2025年高职养老服务管理（养老机构运营）试题及答案

2025年高职养老服务管理（养老机构运营）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.养老机构运营中，首要关注的是老年人的A.娱乐需求B.医疗需求C.基本生活需求D.社交需求2.养老机构的服务人员应具备的核心素质是A.良好的沟通能力B.丰富的娱乐知识C.高超的烹饪技能D.熟练的电脑操作能力3.养老机构的环境设计应遵循的原则不包括A.安全性原则B.豪华性原则C.舒适性原则D.无障碍原则4.养老机构运营成本中占比较大的是A.设施设备采购成本B.人员工资成本C.食品采购成本D.水电费成本5.养老机构的膳食管理应注重A.口味独特B.营养均衡C.价格低廉D.菜品丰富6.养老机构制定服务标准的依据是A.机构负责人的意愿B.行业规范和老年人需求C.过往经验D.员工建议7.养老机构的安全管理重点在于防范A.火灾B.网络诈骗C.财产损失D.人员走失8.养老机构与医疗机构合作的主要目的是A.增加收入B.提升知名度C.保障老年人医疗需求D.共享资源9.养老机构的文化活动应A.形式单一B.符合老年人兴趣C.只针对部分老人D.过于复杂10.养老机构运营中，市场定位的关键因素是A.地理位置B.服务价格C.目标客户群体D.机构规模11.养老机构员工培训的内容不包括A.养老政策法规B.时尚潮流知识C.服务技能D.职业道德12.养老机构的设施设备应定期进行A..外观清洁B.功能检查C.更换品牌D.重新装修13.养老机构的质量管理体系应涵盖A.服务质量B.仅环境质量C.仅设施设备质量D.仅人员素质14.养老机构运营中的风险评估主要针对A.市场风险B.自然灾害风险C.各类潜在风险D.政策风险15.养老机构的宣传推广应重点突出A.价格优势B.特色服务C.豪华设施D.地理位置16.养老机构的服务记录应A.随意填写B.真实准确完整C.根据领导要求填写D.只记录重要事件17.养老机构与家属沟通的频率应A.越少越好B.视情况而定C.越多越好D.固定每周一次18.养老机构的财务管理应做到A.账目混乱B.公开透明C.只为管理层知晓D.随意支出19.养老机构的志愿者管理应注重A.只接受年轻人参与B.合理安排工作内容C.不给予培训D.不进行考核20.养老机构运营中，持续改进的动力来源于A.员工的抱怨B.老年人的反馈和市场变化C.领导的要求D.当前运营状况良好第II卷（非选择题，共60分）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰，要点明确。21.简述养老机构运营中服务质量控制的主要环节。（10分）22.养老机构如何做好食品安全管理？（10分）案例分析题（共20分）答题要求：仔细阅读案例，结合所学知识进行分析，观点明确，分析合理。材料：某养老机构近期入住率下降，经调查发现，机构内部分设施设备老化，服务人员态度不够热情，膳食种类单一。23.针对该养老机构的情况，提出改进措施。（10分）24.分析这些改进措施对提升养老机构运营水平的作用。（10分）论述题（共15分）答题要求：论述充分合理，逻辑清晰，结合实际。25.论述养老机构运营中如何平衡经济效益与社会效益。方案设计题（共5分）答题要求：根据题目要求，设计合理可行的方案。材料：某养老机构计划开展一次大型的文化节活动，以丰富老年人的精神文化生活。26.请设计一个文化节活动方案框架，包括活动主题、主要活动内容等。答案：1.C2.A3.B4.B5.B6.B7.A8.C9.B10.C11.B12.B13.A14.C15.B16.B17.B18.B19.B20.B21.服务质量控制主要环节包括：服务标准制定，依据行业规范和老人需求确定；服务过程监控，实时监督服务人员行为；服务效果评估，通过老人反馈等评价；持续改进，根据评估结果优化服务。22.养老机构做好食品安全管理要严格把控食品采购渠道，确保食材新鲜安全；规范食品加工流程，保证烹饪卫生；加强食品储存管理，防止变质；定期对食堂人员进行健康检查和食品安全培训。23.改进设施设备，提升老人居住体验；加强服务人员培训，提高服务热情；丰富膳食种类，满足老人口味需求。24.设施改进吸引老人入住，提升满意度；服务人员态度改善增强老人好感；膳食丰富提升生活品质，综合作用可提升养老机构运营水平。25.养老机构运营平衡经济效益与社会效益，要合理定价，在保障服务质量前提下兼顾成本与老人经济承受力；注重服务质量提升，以优质服务吸引更多老人，提高社会效益；积极参与公益活动，树立良好形象，促进两者协