2025年网格管理员综合能力测评真题汇编(附答案)

2025年网格管理员综合能力测评练习题汇编(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.根据《城乡社区网格化服务管理规范（2024修订版）》，城市社区网格划分标准中，一般以（）户为基本单元划定网格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：2024年修订的规范明确城市社区网格以300-500户为基本单元，农村地区可适当扩大至800-1000户，故正确答案为B。2.网格管理员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，应首先（）。A.直接联系派出所报备B.告知租户3日内到社区办理C.记录信息并录入智慧网格平台D.要求租户立即提供身份证原件答案：C解析：信息采集遵循“先记录、后核实”原则，应先将未办理居住证的情况录入平台，再由平台流转至公安部门处理，故正确答案为C。3.某网格内发生高空抛物纠纷，物业调取监控锁定7楼住户，但该住户否认。网格管理员应优先（）。A.组织双方当面对质B.联系司法所介入调解C.建议受害方提起诉讼D.查看平台历史记录是否有类似投诉答案：D解析：处理纠纷需先核查历史数据，确认是否存在重复投诉或住户异常行为记录，为后续调解提供依据，故正确答案为D。4.冬季寒潮预警发布后，网格管理员对独居老人的重点巡查内容不包括（）。A.家中供暖设备运行情况B.燃气管道是否老化C.近期是否有子女探访D.冰箱内食品保质期答案：D解析：寒潮期间重点关注老人保暖、安全（供暖、燃气）及陪伴情况，食品保质期属于日常关注内容，非寒潮专项巡查重点，故正确答案为D。5.智慧网格平台中“事件上报”模块的必填信息不包括（）。A.事件发生具体位置（精确到楼栋单元）B.事件类型（按平台分类勾选）C.现场照片（至少2张，含全景和细节）D.处理建议（需明确责任部门）答案：D解析：事件上报时需填写位置、类型、现场证据，处理建议为选填信息，由平台根据事件类型自动匹配责任部门，故正确答案为D。6.社区开展“垃圾分类示范户”评选，网格管理员需核实参评家庭近3个月的垃圾投放记录。最可靠的信息来源是（）。A.物业保洁员口头反馈B.智能垃圾厢房的称重和分类识别数据C.邻居间的相互评价D.社区志愿者的日常巡查记录答案：B解析：智能设备采集的客观数据（如称重、分类识别）具有最高可信度，其他选项为主观评价或间接记录，故正确答案为B。7.某网格内企业因排污问题被居民多次投诉，环保部门已介入调查。网格管理员的后续职责是（）。A.参与环保部门的检测取样B.向居民实时通报调查进度C.要求企业立即停产整改D.统计投诉居民的赔偿诉求答案：B解析：网格管理员需做好信息传递，将官方调查进度反馈居民，避免谣言传播，无权直接要求企业停产或参与专业检测，故正确答案为B。8.为提升网格内老年人反诈意识，最有效的宣传方式是（）。A.在社区公告栏张贴反诈海报B.组织“一对一”入户讲解典型案例C.邀请民警开展大型讲座D.微信群转发反诈公众号链接答案：B解析：老年人更接受面对面、个性化的讲解，入户宣传针对性强，互动性高，效果优于其他方式，故正确答案为B。9.网格内某商铺因装修噪音与居民发生冲突，网格管理员到达现场后首先应（）。A.测量噪音分贝是否超标B.查看装修是否取得施工许可C.安抚双方情绪，了解冲突经过D.联系城管部门到场处理答案：C解析：现场处置优先稳定情绪，避免矛盾升级，再逐步核实情况，故正确答案为C。10.根据《社区网格化服务管理事项清单（2025）》，不属于网格管理员职责的是（）。A.协助统计低保申请家庭经济状况B.指导业委会筹备换届选举C.参与小区消防设施年度检查D.对违规停放的电动车实施拖移答案：D解析：电动车拖移属于行政执法范畴，网格管理员无此权限，职责限于信息上报和宣传引导，故正确答案为D。11.网格内一名精神障碍患者近期行为异常，家属反映其拒绝服药。