雨课堂学堂在线学堂云《运作管理（北交 ）》单元测试考核答案

注：不含主观题第1题单选题(1分)运营过程的时间组织的()要求是指物料顺畅、最快、最省地走完各个工序,直到成为产品。A连续性B平行性C比例性D节奏性第2题单选题(1分)运营管理的高效目标是对运营过程中的()而言的。A时间B空间第3题单选题(1分)运营管理的()目标是指能很快地适应市场的变化,生产不同的品种和开发新品种,或提供不同的服务和开发新的服务。A高效B低耗C柔性D准时第4题单选题(1分)运营系统的规划设计决策内容中,解决企业服务应采用何种流程问题的设计决策范围是()。A产品开发与服务设计B产能规划C生产和服务设施的选址D服务流程分析与设计第5题单选题(1分)运营过程是一个投入物料.人力.设备.资金.信息等资源,经过加工.运输等形式的转换活动,以产品或服务的形式提供给顾客,并实现()的过程。A创新B盈利C增值D产出第6题单选题(1分)()是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益在消费领域给予消费者的好处。A核心产品B形式产品C延伸产品D重点产品第7题单选题(1分)服务作为产出与有形产品的最本质.最重要的区别是()。A服务的无形性、不可触摸性B生产与消费的不可分性C不可储存性D顾客在服务过程中的参与第8题多选题(2分)运营过程的时间组织应符合以下要求()。A连续性B平行性C比例性D节奏性正确答案：ABCD第9题多选题(2分)运营管理的主要任务是通过合理组织运营过程,有效地利用组织有限的各类资源,达到()地生产合格产品和(或)提供满意服务的运营目标,以取得最佳的经济和社会效益。A高效B低耗C柔性D准时正确答案：ABCD第10题多选题(2分)所有的企业都是通过“()—()—()”的过程将投入转化为产出。A投入B转换C产出正确答案：ABC第11题多选题(2分)从传统的服务营销理论上讲,服务与产品的区别主要表现在()。A无形性B异质性C生产与消费的同时性D瞬时性正确答案：ABCD第12题判断题(1分)虽然各工序内的质量合格率不同,装卸搬运过程中可能有损失,但零部件数量在各工序间不需要保持有一定的比例。()第13题判断题(1分)宏观运营管理来说,空间组织主要体现在组织内部的空间布局或平面布置,以及物流的规划设计上。()第14题判断题(1分)运营系统的规划设计决策内容中,产品开发与服务设计解决的是企业服务应采用何种流程的问题。()第15题判断题(1分)在已建立的运营系统中,如何让组织适应市场的变化,按用户的需求生产合格的产品或提供满意的服务,这是运营管理需解决的关键问题。()第16题判断题(1分)运营过程是一个投入物料.人力.设备.资金.信息等资源,经过加工.运输等形式的转换活动,以产品或服务的形式提供给顾客,并实现增值的过程。()第17题判断题(1分)产出价值由顾客愿意为该组织的产品或服务所支付的价格来衡量。增值越多,运营效率越高。对非盈利组织,产出(如建成的高速公路.治安与消防等)是指所实现的社会价值。()第18题判断题(1分)运营系统的关联性特性是指:运营系统必须适应周围或外界环境的变化。()第19题判断题(1分)核心产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益在消费领域给予消费者的好处。()第20题判断题(1分)服务定义为一种需要与顾客进行一定程度的互动的,无形的.多变的.具有时间依赖性和易消亡的过程。()第21题判断题(1分)有形产品的业务管理重点是流程管理,服务的业务管理重点是结果管理。()第二章习题第1题单选题(1分)()的运营战略观点认为,是运营战略是实践经验在日积月累之中逐渐形成的战略。A自上而下B自下而上C侧重市场需求D侧重运营资源第2题单选题(1分)运营战略的运营资源观点认为,运营系统的能力和工艺过程都以()为基础,并且都对结构性决策和基础性决策的制定有着重要的影响。A顾客的需求B运营系统资源C竞争者的活动D公司基层的实践第3题单选题(1分)内外部矩阵(IE矩阵)中落入Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ象限的业务应被视为()A增长型和建立型B坚持和保持型C收获型和剥离型D选择/盈利第4题单选题(1分)对运营系统的要求中,衡量企业为了适应外部环境变化和市场需求,迅速改变产品设计.产品组合以及产品生产批量的能力是()。A成本效率B质量C可靠性D柔性第5题单选题(1分)对战略制定的最关键要求就是()。如果战略模棱两可,那么,就将很难付诸实践。A战略决策的清晰性B运营战略的监测C人员对运营战略的支持D以产品竞争的需要为导向第6题单选题(1分)运营中的特殊能力:高性能设计和(或)稳定的高质量.优良的顾客服务,契合的运营战略目标是()。