2025年质量知识竞赛多选题库及答案

2025年质量知识竞赛多选题库及答案一、质量管理体系基础与ISO9001:2015条款深度理解1.在ISO9001:2015标准中，下列哪些条款明确提到“风险”一词？A.4.1理解组织及其环境B.5.1.1领导作用和承诺C.6.1应对风险和机遇的措施D.9.3.2管理评审输入E.10.2不合格和纠正措施答案：A、B、C、D、E解析：ISO9001:2015采用基于风险的思维，上述条款均直接出现“risk”或“risks”字样，其中4.1要求确定影响质量管理体系预期结果的风险和机遇；5.1.1要求最高管理者促进使用过程方法和基于风险的思维；6.1要求策划措施以应对风险；9.3.2要求管理评审考虑风险识别的有效性；10.2要求评审不合格带来的风险。2.关于“过程方法”的应用，以下哪些描述符合ISO9001:2015的意图？A.将相互关联的过程作为系统加以管理B.仅对生产和服务提供过程实施监视和测量C.通过PDCA循环改进单一过程即可满足要求D.确定过程责任人并赋予其必要权限E.使用乌龟图（TurtleDiagram）对过程进行完整描述答案：A、D、E解析：过程方法强调系统管理所有相互关联的过程（A），并明确过程责任人（D）；乌龟图是业界常用工具，可展示输入、输出、资源、责任人等要素（E）。B错误，因标准要求对所有QMS过程实施监视测量；C错误，PDCA需应用于整个QMS及过程组合，而非单一过程。3.在管理评审中，以下哪些输入信息必须考虑“资源的充分性”？A.顾客满意及相关反馈信息B.质量目标的实现程度C.应对风险和机遇所采取措施的有效性D.资源的充分性E.外部供方绩效答案：B、C、D解析：根据9.3.2，管理评审必须输入“资源的充分性”（D），同时质量目标实现程度（B）及风险措施有效性（C）均与资源是否充足直接相关。A、E虽为评审输入，但条款未强制要求在其中单独评价资源充分性。4.关于“成文信息”的控制，以下哪些活动必须保留成文信息？A.设计和开发更改的评审结果B.管理评审的输出决议C.为证明产品符合性所需的监视和测量资源校准依据D.顾客财产发生丢失时的报告记录E.组织知识的外部来源清单答案：A、C、D解析：8.3.6要求保留设计更改评审结果（A）；7.1.5.2要求保留校准依据（C)；8.5.3要求保留顾客财产异常记录（D）。B项标准仅要求“保留成文信息”作为评审输出，但未明确决议必须形成文件；E项7.1.6仅要求“考虑”外部知识来源，未强制形成清单。5.以下哪些情况属于ISO9001:2015所述的“变更管理”范畴？A.更换新的ERP系统版本B.关键原材料供应商突然停产C.组织结构调整导致质量职责重新分配D.产品国家强制标准更新E.顾客临时增加订单数量答案：A、C、D解析：6.3要求对QMS变更进行系统管理，包括系统、职责、法规等变更（A、C、D）。B属于应急风险事件，适用8.4.2外部供方控制及6.1风险应对；E属常规订单波动，由8.2.3评审，无需变更管理。二、过程质量控制与统计技术应用6.某注塑车间欲建立p控制图监控外观缺陷率，下列哪些条件必须满足？A.样本量n保持恒定B.缺陷机会数远大于1C.子组内样本量可不相等但需记录实际n值D.过程稳定且缺陷率p0已知E.至少收集25个子组数据估算平均缺陷率答案：C、E解析：p图允许子组样本量不等（C），但需用实际n计算控制限；初始建立需≥25子组（E）。A为np图要求；B为c图或u图场景；D为验收控制图场景，非必需。7.在MSA（测量系统分析）中，下列哪些指标可用于评价计量型量具的“精确度”？A.偏倚（Bias）B.线性（Linearity）C.重复性（Repeatability）D.再现性（Reproducibility）E.分辨率（Resolution）答案：A、B、C、D解析：精确度包括偏倚、线性、重复性、再现性（A~D）。分辨率（E）用于评价量具可读取最小刻度，与准确度无关。8.某轴径规格为Φ20±0.05mm，过程能力研究得σ=0.008mm，均值偏移+0.01mm，下列哪些陈述正确？