网格管理员应（）。A.联系社区医生上门强制喂药B.立即报警要求强制送医C.协调家属、医生召开联席会议D.在网格群提醒居民注意安全答案：C解析：需多方协作，由家属、医生评估风险后制定方案，网格管理员负责协调，无权直接采取强制措施或泄露患者隐私，故正确答案为C。12.智慧网格平台显示某出租屋连续15天用电量为0，网格管理员应（）。A.联系房东确认租户状态B.直接上门查看是否有人C.标记为“空屋”并更新信息D.上报派出所备案答案：A解析：应先通过房东获取租户动态（如出差、退租），避免过度干预，确认异常后再上门核实，故正确答案为A。13.社区计划新增充电桩，网格管理员需组织居民意见征集。正确流程是（）。①公示初步方案②汇总意见修改方案③实地勘察选址④召开居民议事会A.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→④→①→②D.④→③→①→②答案：A解析：流程应为：先勘察选址（③）→公示方案征求意见（①）→召开议事会讨论（④）→根据意见修改（②），故正确答案为A。14.某网格内老年活动室因设备老化需维修，网格管理员申请使用社区公益金。需提交的关键材料是（）。A.老年协会的书面申请B.维修项目预算明细表C.居民签名的同意书D.活动室日常使用记录答案：B解析：公益金使用需明确资金用途和预算，预算表是审批核心材料，其他为辅助材料，故正确答案为B。15.台风预警期间，网格管理员对危旧房屋住户的转移动员应（）。A.强调“政府统一安排，必须配合”B.告知“不转移可能面临的风险”C.承诺“转移后给予现金补贴”D.联系其子女说服老人转移答案：B解析：动员需基于风险告知，避免强制或过度承诺，子女协助是辅助手段，故正确答案为B。16.网格内某企业拖欠员工工资，员工聚集在企业门口讨薪。网格管理员到达现场后，错误的做法是（）。A.记录员工姓名、欠薪金额等信息B.告知员工通过劳动仲裁解决C.要求企业负责人立即支付工资D.疏导围观人群，避免交通堵塞答案：C解析：网格管理员无权要求企业支付工资，应引导员工通过法律途径解决，同时做好信息记录和秩序维护，故正确答案为C。17.为更新网格内特殊群体信息（如残疾人、独居老人），最有效的方式是（）。A.每季度上门走访一次B.要求家属主动上报变更C.与社区卫生服务中心共享健康档案D.在网格群发布信息登记表答案：A解析：特殊群体信息动态性强，上门走访能直接核实，准确性最高，其他方式存在滞后或遗漏，故正确答案为A。18.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格管理员应协助处理的不包括（）。A.联系狂犬疫苗接种点B.协调犬主支付医疗费用C.查看犬只是否办理养犬登记D.记录事件经过并上报平台答案：B解析：医疗费用协调属于民事协商范畴，网格管理员可协助沟通但无强制权，其他为应尽职责，故正确答案为B。19.智慧网格平台的“事件处置进度”模块显示某投诉已超期未办结，网格管理员应（）。A.直接联系责任部门负责人催促B.在平台发起“超期提醒”流程C.向街道分管领导书面汇报D.告知投诉居民“正在处理”答案：B解析：平台设有超期提醒功能，应通过系统流程督促，避免个人干预，故正确答案为B。20.网格管理员在日常巡查中发现楼道堆积大量纸箱，正确的处理步骤是（）。①联系堆放业主沟通清理②在平台上报消防隐患③张贴限期清理通知④协助业主搬运至指定地点A.①→③→②→④B.②→①→③→④C.①→②→③→④D.③→①→②→④答案：C解析：步骤应为：先联系业主（①）→上报隐患（②）→张贴通知（③）→协助清理（④），故正确答案为C。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，错选、漏选均不得分）21.网格管理员在信息采集时应遵循的原则包括（）。A.全面覆盖，不留死角B.保护居民隐私，不泄露敏感信息C.实时更新，动态维护D.