2026年美团外卖配送员招聘试题集

2026年美团外卖配送员招聘试题集一、单选题（每题2分，共20题）1.美团外卖配送员在接到订单后，最优先应检查的设备是？A.电瓶电量B.车辆刹车性能C.雨伞是否完好D.配送证是否有效2.在高峰时段（如午高峰、晚高峰），配送员应优先选择哪种路线规划方式？A.最短距离路线B.最快时间路线C.熟悉街道路线D.客户要求路线3.如果订单备注要求“保温”，配送员应采取哪种措施？A.使用保温袋B.加快配送速度C.放在车顶D.不做特殊处理4.配送员在雨天骑电动车时，车速应控制在多少？A.20km/h以下B.30km/h以下C.40km/h以下D.50km/h以下5.当客户投诉配送员态度恶劣时，正确的处理方式是？A.反驳客户B.直接挂断电话C.向客户道歉并解释D.无视客户投诉6.美团规定配送员在配送过程中，遇到轻微剐蹭应如何处理？A.立即报警B.视情况自行处理C.联系平台客服D.忽略不处理7.如果订单需要代签收，配送员应怎么做？A.直接放门口B.电话联系客户确认C.要求客户视频验证身份D.无需特殊处理8.在冬季低温环境下，配送员应如何保护自身安全？A.穿厚衣服B.骑车时戴手套C.避免骑快车D.以上都是9.如果客户订单备注“送餐时敲门”，配送员应怎么做？A.直接推门进入B.敲门后等待回应C.不敲门直接送餐D.电话联系客户确认10.配送员在配送过程中遇到突发交通事故，首先应做什么？A.立即撤离现场B.等待交警处理C.联系平台客服D.照顾伤者二、多选题（每题3分，共10题）1.配送员在夏季高温环境下，应注意哪些事项？A.及时补充水分B.避免中午高温时段配送C.穿透气衣物D.不带防晒用品2.如果客户投诉送错餐，配送员应如何处理？A.立即联系商家更换B.向客户道歉并解释C.要求客户提供订单号D.拒绝承担责任3.配送员在雨天骑电动车时，应采取哪些安全措施？A.打开雨伞或雨衣B.降低车速C.保持车灯开启D.避免急刹车4.如果订单备注“送餐时保持安静”，配送员应怎么做？A.戴耳机避免打扰客户B.轻声敲门或按门铃C.送餐时说话D.直接进入客户家5.配送员在配送过程中遇到客户恶意投诉，应如何应对？A.保持冷静，不争辩B.联系平台客服处理C.提供证据反驳投诉D.想办法威胁客户6.美团规定配送员在配送过程中，应遵守哪些交通规则？A.闯红灯B.骑行时靠右侧行驶C.不逆行D.超车时注意安全7.如果配送员遇到车辆故障（如没电、刹车失灵），应如何处理？A.立即联系平台客服B.寻求路人帮助C.忽略故障继续配送D.将车辆推到路边8.配送员在冬季低温环境下，应如何保护货物？A.使用保温袋B.将外卖放在车筐C.避免长时间暴晒D.不做特殊处理9.如果客户要求加急配送，配送员应怎么做？A.立即联系平台申请加价B.向客户解释无法保证时效C.加快配送速度D.拒绝加急请求10.配送员在配送过程中遇到盗窃风险，应如何防范？A.避开偏僻街道B.将手机放在显眼位置C.配送时保持警惕D.忽略周围环境三、判断题（每题1分，共20题）1.配送员在配送过程中，可以随意更改客户订单地址。（×）2.如果客户投诉配送员态度恶劣，配送员可以挂断电话。（×）3.配送员在雨天骑电动车时，可以不戴头盔。（×）4.如果订单备注“送餐时保持安静”，配送员应避免说话。（√）5.配送员在配送过程中，可以闯红灯。（×）6.如果配送员遇到轻微剐蹭，可以自行处理。（√）7.配送员在夏季高温环境下，可以不补充水分。（×）8.如果客户要求加急配送，配送员应立即加速。（√）9.配送员在冬季低温环境下，可以将外卖放在车筐。（×）10.配送员在配送过程中，可以不戴手套。（×）11.如果客户投诉送错餐，配送员可以拒绝承担责任。（×）12.配送员在配送过程中，可以逆行。（×）13.如果订单备注“代签收”，配送员无需联系客户。（×）14.配送员在配送过程中，可以不遵守交通规则。（×）15.如果配送员遇到车辆故障，可以忽略不处理。（×）16.配送员在夏季高温环境下，可以穿不透气衣物。（×）17.如果客户要求送餐时敲门，配送员可以直接推门进入。（×）18.配送员在雨天骑电动车时，可以不打开车灯。（×）19.如果配送员遇到盗窃风险，可以忽略周围环境。（×）20.配送员在配送过程中，可以戴耳机避免打扰客户。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述配送员在夏季高温环境下，应注意哪些安全事项？（答：及时补充水分、避免中午高温时段配送、穿透气衣物、带防晒用品等。）2.如果客户投诉配送员态度恶劣，配送员应如何处理？（答：保持冷静，向客户道歉，解释原因，联系平台客服协助解决。）