A低耗B合格C高效D柔性第7题单选题(1分)对运营系统的要求中,衡量低成本.高效率地生产产品和提供服务的能力是()。A成本效率B质量C可靠性D柔性第8题多选题(2分)一般企业的战略可以分为如下层次()A公司层战略B业务层战略C职能层战略D部门战略正确答案：ABC第9题多选题(2分)侧重市场需求的运营战略观点认为,绩效目标是在运营竞争重点选择的基础上做出的,在具体运营系统中的竞争重点的权衡取决于两个主要因素()A顾客的需求B公司领导层决策C竞争者的活动D公司基层的实践正确答案：AC第10题多选题(2分)生产运营工艺技术是指生产产品的方法,包括():A加工路线B方法C工艺参数D质量标准正确答案：ABCD第11题多选题(2分)在进行SWOT分析时,外部环境分析是关键。分析的主要内容包括()等:A新的市场潜力B消费者不断变化的需求C法律.经济.政治和环境变化D技术进步正确答案：ABCD第12题多选题(2分)对运营系统的要求有以下几点()A成本效率B质量C可靠性D柔性正确答案：ABCD第13题判断题(1分)运营战略的目的是支持和完成企业的总体战略目标。()第14题判断题(1分)资源决定论的运营战观点可以这样概括:任何企业,其主要的竞争优势都可能来自于内部资源的核心竞争力(或能力)。()第15题判断题(1分)基础性战略决策则是指那些影响计划与控制.员工组织以及运营改善的决策,一般情况下要考虑运营系统的能力。()第16题判断题(1分)运营系统应随着产品生命周期的变化而调整。()第17题判断题(1分)内外部矩阵(IE矩阵)中落入Ⅲ.Ⅴ.Ⅶ象限的业务应被视为增长型和建立型。()第18题判断题(1分)运营速度和成本直接影响产品与服务在市场上的交货期和价格。()第19题判断题(1分)有的运营系统提供的产品质量很好,但运营成本较高,导致产品价格缺乏竞争力。()第20题判断题(1分)“来自在同一行业的公司间的竞争”不是“波特五力”模型确定的竞争的五种主要来源之一。()第21题判断题(1分)企业运营的特殊能力虽然会保持一定的稳定性,但并不是一成不变的,而是会随着企业的发展发生阶段性的变化。()第22题判断题(1分)运营战略实施过程中企业对运营战略的支持可以表现为两个方面,一方面是通过合理设计运营系统以加强企业的竞争力;另一方面就是明确实施过程中的关键因素,从而保证运营战略的顺利实施。()第三章习题第1题单选题(1分)产品的()特征是相对于一个地区而言的,即必须是在一个相对独立范围内第一次试制成功的产品。A相对性B时间性C空间性第2题单选题(1分)产品的生命周期中的()即,市场成长趋势减缓或饱和的阶段,产品已被大多数潜在购买者所接受,利润在达到顶点后逐渐下滑。A导入期B成长期C成熟期D衰退期第3题单选题(1分)当产品处于()时,产品设计开始定型,所以企业有必要对自身生产能力进行预估,为适应产品需求的增长而增加生产能力或提高现有生产能力。A导入期B成长期C成熟期D衰退期第4题单选题(1分)产品开发的()方式主要是指企业与科研单位.高等院校或其他企业之间合作开发新的产品A自行研制B技术引进C自行研制与技术引进相结合D协作研究第5题单选题(1分)产品开发策略中()即综合考虑产品质量与价格的关系,分别制定不同的价格策略A产品线宽度策略B产品线深度策略C质量定价组合策略D价格促销组合策略第6题单选题(1分)价格促销组合策略中,适合在市场上有较大的需求潜力,目标顾客求新心理强,愿以高价购买,面临潜在竞争者的威胁,需及早树立品牌的情况的是()。A双低策略B密集式策略C低促销策略D双高策略第7题单选题(1分)服务策略中是()指产品售出后向消费者提供的服务,如送货上门、安装、调试、维修保证、技术培训、提供信贷、定期保养、保证更换、实行“三包”、按合同提供配件等。A售前服务B售中服务C售后服务D补救服务第8题多选题(2分)新产品是指在产品()等几方面(或仅一方面)具有显著改进或独创性的产品。A结构B性能C材质D技术特征正确答案：ABCD第9题多选题(2分)产品的市场开发工作主要有()A市场分析B样品试用C市场试销D投放市场正确答案：ABCD第10题多选题(2分)价值工程旨在发现功能和成本上存在的问题,提出可行的解决方案。其一般步骤为()A选择对象B收集信息C功能分析D提出改进方案正确答案：ABCD第11题多选题(2分)服务设计有以下需要遵循的原则()A用户为中心B协同创造C可视化D整体性正确答案：ABCD第12题多选题(2分)常见的服务设计方法()A延迟定制化服务B服务模块化C顾客化设计法D技术核分离法正确答案：ABCD第13题判断题(1分)产品不会消亡,最终不会被淘汰和替换。()第14题判断题(1分)新产品中的改进产品是指对原有产品性能.型号和花色进行局部改进而制成的产品。()第15题判断题(1分)新产品上市后即进入导入期,通常此阶段销售缓慢。由于引进产品的费用太高,初期通常利润偏低或为负数,但此时没有或只有极少的竞争者。