2026年大连单招职业技能案例分析专项含答案健康养老智慧服务

2026年大连单招职业技能案例分析专项含答案（健康养老+智慧服务）一、案例分析题（每题10分，共2题）1.健康养老案例分析背景材料：大连市某社区养老服务中心引入了“智慧养老”系统，为社区内的老年人提供远程健康监测、紧急呼叫、生活协助等服务。该中心通过智能手环监测老人的心率、睡眠等健康数据，并配备24小时紧急呼叫按钮。同时，中心还与社区卫生医院合作，实现远程问诊和健康档案共享。然而，在推广过程中遇到以下问题：部分老年人因不熟悉智能设备而拒绝使用；部分家属担心隐私泄露；社区内缺乏专业的智慧养老培训人员。问题：（1）分析该社区养老服务中心在推广“智慧养老”过程中面临的主要挑战有哪些？（2）提出至少三条改进措施，以提高智慧养老服务的接受度和实效性。2.智慧服务案例分析背景材料：大连市某连锁餐饮企业为提升顾客服务体验，决定引入“智慧点餐”系统。该系统通过自助点餐机、扫码点餐和AI推荐算法实现高效点餐。初期，系统运行较为顺利，但随后发现部分老年顾客因操作不熟练而选择人工点餐，导致排队时间延长；年轻顾客则反映AI推荐算法不够精准，未能满足个性化需求；此外，系统偶尔出现卡顿，影响点餐效率。问题：（1）分析该餐饮企业在实施“智慧点餐”系统时遇到的问题及其原因。（2）提出解决方案，以优化智慧服务体验，兼顾不同顾客群体的需求。二、简答题（每题5分，共4题）1.健康养老领域题目：简述大连市在发展社区居家养老服务体系时，如何结合智慧技术提升服务效率。2.智慧服务领域题目：智慧酒店如何通过技术手段提升顾客入住体验？请列举至少三种具体措施。3.健康养老领域题目：在为老年人提供健康监测服务时，应如何平衡隐私保护与数据利用？4.智慧服务领域题目：在智慧零售场景中，如何利用大数据分析优化顾客购物路径？三、论述题（每题15分，共2题）1.健康养老领域题目：结合大连市老龄化现状，论述智慧养老服务的未来发展趋势及其实施路径。2.智慧服务领域题目：分析大连市智慧服务业发展面临的机遇与挑战，并提出针对性建议。答案与解析一、案例分析题1.健康养老案例分析（1）主要挑战：-技术接受度低：部分老年人对智能设备不熟悉，存在数字鸿沟，导致拒绝使用智慧养老系统。-隐私安全担忧：家属担心健康数据泄露，影响信任度。-专业人才缺乏：社区缺乏懂技术、懂养老的复合型人才，难以提供个性化服务。-服务覆盖不均：智慧养老设备可能集中在部分区域，导致资源分配不均。（2）改进措施：-加强培训与引导：开设老年人智能设备使用培训班，采用通俗易懂的教学方式（如手把手教学、制作操作手册）。-完善隐私保护机制：明确数据使用规范，签订隐私协议，增强用户信任。-引入专业人才：与高校合作培养智慧养老人才，或招聘具备相关经验的工作人员。-优化服务布局：根据社区老年人分布，合理设置服务点，确保覆盖面。2.智慧服务案例分析（1）问题及原因：-老年顾客操作不便：自助点餐机界面复杂，扫码点餐流程不清晰，导致选择人工点餐。-AI推荐算法不精准：算法未充分学习顾客偏好，推荐结果与需求不符。-系统稳定性不足：卡顿现象影响点餐效率，降低顾客体验。-原因：系统设计未充分考虑用户多样性；缺乏持续优化；技术支持不足。（2）解决方案：-优化用户界面：简化自助点餐机操作流程，增加语音点餐功能；为老年顾客提供纸质菜单辅助。-改进AI推荐算法：通过用户反馈和大数据分析，优化推荐逻辑，增加个性化选项。-加强系统维护：提升服务器性能，减少卡顿；设立应急人工服务，应对突发问题。二、简答题1.健康养老领域答案：大连市可通过以下方式结合智慧技术提升社区居家养老服务效率：-远程健康监测：利用智能手环、智能床垫等设备，实时监测老年人生命体征，异常时自动报警。-AI辅助诊断：引入AI问诊系统，为老年人提供初步健康咨询，减少不必要的医院就诊。-智能配送服务：通过无人车或智能配送柜，为行动不便的老年人提供药品、食品等生活物资配送。2.智慧服务领域答案：智慧酒店可通过以下措施提升顾客体验：-自助入住/离店：引入人脸识别、无感支付等技术，简化办理流程。-智能客房系统：顾客可通过手机APP控制灯光、空调等设备，享受个性化服务。-个性化推荐：基于顾客偏好，推荐周边景点、餐饮等，增强入住体验。3.健康养老领域答案：平衡隐私保护与数据利用需做到：-合法合规采集：严格遵守《个人信息保护法》，明确告知数据用途并获取同意。-数据脱敏处理：对敏感信息进行加密或匿名化处理，防止泄露。-分级授权管理：限制不同人员对数据的访问权限，确保使用透明。4.智慧服务领域答案：利用大数据分析优化顾客购物路径：-热力图分析：通过摄像头捕捉顾客动线，找出高频区域和拥堵点，优化商品陈列。-行为预测：分析顾客浏览、购买习惯，推荐关联商品，提高转化率。-路径优化：根据顾客动线数据，调整店铺布局，减少无效行走距离。三、论述题1.健康养老领域答案：未来发展趋势：-智能化水平提升：AI、5G等技术将更深入应用于健康监测、远程医疗等领域。-服务模式多元化：从单一技术驱动转向“技术+服务”结合，提供更全面的养老方案。-产业生态完善：形成政府、企业、社区协同发展的智慧养老生态圈。实施路径：-政策支持：政府加大资金投入，完善相关法规。-技术突破：鼓励企业研发更人性化的智慧养老产品。-人才培养：加强职业院校智慧养老专业建设。2.智慧服务领域答案：机遇：-市场需求旺盛：大连市老龄化加速，智慧养老服务需求增长。-技术进步：5G、物联网等技术为智慧服务提供技术支撑。-政策推动：国家鼓励智慧服务业发展，提供政策红利。挑战：-资金投入大：技术研发和设备更新成本高。-人才短缺：缺乏既懂技术又懂行业的复合型人才。-标