唐山市路北区2025年网格员考试题库及答案

唐山市路北区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1.5分，共45分）1.路北区社区网格化服务管理中，每个网格的标准覆盖户数原则上不超过（）？A.300户B.500户C.800户D.1000户答案：B解析：根据《唐山市路北区社区网格化服务管理实施细则》第三章规定，网格划分以居民小区、楼院为基本单元，原则上每个网格覆盖300-500户，特殊区域可适当调整。2.网格员在日常巡查中发现某楼道内堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是（）？A.拍照记录后直接清理B.联系物业要求24小时内清除，同时上报社区备案C.立即通知消防部门到场处理D.记录后在居民群发布警示信息，不主动干预答案：B解析：依据《路北区社区安全隐患排查处置规范》，网格员发现易燃杂物堆积应首先联系责任主体（如物业、业主）限期整改（一般24小时），并同步向社区报备，若未整改再逐级上报街道或相关职能部门。3.以下哪项不属于网格员“采集基础信息”的常规内容？A.居民婚姻状况B.出租房屋承租人信息C.商铺营业执照有效期D.独居老人健康档案更新答案：A解析：网格员采集的基础信息主要包括人口、房屋、设施、组织四大类，重点是与公共服务、安全管理直接相关的动态信息。居民婚姻状况属于个人隐私，非必要不采集。4.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿协商未果，网格员介入调解时应优先（）？A.明确责任方，要求养犬人全额赔偿B.组织双方到社区调解室，引导陈述事实C.联系派出所出具责任认定D.建议受伤方直接起诉答案：B解析：《路北区社区矛盾纠纷调解工作指引》规定，网格员调解应遵循“先倾听、后疏导”原则，首先组织双方平等陈述事实，再引导协商，避免直接判定责任。5.路北区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的触发条件是（）？A.发现需多部门协同解决的复杂问题B.居民投诉物业不作为C.社区活动需要物资支持D.个人无法完成信息采集任务答案：A解析：该机制旨在解决跨部门、跨层级的复杂问题（如违建拆除、公共设施维修），网格员在职责范围内无法单独处理时，可发起“吹哨”，协调相关部门联合处置。6.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是（）？A.直接标注为“未登记”，无需干预B.告知租户3日内到派出所办理登记，并记录跟踪C.联系派出所上门强制登记D.将租户信息标记为“重点人员”答案：B解析：根据《河北省流动人口服务管理规定》，网格员应履行告知义务，督促租户主动登记，而非强制或直接标记重点人员。7.社区内某独居老人突发疾病，网格员接到求助后首先应（）？A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生服务站答案：B解析：《路北区社区特殊群体关爱服务规范》明确，突发疾病需优先保障生命安全，应第一时间拨打120，同时联系家属和社区卫生服务站。8.以下哪项属于网格员“政策宣传”的重点内容？A.某企业内部招聘信息B.社区菜市场搬迁通知C.邻居间的私人矛盾D.个人投资理财产品推荐答案：B解析：网格员政策宣传应聚焦政府公共服务信息（如社保、医保、社区设施调整），企业招聘、私人事务、商业推广不属于职责范围。9.网格员在巡查中发现某商铺消防通道被堵塞，应立即（）？A.拍照留存，次日上报B.联系商铺负责人当场整改C.拨打119举报D.在社区公告栏张贴警示答案：B解析：《路北区社区安全生产巡查制度》要求，网格员发现安全隐患应立即督促责任主体当场整改，无法当场整改的限时整改并跟踪。10.路北区网格员考核指标中，“信息准确率”的考核依据是（）？A.录入系统的信息与实际一致的比例B.每月上报事件的数量C.居民满意度调查得分D.