()第16题判断题(1分)产品性能高能化是指产品的结构.零件要实行标准化,以减少专用件的种类,加速产品设计。()第17题判断题(1分)产品的绿色化可以是新产品开发的方向。()第18题判断题(1分)产品要新,就必须要有打破常规的创意,创意的过程实质就是创造性思维的过程。()第19题判断题(1分)开发产品要消耗和占用企业资源。把资源.产品和市场组合起来,就形成一系列产品发展策略。()第20题判断题(1分)产品线深度策略分为向上延伸.向下延伸和上下延伸三种策略。向下延伸策略是指原来生产的是中.低档产品,现在发展成也生产高档产品。()第21题判断题(1分)差异化策略是指企业发现市场上竞争力强的产品,或者发现刚露脸的畅销产品,就不失时机地进行仿制,并迅速地将仿制的产品在产品生命周期成长期的初期就投放市场。()第22题判断题(1分)理论上,沿着PPM矩阵对角线选择和配置生产工艺可以达到最优的水平。对角线下方损失了柔性和对市场反应的灵活性,对角线上方失去了一定的效率和成本优势。()第4章练习题第1题单选题(1分)产能投入的首要任务是满足(),投入产能过高或过低都会给企业带来不利影响。A需求B市场C顾客满意度D固定成本投入第2题单选题(1分)()是生产或运营系统理论上在一定时间内的最大产出或最大服务能力。这种生产能力可在企业进行未来生产发展规划时作为参考,这是一种潜在的能力。A有效产能B设计产能C柔性产能D最佳运营水平第3题单选题(1分)()决定了其生产能力的利用程度,是企业对市场需求和提供服务的保证,直接影响到供应链的运作成本和投资效益水平,很大程度上决定了企业的竞争力。A产能需求量B产能规划C生产能力D市场需求第4题单选题(1分)季节性需求是对产能规划的另一项挑战,季节性需求即需求随着季节的变化呈现周期性波动。面对季节性需求,可以在需求较小时通过()的方式平衡总体需求和产能,进而提高产能的利用率。A提高产品价格B降低价格或促销C降低产能D生产互补产品第5题单选题(1分)不同企业进行产能规划的程序各有不同。但一般来说,企业制定产能决策时大体都会经历以下阶段:第一个阶段是();第二个阶段是是计算所需增加的产能每一步增量的大小,进而明确产能需求;第三个阶段是制定备选方案;最后需要定量和定性地评价每个方案,进而选择出合适的策略。A规划准备B预测需求C预测布局D需求分析第6题单选题(1分)目前定量评价主要是从()的角度,比较各种方案给企业带来的收益以及投资回收情况。A成本B经营C财务D战略第7题单选题(1分)()是一种特殊的产能,其产出很难量化,是只能感受和体验的服务。A服务能力B经营水平C设计能力D规划水平第8题多选题(2分)实际运用中的生产能力有不同的表达方式,主要包括()。A设计产能B最佳运营水平C柔性产能D有效产能正确答案：ABCD第9题多选题(2分)系统设计的许多决策因素都影响有效产能,许多运营决策一样影响产能。这些因素主要包括:()。A设施、产品和服务B运营因素C人力因素D外部因素正确答案：ABCD第10题多选题(2分)产能规划过程中考虑的主要因素包括()A战略因素B系统的平衡C产能变动的频率D外部产能的运用程度正确答案：ABCD第11题多选题(2分)进行产能规划时首先需要对未来的需求进行预测。需求预测的主要方法包括()和()两方面。A定性预测B定量预测C时间序列D因果分析正确答案：AB第12题多选题(2分)服务能力与生产制造的能力相比具有独特的个性,具体表现为()。A时间特性B选址问题C需求不稳定性D需求稳定性正确答案：ABC第13题判断题(1分)如果产能低于需求,不仅意味着不必要的固定成本投入,而且会造成部分设备的闲置进而导致生产成本增加。()第14题判断题(1分)利用率和效率是评估产能绩效时两个常用的指标。产能利用率=实际产出/有效产能()第15题判断题(1分)通常产能越大,其总成本越高。但是单位产品成本就不同,产能越大,单位产品的成本相应地就越低。()第16题判断题(1分)当产能超过需求时,企业通常会降低价格或促销以提高消费量,或者通过产品变化以适应市场。()第17题判断题(1分)定性方法主要适用于短期预测,代表性的方法有市场调研、类比法、德尔菲法等。()第18题判断题(1分)服务能力与生产制造的能力相比具有独特的个性,具体表现为时间特性、选址问题和需求稳定性。()第19题判断题(1分)指数平滑法是在移动平均法基础上发展起来的一种时间序列分析预测法,它是通过计算指数平滑值,配合一定的时间序列预测模型对现象的未来进行预测。()第20题判断题(1分)在利用决策树解题时,应从决策树末端起,从后向前,步步推进到决策树的始端。()第21题判断题(1分)可以量化服务能力的产出。()第22题判断题(1分)服务作为一种特殊的产品,是最接近消费者的环节,需要方便用户。