马鞍山市博望区2025年网格职员考试题及答案

马鞍山市博望区2025年网格职员考试题及答案第一部分：公共基础知识（共20题，每题2分，共40分）1.党的二十大报告指出，完善社会治理体系要“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。其中，“共建共治共享”的核心是：A.政府主导B.社会参与C.人民为中心D.法治保障答案：C2.《中华人民共和国民法典》规定，自然人的个人信息受法律保护。网格职员在采集居民信息时，应遵循的基本原则不包括：A.最小必要原则B.知情同意原则C.公开透明原则D.无限存储原则答案：D3.博望区是安徽省“东向发展”的桥头堡，其主导产业是：A.钢铁冶炼B.刃模具与高端数控机床C.现代农业D.新能源汽车答案：B4.根据《安徽省城乡社区治理条例》，社区网格的主要职责不包括：A.收集社情民意B.参与社区规划编制C.协助突发事件处置D.直接实施行政处罚答案：D5.习近平总书记强调，“社区是基层基础，只有基础坚固，国家大厦才能稳固”。网格作为社区治理的“最小单元”，其核心功能是：A.完成上级交办任务B.实现精细化服务与管理C.考核居民行为D.统计数据答案：B6.博望区2024年政府工作报告提出，要深入实施“五大提升行动”，其中不包括：A.产业质效提升B.城乡品质提升C.民生福祉提升D.人口数量提升答案：D7.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是：A.直接清理并拍照上报B.联系业主告知隐患，若未整改则上报社区C.记录后忽略，等待定期检查D.要求物业立即处罚业主答案：B8.《中华人民共和国突发事件应对法》规定，突发事件的预警级别分为一级至四级，分别用（）标示。A.红、橙、黄、蓝B.红、黄、橙、蓝C.橙、红、黄、蓝D.红、蓝、黄、橙答案：A9.博望区下辖3个镇，分别是：A.丹阳镇、新市镇、博望镇B.向山镇、银塘镇、博望镇C.太白镇、年陡镇、博望镇D.石桥镇、塘西镇、博望镇答案：A10.网格职员在开展“一老一小”服务时，重点应关注的群体不包括：A.独居老人B.留守儿童C.企业高管子女D.困境儿童答案：C11.根据《马鞍山市社区工作者管理办法》，网格职员的考核内容主要包括：A.学历高低、年龄大小B.居民满意度、工作实绩C.家庭背景、社会关系D.考试成绩、培训次数答案：B12.博望区“四好农村路”建设中，“四好”指的是：A.建好、管好、护好、运营好B.修好、用好、维护好、宣传好C.规划好、设计好、施工好、验收好D.政府好、企业好、村民好、效益好答案：A13.网格职员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势方B.依据法律明确责任C.保持中立、公平沟通D.直接要求一方让步答案：C14.博望区2024年文明城市创建重点工作中，“飞线充电”整治的目标是：A.禁止所有电动车充电B.规范充电设施，消除安全隐患C.处罚所有充电居民D.拆除所有电动车棚答案：B15.下列不属于网格信息采集范围的是：A.居民家庭成员信息B.商铺营业执照内容C.小区公共设施损坏情况D.居民个人存款金额答案：D16.《安徽省实施〈中华人民共和国反家庭暴力法〉办法》规定，网格职员发现家庭暴力线索时，应当：A.立即报警并协助处置B.劝说双方自行解决C.隐瞒不报以免激化矛盾D.要求施暴方写保证书答案：A17.博望区“乡村振兴示范村”建设的核心目标是：A.打造景观工程B.增加村集体收入、提升村民生活质量C.搬迁所有村民至城镇D.禁止农业生产答案：B18.网格职员在录入居民信息时，若发现信息错误，正确的处理方式是：A.自行修改并标注B.联系居民核实后修改C.忽略错误，按原数据上报D.猜测正确信息后修改答案：B19.习近平总书记指出，“江山就是人民，人民就是江山”。网格工作中落实这一理念的关键是：A.完成数据指标B.与居民建立信任，解决实际问题C.定期组织会议D.