2025年太原市尖草坪区网格员招聘考试题及答案解析

2025年太原市尖草坪区网格员招聘考试题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国民法典》，社区网格员在协助采集居民信息时，以下哪项行为符合法律规定？A.未经居民同意，将采集的户籍信息提供给第三方企业用于市场调研B.要求居民提供超出社区治理必要范围的个人生物识别信息（如指纹、人脸图像）C.在居民明确拒绝提供非必要信息时，仍以“不配合工作”为由记录负面评价D.对采集的居民身份证号、联系方式等敏感信息进行加密存储，仅用于社区服务答案：D解析：《民法典》第一千零三十五条规定，处理个人信息应遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理；应明示处理目的、方式和范围，并征得同意（法律另有规定的除外）。A项未经同意提供第三方，B项要求非必要信息，C项以负面评价施压，均违反“必要原则”和“自愿原则”；D项加密存储且限定用途，符合法律要求。2.尖草坪区某社区拟开展“适老化改造”入户调研，网格员在制定调研方案时，最应优先考虑的是：A.设计统一格式的电子问卷，要求居民线上填写B.选择工作日上午9点至11点集中入户，提高效率C.提前与社区老年协会沟通，了解独居、高龄老人分布D.要求居民签署“改造同意书”后再进行信息登记答案：C解析：适老化改造的核心是精准满足老年群体需求，尤其是特殊困难老人（如独居、高龄）。A项忽略部分老人不熟悉电子设备的情况；B项工作日上午可能多数老人外出（如买菜、锻炼），影响调研覆盖率；D项将“同意改造”作为前置条件，可能遗漏有改造需求但尚未决定的老人；C项通过老年协会掌握重点人群，能提高调研针对性。3.网格员小张在巡查中发现某小区楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《山西省社区治理促进条例》，小张应首先采取的措施是：A.直接联系环卫部门清理B.拍照取证后在业主群发布警示信息C.找到堆放人（或业主）进行沟通，督促限期清理D.向街道应急管理办公室提交书面整改报告答案：C解析：《山西省社区治理促进条例》第二十四条规定，网格员应依法履行“发现、报告、协助处理社区公共安全隐患”职责。对于楼道堆物这类常见问题，首要是与责任人沟通，督促自行整改（体现“源头治理”原则）；若沟通无效，再联系相关部门（如消防、环卫）或上报街道。因此C为优先步骤。4.以下关于网格员日常巡查的表述，正确的是：A.巡查范围仅限社区公共区域，无需进入居民家中B.巡查时应重点关注“飞线充电”“墙体裂缝”“流浪动物聚集”等风险点C.巡查记录只需记录问题现象，无需标注具体位置和涉及对象D.发现问题后，只需口头向社区主任汇报，无需留存书面记录答案：B解析：网格员巡查需覆盖社区公共区域（如楼道、广场、商铺）和重点场所（如独居老人住所），A错误；巡查记录需包含时间、地点、问题描述、涉及对象（如某单元302室阳台堆物），C错误；发现问题需及时通过书面或信息化平台上报并留存记录，D错误；B项所列均为常见安全隐患，是巡查重点。5.某社区居民反映：“小区快递柜太少，每天取件要排队半小时。”网格员小李的回应中，最恰当的是：A.“这是物业的责任，你找他们投诉吧。”B.“我记录下来，尽快联系物业和快递公司协商增设快递柜。”C.“现在网购的人多，排队很正常，忍一忍就好了。”D.“社区没钱买快递柜，解决不了。”答案：B解析：网格员是社区治理的“桥梁”，需主动协调多方资源解决居民诉求。A项推诿责任，C项敷衍，D项消极回应，均不符合“为民服务”要求；B项明确记录并推动协商，符合网格员职责。6.根据《太原市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四个等次，其中“优秀”比例不超过本街道参加考核人数的：A.5%B.15%C.30%D.40%答案：B解析：《太原市社区工作者管理办法》第二十一条规定，年度考核优秀等次比例一般不超过本街道参加考核人数的15%，需结合实际工作表现从严掌握。