()第5章课后习题第1题单选题(1分)设施选址指运用科学的方法决定生产和服务设施的地理位置,设施选址对设施布局以及投产后的生产费用、()、产品价格、服务质量等有深远的影响。A经营费用B经营理念C经营系统D经营运作第2题单选题(1分)在确定选址决策前,首先应确定选址的目标,这样才能为后续工作提供指导。通常,生产和服务设施的选址有()最优化、发展潜力最大化、成本最小化三个目标。A布局设计B流程规划C服务水平D运作能力第3题单选题(1分)设施选址要遵循()原则。合理分散能够使各地区自然资源充分利用,缩短物料的运输距离,形成最佳的经济结构;适度集中有利于形成规模效应,便于企业之间的专业化合作。A政策适应性B分散与集中相结合C靠近用户D可持续性第4题单选题(1分)企业选址标准取决于一个企业在供应链中的位置,例如处于供应链()的(),在选址时主要考虑便利性,更多的关注消费者行为、交通模式和当地习俗等,这类企业会选择将设施建设在距离终端消费者较近的地方。A起始位置零售商B末端零售商C中部分销商D末端分销商第5题单选题(1分)在生产运作()的背景下,企业选址的可选地址机会增多,但同时也提升了选址问题复杂化程度。企业在选址时则需要考虑政治、文化、民族习惯等多方面因素,增加了选址的复杂程度。政治制度和传统文化的差异,会使生产运作管理的理念和方法有所不同。A精益化B标准化C现代化D全球化第6题单选题(1分)在()阶段,企业首先确定选址总目标并识别影响选址的重要因素,制定设施选址规划;其次,根据企业的产品类别、特性和规模以及企业职工数、车间构成、运输方案等方面识别设施选址的重要因素。A准备B现场勘查C调研D评选确定方案第7题单选题(1分)影响设施选址的因素很多,有一因素包含了原材料及能源可获得性条件、劳动力资源条件、交通运输条件、靠近目标市场程度等多个方面,并且可以用相关指标来进行定量分析,这个因素是()因素。A社会B自然C经济D政治第8题多选题(2分)生产和服务设施的合理选址是保证企业良好运行的根本前提,它对()等有巨大影响作用。A产品价格B生产经营费用C产品服务质量正确答案：ABC第9题多选题(2分)生产和服务设施的选址过程中需要考虑的主要因素有()。A经济因素B自然因素C社会因素D政治因素正确答案：ABCD第10题多选题(2分)在设施选址决策过程中,一般采用定量和定性分析相结合的方法解决实际问题。常见的方法有()等。A分级加权法B重心法CBaumol-wolfe方法D线性规划法正确答案：ABCD第11题多选题(2分)对候选方案采取合适的评价方法,结合企业()进行全面的评价,从中确定一个最佳的方案。A经济效益B社会效益C当前利益D长远利益正确答案：ABCD第12题多选题(2分)全球设施选址对生产管理技术的方法提出了新的挑战。全球范围内组织生产的管理难度大大增加,影响全球化选址的因素有()。A文化差异B顾客偏好C劳动力D地理位置正确答案：ABC第13题判断题(1分)选址的合理性影响企业的竞争力,它与企业的总体战略密切相关。在进行设施选址决策时,一定要考虑企业自身设施、产品的特点,结合充分的调查研究,以长远的发展观点进行科学分析。()第14题判断题(1分)设施选址是否合理是降低成本的关键。()第15题判断题(1分)设施选址与企业所接触的外界环境相关,对员工的生活质量、工作情绪、公共关系等没有产生影响。()第16题判断题(1分)在选址决策时,不仅要在现有的市场条件下实现降低成本、增强服务能力、提高经济收益等目标,还应使其保持发展潜力,满足顾客日益增长的需求和市场规模扩大的需要。()第17题判断题(1分)生产和服务设施选址决策传统的目标是成本最小化。()第18题判断题(1分)发展潜力最大化是成本最小化和服务水平最优化的前提保证。()第19题判断题(1分)土地成本是指取得土地使用权的费用,在租赁的形式下,土地成本体现在租金上。()第20题判断题(1分)生产和服务设施的选址有服务水平最优化、发展潜力最大化、成本最小化三个目标,它们之间没有联系,是相互独立的。()第21题判断题(1分)与设施选址决策直接相关的客户服务指标主要有速度和准时率。()第22题判断题(1分)企业为适应客户的多品种、小批量、多频率、短时间的需求,选择距离供应商较近的地点作为设施选址的最终方案,以实现服务水平最优化的目标。()第6章练习题第1题单选题(1分)流程是对整个运营过程的细化,流程的六要素为输入资源、活动、活动的()(即结构)、输出结果、顾客和价值。A相互作用B内在联系C具体过程D作业流程第2题单选题(1分)()是服务型组织所有决策和行动的着眼点。“服务三角”中()是服务策略、服务流程和服务人员的中心。A供应商B顾客C流程D服务第3题单选题(1分)流程的型态是指流程从开始到结束的路径。按照流程的型态可分为单向流程、树状流程、()流程、汇集流程和循环流程。A单步往返B双向C网状D改进第4题单选题(1分)线性作业流程是指各项作业或活动按一定顺序进行,服务是依据这个顺序而产出的,它适用于标准化程度()且有()的持续性需求的服务业。