3.配送员在雨天骑电动车时，应采取哪些安全措施？（答：打开雨伞或雨衣、降低车速、保持车灯开启、避免急刹车。）4.如果订单备注“保温”，配送员应如何确保外卖温度？（答：使用保温袋、避免长时间暴晒、选择合适的配送路线等。）5.配送员在配送过程中遇到突发交通事故，应如何处理？（答：立即停车，保护现场，联系交警和平台客服，照顾伤者，记录对方信息。）五、情景题（每题10分，共5题）1.情景：配送员接到订单后，发现客户地址不清晰，联系客户时对方不接电话，此时应如何处理？答案：-再次尝试联系客户，说明情况；-若客户仍不接电话，可联系平台客服协助核实地址；-若地址确实无法确认，可取消订单并告知客户原因。2.情景：配送员在配送过程中，遇到客户恶意投诉，指责配送员送错餐，但实际订单正确，此时应如何处理？答案：-保持冷静，向客户解释订单信息；-提供订单截图或照片作为证据；-若客户仍不认可，联系平台客服协助解决。3.情景：配送员在雨天骑电动车时，突然刹车失灵，此时应如何处理？答案：-立即减速，靠边停车；-观察周围环境，确保安全；-联系平台客服，说明情况；-若无法自行修复，寻求路人帮助或报警。4.情景：配送员接到订单后，发现客户备注“送餐时保持安静”，此时应如何操作？答案：-戴耳机或耳塞避免打扰客户；轻声敲门或按门铃；送餐时避免说话；若客户有疑问，可通过电话沟通。5.情景：配送员在配送过程中，遇到客户要求加急配送，但此时已有多个订单排队，此时应如何处理？答案：-向客户解释当前情况，说明最快配送时间；-若客户同意等待，可优先处理；-若客户不接受，可礼貌拒绝并建议下次提前下单。答案与解析一、单选题答案与解析1.A（电瓶电量是电动车的核心，检查电量可确保配送顺利。）2.B（高峰时段应优先考虑时间效率，而非距离。）3.A（保温袋可保持外卖温度。）4.B（雨天路面湿滑，车速过快易发生事故。）5.C（向客户道歉并解释可避免矛盾升级。）6.B（轻微剐蹭可自行协商处理。）7.B（代签收需确认客户身份。）8.D（以上措施均有助于保护自身安全。）9.B（敲门后等待回应可避免打扰客户。）10.C（联系平台客服可及时报告情况。）二、多选题答案与解析1.ABC（高温环境下需注意防暑、避暑、保暖。）2.ABC（及时更换、道歉、核实订单可解决问题。）3.ABC（雨天骑行需注意安全措施。）4.AB（轻声敲门或戴耳机可避免打扰客户。）5.AB（保持冷静、联系客服可避免冲突。）6.BC（遵守交通规则是基本要求。）7.AB（及时联系客服、寻求帮助是正确做法。）8.AC（保温袋、避免暴晒可保持温度。）9.AC（加急配送需确保安全。）10.AC（避开偏僻街道、保持警惕可降低风险。）三、判断题答案与解析1.×（随意更改地址可能导致配送失败。）2.×（挂断电话会激化矛盾。）3.×（戴头盔是安全规定。）4.√（保持安静是客户需求。）5.×（闯红灯违法且危险。）6.√（轻微剐蹭可自行协商。）7.×（高温环境下需补充水分。）8.√（加急配送需确保安全。）9.×（低温环境下外卖易变质。）10.×（戴手套可提高操作效率。）11.×（配送员需承担责任。）12.×（逆行违法且危险。）13.×（代签收需联系客户确认。）14.×（遵守交通规则是基本要求。）15.×（车辆故障需及时处理。）16.×（透气衣物可避免中暑。）17.×（推门进入可能打扰客户。）18.×（车灯可提高visibility。）19.×（盗窃风险需警惕。）20.√（戴耳机可避免打扰客户。）四、简答题答案与解析1.答案：及时补充水分、避免中午高温时段配送、穿透气衣物、带防晒用品等。（5分）解析：高温环境下，配送员需注意防暑降温，避免中暑。2.答案：保持冷静，向客户道歉，解释原因，联系平台客服协助解决。（5分）解析：态度恶劣的投诉需冷静处理，避免冲突升级。3.答案：打开雨伞或雨衣、降低车速、保持车灯开启、避免急刹车。（5分）解析：雨天骑行需注意安全措施，避免事故。4.答案：使用保温袋、避免长时间暴晒、选择合适的配送路线。（5分）解析：保温措施可确保外卖温度。5.答案：立即停车，保护现场，联系交警和平台客服，照顾伤者，记录对方信息。（5分）解析：交通事故需及时处理，确保安全。五、情景题答案与解析1.答案：再次尝试联系客户，若仍不接电话，联系平台客服协助核实地址，若地址无法确认，取消订单并告知客户原因。（10分）解析：优先联系客户，若无法解决，需及时取消订单。2.答案：保持冷静，向客户解释订单信息，提供证据，若客户仍不认可，联系平台客服协助解决。（10分）解析：避免争吵，通过证据和客服解决问题。3.答案：立即减速靠边停车，观察环境，联