7.尖草坪区某社区计划组织“邻里文化节”，网格员在策划时应重点避免的是：A.提前调研居民兴趣（如戏曲、书法、亲子游戏）B.邀请社区老党员、志愿者参与组织C.仅面向年轻家庭，忽略老年群体参与D.在社区公告栏、微信群发布活动通知答案：C解析：社区活动需兼顾不同年龄、职业群体的需求，C项“仅面向年轻家庭”会导致参与面狭窄，削弱活动意义；其他选项均为合理策划步骤。8.网格员在录入“社区人口信息管理系统”时，发现某户居民信息与公安户籍系统不一致，正确的处理方式是：A.直接以社区系统信息为准修改B.忽略差异，继续录入C.联系居民核实实际情况，确认后同步更新两个系统D.上报街道，由街道联系公安部门协调修改答案：C解析：信息不一致可能因居民未及时申报变更（如搬家、婚育），网格员需以实际情况为准，先核实居民，再协调更新系统（避免单方修改导致数据混乱）。9.某居民因楼上住户深夜噪音多次投诉，网格员介入调解时，首先应：A.直接判定楼上住户责任，要求其整改B.分别倾听双方陈述，记录噪音发生时间、频率等细节C.建议投诉方安装隔音设备，自行解决D.联系物业断楼上住户水电，迫使其配合答案：B解析：调解纠纷需遵循“了解事实—沟通协商—促成和解”流程。A项未调查直接定责，可能激化矛盾；C项让被侵权方“自行解决”不公正；D项采取强制措施违法；B项通过倾听和记录掌握真实情况，是调解的基础。10.尖草坪区正在推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础技能不包括：A.使用社区APP录入巡查日志B.操作智能门禁系统的故障排查C.通过视频监控平台查看重点区域D.利用大数据分析社区人口结构答案：B解析：“智慧社区”要求网格员具备基础信息化能力（如APP使用、数据查看），但智能门禁的故障排查属于专业技术人员职责，网格员无需掌握；D项“利用大数据分析”是更高阶能力，但基础技能需包含。11.以下哪项不属于网格员“信息采集”的常规内容？A.居民家庭成员健康状况（如是否患慢性病）B.商铺营业执照有效期C.社区公共设施损坏情况（如路灯、健身器材）D.居民宗教信仰及活动频率答案：D解析：《山西省社区网格员管理办法》规定，信息采集应限于“与社区治理和服务相关的必要信息”。宗教信仰属于个人隐私，非社区治理必要信息，网格员无需采集；A项（健康状况影响社区医疗服务）、B项（商铺资质影响社区营商环境）、C项（公共设施管理）均为常规内容。12.某社区召开居民议事会讨论“停车位规划”，网格员作为记录员，需重点记录的是：A.居民发言中的情绪表达（如“太不公平了！”）B.最终表决结果（同意/反对票数）C.不同意见的具体理由（如“增设停车位会占用健身区域”）D.会议现场的环境细节（如空调温度、桌椅摆放）答案：C解析：议事会记录需客观反映讨论过程，尤其是不同意见的依据，为后续决策提供参考；A项情绪表达非关键，B项是结果但需结合过程，D项与议题无关。13.网格员小王在走访中发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.批评租户“法律意识淡薄”，要求立即补办B.告知居住证办理流程（如所需材料、办理地点），提醒尽快办理C.联系派出所直接对租户进行处罚D.将租户信息标记为“异常”，不再跟进答案：B解析：网格员需承担“政策宣传”职责，对于未办理居住证的租户，应耐心告知流程（而非批评或直接处罚）；若租户拒不办理，再上报相关部门。14.尖草坪区某社区老年食堂因运营成本高面临关闭，网格员应优先采取的措施是：A.组织居民捐款，补贴食堂开支B.联系辖区企业、慈善机构洽谈合作，争取资助C.向街道申请财政拨款，维持现有运营D.召开居民会议，讨论调整菜品价格或服务时间答案：D解析：老年食堂属于社区公共服务，需尊重居民意愿。