A低大量B高少量C高大量D低少量第5题单选题(1分)()是指顾客在流程中实际参与服务的过程。A服务创造B顾客接触C接触程度D服务流程第6题单选题(1分)()流程是在对市场需求量进行预测的基础上,有计划地进行生产的流程。A备货型B订货型C混合型D需求型第7题单选题(1分)()是一种准确地描述服务体系的工具。它借助于流程图,通过描述服务提供过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。A基本流程图B服务蓝图C平面分析图D跨功能作业互动图第8题多选题(2分)流程设计的目标通常包括以下几点()。A节约资源B提高质量C提高效率D降低成本正确答案：ABCD第9题多选题(2分)流程设计的要素有()。A材料B设备C资金D人员正确答案：ABCD第10题多选题(2分)基本流程图由()组成。A起点B重点C决策判断点D工作项目正确答案：ABCD第11题多选题(2分)服务蓝图的行为包括()。A顾客行为B前台服务行为C后台服务行为D支持行为E系统行为正确答案：ABCD第12题多选题(2分)物流服务包括()、装卸搬运、流通加工、配送服务和信息处理等基本要素。A运输B仓储C包装D分配正确答案：ABC第13题判断题(1分)订货型(Make-to-Order)流程是指按用户订单进行的生产流程。用户对产品提出各种各样的要求,经过协商和谈判,以协议或合同的形式确认对产品性能、质量、数量和交货期的要求,然后组织设计和制造。()第14题判断题(1分)自上而下的流程图是由“起点”、“终点”、“决策判断点”、“工作项目”组成、“转接点”组成的。()第15题判断题(1分)后台服务行为指那些与顾客接触并能让顾客看得见的服务人员表现出来的行为和步骤。()第16题判断题(1分)管理层面的物流服务主要指库存控制、物流预测、采购、计划等高级的物流服务,这是专业的物流公司体现竞争力、整合社会资源、实现利润的主要服务方式。()第17题判断题(1分)流程生产率是一个相对绩效指标,分为单要素流程生产率和多要素流程生产率。()第18题判断题(1分)流程效率(Processefficiency)指的是与产品或设备的理论标准相比,流程实际产出的比率。()第19题判断题(1分)产品流程更关注能否高效地生产产品,追求效率与成本间的权衡,而服务流程关注于能否为顾客提供满意的服务,追求顾客满意度与成本间的权衡。()第20题判断题(1分)产品开发的各项支持性项目,工作完成后还是会回到原来的主流程上,或是各个单位提供给研发部门必要的信息,这属于树状流程。()第21题判断题(1分)间歇性作业流程是指各服务项目独立进行,属于非经常性重复的服务流程,最有助于项目管理技术及关键途径分析方法的应用。()第22题判断题(1分)在选择服务设施时,为了使顾客更加便利地接受服务,在考虑服务流程设计时,应考虑设施地址的选择。()第7章课后习题第1题单选题(1分)()是指一组固有特性满足要求的程度。“固有特性”是指事物或产品本身就有的,尤其是那种永久的特性。A质量B标准C需求D能力第2题单选题(1分)质量管理是指确定质量(),并通过质量体系中的质量计划、保证、控制和改进来使其实现的全部活动。A标准和措施B方针和目标C计划和步骤D目的和策略第3题单选题(1分)“质量()”是指以特定产品、项目或合同为对象,确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的过程,目的在于确保最终结果满足顾客需要。A计划B保证C控制D改进第4题单选题(1分)质量管理作为一种现代的运营理念和管理战略,它以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提,以顾客满意为目标,以()为保证。A质量提高B质量控制C质量体系D质量计划第5题单选题(1分)()是分析产品质量原因的一种常用的统计方法,它能使杂乱无章的数据和错综复杂的因素系统化和条理化,有利于找出主要的质量问题并采取相应的技术措施。A散布图法B因果分析法C分层法D排列图法第6题单选题(1分)试验设计是产品设计开发过程所应用的行之有效的质量控制和管理的技术和方法。包括单因素试验设计和多因素试验设计。试验设计的三个基本原理是重复、随机化以及()。A标准化B归一化C同质化D区组化第7题单选题(1分)全面质量管理包含三个方面的基本概念,分别是:以()为中心、持续改进、强调每个员工的价值。A效益B顾客C成本D质量第8题多选题(2分)在质量管理中常用的管理工具有()。A分层法B散布图法C排列图法D直方图法正确答案：ABCD第9题多选题(2分)质量管理的方法有()。A因果分析图法B试验设计C控制图D潜在失效模式与后果分析正确答案：BCD第10题多选题(2分)从质量管理发展的历程中可以看出,全面质量管理和传统质量管理有很多差异,主要体现在强调()。