方便的保洁量化考核细则

方便的保洁量化考核细则一、总则为了提高保洁工作质量和效率，明确保洁人员的工作责任，确保保洁服务达到标准化、规范化，特制定本保洁量化考核细则。本细则适用于公司内所有从事保洁工作的人员，通过对保洁工作的各项任务进行量化考核，以激励保洁人员积极工作，提升整体保洁服务水平。二、考核周期与方式（一）考核周期考核以月为单位进行，每月初对上一个月的保洁工作进行全面考核。（二）考核方式1.日常检查：由保洁主管或相关管理人员进行不定期的现场检查，检查结果记录在《保洁日常检查记录表》中。日常检查次数每周不少于[X]次。2.定期检查：每月[具体日期]由保洁主管组织相关人员对保洁区域进行全面检查，检查结果记录在《保洁定期检查记录表》中。3.客户反馈：通过收集公司内部员工或客户的意见和建议，了解保洁工作的实际效果。客户反馈意见将作为考核的重要参考依据。三、公共区域保洁考核（一）地面清洁1.清洁标准-地面无垃圾、杂物、污渍，目视干净整洁。-大理石、瓷砖地面应保持光亮，无明显脚印、水印。-地毯无灰尘、污渍，定期进行清洗和吸尘，无异味。2.量化考核-每发现一处垃圾、杂物，扣[X]分。-地面有明显污渍，每处扣[X]分。-大理石、瓷砖地面无光泽，有明显脚印、水印，每处扣[X]分。-地毯有灰尘、污渍或异味，每处扣[X]分。（二）墙面与天花板清洁1.清洁标准-墙面无灰尘、蜘蛛网、污渍，颜色均匀一致。-天花板无灰尘、蜘蛛网，通风口、吊灯等设施表面干净。2.量化考核-墙面有灰尘、蜘蛛网，每处扣[X]分。-墙面有污渍，每处扣[X]分。-天花板有灰尘、蜘蛛网，每处扣[X]分。-通风口、吊灯等设施表面有灰尘，每处扣[X]分。（三）门窗玻璃清洁1.清洁标准-门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍、水印。-窗框、窗台无灰尘、杂物。2.量化考核-玻璃有灰尘、污渍、水印，每处扣[X]分。-窗框、窗台有灰尘、杂物，每处扣[X]分。（四）电梯清洁1.清洁标准-电梯轿厢地面干净，无垃圾、杂物、污渍。-电梯内壁无灰尘、污渍，镜面光亮。-电梯门槽无杂物，电梯按钮干净。2.量化考核-电梯轿厢地面有垃圾、杂物、污渍，每处扣[X]分。-电梯内壁有灰尘、污渍，每处扣[X]分。-镜面不亮，有手印、污渍，每处扣[X]分。-电梯门槽有杂物，每处扣[X]分。-电梯按钮有灰尘、污渍，每处扣[X]分。（五）公共卫生间清洁1.清洁标准-卫生间地面干净，无积水、垃圾、污渍。-墙面、隔断无灰尘、污渍、涂鸦。-马桶、小便器无污垢、异味，水箱运作正常。-洗手台干净，水龙头无漏水，台面无积水、杂物。-卫生纸、洗手液等用品补充及时。-通风良好，无异味。2.量化考核-卫生间地面有积水、垃圾、污渍，每处扣[X]分。-墙面、隔断有灰尘、污渍、涂鸦，每处扣[X]分。-马桶、小便器有污垢、异味，每处扣[X]分。-水箱漏水或运作不正常，每处扣[X]分。-洗手台不干净，水龙头漏水，台面有积水、杂物，每处扣[X]分。-卫生纸、洗手液等用品未及时补充，每处扣[X]分。-卫生间有明显异味，扣[X]分。四、会议室与办公室保洁考核（一）会议室保洁1.清洁标准-会议室内桌椅摆放整齐，桌面干净，无灰尘、杂物。-地面干净，无垃圾、污渍。-会议设备（投影仪、音响等）表面干净，无灰尘。-窗户玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘。-会议结束后及时清理垃圾，整理桌椅。2.量化考核-桌椅摆放不整齐，每张扣[X]分。-桌面有灰尘、杂物，每张扣[X]分。-地面有垃圾、污渍，每处扣[X]分。-会议设备表面有灰尘，每处扣[X]分。-窗户玻璃有灰尘、污渍，每处扣[X]分。-窗框、窗台有灰尘，每处扣[X]分。-会议结束后未及时清理垃圾、整理桌椅，每次扣[X]分。（二）办公室保洁1.清洁标准-办公室地面干净，无垃圾、杂物、污渍。