方便的配送司机绩效考核细则

方便的配送司机绩效考核细则一、总则为了提高配送司机的工作效率和服务质量，确保货物能够安全、及时、准确地送达目的地，特制定本绩效考核细则。本细则适用于公司内所有从事货物配送工作的司机。绩效考核结果将直接与司机的薪酬、奖金、晋升等挂钩，以激励司机积极履行职责，为公司创造更大的价值。二、考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一个月司机的工作表现进行考核评估。三、考核指标及评分标准（一）工作任务完成情况（40分）1.货物配送及时率（20分）-定义：指在规定的时间内成功送达货物的订单数量占总配送订单数量的比例。-计算方式：货物配送及时率=（按时送达订单数÷总订单数）×100%-评分标准-及时率达到98%及以上，得20分；-及时率在95%-97%之间，得15分；-及时率在90%-94%之间，得10分；-及时率低于90%，得0分。2.货物配送准确率（20分）-定义：指准确送达货物的订单数量占总配送订单数量的比例，准确送达是指货物的品种、数量、收货地址等信息与订单一致。-计算方式：货物配送准确率=（准确送达订单数÷总订单数）×100%-评分标准-准确率达到99%及以上，得20分；-准确率在97%-98%之间，得15分；-准确率在95%-96%之间，得10分；-准确率低于95%，得0分。（二）车辆使用与维护（25分）1.车辆例行检查（10分）-定义：司机是否按照公司规定的时间和项目对车辆进行例行检查，包括车辆外观、轮胎、刹车、机油等。-评分标准-每月例行检查无遗漏，且检查记录完整准确，得10分；-每月有1-2次遗漏或记录不完整，得5分；-每月遗漏3次及以上，得0分。2.车辆保养与维修（10分）-定义：司机是否按时将车辆送厂进行保养，以及在车辆出现故障时是否及时报修，且维修过程中是否配合维修人员，确保车辆尽快恢复正常运行。-评分标准-严格按照车辆保养周期进行保养，车辆故障及时报修，且积极配合维修，得10分；-保养有1次延迟，或故障报修有1次不及时，得5分；-保养延迟2次及以上，或故障报修2次不及时，得0分。3.车辆清洁与整洁（5分）-定义：车辆内部和外部的清洁程度，包括驾驶室、车厢等部位。-评分标准-车辆始终保持清洁整洁，车内无杂物，车身无明显污渍，得5分；-车辆清洁情况一般，有少量杂物或污渍，得3分；-车辆清洁状况较差，杂物较多，污渍明显，得0分。（三）安全驾驶（20分）1.交通违法情况（10分）-定义：司机在考核期内出现的交通违法行为，如闯红灯、超速、违规停车等。-评分标准-考核期内无交通违法行为，得10分；-有1次轻微交通违法（如违规停车），得7分；-有2次轻微交通违法或1次严重交通违法（如闯红灯、超速50%以上），得3分；-有3次及以上交通违法，得0分。2.事故发生情况（10分）-定义：司机在考核期内是否发生交通事故，以及事故的严重程度。-评分标准-无交通事故发生，得10分；-发生轻微交通事故（无人员伤亡，车辆损失较小），负次要责任，得7分；-发生轻微交通事故，负主要责任，得3分；-发生重大交通事故（有人员伤亡或车辆严重损坏），得0分。（四）服务质量（15分）1.客户满意度（10分）-定义：通过客户反馈的方式，了解客户对司机服务态度、配送效率等方面的满意程度。-计算方式：客户满意度=（满意客户数÷总调查客户数）×100%-评分标准-满意度达到95%及以上，得10分；-满意度在90%-94%之间，得7分；-满意度在85%-89%之间，得4分；-满意度低于85%，得0分。2.投诉情况（5分）-定义：司机在考核期内收到的客户有效投诉次数。-评分标准-无客户有效投诉，得5分；-有1次有效投诉，得2分；-有2次及以上有效投诉，得0分。四、考核流程（一）数据收集每月初，由相关部门（如物流调度部门、车辆管理部门、客服部门等）收集上一个月司机的各项考核数据，包括订单配送信息、车辆检查记录、交通违法记录、客户反馈等。（二）初步评估各部门根据收集到的数据，按照考核指标及评分标准对司机进行初步评估，并将评估结果提交给人力资源部门。（三）审核与公示人力资源部门对各部门提交的初步评估结果进行审核，确保评估结果的准确性和公正性。审核通过后，将考核结果在公司内部进行公示，公示期为3个工作日。（四）申诉与处理如果司机对考核结果有异议，可以在公示期内向人力资源部门提出申诉。人力资源部门在收到申诉后，将进行调查核实，并在5个工作日内给予答复和处理。（五）结果确定公示期结束且无有效申诉，或申诉处理完毕后，人力资源部门确定最终考核结果，并将结果反馈给司机本人。五、考核结果应用（一）薪酬调整根据绩效考核结果，对司机的薪酬进行相应调整。具体调整标准如下：1.考核得分在90分及以上，当月绩效奖金为基本工资的20%；2.考核得分在80-89分之间，当月绩效奖金为基本工资的15%；3.考核得分在70-79分之间，当月绩效奖金为基本工资的10%；4.考核得分在60-69分之间，当月绩效奖金为基本工资的5%；5.考核得分低于60分，当月无绩效奖金，并给予警告处分。（二）晋升机会连续三个月考核得分排名前10%的司机，将有机会获得晋升机会，如晋升为车队队长或高级配送司机等。（三）培训与发展对于考核得分较低的司机，公司将安排针对性的培训，帮助其提高业务技能和服务水平。培训内容包括安全驾驶培训、服务礼仪培训、车辆维护保养培训等。六、特殊情况处理（一）不可抗力因素因不可抗力因素（如自然灾害、交通管制等）导致司机无法按时完成配送任务或发生交通事故，在提供相关证明材料后，可根据实际情况酌情处理，不影响考核成绩。（二）工伤司机在工作过程中因工伤无法正常工作，在工伤期间的考核成绩按照该司机上一个月的考核成绩计算。（三）车辆故障由于车辆突发故障导致配送延误，且司机在故障发生后及时采取措施（如及时报修、协调其他车辆转运货物等），经车辆管理部门确认后，不影响货物配送及时率的考核成绩。七、监督与管理1.公司成立绩效考核监督小组，负责对绩效考核过程进行监督，确保考核结果的公平、公正、公开。2.绩效考核相关数据和资料应妥善保管，保存期限为两年，以便查询和核对。3.如发现考核过程中存在违规行为（如数据造假、考核不公等），将对相关责任人进行严肃处理。八、沟通与反馈机制1.绩效考核结束后，管理人员应与司机进行绩效面谈