2026年青海单招职业技能案例分析专项含答案健康养老智慧服务

2026年青海单招职业技能案例分析专项含答案（健康养老+智慧服务）一、案例分析题（共5题，每题10分，共50分）要求：结合案例背景，分析问题并提出解决方案，注意结合青海省情和行业实际。案例一（10分）背景：青海省某县老龄化率超过20%，许多老年人因子女外出务工，成为“空巢老人”。当地政府计划引入“智慧养老服务平台”，通过智能设备（如健康监测手环、紧急呼叫器）和线上服务（远程医疗咨询、生活照料预约）解决养老难题。但初期推广遇到阻力：部分老年人对新科技接受度低，担心隐私泄露；部分服务人员技能不足，无法有效指导老人使用设备。问题：1.分析该项目推广受阻的主要原因。2.提出至少三条可行的解决方案。案例二（10分）背景：青海省湟源县依托高原特色农产品（如牦牛肉、青稞）发展“智慧社区养老服务站”，提供预制菜配送、营养餐制作等服务。但运营中发现：-部分老年人对预制菜口味不适应，订单取消率高；-牦牛肉等原材料运输成本高，影响利润；-服务站缺乏与社区医院的合作，慢病老人餐食定制能力不足。问题：1.分析该项目运营中存在的核心问题。2.提出优化服务质量的建议。案例三（10分）背景：青海省海南州某养老机构引入机器人进行日常照护（如送药、清洁、陪伴聊天），但因高原低氧环境导致部分机器人电池续航能力下降，且老人对机器人缺乏信任，更倾向于与人类护理人员互动。机构尝试调整，但成本上升，入住率未明显改善。问题：1.分析该机构在技术应用中遇到的问题。2.提出兼顾效率与人文关怀的改进方案。案例四（10分）背景：青海省西宁市开展“智慧助老”培训计划，由社区工作者上门教老年人使用智能手机（如扫码支付、视频通话）。但实际效果有限：-部分老人因视力、听力障碍难以操作；-培训内容单一，未覆盖紧急求助、防诈骗等实用场景；-社区工作者缺乏长期跟进机制，老人遗忘操作步骤后无人指导。问题：1.分析培训计划效果不佳的原因。2.提出提升培训质量的措施。案例五（10分）背景：青海省柴达木地区因矿区职工老龄化问题，某企业建立“智慧康养中心”，提供远程体检、康复训练指导等服务。但服务覆盖面有限，且部分老年人反映：-康复设备操作复杂，需要专人协助；-企业与当地医疗机构衔接不畅，慢性病管理缺乏支持；-老年人对“打卡式”健康监测反感，参与积极性低。问题：1.分析该项目在实施中存在的不足。2.提出扩大服务覆盖面、增强用户黏性的策略。答案与解析案例一答案（10分）1.主要问题：-老年人技术接受度低：部分老人年龄大、文化程度低，对智能设备存在恐惧心理或操作障碍；-隐私安全担忧：老年人担心健康数据泄露或被滥用；-服务人员培训不足：员工缺乏耐心和专业知识，无法有效指导老人使用设备；-基础设施不完善：部分偏远地区网络信号差，影响平台功能。2.解决方案：-分阶段推广：先在社区试点，筛选积极老人作为“种子用户”培训，形成口碑效应；-强化隐私保护：明确数据使用规则，提供透明化服务，增强老人信任；-加强人员培训：对服务人员开展专项培训，包括设备操作、沟通技巧和应急处理；-优化设备设计：开发大字体、语音交互等适老化功能，降低使用门槛。案例二答案（10分）1.核心问题：-市场需求匹配度低：预制菜口味单一，未考虑高原老人饮食习惯；-供应链成本高：牦牛肉等原材料运输损耗大，利润空间受限；-服务协同不足：缺乏与医疗机构的合作，无法提供个性化营养方案。2.优化建议：-定制化菜品开发：聘请本地厨师研究青稞、牦牛肉等特色食材的改良口味；-优化供应链：与牧民合作建立直采基地，减少中间环节；-引入健康评估：与社区医院合作，根据老人体检数据定制营养餐。案例三答案（10分）1.技术问题：-设备适应性差：机器人电池在低氧环境下续航能力不足；-人文关怀缺失：老人对机器人缺乏情感连接，更依赖人类互动。2.改进方案：-技术升级：研发高原版机器人，优化电池性能；-人机协同：机器人负责重复性工作（如送药），人类护理员负责情感陪护；-渐进式应用：先在部分楼层试点，收集老人反馈逐步扩大范围。案例四答案（10分）1.培训问题：-适老化设计不足：未考虑视力、听力障碍老人的需求；-内容实用性低：培训偏重基础操作，未覆盖防诈骗等关键场景；-缺乏长效机制：未建立后续跟进体系，老人易遗忘操作。2.提升措施：-多元化教学：提供大字版教材、手语教学等，满足不同需求；-情景化培训：结合真实场景（如超市扫码、就医挂号）讲解；-定期回访：社区工作者建立“一对一”帮扶，解决老人使用难题。案例五答案（10分）1.实施不足：-服务覆盖面窄：仅限企业内部职工，未惠及周边老人；-技术门槛高：康复设备操作复杂，老人依赖性强；-协同机制缺失：与医疗机构合作不足，慢病管理支持薄弱。2.策略建议：-扩大开放：对