阳泉市城区2025年社区专职网格员考试题库及答案

阳泉市城区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30题）1.阳泉市城区2025年社区网格划分标准中，一般以（）为基本单元划定网格。A.居民小区B.楼栋单元C.社区管辖范围D.300-500户居民规模答案：D2.社区专职网格员发现居民楼内消防通道被杂物堵塞，应首先采取的措施是（）。A.直接清理杂物B.联系物业或业主委员会C.上报街道网格化服务管理中心D.张贴警示通知答案：B（依据《阳泉市社区网格化服务管理条例》第18条，网格员需先协调责任主体处理，无法解决再上报）3.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员的正确处置流程是（）。A.立即联系120并陪同送医，同步通知家属B.先上报社区主任，等待指示C.联系老人家属后等待家属处理D.记录情况并承诺次日回访答案：A（根据《阳泉市城区社区网格员服务规范》，网格员对紧急事件需第一时间现场处置）4.下列不属于网格员信息采集范围的是（）。A.辖区流动人口居住信息B.商铺营业执照内容C.特殊群体（残疾人、独居老人）健康状况D.居民房屋产权归属答案：D（居民隐私信息需依法采集，产权归属不在基础信息采集范围内）5.阳泉市城区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员的核心职责是（）。A.协调部门解决问题B.发现问题并精准“吹哨”C.监督部门履职情况D.对部门工作进行考核答案：B（机制设计中网格员负责问题发现和发起联动请求）6.某租户因欠缴物业费与物业发生冲突，网格员介入调解时应优先（）。A.明确责任归属，要求一方道歉B.倾听双方诉求，梳理矛盾焦点C.引用《物业管理条例》条款D.建议通过法律途径解决答案：B（调解基本原则是先共情沟通，再引导协商）7.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存储易燃物品，应立即（）。A.拍照取证并当场要求整改B.联系消防部门现场核查C.上报街道安全办D.通知社区民警答案：C（根据《阳泉市安全生产网格化管理办法》，网格员需在30分钟内上报专业部门）8.社区开展“一老一小”服务需求调研时，网格员应重点采集的信息不包括（）。A.60岁以上老人的医疗需求B.3-6岁儿童的托育需求C.家庭经济收入具体数额D.独居老人的紧急联系人答案：C（收入数额属于敏感信息，需经授权采集）9.阳泉市城区2025年社区网格信息化平台中，网格员必须每日登录更新的模块是（）。A.政策宣传专栏B.事件上报系统C.居民意见反馈D.培训学习记录答案：B（平台要求网格员对巡查发现问题当日录入系统）10.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员核实后应（）。A.告知居民自行拨打110B.联系装修户说明《噪声污染防治法》规定，要求调整施工时间C.建议居民安装隔音设备D.记录问题但不主动干预答案：B（网格员需主动介入民事纠纷调解，普及相关法律）11.社区专职网格员的考核主体是（）。A.社区党支部B.街道网格化服务管理中心C.区民政局D.居民代表会议答案：B（根据《阳泉市社区工作者管理办法》，街道负责日常考核）12.网格员在疫情防控常态化工作中，对从高风险地区返阳人员的管理职责是（）。A.直接实施隔离管控B.核实行程信息并上报社区C.提供生活物资代购服务D.开展核酸检测结果查验答案：B（网格员负责信息核查，管控措施由专业部门实施）13.某小区部分居民因停车位不足集体到社区上访，网格员应首先（）。A.引导居民选出代表反映诉求B.直接拒绝接待并联系民警C.承诺立即解决问题D.记录所有居民姓名并上报答案：A（群体事件处置需避免激化矛盾，引导有序表达）14.下列属于网格员“必访”对象的是（）。A.新迁入的企业白领家庭B.最近办理离婚登记的居民C.季度内未见面的空巢老人D.新开业的餐饮店铺答案：C（根据《阳泉市城区网格员走访制度》，空巢老人需每月至少走访1次）15.网格员在录入居民信息时，发现某户存在“人户分离”情况，正确的处理方式是（）。A.标记为“空户”并删除信息B.记录实际居住人信息，备注原户籍地址C.联系公安部门核查户籍D.忽略该情况，仅录入户籍信息答案：B（需如实记录实际居住情况，确保信息准确性）16.社区组织“反诈宣传”活动，网格员的主要任务是（）。A.设计宣传海报B.邀请民警开展讲座C.入户讲解典型案例D.统计参与活动人数答案：C（网格员负责贴近居民的常态化宣传）17.某居民咨询“低保申请”流程，网格员应（）。A.告知具体申请条件和所需材料B.直接受理并初审材料C.建议到区民政局办理D.表示不清楚，需咨询社区工作人员答案：A（网格员需掌握基本民生政策，提供准确指引）18.网格员发现辖区内某棵树木存在倒伏风险，应在（）内上报相关部门。A.1小时B.24小时C.3个工作日D.