A系统管理B预防为主C不断改进D满足顾客需求正确答案：ABCD第11题多选题(2分)全面质量管理与传统的质量管理相比较,它具有很多比传统质量管理更可取的突出特点即:()的质量管理。A全员B全过程C全范围D多方法正确答案：ABCD第12题多选题(2分)全面质量管理需要这八个关键要素的帮助,如果把构建企业全面质量管理比作搭建一座房屋的话,那么这些要素可以根据他们的功能划分为以下四类:()包括道德规范、诚实和信任,()包括:培训、团队协作和领导,()即沟通,()即奖励。A根基B建筑砖C粘合剂D屋顶正确答案：ABCD第13题判断题(1分)现代企业的运营管理是一个复杂的多目标系统,既要致力于提高产品和服务质量,又要致力于提高资本运营质量,降低质量成本,提高质量效益,提高资本增值盈利等多重目标。()第14题判断题(1分)一个具体的产品需要一系列的数据来反映它的质量,如尺寸、重量、强度等。产品质量的提高,要用数量来表示,不合格品率的降低,也要用数量来表示。()第15题判断题(1分)因果图是将影响质量特性因素的各对数据用直角坐标系表示成图形,以观察判断两个质量特性变量之间的关系,对产品或工序进行有效控制。()第16题判断题(1分)控制图(ControlChart,CC)就是对生产过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测过程是否处于控制状态的一种图形方法。()第17题判断题(1分)全面质量是对公司努力提供能够满足客户需要的产品的一种描述。()第18题判断题(1分)质量管理是一门新兴的、多学科性的核心科学。全面质量管理更是集不同现代管理科学和工程技术为一体的先进科学管理体系,因此,它借鉴了所有先进管理思想和技术方法。()第19题判断题(1分)PDCA管理循环是全面质量管理所应遵循的科学程序,它是由美国质量管理专家戴明博士首先提出的,所以也叫做“戴明环”。()第20题判断题(1分)六西格玛是一种改善企业流程管理质量的技术,以“零缺陷”的完美商业追求,提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期。()第21题判断题(1分)DMAIC模型是实施六西格玛管理的最重要、最经典的模型,主要侧重在已有流程的质量改善方面。()第22题判断题(1分)全面质量管理不是市场经济的产物,而是现代科学技术和现代大规模生产发展的结果。()第8章练习题第1题单选题(1分)()是确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量。A综合生产计划B采购计划C主生产计划D车间作业计划第2题单选题(1分)()是制订生产所需的原材料和零部件的生产采购计划。A采购计划B物料需求计划C主生产计划D综合生产计划第3题单选题(1分)随着闭环MRP的建立与完善,最终形成了把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成的一体化系统,并称为()系统。A物料需求计划B综合生产计划C制造资源计划D主生产计划第4题单选题(1分)()是指在产品的设计开发期间,将概念设计、结构设计、工艺设计、最终需求等结合起来,保证以最快的速度按要求的质量完成。A综合设计B集成制造C制造标准D并行工程第5题单选题(1分)()是在对企业未来较长一段时间内资源和需求之间的平衡所作的概括性设想,是根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所做的大致性描述。A综合生产计划B采购计划C主生产计划D车间作业计划第6题单选题(1分)MRP是一种制造企业内的物料计划管理模式。根据产品结构各层次物品的从属和数量关系,以每个物品为计划对象,以完工日期为时间基准倒排计划,按()区别各个物品下达计划时间的先后顺序。A生产顺序B库存水平C规格D提前期第7题单选题(1分)物料需求计划的制定是从()着手的,然后按物料清单将其转换成所需物料的时间表,利用此时间表来安排发给供应商的订单以及相关的内部操作,你会在装配时间表上发现各时期需求。A主生产计划B采购计划C车间作业计划D企业资源计划第8题多选题(2分)生产计划是一种战术性计划,一般由()构成。A综合生产计划B主生产计划C物料需求计划D作业计划正确答案：ABCD第9题多选题(2分)MRP系统的重要信息来源包括()A主生产计划B物料清单C库存信息D作业计划正确答案：ABC第10题多选题(2分)ERP系统运用应用程序模块来对企业生产运营活动的所有环节实施有效管理。这些模块可以分为:(),它们相互协作、共同作用,来处理企业中的经营管理任务。A物流B作业C财务D人力资源正确答案：ACD第11题多选题(2分)在编制计划中需要许多生产基本信息,这些基本信息就是制造标准,包括(),都用唯一的代码在计算机中识别。