考核居民配合度答案：B20.博望区某网格内有一家小微企业因环保问题被约谈，网格职员的正确做法是：A.替企业隐瞒问题B.协助企业整改，跟踪整改进度C.要求企业立即停产D.上报后不再跟进答案：B第二部分：网格工作实务（共10题，每题3分，共30分）21.请简述网格职员“日常巡查”的主要内容（至少5项）。答案：（1）检查网格内环境卫生（垃圾堆放、卫生死角等）；（2）查看公共设施（路灯、健身器材、消防设施等）是否完好；（3）排查安全隐患（消防通道堵塞、飞线充电、危房等）；（4）采集更新居民、商户基础信息（人口变动、经营状态等）；（5）关注特殊群体（独居老人、留守儿童、残疾人等）生活状况；（6）收集社情民意（居民诉求、矛盾纠纷线索等）。22.某网格内一位80岁独居老人反映近日经常头晕，网格职员应如何处理？答案：（1）立即联系老人家属，告知情况并建议陪同就医；（2）若家属不在本地，联系社区卫生服务中心安排医生上门初步检查；（3）记录老人症状、发病频率等细节，建立特殊群体关怀档案；（4）后续每日至少电话或上门随访，关注健康状况；（5）协调社区志愿者提供日常照护协助（如送餐、代购药品）；（6）若发现病情加重，第一时间拨打120并通知家属。23.网格内某租户因噪音问题与楼上住户发生激烈争吵，双方均表示“要报警解决”。网格职员到达现场后应如何处理？答案：（1）立即介入，分开双方，安抚情绪，避免冲突升级；（2）分别倾听双方诉求（如噪音发生时间、具体行为等），记录关键信息；（3）实地核查（如测试隔音效果、观察噪音源），确认事实；（4）依据《民法典》第288条（相邻权规定）和《治安管理处罚法》相关条款，向双方解释法律责任；（5）提出解决方案（如调整作息时间、加装隔音设备、签订书面协议等），促成双方协商；（6）若协商失败，引导通过社区调解委员会或报警处理，全程跟进直至问题解决；（7）事后回访，确认整改效果，避免矛盾复发。24.博望区正在推进“智慧社区”建设，要求网格职员协助推广“社区服务APP”。请列出推广的具体步骤（至少5步）。答案：（1）前期准备：熟悉APP功能（如政务办理、便民服务、通知公告等），制作操作手册和二维码海报；（2）分类宣传：针对老年人（上门演示、手把手教学）、年轻人（微信群、朋友圈转发）、商户（结合日常巡查推广）；（3）现场引导：在社区广场、菜市场等人流密集处设咨询点，演示APP使用流程（如缴纳物业费、预约疫苗等）；（4）解决痛点：收集居民使用反馈（如操作复杂、功能缺失），及时反馈至技术部门优化；（5）激励机制：联合社区开展“注册有礼”活动（如小礼品、积分兑换），提升注册率；（6）持续跟进：定期在网格内通报APP使用情况，对高频用户进行表扬，形成示范效应。25.网格内某企业因订单增加需招聘10名工人，但周边居民反映企业夜间加班噪音扰民。作为网格职员，应如何协调解决？答案：（1）核实情况：分别与企业负责人、受影响居民沟通，确认噪音产生时段、分贝值及居民具体诉求；（2）法律指导：向企业说明《中华人民共和国环境噪声污染防治法》中“夜间施工需取得证明”的规定，若未办理则需整改；（3）协商方案：建议企业调整生产时间（如避免22:00-6:00作业）、加装隔音设备、对受影响居民给予适当补偿；（4）资源对接：联系区人社局为企业提供招聘渠道（如线上招聘平台、社区就业服务站），帮助企业高效招工，减少赶工需求；（5）跟踪反馈：每周巡查企业噪音整改情况，回访居民满意度，直至问题彻底解决；（6）长效管理：将企业纳入网格重点服务对象，定期了解生产需求，提前预防类似矛盾。第三部分：案例分析（共2题，每题15分，共30分）案例1：博望区某社区网格内，一位75岁的张奶奶独居，子女在外地工作。近日，网格职员小王巡查时发现张奶奶家门未关，屋内有异味，敲门无应答。问题：如果你是小王，应如何处理？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据：1.