促其整改C.直接剪断乱拉的电线D.拍照后离开，不做其他处理答案：B。网格员应向居民说明电线乱拉乱接的危害，如引发火灾、触电等事故，督促居民进行整改。帮助居民重新规范电线可能存在安全风险；直接剪断乱拉的电线可能会影响居民正常用电；拍照后离开不做处理不能解决安全隐患。13.鸠江区某社区要举办一场文艺演出，网格员的工作重点是（）A.确保演出的节目质量B.负责演出的舞台搭建C.组织居民观看演出D.决定演出的演员阵容答案：C。网格员的主要职责是组织居民观看演出，提高居民的参与度。确保演出节目质量、负责舞台搭建和决定演员阵容通常由社区文化部门或专业演出团队负责。14.鸠江区网格员在巡查中发现一河道有污水排放现象，应该（）A.下河查看污水来源B.直接向媒体曝光C.及时上报环保和水利部门，并协助调查D.要求排污企业立即停止排污答案：C。网格员发现污水排放问题后，应及时上报环保和水利部门，由专业部门进行调查和处理，同时协助相关部门开展工作。下河查看污水来源可能会危及自身安全；直接向媒体曝光不是解决问题的正规途径；网格员没有权力要求排污企业立即停止排污。15.鸠江区某小区居民反映小区内停车位不足，网格员应该（）A.建议居民购买停车位B.协调小区物业，规划新的停车位或优化停车管理C.让居民自行寻找其他停车地点D.认为这是居民自己的问题，不予理会答案：B。网格员应协调小区物业，通过规划新的停车位、优化停车管理等方式来解决停车位不足的问题。建议居民购买停车位可能不现实；让居民自行寻找其他停车地点不能从根本上解决小区内停车难的问题；不予理会是不负责任的表现。16.鸠江区网格员在工作中发现一居民家中存在火灾隐患，如堆放易燃物品等，应该（）A.帮助居民清理易燃物品B.告知居民火灾隐患的危害，并督促其整改C.直接没收易燃物品D.不做任何处理，等待火灾发生再处理答案：B。网格员应向居民说明火灾隐患的危害，督促居民及时清理易燃物品，消除隐患。帮助居民清理易燃物品可能会引发其他问题；直接没收易燃物品没有法律依据；不做处理等待火灾发生是严重失职的行为。17.鸠江区某社区开展关爱残疾人活动，网格员的工作不包括（）A.了解残疾人的需求B.为残疾人提供医疗服务C.组织志愿者为残疾人提供帮助D.宣传残疾人权益保障政策答案：B。网格员可以了解残疾人的需求，组织志愿者为残疾人提供帮助，宣传残疾人权益保障政策，但网格员不具备提供医疗服务的专业能力。18.鸠江区网格员在巡查中发现一商家存在占道经营问题，应该（）A.强行没收商家的商品B.与商家沟通，要求其规范经营，不得占道C.直接罚款D.视而不见答案：B。网格员应与商家进行沟通，向商家说明占道经营的危害和违反的规定，要求其规范经营，不得占道。强行没收商品和直接罚款超出了网格员的权力范围；视而不见是不作为的表现。19.鸠江区某小区要进行老旧小区改造，网格员的主要工作是（）A.决定改造的具体方案B.负责改造工程的施工C.收集居民对改造的意见和建议，并反馈给相关部门D.监督改造工程的质量答案：C。网格员应收集居民对老旧小区改造的意见和建议，及时反馈给相关部门，使改造方案更符合居民的需求。决定改造方案、负责施工和监督工程质量通常由相关专业部门和施工单位负责。20.鸠江区网格员在工作中发现一居民存在非法传销行为，应该（）A.直接与传销人员对抗B.立即报警，并协助警方调查C.劝说传销人员停止违法行为D.当作没看见答案：B。非法传销是违法犯罪行为，网格员不应直接与传销人员对抗，应立即报警，并协助警方进行调查。劝说传销人员停止违法行为可能效果不佳且存在风险；当作没看见是失职的表现。21.鸠江区某社区计划开展一次健康讲座，网格员的工作是（）A.邀请专家进行讲座B.制定讲座的具体内容C.组织居民参加讲座D.评估讲座的效果答案：C。网格员的主要工作是组织居民参加健康讲座，提高居民的参与度。邀请专家、制定讲座内容和评估讲座效果通常由社区卫生服务中心或相关部门负责。22.鸠江区网格员在巡查中发现一小区内的健身器材损坏，应该（）A.自己修理健身器材B.联系小区物业，要求其及时维修或更换健身器材C.拆除损坏的健身器材D.不管不问答案：B。网格员应联系小区物业，督促其及时维修或更换损坏的健身器材。