A.Cp=2.08B.Cpk=1.67C.若均值调回目标值，Cpk将大于2.0D.过程不合格率约为6.8ppmE.若采用100%检验，可完全消除出厂不合格答案：A、B、C解析：Cp=(USLLSL)/6σ=0.10/0.048=2.08；Cpk=min(USLμ,μLSL)/3σ=min(0.04,0.06)/0.024=1.67；均值调回后Cpk=Cp=2.08>2.0。D项偏移后不合格率约0.0006%（6ppm），但计算需用正态分布尾部，实际约6.8ppm；E项100%检验存在测量误差和漏检风险，无法完全消除。9.关于实验设计（DOE）中的“交互作用”，下列哪些说法正确？A.两因子交互作用显著说明主效应一定显著B.若三阶交互显著，必须先解释二阶交互C.交互作用图出现交叉线可初步判断交互显著D.在2^3全因子设计中，共可估计3个二阶交互E.采用中心复合设计（CCD）可估计曲率效应答案：C、E解析：交互显著不一定主效应显著（A错）；三阶交互显著可直接解释，无需逐级（B错）。交叉线提示交互（C正确）；2^3设计有3个二阶交互AB、AC、BC（D错，应为3个）。CCD加入中心点及星号点，可检曲率（E正确）。10.某电子厂采用SPC监控焊点拉力，控制图显示连续7点递增，下列哪些行动适宜？A.立即停产并隔离产品B.查找过程输入材料是否发生变化C.重新计算控制限D.记录并继续观察是否触发更多判异准则E.启动响应计划，包括工装温度检查答案：B、D、E解析：7点递增为GB/T40912001准则2，提示过程均值可能漂移，应调查原因（B、E）并记录（D）。无需立即停产（A过度）；控制限仅在过程改变或阶段变更时重算（C不适用）。三、全面生产维护（TPM）与现场改进11.下列哪些指标属于TPM“五大支柱”中的“计划维护”常用KPI？A.MTBF平均故障间隔时间B.MTTR平均修复时间C.计划维护执行率D.故障停线率E.设备综合效率OEE答案：A、B、C解析：计划维护关注预防性，MTBF、MTTR、执行率（A~C）为其核心。D为自主维护指标；E为整体指标，非计划维护专属。12.关于OEE计算，下列哪些损失属于“性能损失”？A.设备空转导致速度降低B.换型停机30minC.质量缺陷返工D.短暂停顿<10minE.开工前点检停机答案：A、D解析：性能损失包括速度降低与短暂停顿（A、D）。B为可用性损失；C为质量损失；E为计划停机，不计入OEE。13.在开展Kaizen活动时，下列哪些工具可用于“现状把握”阶段？A.价值流图VSMB.鱼骨图C.5Why分析D.作业者工程分析（作业者工序分析表）E.帕累托图答案：A、D、E解析：现状把握需量化问题并识别浪费，VSM（A）、作业者工程分析（D）、帕累托（E）适用。鱼骨图与5Why用于原因分析，非现状把握。14.关于SMED（快速换型）技巧，下列哪些做法可直接减少“内部时间”？A.采用标准化定位销实现模具自对中B.提前在机外预热模具C.使用夹具替代螺栓紧固D.将换型操作编成标准作业组合票E.采用双托盘交换系统答案：A、C解析：内部时间指设备停机才能做的动作，标准化销（A）与夹具（C）可缩短。B、E为外部时间转换；D为标准化，不直接减少内部时间。15.某车间推行“安灯系统”，下列哪些描述符合“自働化”思想？A.操作员拉绳后设备继续运行至本周期结束B.出现异常时，安灯立即停线并发出声光信号C.班组长需在5min内到达现场处理D.若异常未解除，下一工位可启动“bypass”模式继续生产E.安灯数据用于月度故障分析答案：B、C、E解析：自働化强调自动停机、快速响应与数据改进（B、C、E）。A与D违背立即停线原则，会导致缺陷扩散。四、供应商管理与采购质量控制16.在IATF16949体系下，组织对供应商进行PPAP提交时，下列哪些文件属于“等级3”默认提交内容？A.过程流程图B.控制计划C.初始过程能力研究报告D.外观批准报告（AAR）E.散装材料要求检查表答案：A、B、C、D解析：等级3需提交流程图、控制计划、初始能力、AAR等（A~D）。