立即（当场）答案：D（安全隐患类问题需即时上报）19.阳泉市城区社区网格划分调整的决策主体是（）。A.社区居委会B.街道办事处C.区网格化服务管理中心D.市民政局答案：C（区级部门负责网格规划和动态调整）20.网格员在调解邻里矛盾时，错误的做法是（）。A.偏袒熟悉的一方居民B.客观记录双方陈述C.引导换位思考D.提出可行性解决方案答案：A（调解需保持中立）21.某商铺未按规定设置垃圾分类投放点，网格员应依据（）督促整改。A.《阳泉市市容环境卫生管理条例》B.《中华人民共和国环境保护法》C.《城市生活垃圾管理办法》D.《山西省城市生活垃圾分类管理规定》答案：D（地方性法规优先适用）22.网格员参与社区党支部组织生活的主要形式是（）。A.列席支委会B.参加党小组会C.负责整理会议记录D.监督党员积分管理答案：B（网格员中的党员需编入网格党小组）23.居民反映社区健身器材损坏，网格员现场核实后，正确的处理流程是（）。A.联系厂家维修→上报社区→跟踪进度B.拍照上传平台→标注“公共设施”类别→等待派单C.自行购买零件维修→记录费用→申请报销D.告知居民自行联系物业答案：B（通过信息化平台规范流转）24.下列不属于网格员应急处置职责的是（）。A.台风前排查危旧房屋B.火灾发生时组织疏散C.疫情期间转运隔离人员D.暴雨后上报积水点位答案：C（转运隔离由专业人员实施）25.网格员对辖区内刑满释放人员的服务重点是（）。A.定期检查居住场所B.协助就业技能培训C.监控日常出行轨迹D.收集社会关系信息答案：B（注重帮扶而非监控）26.社区召开居民议事会，网格员的角色是（）。A.决策主导者B.记录协调者C.意见表决者D.结果执行者答案：B（负责收集、记录、反馈居民意见）27.网格员发现某企业违规排放污水，应通过平台上报的类别是（）。A.安全生产B.生态环境C.城市管理D.市场监管答案：B（污水排放属于生态环境问题）28.某居民因家庭矛盾欲轻生，网格员接到信息后应（）。A.立即前往现场安抚情绪，联系家属和心理援助热线B.先向社区主任汇报，等待指示C.告知邻居注意观察，自己继续巡查D.记录情况并备注“重点关注”答案：A（人身安全类事件需第一时间处置）29.阳泉市城区2025年推行的“网格+物业”联动机制中，网格员与物业的协作内容不包括（）。A.共享小区人员车辆信息B.联合开展环境卫生整治C.共同处理业主投诉D.参与物业收费标准制定答案：D（物业收费属企业自主行为）30.网格员年度考核中，“群众满意度”指标的主要评价方式是（）。A.社区工作人员评分B.街道领导打分C.居民代表测评D.信息化平台数据答案：C（以服务对象评价为主）二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.社区专职网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.民生服务代办答案：ABCD（《阳泉市社区网格化服务管理条例》第7条明确四项职责）2.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.强制填报答案：ABC（信息采集需自愿、合法，禁止强制）3.下列属于网格员需重点关注的安全隐患类型有（）。A.电动车飞线充电B.商铺违规使用燃气C.楼道内堆放杂物D.居民家养犬只未拴绳答案：ABC（养犬管理属城管部门职责，网格员负责上报）4.网格员开展“敲门行动”时，应携带的物品包括（）。A.工作证件B.便民联系卡C.信息采集表D.礼品（如纸巾、口罩）答案：ABC（禁止以礼品诱导信息填报）5.阳泉市城区社区网格信息化平台的功能模块包括（）。A.事件上报B.任务派发C.进度跟踪D.数据统计答案：ABCD（平台需实现全流程闭环管理）6.网格员在处理邻里噪音纠纷时，可采取的措施有（）。A.建议安装隔音设备B.协调调整作息时间C.普及《治安管理处罚法》相关条款D.联系社区民警介入答案：BCD（安装设备属居民自主行为，网格员不强制建议）7.社区“一老一小”服务中，网格员的具体工作有（）。A.建立老年人健康档案B.统计儿童课后托管需求C.组织亲子互动活动D.代购老年慢性病药品答案：BD（健康档案由医疗机构建立，活动组织属社区职责）8.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返阳人员B.宣传疫苗接种政策C.运送核酸检测样本D.监督隔离人员居家情况答案：ABD（样本运送由专业机构负责）9.下列属于网格员“红色网格”建设内容的是（）。A.组建网格党员志愿服务队B.在网格内设立党员责任区C.定期组织网格内党员学习D.发展网格内居民入党答案：ABC（党员发展属党组织职责）10.网格员考核指标体系应包含（）。A.信息采集准确率B.事件处置及时率C.居民投诉率D.培训参与率答案：ABCD（综合考核工作质效、群众评价和能力提升）三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给物业用于收费管理。