自己修理健身器材可能不专业；拆除损坏的健身器材需要经过相关程序；不管不问会影响居民正常使用健身器材。23.鸠江区某社区有居民反映小区周边噪音污染严重，影响生活质量，网格员应该（）A.让居民自行解决噪音问题B.调查噪音来源，协调相关部门进行处理C.认为噪音问题无法解决，不予理会D.要求居民搬家答案：B。网格员应深入调查噪音来源，如建筑工地、工厂、娱乐场所等，然后协调环保、城管等相关部门进行处理。让居民自行解决、不予理会和要求居民搬家都不是合理的解决办法。24.鸠江区网格员在采集信息时，要确保信息的（）A.随意性B.虚假性C.准确性和完整性D.片面性答案：C。网格员采集的信息是为社区管理和服务提供依据的，必须确保信息的准确性和完整性，不能随意、虚假或片面地采集信息。25.鸠江区某小区网格员在工作中发现一居民家中存在燃气泄漏的安全隐患，应该（）A.立即打开电器开关查看情况B.迅速关闭燃气阀门，打开门窗通风，并通知燃气公司C.用明火检查燃气泄漏点D.自己尝试修理燃气管道答案：B。发现燃气泄漏时，应迅速关闭燃气阀门，打开门窗通风，降低室内燃气浓度，同时通知燃气公司进行检修。立即打开电器开关、用明火检查和自己尝试修理都可能引发爆炸等危险。26.鸠江区网格员在巡查中发现一学校周边存在流动摊点售卖三无食品的问题，应该（）A.购买三无食品进行检测B.与流动摊点摊主协商，让其继续经营C.向市场监管部门举报，要求查处D.视而不见答案：C。售卖三无食品存在食品安全隐患，网格员应向市场监管部门举报，要求对流动摊点进行查处。购买三无食品进行检测不专业；与摊主协商让其继续经营不能解决食品安全问题；视而不见会危害学生的身体健康。27.鸠江区某社区要开展一次垃圾分类知识竞赛，网格员的工作不包括（）A.组织居民报名参加竞赛B.制定竞赛的题目和规则C.维护竞赛现场秩序D.为获奖居民颁发奖品答案：B。网格员可以组织居民报名参加竞赛、维护竞赛现场秩序和为获奖居民颁发奖品，但制定竞赛的题目和规则通常由社区文化部门或专业人员负责。28.鸠江区网格员在工作中发现一居民楼的消防设施老化，应该（）A.自己更换消防设施B.联系社区和相关部门，督促其更新消防设施C.认为消防设施老化不影响使用，不予理会D.拆除老化的消防设施答案：B。网格员应联系社区和消防等相关部门，督促其对老化的消防设施进行更新。自己更换消防设施不专业；不予理会会存在消防安全隐患；拆除老化的消防设施需要经过相关程序。29.鸠江区某小区居民反映小区内绿化植被遭到破坏，网格员应该（）A.让居民自己补种植被B.调查破坏原因，协调物业进行修复和管理C.认为绿化植被破坏无所谓，不做处理D.要求居民赔偿植被损失答案：B。网格员应调查绿化植被遭到破坏的原因，如人为破坏、自然因素等，然后协调小区物业进行修复和管理。让居民自己补种、不做处理和要求居民赔偿都不是合理的解决办法。30.鸠江区网格员在工作中要与居民保持良好的沟通，以下做法正确的是（）A.对居民的问题不耐烦，敷衍回答B.不尊重居民的意见和建议C.主动倾听居民的诉求，及时反馈和解决问题D.只与部分居民沟通，忽略其他居民答案：C。网格员应主动倾听居民的诉求，及时反馈和解决问题，建立良好的沟通关系。对居民问题不耐烦、不尊重居民意见和只与部分居民沟通都是不正确的做法。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.鸠江区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要采集社区内的人口、房屋、企业等信息；及时发现和化解邻里纠纷、家庭矛盾等；排查安全隐患，如消防、建筑、环境等方面的隐患；向居民宣传国家政策、法律法规、社区服务等信息。2.在鸠江区，网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.调解为主D.偏袒一方答案：ABC。处理邻里纠纷时，网格员要做到公平公正，不偏袒任何一方；依据法律法规和社区规章制度进行处理；以调解为主，尽量化解矛盾，促进邻里和谐。偏袒一方会使纠纷更加激化。3.鸠江区网格员在进行安全隐患排查时，应重点关注的方面有（）A.消防设施B.建筑安全C.食品安全D.