网格员应首先组织居民讨论解决方案（如调整价格、优化服务），再争取外部资源（B、C）；A项“组织捐款”可能引发争议，非优先选择。15.根据《社区志愿服务管理办法》，网格员在组织社区志愿者活动时，应重点保障志愿者的：A.经济报酬B.休息时间C.人身安全D.晋升机会答案：C解析：志愿服务以自愿、无偿为原则，A、D错误；B项“休息时间”需合理安排，但C项“人身安全”（如活动中的安全防护）是首要保障。16.某居民因房屋漏水与物业发生纠纷，情绪激动地表示“要去市政府上访”，网格员的回应中，最恰当的是：A.“上访也没用，不如好好和物业谈。”B.“我理解您的着急，我们一起先联系物业查看现场，争取尽快解决。”C.“你这样闹解决不了问题，再闹我就报警了。”D.“市政府不归我们管，你要去就去吧。”答案：B解析：面对居民情绪，需先共情（“理解着急”），再引导理性解决（联系物业查现场）；A项否定居民诉求，C项威胁，D项冷漠，均易激化矛盾。17.网格员在整理“社区特殊群体档案”时，以下信息中需要特别标注“保密”的是：A.低保户家庭人口数量B.残疾人残疾等级C.独居老人的子女联系方式D.刑满释放人员的原犯罪类型答案：D解析：刑满释放人员的原犯罪类型涉及个人隐私，若泄露可能影响其社会融入；其他信息（如低保人口、残疾等级、子女联系方式）虽需保护，但属于社区服务必要信息，无需特别标注“保密”。18.尖草坪区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业人员的协作内容不包括：A.联合巡查小区安全隐患B.共同调解业主与物业的矛盾C.代物业收取物业费D.共享小区设施维护信息答案：C解析：“网格+物业”强调协同治理，但“收取物业费”是物业的经营性职责，网格员不得代劳（可能引发居民误解）；其他选项均为合理协作内容。19.某社区计划开展“反诈骗宣传”活动，网格员设计的以下宣传方式中，针对老年群体最有效的是：A.制作短视频在社区微信群转发B.发放图文并茂的反诈手册C.邀请民警开展“案例讲解+互动问答”讲座D.在社区公告栏张贴反诈标语答案：C解析：老年群体更倾向于面对面、互动性强的宣传方式。C项“案例讲解+互动”符合其认知习惯；A项（短视频）、B项（手册）可能因视力、操作问题效果有限；D项（标语）信息容量小。20.网格员在年度总结中，需重点体现的内容是：A.参与社区活动的次数B.解决居民诉求的具体案例及成效C.日常巡查的打卡记录D.参加街道会议的考勤情况答案：B解析：网格员的核心职责是解决实际问题，总结应突出“为民服务”的实效（如成功调解的纠纷、推动解决的民生问题）；其他选项（次数、打卡、考勤）是过程性记录，非重点。二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以社区名义向居民收取“卫生管理费”。（）答案：×解析：社区无权自行收取费用，“卫生管理费”属于行政事业性收费或经营性收费，需依据相关法规由有权单位收取。2.居民因家庭矛盾求助网格员，网格员应告知“这是家务事，我们管不了”。（）答案：×解析：家庭矛盾可能升级为公共安全隐患，网格员应主动调解或联系专业机构（如妇联）协助。3.网格员发现社区内流动商贩占道经营，可直接扣押其货物。（）答案：×解析：网格员无执法权，应联系城管部门处理，不得自行扣押物品。4.社区召开居民代表大会，网格员需全程参与并主持会议。（）答案：×解析：居民代表大会由居民委员会主持，网格员可参与但非主持主体。5.为提高效率，网格员可将居民信息导出后通过私人邮箱发送给其他部门。（）答案：×解析：居民信息需通过加密专用渠道传输，禁止通过私人邮箱等非安全方式传递。6.某居民长期不在社区居住，网格员可将其房屋信息标记为“空户”并停止走访。（）答案：×解析：“空户”仍需定期巡查（如防范房屋漏水、非法占用），不可停止走访。7.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应出具“调解协议书”强制要求履行。