仅采集户籍人口信息答案：ABC解析：信息采集需覆盖所有常住和流动人口，D错误，其他为基本原则。22.社区矛盾调解中，网格管理员应掌握的技巧有（）。A.倾听双方诉求，不先入为主B.引用法律法规增强说服力C.对过错方进行批评教育D.提出双方可接受的折中方案答案：ABD解析：调解应保持中立，不偏袒批评任何一方，C错误，其他正确。23.冬季防火巡查的重点部位包括（）。A.居民家中私拉的取暖电线B.楼道内的电动车充电点C.社区老年活动室的燃煤取暖炉D.小区绿化带内的景观灯答案：ABC解析：景观灯属于公共设施，非冬季防火重点，D错误，其他为高风险部位。24.网格管理员参与社区应急演练的主要目的是（）。A.熟悉应急物资存放位置B.掌握疏散路线和集合点C.提升现场指挥协调能力D.测试智慧平台的应急响应功能答案：ABCD解析：演练涵盖物资、路线、能力、平台测试等多方面，全选正确。25.关于网格内企业服务，网格管理员的职责包括（）。A.宣传惠企政策并协助申报B.定期走访了解经营需求C.参与企业环保设施验收D.收集企业对社区服务的建议答案：ABD解析：环保设施验收属于专业部门职责，网格管理员不参与，C错误。26.处理居民投诉时，正确的沟通方式有（）。A.使用“我理解您的心情”等共情语句B.承诺“三天内一定解决”增强信任C.记录关键信息并复述确认D.解释问题难点时避免使用专业术语答案：ACD解析：不确定解决时间时不应随意承诺，B错误，其他正确。27.智慧网格平台的功能应用包括（）。A.人口结构分析（年龄、职业分布）B.事件处置进度实时追踪C.网格内水电用量异常预警D.居民意见建议在线征集答案：ABCD解析：平台集成数据统计、事件管理、预警监测、民意征集等功能，全选正确。28.网格内开展“文明养犬”宣传活动，可采取的形式有（）。A.制作“犬只粪便清理指南”海报B.组织犬主参加养犬法规讲座C.在遛狗集中区域设置提示牌D.曝光未牵绳遛犬的居民照片答案：ABC解析：曝光居民照片侵犯隐私，D错误，其他为合理宣传方式。29.网格管理员发现某商铺未悬挂营业执照，应（）。A.拍照留存并录入平台B.告知店主尽快办理C.联系市场监管部门核实D.要求店主立即停业整顿答案：ABC解析：停业整顿属于执法权限，网格管理员无权实施，D错误。30.评估网格服务效果的指标包括（）。A.居民投诉事件的解决率B.特殊群体走访覆盖率C.智慧平台事件上报及时率D.社区活动参与居民满意度答案：ABCD解析：效果评估涵盖问题解决、服务覆盖、工作效率、居民反馈等维度，全选正确。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区网格内，602室住户反映502室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉。网格管理员小张首次上门调解时，502室业主王某（70岁独居老人）情绪激动，称“房子是单位分的，漏水是楼上的问题”，拒绝沟通。小张观察到王某家中墙面潮湿，卫生间管道有锈迹，且王某行动不便，家中无其他亲属。问题：（1）分析王某拒绝沟通的可能原因（5分）（2）小张应采取哪些后续措施推动问题解决（10分）答案：（1）可能原因：①老人对房屋产权认知偏差（认为单位分房责任不在自己）；②年龄较大，对漏水原因判断有误（误以为是楼上问题）；③行动不便，担心维修带来的麻烦（如施工影响生活）；④独居缺乏支持，对陌生人（小张）有防备心理；⑤长期受漏水困扰（自家墙面潮湿），情绪积压。（2）后续措施：①情感关怀：再次上门时携带简单慰问品（如降压药、日用品），关心王某健康状况，建立信任；②专业支持：联系社区水电工上门检测，用专业仪器（如测漏仪）确认漏水点，明确是502室管道老化导致；③解决方案：协调社区公益维修队，提出“先维修管道，费用由社区公益金补贴50%”的方案，减轻王某经济负担；④协助执行：全程陪同王某办理维修手续，联系施工队避开其休息时间施工，减少干扰；⑤反馈沟通：维修完成后，邀请602室业主共同查看修复效果，确认无渗漏，化解双方矛盾；⑥长效跟进：定期回访王某，检查管道情况，避免问题复发。