A零件代码B物料清单C工序D工作中心正确答案：ABCD第12题判断题(1分)物料需求计划(MaterialRequirementPlanning,MRP)是一种以提高客户满意度为目标不断进行优化的供应链管理思想,同时也是融合了企业最佳实践和先进信息技术的新的管理工具。()第13题判断题(1分)传统的MRP系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理,如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产、连续流程等,对每一种类型都有一套管理标准。()第14题判断题(1分)在主生产计划确定以后,生产管理部门下一步要做的是确保最终产品所需的全部物料(原材料、零部件等)及其他资源在需要的时候能够及时准确供应。()第15题判断题(1分)物料需求计划要解决的是主生产计划规定的最终产品在生产过程中相关物料的需求问题。()第16题判断题(1分)由于MRP系统没有考虑企业的生产能力,当生产能力不足时,所指定的生产计划就无法完成。()第17题判断题(1分)企业里有各种各样的计划,这些计划是分层次的,一般可以分成作业层计划、战术层计划与战略层计划三个层次,从作业层到战略层,计划期越来越短,计划的时间单位越来越细,覆盖空间范围越来越小,计划内容越来越详细,计划中的不确定性越来越小。()第18题判断题(1分)综合生产计划的产出量是分类产品的产出量。()第19题判断题(1分)生产计划是关于车间内每项具体作业的时间和组织安排,即详细的时间安排及各产品生产的先后顺序。()第20题判断题(1分)闭环MRP系统是将物料需求计划、生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP,形成一个封闭的系统。()第21题判断题(1分)企业资源计划()是从物料需求计划发展到制造资源计划,再从制造资源计划发展的下一个阶段。()第9章课后习题第1题单选题(1分)准时制生产方式,即在正确的时间(righttime)、正确的地点(rightplace)做正确的事情(rightthing),以期达到()、无缺陷、低成本的理想生产模式。A高收益B高价值C零库存D准时化第2题单选题(1分)JIT的基础之一是()生产,即平均制造产品,使产品在各作业之间、生产线之间、工序之间、工厂之间平衡、均衡地流动。A准时化B均衡化C高效化D程序化第3题单选题(1分)()时间是指一定时间长度内,总有效时间与客户需求数量的比值,是客户需求一件产品的市场必要时间。A有效B需求C节拍D均衡第4题单选题(1分)JIT是一种以市场需求为核心的()管理体系,这一观念的确立可以促使企业按市场规律办事,严格按客户需求组织采购、运输、流通加工、配送等活动。A主动式B自发式C推动式D拉动式第5题单选题(1分)()是指企业的生产组织形式灵活多变,能适应市场需求多样化的要求,及时组织多品种生产,以提高企业的竞争能力。A弹性B脆性C柔性D灵活性第6题单选题(1分)“5S现场管理法”包括Sort(整理)、Straighten(整顿)、Sweep(清扫)、Standardize(清洁)以及()。ASelect(挑选)BServe(服务)CScience(科学)DSelf-discipline(素养)第7题单选题(1分)物流(),就是以物流系统为核心的由生产企业,经由物流企业,销售企业直至消费者的供应链的整体化和系统化。它是指物流业发展的一个高级和成熟的阶段。A一体化B核心化C全面化D准时化第8题多选题(2分)实现这一基本目的,JIT必须能很好地实现以下子目标:()。A零库存B低成本C高柔性D零缺陷正确答案：ACD第9题多选题(2分)高柔性是指企业的生产组织形式灵活多变,能适应市场需求多样化的要求,及时组织多品种生产,以提高企业的竞争能力。JIT需要表现出()柔性。A组织柔性B人员柔性C设备柔性D库存柔性正确答案：ABC第10题多选题(2分)为了达到降低成本这一基本目标,对应于基本目标的子目标,JIT的基本手段也可以概括为下述方面:()。A适时适量生产B库存保证C弹性配置作业人数D质量保证正确答案：ACD第11题多选题(2分)JIT生产方式中弹性配置作业人数的实现方法主要是少人化,而实现少人化必须满足以下前提条件:()。A合理的设备布置B注重人员培训C标准作业D自动化正确答案：ABC第12题判断题(1分)零库存指的是仓库中没有库存。()第13题判断题(1分)生产过程与供应商运送过程中的小批量能帮助JIT系统有效运行。()第14题判断题(1分)JIT一旦建立,生产进度计划就会在较短的时间内相对固定,以保证系统的稳定性。()第15题判断题(1分)JIT生产的品质管理强调事后检验。