高职第二学年（旅游管理）导游业务基础2026年阶段测试题及答案

高职第二学年（旅游管理）导游业务基础2026年阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游人员在带团过程中，应尽量避免与游客发生正面冲突，这体现了导游服务的（）原则。A.宾客至上B.维护游客合法权益C.规范化服务与个性化服务相结合D.合理而可能2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是（）。A.提前与地陪联系B.举社旗带领游客出站C.与地陪一起清点行李D.向游客介绍本地概况4.导游人员在讲解时，运用目光的方法主要有（）。A.目光的联结B.目光的移动C.目光的分配D.以上都是5.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报6.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后B.在旅游者安检结束之后C.与全陪办理完财务结算手续之后D.旅游团所乘航班起飞之后7.导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。A.10%B.20%C.30%D.40%8.散客旅游的特点不包括（）。A.规模小B.批次多C.预订期长D.要求多9.导游人员在带团过程中，遇到游客对服务不满意而投诉时，首先应（）。A.认真倾听B.调查核实C.耐心解释D.表示歉意10.以下不属于导游人员基本职责的是（）。A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览B.负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化C.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全D.为旅游者购买纪念品二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题中的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触2.地陪在接团前要做的业务准备工作包括（）。A.了解不熟悉景点的情况B.熟悉旅游团交通票据的情况C.掌握有关费用标准D.了解旅游团的基本情况E.将接待计划的主要内容通知所联系的各有关部门3.导游人员在讲解时，要注意语言的准确性，具体要求包括（）。A.语音正确清晰B.语速适中C.语调平稳自然D.用词恰当E.内容有根有据、正确无误4.当游客提出不合理要求时，导游人员应（）。A.认真倾听，不要没有听完就指责B.微笑对待，不要一听到不顺耳的话就反感C.耐心解释，实事求是D.以礼相待，不与游客争吵E.必要时请领导协助5.导游人员在带团过程中，应如何预防游客走失（）。A.做好提醒工作B.做好各项活动的安排和预报C.时刻和游客在一起，经常清点人数D.地陪、全陪和领队密切配合E.以高超的导游技巧吸引游客三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）2.地陪在接团时应提前30分钟到达机场、车站或码头。（）3.全陪的主要职责是负责旅游团全程的导游讲解工作。（）4.导游人员在讲解时，声音要洪亮，以吸引游客的注意力。（）5.当游客提出的要求合理但又无法办到的，导游人员应婉言拒绝。（）6.旅游团离开本地前一天，地陪应核实旅游团离开的交通票据。（）7.导游人员与游客交谈时，应避免涉及个人隐私问题。（）8.散客旅游的付费方式是零星现付，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付。（）9.导游人员在带团过程中，遇到游客提出无理取闹的要求时，可以与其争吵。（）10.导游人员在讲解时，可适当运用夸张的手法来增强讲解的效果。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）1.简述导游服务的基本原则。2.地陪在接团时应做好哪些服务工作？3.导游人员在带团过程中，如何预防和处理游客的投诉？五、案例分析题（总共1题，每题20分，根据所给案例，回答问题）某旅游团在旅游过程中，遇到了以下问题：1.旅游团抵达目的地后，地陪没有按时来接站，导致游客在车站等待了1个多小时。2.在游览过程中，导游人员对景点的讲解敷衍了事，游客对此很不满意。其中一位游客向导游人员提出意见，导游人员却态度生硬地回应，引起了游客的反感。3.旅游团在就餐时，餐厅提供的饭菜质量很差，游客要求更换餐厅，导游人员却以各种借口拒绝。4.旅游团在住宿时，房间设施陈旧，卫生条件也不好，游客向导游人员反映后，导游人员没有及时解决。5.旅游团在购物时，导游人员推荐的商品价格过高，游客觉得被欺骗了。请根据上述案例，回答以下问题：1.地陪在接站时出现失误，应承担什么责任？2.导游人员在讲解和处理游客意见时存在哪些问题？3.对于餐厅饭菜质量差、房间设施陈旧和购物价格过高的问题，导游人员应如何正确处理？答案：一、单项选择题1.A2.B3.A4.D5.D6.D7.C8.C9.A10.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判断题1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.×四、简答题1.导游服务的基本原则包括：宾客至上原则、维护游客合法权益原则、规范化服务与个性化服务相结合原则、合理而可能原则、平等服务原则、履行合同原则。2.地陪在接团时应做好以下服务工作：提前到达接站地点；迎接旅游团；核实人数；集中清点行李；集合登车；致欢迎辞。3.导游人员在带团过程中，预防游客投诉应做到：提供优质服务；认真倾听游客意见；做好提醒工作；及时解决问题。处理游客投诉应做到：认真倾听；调查核实；耐心解释；表示歉意；恰当处理。五、案例分析题1.地陪在接站时出现失误，应承担主要责任。他没有按时到达接站地点，导致游客长时间等待，给游客带来了不便，影响了游客对此次旅游的第一印象，可能会引发游客对整个旅游行程的不满。2.导游人员在讲解时敷衍了事，没有认真履行导游职责，没有满足游客对知识讲解的需求。在处理游客意见时态度生硬，没有尊重游客，不能及时有效地解决游客的问题，这会进一步激化游客与导游之间的矛盾，降低游客的满意度。3.对于餐厅饭菜质量差的问题，导游人员应立即与餐厅协商，要求改善