参加培训的次数答案：A解析：考核指标中，信息准确率指网格员采集录入的人口、房屋等基础信息与实际情况的匹配度，是核心工作质量指标。11.某居民反映小区路灯损坏，网格员处理流程正确的是（）？A.记录后转交物业，3日内回访B.自行购买灯泡更换C.联系市政部门直接维修D.告知居民自行联系物业答案：A解析：路灯属于小区公共设施，网格员应首先记录问题，转交责任单位（物业），并在3个工作日内回访确认维修情况。12.网格员在开展“反诈宣传”时，最有效的方式是（）？A.在社区微信群转发反诈链接B.针对老年人开展“一对一”案例讲解C.张贴反诈标语D.组织一次集中讲座答案：B解析：老年人是反诈重点群体，“一对一”讲解结合真实案例更易被接受，效果优于单向宣传。13.社区内出现流浪犬只，网格员应（）？A.联系动物保护组织B.通知街道综合执法队C.自行驱赶D.发布寻主启事答案：B解析：根据《唐山市养犬管理条例》，流浪犬只管理由街道综合执法队负责，网格员应上报并协调处理。14.网格员需要更新“特殊群体台账”，以下不属于特殊群体的是（）？A.低保户B.在职教师C.残疾人D.独居老人答案：B解析：特殊群体指需要重点关注的困难或脆弱群体，包括低保户、残疾人、独居老人等，在职教师不属于此范畴。15.某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员调解时应（）？A.批评噪音制造者，要求道歉B.建议双方签订“邻里公约”C.告知通过法律途径解决D.记录后不再跟进答案：B解析：调解邻里纠纷时，引导签订“邻里公约”（如约定噪音时间）可从根本上预防矛盾复发，比单纯批评更有效。16.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供信息，正确做法是（）？A.说明信息用途和保密措施，争取配合B.记录为“不配合”并上报C.强行登记D.放弃采集答案：A解析：《路北区社区信息采集规范》规定，网格员应主动说明信息用途（如完善社区服务）及保密措施，消除居民顾虑，而非强制或放弃。17.社区计划组织“老年人健康讲座”，网格员的主要职责是（）？A.主讲健康知识B.联系讲座专家C.通知并组织老年人参与D.负责场地布置答案：C解析：网格员的职责是宣传动员和组织居民参与社区活动，具体讲座内容、专家联系由社区或专业机构负责。18.以下哪项属于网格员“动态巡查”的必查内容？A.居民家庭收入B.楼道消防设施完好情况C.商铺经营利润D.业主车辆品牌答案：B解析：动态巡查重点是公共安全相关内容（如消防设施、安全隐患），个人收入、经营利润等属于隐私或非公共事务。19.某居民咨询“城乡居民医保缴费”流程，网格员应（）？A.告知拨打12333咨询B.详细说明线上（支付宝/微信）和线下（社区服务中心）缴费方式C.表示不清楚，让居民自行查询D.记录问题后转交社区工作人员答案：B解析：网格员应掌握常见民生政策（如医保、社保）的办理流程，直接为居民提供解答，提升服务效率。20.网格员发现某出租屋存在“群租”现象（10人居住在50㎡房间），正确处理是（）？A.记录后无后续B.联系房东要求整改，同步上报街道C.直接驱赶租客D.视为正常租赁行为答案：B解析：“群租”违反《唐山市房屋租赁管理办法》，网格员应督促房东整改（如减少居住人数），并上报街道联合相关部门处理。21.社区内某棵树木因大风倾斜，威胁居民安全，网格员应（）？A.设立警示标志，上报园林部门B.自行砍伐C.通知居民绕行D.联系保险公司答案：A解析：树木安全属于园林部门管理范围，网格员应先设置警示，再上报专业部门处理，不可自行砍伐。22.网格员需要统计“60岁以上老年人数量”，应通过（）获取准确数据？A.居民自行申报B.户籍系统与社区台账比对C.随机抽样调查D.物业提供的业主信息答案：B解析：结合户籍系统（公安数据）与社区动态台账（网格员日常更新）可确保数据准确性。23.某居民反映“小区垃圾清运不及时”，网格员核实后应（）？A.联系环卫部门调整清运时间B.批评保洁人员C.组织居民自行清理D.