立即联系社区民警或物业，请求协助破门查看（依据《民法典》第34条：因紧急情况无法联系监护人时，有关组织可代为处理）；2.进入房间后，检查张奶奶身体状况（是否昏迷、受伤），若有生命危险，立即拨打120（依据《突发事件应对法》第56条：公民有义务协助应急处置）；3.联系张奶奶子女，告知情况并发送现场照片（依据《老年人权益保障法》第23条：子女应关心老年人生活）；4.若张奶奶仅是身体不适（如低血糖），联系社区卫生服务中心医生上门治疗，并留存诊疗记录；5.事后与社区协商，为张奶奶申请“独居老人关爱服务”（如安装一键呼叫设备、安排志愿者每日探视）；6.记录事件全过程，形成《特殊群体应急处置报告》，上报街道备案，完善网格内独居老人档案。案例2：博望区某网格内有一处闲置空地，部分居民私自种植蔬菜，另一部分居民认为“破坏环境”，要求清除。双方矛盾激化，甚至发生肢体冲突。问题：作为网格职员，你将如何化解这一矛盾？请结合博望区实际提出可行方案。答案：化解方案：1.控制现场：联合社区民警、物业分开冲突双方，安抚情绪，避免事态扩大；2.调查取证：通过走访、拍照等方式确认空地权属（是否为社区公共用地）、种植范围及居民诉求（种植方多为老年人，希望自给自足；反对方注重环境整洁）；3.召开协商会：组织双方代表、社区工作人员、法律顾问参与，明确《城市市容和环境卫生管理条例》中“禁止占用公共场地种植”的规定；4.提出替代方案：（1）划分“微菜园”区域：在不影响整体环境的前提下，规划小块公共绿地作为居民种植区，统一管理（如限种蔬菜、定期清理）；（2）引入社区绿化项目：联合博望区“乡村振兴”政策，将空地改造为“居民共享花园”，种植观赏性植物，鼓励居民共同参与维护；（3）提供补偿措施：对原种植居民给予种子、工具等物资奖励，引导其参与花园建设；5.落实执行：制定《公共绿地管理公约》，明确各方责任，由网格职员定期巡查，确保方案落地；6.后续跟进：每月组织“绿地维护日”，增强居民参与感，预防类似矛盾复发。第四部分：写作题（共1题，50分）题目：博望区某街道拟在全街道网格内开展“敲门行动”，重点走访空巢老人、困境儿童、新就业群体等三类人群，了解需求并建立服务档案。请你以街道网格管理办公室的名义，撰写一份《“敲门行动”实施方案》。要求：内容完整、逻辑清晰、可操作性强，字数800字左右。答案：博望区XX街道“敲门行动”实施方案为深入践行“以人民为中心”的发展思想，精准掌握网格内特殊群体需求，提升基层服务精细化水平，现结合街道实际，制定本方案。一、行动目标通过全覆盖、地毯式“敲门走访”，全面摸清空巢老人、困境儿童、新就业群体（外卖员、快递员等）的数量、分布及服务需求，建立“一户一档”动态管理台账，针对性提供帮扶，切实增强群众获得感、幸福感。二、组织领导成立街道“敲门行动”领导小组，由街道分管副主任任组长，网格管理办公室主任任副组长，各社区网格长、专职网格员为成员。领导小组下设办公室（设在网格管理办），负责统筹协调、进度督导及资料汇总。三、行动范围与对象范围：街道下辖5个社区，共28个网格。对象：1.空巢老人：65周岁以上、子女长期不在身边、独居或仅与配偶居住的老年人；2.困境儿童：孤儿、事实无人抚养儿童、残疾儿童及家庭经济困难儿童；3.新就业群体：在街道范围内从事外卖、快递、网约车等行业的灵活就业人员。四、实施步骤1.准备阶段（2025年X月X日-X月X日）（1）培训动员：组织网格员参加专题培训，学习《博望区特殊群体服务指南》《走访沟通技巧》，明确走访重点（如老人健康状况、儿童教育需求、新就业群体住宿/医疗需求等）；（2）物资准备：印制《“敲门行动”登记表》《服务联系卡》（含社区电话、网格员姓名）、便民宣传手册（涵盖医保政策、儿童关爱热线等）；（3）信息预筛：依托现有网格信息系统，初步梳理三类群体名单，标注重点走访户（如高龄空巢老人、残疾儿童）。2.走访阶段（2025年X月X日-X月X日）（1）分组实施：以网格为单位，每网格由1名专职网格员+1名社区志愿者组成走访小组，每日安排1-2小时入户（优先选择早晚居民在家