-办公桌椅干净，桌面物品摆放整齐，无灰尘。-电脑、打印机等设备表面干净，无灰尘。-文件柜、书架无灰尘，物品摆放整齐。-窗户玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘。2.量化考核-地面有垃圾、杂物、污渍，每处扣[X]分。-办公桌椅不干净，桌面物品摆放杂乱，每处扣[X]分。-电脑、打印机等设备表面有灰尘，每处扣[X]分。-文件柜、书架有灰尘，物品摆放不整齐，每处扣[X]分。-窗户玻璃有灰尘、污渍，每处扣[X]分。-窗框、窗台有灰尘，每处扣[X]分。五、垃圾处理考核（一）垃圾收集与清运1.清洁标准-垃圾应及时收集，垃圾桶内垃圾不得超过桶容量的[X]%。-垃圾清运过程中无撒漏现象。-垃圾应按照规定分类存放，不得混装。2.量化考核-垃圾桶内垃圾超过桶容量的[X]%，每桶扣[X]分。-垃圾清运过程中有撒漏现象，每次扣[X]分。-垃圾未按规定分类存放，每次扣[X]分。（二）垃圾存放点清洁1.清洁标准-垃圾存放点地面干净，无垃圾、污水、污渍。-垃圾桶摆放整齐，外观干净，无污垢、异味。2.量化考核-垃圾存放点地面有垃圾、污水、污渍，每处扣[X]分。-垃圾桶摆放不整齐，每个扣[X]分。-垃圾桶外观有污垢、异味，每个扣[X]分。六、保洁设备与工具管理考核（一）设备与工具的使用1.使用标准-保洁人员应正确使用保洁设备和工具，不得违规操作。-设备和工具使用后应及时清理和归位。2.量化考核-违规使用保洁设备和工具，每次扣[X]分。-设备和工具使用后未及时清理和归位，每次扣[X]分。（二）设备与工具的维护与保养1.维护标准-定期对保洁设备和工具进行维护和保养，确保其正常运行。-设备和工具出现故障应及时报修。2.量化考核-未定期对设备和工具进行维护和保养，每次扣[X]分。-设备和工具出现故障未及时报修，每次扣[X]分。（三）设备与工具的保管1.保管标准-保洁设备和工具应妥善保管，防止丢失和损坏。-设备和工具的领用和归还应做好记录。2.量化考核-保洁设备和工具丢失或损坏，按价值的[X]%扣减考核分数。-设备和工具的领用和归还未做好记录，每次扣[X]分。七、工作纪律与服务态度考核（一）工作纪律1.纪律要求-保洁人员应遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。-工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等。-服从上级领导的工作安排，不得顶撞、抗拒。2.量化考核-迟到、早退每次扣[X]分。-旷工一天扣[X]分。-工作时间内擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等，每次扣[X]分。-顶撞、抗拒上级领导的工作安排，每次扣[X]分。（二）服务态度1.态度要求-保洁人员应主动、热情、礼貌地为公司员工和客户服务。-积极响应客户的需求，及时解决客户提出的问题。-不得与客户发生争吵、冲突。2.量化考核-服务态度不主动、热情、礼貌，每次扣[X]分。-未及时响应客户需求，每次扣[X]分。-与客户发生争吵、冲突，每次扣[X]分。八、考核结果计算与应用（一）考核结果计算每月考核总分为[X]分，各项考核内容的得分相加即为保洁人员的月度考核得分。考核得分计算公式为：月度考核得分=公共区域保洁得分+会议室与办公室保洁得分+垃圾处理得分+保洁设备与工具管理得分+工作纪律与服务态度得分（二）考核结果应用1.绩效奖金：根据考核得分确定保洁人员的绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，发放全额绩效奖金；考核得分在[X]-[X]分之间的，发放[X]%的绩效奖金；考核得分在[X]分以下的，不予发放绩效奖金。2.晋升与调薪：考核结果作为保洁人员晋升