环境卫生答案：ABCD。消防设施是否完好、建筑是否存在结构安全问题、食品安全是否有保障以及环境卫生是否达标等都是网格员在安全隐患排查中需要重点关注的方面。4.鸠江区某社区要开展垃圾分类工作，网格员可以采取的措施有（）A.宣传垃圾分类知识B.监督居民分类投放C.协助设置分类垃圾桶D.对不分类投放的居民进行罚款答案：ABC。网格员可以通过张贴宣传海报、举办讲座等方式宣传垃圾分类知识；在垃圾桶旁监督居民是否正确分类投放；协助社区设置分类垃圾桶。网格员没有对居民进行罚款的权力。5.鸠江区网格员在工作中与居民沟通时，应注意（）A.语言文明B.态度和蔼C.尊重居民D.强行要求居民配合答案：ABC。与居民沟通时，网格员要使用文明的语言，态度和蔼可亲，尊重居民的意见和选择。强行要求居民配合会引起居民的反感，不利于工作的开展。6.鸠江区网格员发现社区内存在非法行医现象，应该（）A.立即制止非法行医行为B.向卫生健康部门举报C.保护现场，协助调查D.对非法行医者进行罚款答案：ABC。网格员发现非法行医现象后，应立即制止，防止危害扩大；向卫生健康部门举报，由专业部门进行处理；保护好现场，协助相关部门进行调查。网格员没有罚款的权力。7.鸠江区某小区进行老旧小区改造，网格员在其中可以发挥的作用有（）A.收集居民意见B.协调施工单位与居民的关系C.监督改造工程质量D.决定改造方案答案：ABC。网格员可以收集居民对改造的意见和建议，反馈给相关部门；协调施工单位与居民之间的关系，避免矛盾冲突；对改造工程质量进行一定的监督。决定改造方案通常由相关专业部门负责。8.鸠江区网格员在采集人口信息时，需要采集的内容包括（）A.姓名B.身份证号码C.联系方式D.职业答案：ABCD。采集人口信息时，姓名、身份证号码、联系方式和职业等都是需要采集的重要内容，以便更好地了解社区人口情况，提供精准的服务。9.鸠江区网格员在处理社区内的环境污染问题时，应（）A.及时上报B.调查污染来源C.提出解决方案D.督促整改答案：ABCD。网格员发现环境污染问题后，要及时上报给相关部门；调查污染来源，如工业污染、生活污染等；提出合理的解决方案，如加强监管、治理措施等；督促相关责任方进行整改。10.鸠江区网格员在组织居民参加社区活动时，可以采取的方式有（）A.张贴通知B.上门宣传C.利用社区微信群通知D.强制居民参加答案：ABC。可以通过张贴通知、上门宣传和利用社区微信群等方式通知居民参加社区活动。强制居民参加会引起居民的不满，不利于活动的开展。三、判断题（每题1分，共10分）1.鸠江区网格员只需要做好信息采集工作，其他工作不需要参与。（）答案：错误。网格员的工作是综合性的，除了信息采集，还包括矛盾化解、隐患排查、政策宣传等多项工作。2.遇到居民不愿意配合信息采集时，网格员可以放弃对该居民的信息采集。（）答案：错误。网格员应耐心向居民说明信息采集的重要性和用途，争取居民的配合，而不是轻易放弃。3.鸠江区网格员在发现安全隐患后，应立即自行处理，不需要上报。（）答案：错误。对于一些超出自身能力范围的安全隐患，网格员应及时上报社区和相关部门，由专业人员进行处理。4.在处理邻里纠纷时，网格员可以根据自己的喜好偏袒一方。（）答案：错误。处理邻里纠纷要公平公正，不能偏袒任何一方。5.鸠江区网格员可以随意修改采集到的信息。（）答案：错误。采集到的信息必须真实、准确，网格员不能随意修改。6.发现社区内有商家占道经营，网格员可以直接对商家进行罚款。（）答案：错误。网格员没有对商家进行罚款的权力，应与商家沟通并协调相关部门处理。7.鸠江区某社区开展垃圾分类工作，网格员只需要宣传知识，不需要监督居民分类投放。（）答案：错误。网格员不仅要宣传垃圾分类知识，还要监督居民正确分类投放。8.网格员在与居民沟通时，可以使用不文明的语言。（）答案：错误。与居民沟通要使用文明语言，态度和蔼。9.鸠江区网格员发现非法传销行为后，应立即报警并协助调查。（）答案：正确。非法传销是违法犯罪行为，网格员应及时报警并协助调查。10.对于社区内的环境卫生问题，网格员只需要向上级汇报，不需要关注后续处理情况。（）答案：错误。网格员需要关注环境卫生问题的处理进度和结果，督促相关部门进行整改。