案例2：某新建小区网格内，业主群突然大量转发“小区地下车库存在结构性裂缝，可能坍塌”的消息，附模糊照片。经核实，照片拍摄于车库通风井检修口，裂缝为装修时的水泥接缝，无安全隐患。但部分业主仍组织聚集，要求查看检测报告。问题：（1）分析谣言扩散的主要原因（5分）（2）网格管理员应如何应对（10分）答案：（1）主要原因：①信息不对称：业主不了解车库结构，对专业术语（如“通风井检修口”）不熟悉；②照片模糊易误解：未标注具体位置和性质，引发联想；③新建小区业主对房屋质量敏感，存在焦虑情绪；④缺乏官方信息及时发布，业主通过非正规渠道获取信息；⑤业主群内意见领袖（活跃用户）推动传播。（2）应对措施：①快速响应：1小时内通过业主群、公告栏发布官方说明，明确“裂缝为正常接缝，非结构问题”，附专业检测报告关键页（隐去隐私信息）；②现场答疑：联合物业、开发商工程师在小区广场召开说明会，用模型展示车库结构，现场演示检测设备（如裂缝测宽仪）测量数据；③重点沟通：对组织聚集的业主代表单独约谈，提供检测单位联系方式供其自行核实；④正向引导：邀请参与过验房的业主分享“车库验收合格”的经历，用业主身份增强说服力；⑤长效机制：在业主群设置“网格小助手”自动回复，定期推送房屋安全科普内容，提升业主认知；⑥上报记录：将事件经过、处置结果录入智慧网格平台，作为类似舆情应对的案例库。四、实务操作题（共1题，30分）请根据以下场景，撰写一份完整的网格巡查记录（要求包含时间、地点、巡查内容、发现问题、处理措施、跟进计划等要素，语言简洁规范，不少于500字）。场景：2025年3月15日（周三），网格管理员李芳从9:00-11:30巡查阳光社区第三网格（包含1-3号楼，共360户）。巡查内容包括：①公共区域环境（楼道、绿化带、垃圾桶）；②安全隐患（消防设施、电动车停放）；③特殊群体（1号楼201室独居老人张奶奶，3号楼502室残疾人王师傅）；④商铺经营（1号楼101室便利店、2号楼102室理发店）。巡查中发现：-1号楼2单元楼道堆放旧家具（3件），遮挡消防栓；-2号楼后绿化带内有碎玻璃（约0.5平方米）；-3号楼1单元电梯内紧急呼叫按钮故障（按后无响应）；-张奶奶反映最近失眠，希望社区安排医生上门；-王师傅的轮椅轮胎破损，需更换；-便利店未在醒目位置张贴“禁止向未成年人售烟”标识；-理发店后窗违规安装排烟管道（朝向居民楼）。巡查记录时间：2025年3月15日9:00-11:30巡查网格：阳光社区第三网格（1-3号楼，360户）巡查人员：李芳（网格管理员）一、公共区域环境巡查1.1号楼2单元：楼道内3层至4层楼梯转角处堆放旧衣柜1个、木椅2把，遮挡3层消防栓（编号XF-03），影响紧急情况下使用；地面无明显垃圾，照明正常。2.2号楼后绿化带（靠近3单元）：发现约0.5平方米碎玻璃（推测为附近商铺丢弃的酒瓶碎片），未清理，存在人员划伤风险。3.垃圾桶区域（3号楼东侧）：垃圾桶摆放整齐，无满溢，分类标识清晰，未发现问题。二、安全隐患排查1.消防设施：1号楼2单元消防栓被遮挡（详见上文）；其他楼栋消防栓无损坏，压力正常。2.电动车停放：各单元门口无违规充电现象，地下车库充电区秩序良好。3.电梯安全：3号楼1单元电梯（编号DT-05）内紧急呼叫按钮故障（按下后监控室无响应），电梯运行无异常。三、特殊群体走访1.1号楼201室张奶奶（78岁，独居）：精神状态一般，自述近半月失眠，夜间易醒，希望社区联系家庭医生上门查看；家中整洁，供暖正常，冰箱有充足食物。2.3号楼502室王师傅（45岁，肢体残疾）：行动正常，反映轮椅左前轮轮胎破损（橡胶开裂），影响出行，需更换；已领取本季度残疾补贴，无其他诉求。四、商铺经营检查1.1号楼101室便利店（名称：好邻居超市）：营业执照、食品经营许可证齐全，商品摆放规范；未在收银台等醒目位置张贴“禁止向未成年人售烟”标识（依据《未成年人保护法》第五十九条）。2.2号楼102室理发店（名称：时尚造型）