2026年康乐服务（康乐服务与管理）考题及答案

2026年康乐服务（康乐服务与管理）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：请将下列各题的正确答案选出，每题只有一个正确选项。（总共10题，每题3分）w1.以下哪种康乐项目不属于有氧运动类？A.保龄球B.健身操C.游泳D.乒乓球w2.康乐服务中，对于场地设施的维护保养责任主要在于谁？A.客人B.服务员C.管理人员D.供应商w3.下列关于康乐服务安全管理的说法，错误的是？A.要定期检查设备是否存在安全隐患B.对客人无需进行安全提示C.制定完善的安全应急预案D.确保消防设施正常可用w4.康乐服务质量管理的核心是？A.满足客人需求B.降低成本C.提高员工效率D.增加服务项目w5.哪种康乐项目对场地空间要求较高？A.台球B.飞镖C.高尔夫D.棋牌室w6.康乐服务中，服务人员的仪容仪表规范不包括以下哪项？A.统一着装B.佩戴工牌C.浓妆艳抹D.头发整齐w7.以下哪项不属于康乐服务中常见的人际关系冲突？A.客人与服务员之间B.员工与管理人员之间C.客人与客人之间D.供应商与客人之间w8.康乐场所的环境温度一般应保持在？A.18℃-22℃B.22℃-26℃C.26℃-30℃D.30℃-34℃w9.对于康乐服务中投诉的处理，首要原则是？A.维护酒店利益B.尽快平息客人情绪C.追究员工责任D.拖延处理时间w10.康乐服务中，对新员工培训的重点不包括？A.服务技能B.企业文化C.行业发展趋势D.怎样与客人吵架第II卷（非选择题，共70分）w11.（10分）简述康乐服务的特点。w12.（15分）阐述如何做好康乐服务中的设施设备管理。w13.（15分）在康乐服务中，如何提高服务人员的服务意识？w14.材料：某酒店康乐中心近期接到多起客人投诉，反映台球设施老化，球杆手感不佳，场地灯光昏暗。同时，服务人员在客人打球时频繁打扰，询问是否需要饮品等，影响客人体验。（15分）针对上述材料，分析该康乐中心存在的问题，并提出改进措施。w15.材料：随着人们生活水平的提高，对康乐服务的需求日益多样化。一些高端康乐场所推出了私人定制的康乐服务套餐，受到市场欢迎。但同时，部分康乐场所存在服务质量参差不齐，安全管理不到位等问题。（15分）结合材料，谈谈当前康乐服务行业发展面临哪些机遇和挑战，以及如何应对？答案：w1.A；w2.C；w3.B；w4.A；w5.C；w6.C；w7.D；w8.B；w9.B；w10.D；w11.康乐服务具有综合性，涵盖多种项目；具有主动性，主动为客人提供优质服务；具有差异性，因客人需求不同而有差异；具有文化性，蕴含丰富文化内涵；具有安全性，保障客人安全是重要前提。w12.建立完善的设施设备档案，记录设备信息和维护情况；定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保正常运行；制定设备更新计划，及时更换老化或损坏设备；加强对员工操作设备的培训，规范操作流程。w13.加强培训，提高员工对服务工作重要性的认识；树立以客人为中心的服务理念，关注客人需求；建立服务质量监督机制，及时纠正员工不当行为；开展服务意识主题活动，营造良好服务氛围。w十四、问题分析：台球设施老化影响使用体验；服务人员打扰客人。改进措施：及时更新台球设施，提升球杆质量和场地灯光；规范服务人员行为，在合适时间询问客人需求。w15.机遇：人们生活水平提高，需求多样化，