（）答案：×解析：调解协议书需双方自愿签署，无强制效力；若无法和解，应引导通过法律途径解决。8.尖草坪区某社区新迁入一名境外人员，网格员应在24小时内上报街道和公安部门。（）答案：√解析：根据《中华人民共和国出境入境管理法》，网格员需对境外人员入住情况及时上报。9.网格员可以将工作中获得的居民健康信息提供给社区卫生服务中心用于建档。（）答案：√解析：居民健康信息用于公共卫生服务，属于必要共享，需经居民同意或法律授权。10.社区“议事协商平台”只需邀请党员和楼长参与，普通居民无需加入。（）答案：×解析：议事协商应广泛吸纳居民参与，保障民主权利。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：尖草坪区汇丰街道某社区网格员小张在巡查时发现，3号楼2单元楼道内堆放了大量旧家具、纸箱，占用消防通道。经询问，堆物是502室租户王先生（来并务工人员）为搬家临时存放，已堆放3天。小张还注意到，该单元部分居民在业主群抱怨“楼道太堵，老人小孩走路都不方便”，有居民提议“直接把东西扔了”。问题：（1）小张应如何处理这一问题？请列出具体步骤。（10分）（2）为避免类似问题再次发生，小张可采取哪些长效措施？（10分）参考答案：（1）处理步骤：①与王先生沟通：了解堆物原因（搬家临时存放）、预计搬离时间，说明楼道堆物违反《消防法》（第二十八条：任何单位、个人不得占用、堵塞、疏散通道），存在火灾隐患，要求其在24小时内清理。②回应居民诉求：在业主群说明已与王先生沟通，明确清理时限，避免居民自行处理引发矛盾。③跟踪整改：24小时后复查，若王先生已清理，记录解决结果；若未清理，联系物业协助搬运（或上报消防部门、社区民警），并向居民反馈进展。（2）长效措施：①加强宣传：在社区公告栏、微信群普及《消防法》相关规定，强调楼道堆物的危害。②建立提醒机制：对有搬家、装修需求的居民，提前上门告知“临时堆物需限时清理”，并提供临时存放建议（如联系物业使用小区临时堆放点）。③完善巡查制度：将楼道堆物纳入每日巡查重点，发现苗头及时劝阻。④发动居民监督：设立“社区安全监督员”，鼓励居民发现问题及时向网格员反馈。案例2：尖草坪区柴村街道某社区有60岁以上老人480人，其中独居老人32人、失能半失能老人15人。近期，部分老人反映“社区卫生室看病要排队1小时，取药不方便”“居家养老服务中心活动太少，总下棋没意思”。网格员小李在走访中还发现，一些老人因子女不在身边，存在“吃饭凑合、情绪低落”的情况。问题：（1）小李应如何梳理老人的需求？请说明方法。（10分）（2）针对梳理出的需求，小李可提出哪些具体的解决建议？（10分）参考答案：（1）需求梳理方法：①分类调研：将老人分为独居、失能、普通老年群体，分别设计调研内容（如失能老人关注医疗护理，独居老人关注生活陪伴）。②多渠道收集：-入户访谈：重点走访独居、失能老人，面对面了解日常困难（如买菜、就医、心理需求）。-座谈交流：组织老年协会成员、楼门长召开座谈会，收集共性问题。-问卷调查：针对健康老人，发放简单问卷（如“最希望社区提供的服务”“对现有活动的建议”）。③数据整理：将需求按“医疗健康、生活照料、精神文化”分类，统计高频需求（如“缩短就医等待时间”“增加文体活动”“提供送餐服务”）。（2）解决建议：①医疗健康方面：-与社区卫生室协商，开设“老年优先窗口”，错峰安排就诊（如上午9点前为老人专用时段）。-联系区医院，每月开展“专家进社区”义诊，提供免费量血压、测血糖服务。-为失能老人建立“家庭医生签约”档案，提供上门巡诊服务。②生活照料方面：-引入社会资源，与辖区餐饮企业合作推出“老年送餐”服务（低价或补贴），覆盖独居、失能老人。-组织“银龄互助小组”，鼓励低龄老人帮助高龄老人（如代买日用品）。③精神文化方面：-丰富居家养老服务中心活动：增加书法、手工、健康讲座等内容，每周至少3场不同主题活动。-开展“亲情连线”活动：在社区设置“视频通话