E仅适用于散装材料，非默认。17.关于供应商质量审核，下列哪些情形适合采用“过程审核”而非“体系审核”？A.新供应商准入评价B.量产中某零件PPM突然上升C.供应商内部机构重组D.对关键工序能力进行深度诊断E.供应商获得ISO9001证书后首次审核答案：B、D解析：过程审核聚焦现场工序（B、D）。A、C、E为体系审核范畴。18.在供应链风险管理中，下列哪些工具可用于“供应风险”量化评估？A.FMEAB.风险矩阵（LikelihoodImpactMatrix）C.蒙特卡洛模拟D.敏感性分析E.质量成本分析答案：A、B、C、D解析：FMEA（A）、矩阵（B）、蒙特卡洛（C）、敏感性（D）均可量化风险。质量成本（E）用于经济性评价，非直接风险量化。19.关于“进料检验”策略，下列哪些做法符合“基于风险”的思维？A.对关键尺寸实施100%自动检测B.对低风险物料取消检验，仅审核COAC.对同一供应商不同批次实行跳检（Skiplot）D.对供应商A级产品降低抽样量E.对首次供货实施加严Ⅲ级抽样答案：A、B、C、E解析：基于风险调整检验强度（A、B、C、E）。D项“A级”为传统分级，需结合绩效数据，非风险唯一依据。20.在供应商绩效评价中，下列哪些指标属于IATF16949定义的“质量绩效”？A.交付PPMB.现场退货率C.供应商造成的停线时间D.超额运费E.客户特殊状态通知（如Q1警告）答案：A、B、C解析：质量绩效包括PPM、退货、停线（A~C）。D为交付绩效；E为特殊状态，非量化指标。五、顾客满意与顾客关系管理21.根据ISO10002:2018，下列哪些要素属于“投诉处理框架”最高管理层职责？A.建立投诉处理方针B.确保资源提供C.指定投诉管理负责人D.审核投诉处理过程E.亲自回复重大投诉答案：A、B、C解析：最高管理层需制定方针、提供资源、指定负责人（A~C）。审核（D）为内审职能；回复（E）为运营层。22.在NPS（净推荐值）调研中，下列哪些做法可提高数据有效性？A.调查样本覆盖最近6个月交易顾客B.问卷仅问“0~10推荐意愿”单题C.对批评者（0~6分）48h内回访D.将NPS与员工绩效直接挂钩E.采用双重抽样验证电话回访答案：A、C、E解析：样本时效（A）、闭环回访（C）、验证抽样（E）提升有效性。B单题无法诊断原因；D挂钩易导致数据造假。23.关于顾客财产，下列哪些属于ISO9001:2015所述范围？A.顾客提供的模具图纸电子档B.顾客寄存的售后备件C.顾客知识产权中的专利许可D.顾客现场安装用的叉车E.顾客品牌标识样本答案：A、B、C、E解析：顾客财产包括有形和无形财产（A~C、E）。D为顾客设备，组织仅使用，不属“控制”范畴。24.在售后服务中，下列哪些指标可用于评价“服务时效”？A.首次响应时间（FRT）B.平均修复时间（MTTR）C.一次性修复率（FTFR）D.备件库存周转率E.顾客投诉关闭周期答案：A、B、E解析：FRT、MTTR、关闭周期（A、B、E）直接反映时效。C为质量指标；D为库存指标。25.关于顾客满意度调查问卷设计，下列哪些做法符合“问卷信度”原则？A.采用Likert五级量表并设置反向题B.同一维度设置3个以上题项C.使用行业术语以体现专业D.预测试样本量不少于30份E.采用Cronbachα≥0.7作为信度门槛答案：A、B、D、E解析：反向题、多题项、预测试、α系数（A、B、D、E）均提高信度。C项术语易导致理解偏差，降低信度。六、法规与产品合规性26.在欧盟REACH法规下，下列哪些物质需履行SVHC通报义务？A.物品中SVHC含量>0.1%且总量>1t/aB.物质本身注册吨位>10t/aC.混合物中SVHC浓度>0.1%D.物品中SVHC含量<0.1%但存在暴露风险E.回收材料中SVHC含量>0.1%答案：A解析：仅A符合REACH第7条通报条件。B为注册义务；C为SDS要求；D、E不触发通报。27.关于中国RoHS2.0，下列哪些产品被纳入《达标管理目录》？A.电冰箱