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述鸠江区网格员在处理社区矛盾纠纷时的工作流程。答：（1）及时介入：当接到社区矛盾纠纷的信息或发现矛盾纠纷现场时，网格员应第一时间到达现场，制止双方的冲突和过激行为，防止矛盾进一步激化。（2）了解情况：通过与矛盾双方及相关证人沟通交流，了解矛盾纠纷产生的原因、经过和双方的诉求。倾听双方的意见和想法，确保信息的全面性和准确性。（3）分析问题：对了解到的情况进行分析，判断矛盾的性质和严重程度，找出问题的关键所在。同时，依据法律法规和社区规章制度，确定处理的原则和方向。（4）调解协商：在分析问题的基础上，组织矛盾双方进行调解协商。网格员要以公平公正的态度，引导双方理性表达自己的观点，寻求双方都能接受的解决方案。在调解过程中，可以提出一些合理的建议和方案供双方参考。（5）达成协议：如果双方在调解协商后达成一致意见，网格员应协助双方签订调解协议，明确双方的权利和义务，确保协议的有效性和可执行性。（6）跟踪回访：调解协议签订后，网格员要定期对双方进行跟踪回访，了解协议的执行情况。如果发现问题，及时进行协调解决，确保矛盾纠纷得到彻底解决。（7）上报备案：将矛盾纠纷的处理情况及时上报社区和相关部门备案，以便社区掌握情况，为今后的工作提供参考。2.鸠江区网格员在安全隐患排查工作中应重点排查哪些方面，并说明理由。答：（1）消防设施方面：消防设施是保障社区消防安全的重要设备。重点排查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防栓是否有水、消防通道是否畅通等。理由是一旦发生火灾，如果消防设施不能正常使用或消防通道被堵塞，会严重影响火灾的扑救和人员的疏散，可能导致重大人员伤亡和财产损失。（2）建筑安全方面：包括建筑物的结构安全、墙体是否有裂缝、地基是否下沉等。理由是建筑安全直接关系到居民的生命安全，如果建筑物存在安全隐患，可能会发生倒塌等事故，造成严重后果。（3）食品安全方面：排查社区内的食品经营场所，如超市、餐馆、小吃摊等，检查食品是否符合安全标准，是否存在三无食品、过期食品等。理由是食品安全关系到居民的身体健康，食用不安全的食品可能会导致食物中毒等疾病。（4）燃气安全方面：检查居民家中的燃气管道是否老化、漏气，燃气设备是否正常使用等。理由是燃气泄漏容易引发爆炸和火灾，对居民的生命财产安全构成严重威胁。（5）电气安全方面：查看电线是否乱拉乱接、是否存在短路等隐患，电气设备是否正常运行。理由是电气故障是引发火灾的常见原因之一，排查电气安全隐患可以有效预防火灾事故的发生。（6）环境卫生方面：关注社区内的垃圾是否及时清理、污水排放是否畅通、是否存在卫生死角等。理由是良好的环境卫生可以预防疾病的传播，提高居民的生活质量。五、论述题（每题20分，共20分）论述鸠江区网格员在社区治理中如何发挥积极作用。答：在鸠江区的社区治理中，网格员发挥着至关重要的积极作用，从信息传递到问题解决，从服务居民到促进社区和谐，网格员的工作贯穿于社区生活的各个方面。信息采集与传递方面网格员是社区信息的收集者和传递者。他们深入社区的每一个角落，采集人口、房屋、企业等各类基础信息。通过定期走访居民，了解居民的家庭情况、就业状况、健康问题等，为社区建立详细的人口信息数据库。同时，对社区内的房屋建筑、公共设施等进行登记和更新，确保信息的准确性和时效性。这些信息为社区制定政策、提供服务提供了有力的依据。例如，在疫情防控期间，网格员通过准确的人口信息，能够快速掌握社区内人员的流动情况，为疫情防控工作提供了关键支持。网格员还负责将社区的政策、通知等信息传递给居民。他们通过张贴公告、上门宣传、利用社区微信群等方式，确保居民及时了解社区的各项工作和活动。在垃圾分类工作中，网格员向居民宣传垃圾分类的知识和政策，提高居民的环保意识和参与度。矛盾化解方面社区中不可避免地会出现各种矛盾纠纷，如邻里纠纷、家庭矛盾等。网格员作为社区矛盾的调解者，能够及时发现并介入这些矛盾。他们以公平公正的态度，倾听双方的诉求，了解矛盾产生的原因。在处理邻里纠纷时，网格员会与双方进行沟通，帮助他们换位思考，理解对方的立场。通过耐心的调解和协