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得擅自提供）2.网格员发现辖区内有人散发邪教宣传品，应立即上前制止并收缴。（）答案：×（需保护自身安全，立即报警并上报）3.网格员在巡查中发现新增违法建设，应在24小时内上报。（）答案：×（违法建设属紧急问题，需当场上报）4.社区召开居民代表大会时，网格员必须全程参与并记录。（）答案：√（网格员需掌握居民意见，参与基层民主管理）5.网格员可以代居民签署各类服务协议。（）答案：×（需居民本人或授权代理人签署）6.对行动不便的老年人，网格员应每月上门协助完成养老保险资格认证。（）答案：√（属“帮办代办”服务范畴）7.网格员在调解矛盾时，若双方无法达成一致，可直接作出处理决定。（）答案：×（调解无强制力，需引导通过法律途径解决）8.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的政策信息。（）答案：×（需发布官方渠道确认的信息）9.辖区内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入处理工资拖欠问题。（）答案：×（劳资纠纷由人社部门处理，网格员负责上报和协调）10.网格员年度考核结果与绩效工资挂钩，连续两年不合格可解除聘用。（）答案：√（依据《阳泉市社区工作者管理办法》）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某老旧小区3号楼2单元的王奶奶（78岁，独居，有高血压病史）向网格员小张反映，楼上302室住户最近经常在夜间11点后播放音乐，音量很大，导致她无法入睡，血压升高。小张上门了解情况后，302室住户李某（25岁，上班族）称因工作压力大，夜间听音乐放松，未意识到影响他人。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？答案：（1）现场沟通：首先安抚王奶奶情绪，承诺尽快解决；随后与李某沟通，说明王奶奶的健康状况和《噪声污染防治法》第65条“夜间（22:00-6:00）噪声不得超过45分贝”的规定，建议调整听音乐时间或降低音量，可推荐使用耳机。（2）协调方案：提出折衷建议（如22:00前听音乐、关闭门窗减少噪音传播），征得双方同意后形成口头约定。（3）跟踪回访：3日内上门或电话回访王奶奶，确认噪音问题是否改善；若仍存在，联系社区民警或环保部门进行噪音检测，出具整改通知。（4）长效管理：在单元楼内张贴《噪声污染防治》宣传海报，提醒居民相互体谅，共建和谐邻里关系。案例2：网格员小赵在日常巡查中发现，辖区内“好味来”餐馆将厨余垃圾直接倒入雨水井，导致下水道堵塞，污水外溢。周边居民多次投诉但问题未解决。问题：小赵应如何处置？请列出具体步骤。答案：（1）现场取证：拍摄餐馆倾倒垃圾的照片/视频，记录时间、地点，查看雨水井堵塞和污水外溢情况。（2）初步沟通：立即联系餐馆负责人，指出其行为违反《山西省城市生活垃圾分类管理规定》第23条“禁止将厨余垃圾混入其他垃圾或随意倾倒”，要求停止违规行为并清理现场。（3）上报平台：通过网格化信息平台，以“生态环境-垃圾违规处置”类别上报，同步上传取证材料，注明“多次投诉未解决”，申请街道综合执法队介入。（4）跟踪处理：24小时内联系执法队了解处理进度，督促其对餐馆进行调查，依据《规定》第35条处以500-5000元罚款，并责令限期整改（如设置专用厨余垃圾收集容器，与环卫部门签订收运协议）。（5）反馈居民：通过微信群、公示栏等渠道向周边居民通报处理结果，接受监督；整改完成后再次巡查，确认问题解决。五、简答题（每题8分，共5题）1.简述社区专职网格员与社区工作者的职责区别。答案：（1）工作定位：网格员是“巡查员、信息员、服务员”，侧重网格内的动态巡查和问题发现；社区工作者是“管理员、协调员、决策者”，负责社区整体事务的统筹处理。（2）工作范围：网格员固定服务1个网格（约300-500户），覆盖更精细化；社区工作者负责社区全面工作，涉及多个网格。（3）工作方式：网格员以“走格”为主，注重现场发现问题；社区工作者以“坐班”为主，侧重政策落实和资源协调。（4）考核重点：网格员考核“信息采集准确率、事件上报及时率”等具体指标；社区工作者考核“社区治理综合成效、居民满意度”等宏观指标。2.列举网格员在“基层党建引领基层治理”中的具体作用。答案：（1）党员联系：担任网格党小组联络员，协助组织党员开展“亮身份、办实事”活动，收集党员服务需求。（2）政策传递：将党的二十大精神、惠民政策通过“院落会”“入户宣讲”等方式传递到居民家中。（3）问题发现：及时上报网格内群众对党建工作的意见（如党员作用发挥不明显、组织生活形式单一等）。（4）服务融合：联合网格内党员志愿者开展“红色代办”“结对帮扶”，解决群众急难愁盼问题。3.简述网格员在防范电信诈骗工作中的主要任务。答案：（1）宣传普及：通过入户走访、微信群、张贴海报等方式，讲解“刷单返利”“冒充公检法”等常见诈骗手段，发放反诈宣传手册。