记录问题并督促物业整改答案：D解析：小区垃圾清运由物业负责，网格员应督促物业履行职责，而非直接联系环卫部门或组织居民清理。24.网格员在“文明创建”工作中，重点巡查内容是（）？A.居民家庭卫生B.公共区域乱堆乱放C.商铺营业执照D.居民宠物数量答案：B解析：文明创建重点是公共环境治理（如乱堆乱放、占道经营），家庭卫生属于个人事务，非公共巡查范围。25.社区内某精神障碍患者未按时服药，网格员应（）？A.强制其服药B.联系家属和社区医生跟进C.记录后不处理D.上报公安部门答案：B解析：网格员无医疗处置权，应联系家属（监护人）和社区医生，共同督促患者规范治疗。26.网格员收到“12345市民服务热线”转办的居民诉求，应（）？A.3个工作日内核实处理并反馈B.转交社区主任处理C.告知居民自行联系相关部门D.记录后拖延处理答案：A解析：《路北区12345热线办理规范》要求，网格员收到转办诉求后应在3个工作日内核实、处理并反馈结果。27.以下哪项不属于网格员“应急处置”的职责？A.疫情期间排查重点地区返唐人员B.暴雨时疏导积水路段交通C.火灾时组织居民疏散D.调解企业劳资纠纷答案：D解析：企业劳资纠纷由人社部门或劳动仲裁机构处理，不属于网格员应急处置范围。28.网格员在“人口普查”工作中，与“常规信息采集”的主要区别是（）？A.普查信息更详细，需全面覆盖B.普查只需登记户籍人口C.常规采集无需入户D.普查由社区干部完成答案：A解析：人口普查是全面性、阶段性工作，要求信息更详细（如暂住人口、出生死亡等），覆盖所有居民；常规采集是日常动态更新。29.某居民因房屋漏水与楼上业主协商未果，网格员介入后应（）？A.查看漏水现场，联系物业检测B.判定责任方为楼上业主C.建议起诉D.要求楼上业主赔偿答案：A解析：网格员应先实地核查（如查看漏水点），联系物业或专业人员检测原因，再引导双方协商，而非直接判定责任。30.路北区网格员使用的“社区管理平台”中，“事件上报”模块的主要功能是（）？A.记录网格员日常巡查轨迹B.上传居民个人隐私信息C.提交需要上级部门协调解决的问题D.发布社区活动通知答案：C解析：“事件上报”模块用于网格员提交超出自身职责范围、需街道或区级部门协调解决的问题（如违建、大型设施维修）。二、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以随意查阅居民个人档案信息。（）答案：×解析：网格员需遵守《个人信息保护法》，仅在职责范围内采集和使用信息，不得随意查阅居民档案。2.网格内发生治安案件时，网格员应立即参与抓捕嫌疑人。（）答案：×解析：网格员无执法权，应第一时间报警并保护现场，配合警方调查。3.网格员发现未成年人单独在家且无人照顾时，应联系社区儿童主任跟进。（）答案：√解析：根据《未成年人保护法》，网格员需关注未成年人安全，联系社区儿童主任（或民政部门）处理。4.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×解析：政策信息需以官方发布为准，网格员不得传播未经核实的信息。5.网格内商铺更换经营者时，网格员无需更新信息。（）答案：×解析：商铺经营者变更属于基础信息动态变化，网格员需及时更新。6.调解邻里纠纷时，网格员应偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×解析：调解应保持中立，依据事实和法律，而非主观偏袒。7.网格员可以将采集的居民信息提供给第三方商业机构。（）答案：×解析：居民信息受法律保护，网格员不得泄露或用于商业用途。8.社区内举办大型活动时，网格员负责维持秩序和安全保障。（）答案：√解析：网格员需参与社区活动的组织与保障，包括秩序维护。9.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格员无没收权限，应上报综合执法部门处理。10.网格员的巡查记录只需记录问题，无需记录处理结果。（）答案：×解析：巡查记录需包含问题描述、处理措施及结果，形成闭环。