()第16题判断题(1分)JIT采购模式下,供应商必须愿意且能够进行规则的小批量产品运送。()6.经济订货批量是固定订货批量模型的一种,可以用来确定企业一次订货(外购或自制)的数量,可实现订货成本和运输成本之和最小化。(×)第17题判断题(1分)小批量生产时改变产品组合不需要经常进行生产转换。()第18题判断题(1分)生产线的平衡需要考虑节拍时间。分配给每一工作站用于工作的时间必须大于或等于节拍时间。()第19题判断题(1分)节拍时间是一种目标时间,是随需求数量和需求期的有效工作时间变化而变化的,是人为制定的。()第20题判断题(1分)JIT物流的基本原则就是保证供应链上所有要素的同步,运输和存货补充需求必须及早确定。()第10章练习题第1题单选题(1分)网络计划技术利用()表示计划任务的进度安排和各项活动之间的关系,在此基础上进行网络分析,计算网络时间值、确定关键路线;利用时差,不断改进网络计划,求得工期、资源与成本的优化。A关系图B网络图C任务图D甘特图第2题单选题(1分)在许多情况下项目()这一特性是项目最为重要和最需要项目管理者关注的特性。A资源的制约性B目标的确定性C产品的独特性D活动的整体性第3题单选题(1分)在项目管理过程组中,()既包括前面“起始过程”输出的文件或信息,也包括有关项目的目标、要求、技术规范、项目实施和管理的条件和环境、项目成本、费用、资源等方面的信息。A计划过程B控制过程C启动D收尾第4题单选题(1分)计划借助于网络表示各项工作与所需要的时间,以及各项工作的相互关系。通过网络分析研究工程费用与工期的相互关系,并找出在编制计划及计划执行过程中的关键路线。这种方法称为:()A计划评审法B相互关系法C关键路线法D网络法第5题单选题(1分)在网络图中,()是一项工作或一道工序,需要消耗人力、物力和时间的具体活动过程。A作业B事件C路线D计划第6题单选题(1分)在项目管理过程组中,“收尾过程”的主要工作除了管理的结束工作,还包括:()A信息反馈B项目合同的终结C费用派发D项目审核第7题单选题(1分)项目中工作量最大的是(),成本也是最高的,所以更要加强在前期启动过程和计划过程的工作,以相对较低的代价及早发现和解决问题,降低项目风险。A启动过程B计划过程C执行过程D收尾过程第8题多选题(2分)以下()属于现代项目管理所定义项目的典型类别。A新产品或新服务的开发项目B技术改造与技术革新项目C开展一项新经营活动的项目D信息系统的集成或应用软件开发项目正确答案：ABCD第9题多选题(2分)不同项目都有自己的特性,但是从本质上说,项目是具有共同特性的,以下()属于项目的共同特性。A目标的确定性B资源的制约性C产品的独特性D活动的整体性正确答案：ABCD第10题多选题(2分)项目管理的基本特性主要包括如下几个方面:()A普遍性B目的性C独特性D时限性正确答案：ABC第11题多选题(2分)网络图是由()组成的。A作业B事件C成组方法D路线正确答案：ABD第12题判断题(1分)项目可以是组织的一次性的任务或活动,也可以是多个组织的共同任务或活动。()第13题判断题(1分)项目的一次性与项目持续时间的长短无关,不管项目过程持续多长时间,一个项目都是有始有终的。()第14题判断题(1分)一般“项目”工作的环境是相对封闭和相对确定的,而“运营”的环境是相对开放和相对不确定的。()第15题判断题(1分)项目管理的计划过程最主要的活动是运用外部环境与内部条件的分析和预测方法、确定性和风险性决策方法等分析、预测和决策工具,做出一个项目阶段是否开始实施的决策,并生成相应的文件与信息。()第16题判断题(1分)在一个项目的进程中,项目管理过程和项目实现过程从时间上是相互交叉和重叠的,从作用上是相互制约和相互影响的。()第17题判断题(1分)在项目执行过程中,如果偏差可以在执行过程中得到纠正,不涉及其它的因素,那么从控制过程就可以直接转向执行过程。()第18题判断题(1分)项目管理既不同于一般的生产、服务的运营管理,也不同于常规的行政管理,它有自己独特的管理对象、自己独特的管理活动和自己独特的管理方法与工具。()第19题判断题(1分)项目信息管理是要确保项目做且只做保证项目成功完成所需的全部工作,是项目管理的基础。()第20题判断题(1分)并非等到全部项目任务都结束后才开始做项目收尾工作.。()第21题判断题(1分)项目完成时,必须通过控制过程的确认,才能进入收尾过程,不能由执行过程直接进入收尾过程。()第11章课后习题第1题单选题(1分)在物流园区中,()即在作业流程分析的基础上,对物流园区各区域间的物流量分析,用物流强度和物流相关表表示各区域之间的物流关系强弱,确定各区域的物流相关程度,是物流园区布置设计的核心工作。A物流设计B物流分析C物流布置D物流统计第2题单选题(1分)物流园区()是指物流园区在规划、建设完成后,在政府相关政策支持下,通过建立适当的组织管理体系,对物流园区主要