11.居民咨询“低保申请”条件时，网格员应详细说明收入、财产等认定标准。（）答案：√解析：网格员需掌握民生政策，为居民提供准确咨询。12.网格员可以代替居民签署法律文件（如拆迁协议）。（）答案：×解析：网格员无代理权限，不得代替居民签署任何法律文件。13.网格内发生火灾时，网格员应首先抢救居民财物。（）答案：×解析：火灾时应优先组织人员疏散，保障生命安全。14.网格员应每月至少入户走访一次，重点关注特殊群体。（）答案：√解析：《路北区网格员走访制度》规定，普通居民每月至少1次，特殊群体每周至少1次。15.居民反映“电梯故障”，网格员应联系电梯维保单位维修，并跟踪结果。（）答案：√解析：电梯属于特种设备，网格员需协调维保单位处理并跟进。16.网格员可以在工作时间从事与网格管理无关的兼职。（）答案：×解析：网格员需遵守工作纪律，不得在工作时间从事兼职。17.网格内孕妇信息属于隐私，网格员无需采集。（）答案：×解析：孕妇属于重点服务群体（如产检提醒、生育政策宣传），网格员需采集并保密。18.网格员发现小区围墙破损，应上报街道城建部门处理。（）答案：√解析：公共设施维修由街道城建部门负责，网格员需上报协调。19.调解成功后，网格员应督促双方履行协议并定期回访。（）答案：√解析：调解需“事了人和”，网格员需跟踪协议履行情况。20.网格员的主要工作是“上传下达”，无需与居民直接沟通。（）答案：×解析：网格员是联系居民与政府的桥梁，需密切与居民沟通。三、案例分析题（共5题，每题7分，共35分）案例1：路北区某社区网格员小王在巡查时发现，3号楼2单元楼道内堆放了大量纸壳箱和旧家具，占据大半通道。经询问，是502室居民张大爷（72岁，独居）为卖废品收集的。张大爷表示“攒够了就卖，不碍事”，拒绝清理。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：（1）现场沟通：向张大爷说明楼道堆放易燃物品的安全隐患（如火灾风险、阻碍逃生），强调《消防法》关于“禁止占用疏散通道”的规定，避免强硬指责，用“张叔，咱这楼道要是着火了，您跑都跑不出去，多危险啊”等共情语言引导。（2）提供帮助：考虑张大爷独居、行动不便，主动提出联系废品回收人员上门收购，或协助其定期清理，解决实际困难。（3）跟进处理：若张大爷仍不配合，联系社区工作人员、楼门长共同劝说；若持续拒绝，上报街道消防科，联合执法部门下达整改通知。（4）长效管理：在楼道张贴《消防通道管理提示》，组织居民会议宣传安全知识，防止类似问题复发。案例2：某网格内租户李某（25岁）与房东王某因“押金退还”发生争执。李某称退房时已打扫卫生，但王某以“墙面有污渍”为由扣500元押金；李某认为污渍是入住前就有，要求全额退还。双方情绪激动，李某威胁要砸门。问题：网格员应如何调解？答案：（1）控制情绪：立即介入，将双方分开至不同房间，安抚情绪（如“咱们先冷静，有话慢慢说，我帮你们解决”）。（2）核实证据：查看租赁合同（是否约定押金退还条件）、入住时的房屋照片（若有）、退房时的清洁记录，确认墙面污渍形成时间。（3）协商方案：若污渍为入住前存在，建议王某退还押金；若为李某居住期间造成，协商扣除合理清洁费用（如200元），剩余退还。（4）签订协议：调解成功后，引导双方签订书面和解协议，明确退款金额和时间，避免后续纠纷。（5）后续跟进：3日内回访，确认押金是否退还，确保协议履行。案例3：冬季取暖期，某居民反映“家中暖气不热”，网格员小张上门查看，发现暖气管道温度正常，但客厅温度仅16℃（标准18℃）。经了解，该户为顶楼边户，房屋保温差。问题：小张应如何处理？答案：（1）初步排查：确认暖气阀门是否全开、管道是否堵塞（如无问题，排除供热单位责任）。（2）联系供热单位：请专业人员检测室内温度（使用温度计测量），若确未达标，协调供热单位调整流量或检查外网。（3）提供建议：向居民解释顶楼边户保温差的客观原因，建议加装保温层、使用厚窗帘等提高室温的方法。（4）上报社区：若属普遍问题（如多户顶楼不热），建议社区向街